BEM VINDO (A) À ACTVS SOFTWARE E APOIO A GESTÃO

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1 1 BEM VINDO (A) À ACTVS SOFTWARE E APOIO A GESTÃO Este guia foi desenvolvido com a finalidade de explicar de forma simples e dinâmica os procedimentos básicos de utilização de nossa rede e seus recursos. Sumário 1. Princípios básicos de Contas de Usuários: Acesso a rede wireless: Windows Windows 8: Acesso às impressoras: Acesso ao Corporativo: Microsoft Outlook Microsoft Outlook Acesso Webmail Comunicador Corporativo Sistema de chamados interno Sistema de Empréstimo/Reserva de Salas, Projetores, Notebooks e outros... 26

2 1. Princípios básicos de Contas de Usuários: Todo participante da ACTVS possui uma conta de usuário individual, previamente criada pelos administradores de rede. Essa conta dá acesso a nossa rede sem fio interna (ACTVS), aos servidores, impressoras e pastas na rede. Por esse motivo cada um deverá efetuar o logon utilizando apenas sua própria conta. A conta de usuário é composta pelos campos nome do usuário e senha, onde o nome de usuário é por padrão, igual ou semelhante ao fornecido pela TOTVS de São Paulo, porém A senha temporária é fornecida pelo suporte através de um semelhante ao abaixo: Sr.(a) Participante, Informo que foi criado seu usuário e senha de acesso aos recursos de rede. Seu usuário e senha são pessoais e intransferíveis, ou seja, nenhuma outra pessoa além de você deve conhecer tais informações. O sigilo é fundamental para garantir a segurança de nossas informações. Usuário: usuario Senha: us2009@ (alterar a senha no primeiro acesso para maior segurança) A senha expira em 90 dias e deve satisfazer os seguintes requisitos de complexidade toda a vez que for alterada: Não conter nome da conta ou mais de dois caracteres consecutivos de partes do nome completo do usuário. Ter pelo menos seis caracteres. Conter caracteres de três destas quatro categorias: Caracteres maiúsculos (A-Z); Caracteres minúsculos (a-z); Dígitos de base 10 (0 a 9); Caracteres não alfabéticos (como!, $, #, %). Dúvidas ou dificuldades entre em contato (dados abaixo). Grato por sua atenção aos procedimentos, 2 Computadores que não estão no domínio ACTVS (normalmente notebooks), para acessar outras máquinas e impressoras, a pessoa deve conectar-se conforme o exemplo abaixo:

3 3 2. Acesso a rede wireless: - Windows 7 Clique com o botão esquerdo do mouse sobre o ícone de rede e então clique na última opção ( Abrir a central de rede e compartilhamento ): Na tela abaixo clique na opção Gerenciar Redes sem fio :

4 4 Na tela abaixo clique na opção ( Adicionar ) Na próxima tela selecione a opção ( Criar um perfil de rede manualmente )

5 5 A tela abaixo deve ser preenchida como no exemplo que segue, dependendo de sua localidade e logo depois clique em Avançar. Escritórios em: Joinvile Criciúma Chapecó Blumenau Florianópolis Usar o Nome da rede como: Actvs O nome da rede não pode ser ACTVS ou actvs! Florianópolis (Sala comercial) Usar o Nome da rede como: Actvs-Comercial O nome da rede não pode ser ACTVS-COMERCIAL ou actvs-comercial! Sala Eiti ( Joinville ) Usar o Nome da rede como: Eiti O nome da rede não pode ser EITI ou eiti! Sala de Treinamento ( Joinville ) Usar o Nome da rede como: Actvs-Treinamento O nome da rede não pode ser ACTVS-TREINAMENTO ou actvs-treinamento OBS: caso o nome da rede seja diferente de Actvs / Actvs-Comercial / Eiti / Actvs-Treinamento, não funcionará.

6 6 Clique na opção Alterar configurações de conexão. Na tela seguinte clique na aba Segurança, e em seguida na aba Configurações

7 7 Desmarque a opção Validar certificado do servidor, em seguida clique em Configurar Na tela seguinte desmarque esta opção e selecione OK Selecione OK novamente na tela Propriedades EAP Protegidas

8 8 Ainda na Aba segurança, vá em Configurações Avançadas Na janela de configurações avançadas, selecione Configurações 802.1X e marque a opção Especificar Modo de Autenticação, em seguida selecione Autenticação do Usuário ou do Computador e OK. No canto inferior direito irá aparecer uma mensagem como mostra a imagem abaixo, clique no balão.

9 9 Na tela seguinte preencha com as informações de seu usuário e senha de rede ACTVS conforme o exemplo abaixo. Caso o usuário e senha sejam aceitos a conexão será estabelecida. Caso a tela de autenticação de Rede volte a aparecer, a senha inserida está incorreta ou não preencheu os requisitos de segurança do item 1 deste manual.

10 A tela abaixo aparece em duas situações (quando sua senha expirou ou em seu primeiro acesso) em ambos os casos você deve trocar a senha, a qual deve respeitar os requisitos definidos no item 1 deste manual: 10 - Windows 8 Adicionar a rede wireless no Windows 8 é bastante simples, basta abrir as suas redes sem fio e se conectar na rede Actvs:

11 11 Na tela seguinte preencha com as informações de seu usuário e senha de rede ACTVS conforme o exemplo abaixo: Caso o usuário e senha sejam aceitos a seguinte tela ira aparecer: Escolha Conectar.

12 12 A seguinte tela ira aparecer indicando que a conexão foi um sucesso: OBS.: Caso esse procedimento não funcione, será necessário criar a rede manualmente, para isso basta clicar com o botão direito no ícone de rede e clicar em Abrir Central de Rede e Compartilhamento :

13 Clicar em Configurar uma nova conexão ou rede, depois Conectar-se manualmente a uma rede sem fio e depois em Avançar conforme a imagem a seguir: 13 Depois basta seguir o mesmo procedimento do Windows 7 que consta na pagina 5 deste documento. 3. Acesso às impressoras: As impressoras estão distribuídas nos escritórios da seguinte forma: - Joinville: \\impressora - Blumenau: \\bnu-server - Florianópolis: \\fln-server - Criciúma: \\cri-server - Chapecó: \\cha-server Para acessar você deve fazer o Logon, caso não esteja no domínio, e depois clicar com o botão direito do mouse sobre a impressora a qual deseja imprimir e clicar em conectar (Connect). Qualquer problema nesse processo deve ser aberto chamado para o suporte (Ver item 6).

14 14 4. Acesso ao Corporativo: Como configurar a conta de no MS Outlook e Outlook Express. - Microsoft Outlook 2007 Para configurar acesse Ferramentas/Configurações de Conta. Clicar em Novo.

15 15 Marcar a opção Definir manualmente as configurações do servidor ou tipos de servidor adicionais. Marcar a opção da Internet. Informar os dados da conta. Servidor de entrada de e Servidor de saída de (SMTP): mail.totvs.com.br

16 16 Clicar no botão Mais Configurações ; Marcar a opção Meu servidor de saída (SMTP) requer autenticação ; Na aba Avançado, selecione a opção Este servidor requer uma conexão criptografada (SSL). Altere o número da porta 25 para 587 no servidor de saída. Na configuração Usar o seguinte tipo de conexão criptografada, selecione (TLS).

17 17 Clicar no botão OK na próxima tela clicar no botão Avançar ; - Microsoft Outlook 2010 Para configurar acesse arquivo \configuração de conta\configuração de conta. Clicar em Novo.

18 18 Marcar a opcao Definir manualmente as configuracoes do servidor ou tipos de servidor adicionais. Marcar a opcao da Internet.

19 19 Informar os dados da conta. Servidor de entrada de e Servidor de saída de (SMTP): mail.totvs.com.br. Clicar no botão Mais Configurações ; Marcar a opção Meu servidor de saída (SMTP) requer autenticação ; Na aba Avançado, selecione a opção Este servidor requer uma conexão criptografada (SSL). Altere o número 25 para 587 no servidor de saída. Na configuração Usar o seguinte tipo de conexão criptografada, selecione (TLS).

20 20 Clicar no botão OK na próxima tela clicar no botão Avançar, haverá um teste de configuração da conta e a confirmação da criação do ; - Acesso Webmail Para acessar o webmail da TOTVS digite webmail.totvs.com.br no seu navegador de Internet.

21 21 5. Comunicador Corporativo Acessar o link e baixar e instalação do Microsoft Lync ftp://ftp.actvs.com.br/util/lync_2010/ - Acesso ao Link Colocar o seu no campo Endereço de entrada

22 22 Clicar em Entrar Colocar a senha de no campo Senha

23 23 No Campo Nome de usuário, retirar o e colocar o domínio sp01\ na frente de seu login. Exemplo:

24 24 6. Sistema de chamados interno. O DAE (Dep. de Apoio Estratégico) possui um sistema de chamados interno. Toda e qualquer requisição (salvo não estar tendo acesso à internet), deve ser feita mediante chamado no site utilizando o mesmo usuário e senha da rede ACTVS, ou através do suporte.sc@totvs.com.br. OBS: Em casos de urgência recomendamos abrir o chamado diretamente no site. Na tela abaixo informe seu usuário/senha (O mesmo utilizado para acessar a rede ACTVS)

25 25 Na tela seguinte preencha os campos que julgar necessários. Sendo sempre objetivo ao descrever o problema. Concluído o preenchimento clique em Enviar mensagem Cada chamado aberto gera uma requisição no sistema que é organizado por ordem de prioridade. Cada ação tomada, tanto pelo solicitante como pelo suporte gera um follow-up (Acompanhamento) via e no próprio sistema com as informações postadas, automatizando a comunicação entre as partes. Exemplo:

26 26 7. Sistema de Empréstimo/Reserva de Salas e demais itens. Para efetuar empréstimos é necessário realizar o seguinte procedimento: Acessar o site Na tela abaixo informe seu usuário/senha (O mesmo utilizado para acessar a rede ACTVS) Clique na opção Empréstimo. Clicando diretamente sobre a descrição do item que deseja emprestar/reservar irá aparecer o calendário dos empréstimos/reservas, verifique se o item esta disponível na data e horário que deseja.

27 Essa é a tela de calendário que aparece clicando no item (figura acima). Você poderá efetuar o empréstimo/reserva clicando no ícone. 27 Preencha os dados solicitados conforme sua necessidade de empréstimo/reserva. Obs: O campo comentário deve ser preenchido. É possível realizar a reserva de um ou mais itens simultaneamente marcando (conforme a figura abaixo) os itens que deseja emprestar/reservar. Obs. Verifique a disponibilidade do item na data/hora desejado. O item que não estiver disponível não será reservado, os demais sim.

28 28 No caso do item estar emprestado/reservado na data/hora pretendido irá ser emitido à mensagem abaixo e a reserva não será efetuada.

29 29 Os empréstimos/reservas cadastrados irão aparecer no calendário conforme a figura abaixo. É possível alterar ou Deletar (cancelar) um empréstimo/reserva clicando sobre o empréstimo/reserva (figura acima) e depois clicando em Atualizar ou Deletar conforme sua intenção (figura abaixo). Obs: No caso da atualização os dados devem ser alterados antes de clicar em Atualizar. Cada participante consegue cancelar somente seus empréstimos/reservas.