MANUAL DO CLIENTE DE CONTAS DE EMAIL

MANUAL DO CLIENTE DE CONTAS DE EMAIL

Índice 1 Introdução 2 2 Contas de Emails 2 3 Conceitos do Serviço de Emails 2 4 Acesso Webmail 3 6 Alterar Senha Via Web 9 7 Solução de Problemas 10 ocedimento 11 8 Suporte Técnico 12

1 Introdução 1 Introdução Este manual foi elaborado com o intuito de orientar os clientes da Brasilsite, sobre as características do serviço de contas de e-mail, as configurações necessárias e recursos disponíveis. 2 Contas de Emails A Brasilsite fornece contas de emails no domínio do cliente (ex.: conta@alphasite.com.br). O cliente contrata a quantidade de contas desejadas e o tamanho de cada conta (ex. 100MBytes, 1GBytes, etc). A soma de todas as contas deve ser menor ou igual ao espaço contratado no Servidor de Email da Brasilsite (ex.: Cliente contrata 30GBytes de email, divididos em 30 contas de 1GBytes). 3 Conceitos do Serviço de Emails Segue abaixo uma breve explicação do funcionamento do serviço de EMAIL. As contas de email estão cadastradas em Servidores de Email, são estes servidores que recebem e transmitem os emails. As contas não estão nas estações do cliente. Nas estações do cliente estão os softwares que gerenciam sua conta (ex. Microsoft Outlook). Estes softwares gravam mensagens transmitidas e recebidas, bem como endereços de e-mail. Com base nas informações acima, o cliente tem duas formas de acessos a sua conta de email Pelo WEBMAIL, onde ele acessa diretamente a sua conta no Servidor de Email da Brasilsite. Este método é usado principalmente quando o cliente não está na sua estação (onde está instalado o seu software de email), mas precisa enviar ou receber uma mensagem. Pelo seu Software de Email (ex.: Outlook), onde este software acessa o Servidor de Email da Brasilsite. Este é a forma mais usual. 2

4 Acesso Webmail O cliente também tem um acesso de sistema via WEB, que permite alterar sua senha. A senha padrão é 1234, é importante o cliente alterar esta senha. Todos os acessos acima serão explicados nos próximos itens. 4 Acesso Webmail Para acessar o webmail, digite em seu navegador o seguinte endereço: http://webmail.brasilsite.com.br, e será aberta a seguinte página: OBS.: Pode-se digitar o endereço webmail.seudomínio.br que também será acessada a página acima (ex. webmail.alphasite.com.br). Em Usuário: entre com o seu e-mail completo (nome@seudomínio.br) e Em Senha: entre com a sua senha (senha padrão 1234 ou brasilsite1234, vide página 10 para alterar). 3

Será aberta a seguinte página: Esta página apresenta as mensagens que estão em sua caixa de Entrada. Para ler a mensagem, clique no assunto. Para apagar a mensagem, marque a mensagem clicando no quadrado e depois no Botão Apagar. (Será apresentado Esvaziar ao lado de Trash no campo verde, clique nele para apagar definitivamente a mensagem). Para enviar uma mensagem, clique em Escrever, escreva o seu email e clique no Botão Enviar para transmiti-lo. IMPORTANTE: No alto do campo verde, é apresentada a porcentagem de uso de sua caixa de email. Caso ela atinja 90% de uso, será enviada uma mensagem automática de aviso à sua conta, informando que sua conta de email está com 90% de utilização. Quando seu software de email (ex. Outlook), baixa as suas mensagens, elas são apagadas do Servidor de Email (a menos que você programe seu software para deixar cópia de mensagem baixada no servidor de e-mail). Neste caso você deve acessar a sua conta pelo webmail e apagar algumas mensagens para liberar espaço em sua conta de email. 4

5 Configuração da Conta de Email 5 Configuração da Conta de Email Para configurar a sua conta de e-mail em seu software de email (ex. Outlook), é necessário programar as seguintes configurações em seu software de e-mail: Tipo de Servidor: POP3 Servidor de entrada de emails (POP3): pop3.seudominio.br (ex.: pop3.brasilsite.com.br) Servidor de saída de emails (SMTP): smtp.seudominio.br (ex.: smtp.brasilsite.com.br) Nome do usuário: nome@seudomínio.br (ex.: suporte@brasilsite.com.br), entre com o nome do email completo. Senha: entre com a sua senha. (senha Padrão 1234). Vide página xx para alterar senha. Ativar Meu servidor de saída (SMTP) requer autenticação. Usar a mesma configuração do servidor de entrada de emails. Segue abaixo exemplo de configuração do software MICROSOFT OUTLOOK: Abra o MICROSOFT OUTLOOK. Click em: Ferramentas; Click em: Contas de email Será aberta a janela Contas de Email, conforme abaixo: 5

Clique em: Adicionar uma nova conta de email, e depois no Botão Avançar >. OBS.: Caso já tenha criado a conta de email clique em Exibir ou alterar contas de emails existente, e depois no Botão Avançar >. Na próxima tela escolha a conta de email e clique no Botão Alterar... Será aberta a Janela Contas de Email, com Tipos de Servidor, conforme imagem a seguir: 6

Clique em POP3 e depois no botão Avançar > Será aberta uma nova Janela, preencha os campos conforme exemplo: 7

Após preencher os campos, clique no Botão Mais Configurações... Será aberta a Janela de Configurações de email na Internet, conforme imagem a seguir: 8

6 Alterar Senha Via Web Clique na Aba Servidor de saída, e depois clique em Meu servidor de saída (SMTP) requer autenticação, e também clique em Usar mesmas config. do servidor de entrada de emails. Após estas configurações clique no Botão OK, depois Avançar > e Concluir. 6 Alterar Senha Via Web Para alterar a senha da conta de amail, acesse o seguinte endereço: http://webmail.brasilsite.com.br/senha, e será aberta a seguinte página: 9

7 Solução de Problemas Preencha os campos da seguinte forma: Endereço de email: entre com seu endereço completo (ex.: suporte@brasilsite.com.br). Senha: entre com sua senha atual. Senha nova: entre com a nova senha. Senha (repetir): repita a senha nova. Clique no Botão Change Password e será alterada a sua senha. OBS.: Na próxima vez que abrir o seu software de email (ex.: Outlook), ele irá informar senha inválida, pois ele ainda está com a senha antiga. Basta digitar a nova senha que o software acessará o Servidor de Email. 7 Solução de Problemas Antes de ligar para o suporte da Brasilsite, solicitamos que sejam seguidos os seguintes procedimentos: 10

Problema Procedimento Não envia ou recebe emails Acesse sua conta via webmail (vide página xx), se enviar e receber mensagens pelo webmail, isto significa que a sua conta no Servidor de Email está normal, o problema é o seu software de email (ex.: Outlook). Verifique se seu software está corretamente configurado (vide página 5). Se o problema continuar, contate o suporte da Brasilsite. Significa que sua conta de email atingiu 90% de utilização. Recebeu mensagem de alerta de cota Como o software de email apaga as mensagens após baixá-las dos do Servidor de Email, agora a caixa de email deve estar vazia ou com pouca utilização. Verifique a utilização de sua caixa de mensagens através do webmail (vide página 3). Não consegue enviar mensagem de email para o domínio de um destinatário. Obs.: Retorna mensagem de alerta. Ao enviar mensagem para determinados destinatários, retorna mensagem de Mail Delivery Subsystem, com o assunto Returned mail: see transcript for details. Verifique na mensagem o motivo do retorno. Em 90% dos casos é erro na digitação do nome ou domínio do endereço de email do destinatário. Se o problema continuar, encaminhe a mensagem de retorno para o suporte@brasilsite. com.br e solicite uma solução. IMPORTANTE: Sempre que uma mensagem não consegue ser entregue ao Servidor de Email do destinatário, será retornada uma mensagem ao remetente informando que a mensagem não foi entregue e o motivo. O motivo é informado pelo Servidor de E-mail da Brasilsite (ex.: não conseguiu contato com servidor de destino, não existe o domínio da conta, esgotou o tempo de tentativa de entrega da mensagem, etc), ou pelo Servidor de Email do destinatário (ex.: não existe esta conta de email, conta ou IP do remetente em Blacklist, etc.). BLACKLIST: Devido ao grande número de SPAM na internet (mensagens de email não desejadas), os Servidores de Email consultam uma ou mais lista que informam os nomes e IPs de conta de email que realizam SPAM. 11

8 Suporte Técnico Sempre que o Servidor de Email for receber uma mensagem ele consulta se o nome ou IP do remetente está listado na BLACKLIST, caso esteja, ele bloqueia o recebimento da mensagem, e envia ao remetente uma mensagem informando o motivo do retorno. Nestes casos o remetente da mensagem deve informar ao responsável de TI da sua empresa, para que o mesmo solucione o motivo de ter entrada na BLACKLIST (em 80% dos casos o motivo é vírus nas estações de trabalho) e solicite a retirada da BLACKLIST. É importante resolver o motivo de ter entrado na BLACKLIST antes de solicitar a retirada da BLACKLIST, pois caso contrário o cliente retornará à BLACKLIST. 8 Suporte Técnico A Brasilsite mantém um suporte técnico 24 horas por dia, 7 dias por semana. Nos dias úteis das 07:00 às 20:00 horas, deve ser chamado o telefone: 011-4198-9898. Em outros horários, finais de semana e feriados o telefone de plantão é: 011-7711-6439. O suporte também pode ser contatado pelo email: suporte@brasilsite.com.br Obs.: Para contato com o Financeiro da Brasilsite ou Comercial, ligue para o telefone: (011) 4191-4622 (horário comercial). Para contato com o Vendas da Brasilsite, ligue para o telefone: (011) 4191-4622 (horário comercial). 12