Da Gestão da Informação à Criação do Conhecimento Organizacional

Da Gestão da Informação à Criação do Conhecimento Organizacional Jackson Pollock

Obs. : Os pontos de vista aqui apresentados são exclusivamente do autor e não representam necessariamente os do edoc, nem os da Eletrobras Furnas, da SBGC, do PPED/UFRJ ou de qualquer instituição com a qual ele esteja, ou tenha estado, ligado por qualquer laço de afiliação, prestação de serviços ou contratação. 2

Quem é o palestrante? Fernando L. Goldman pesquisador da Dinâmica do Conhecimento Organizacional, da Inovação e da Competitividade, doutorando em Políticas Públicas, Estratégias e Desenvolvimento pelo PPED/IE/UFRJ, mestre em Engenharia de Produção da UFF, MBA em Gestão Empresarial pela FGV e engenheiro eletricista pela UFRJ. Professor de Sistemas de Apoio à Decisão e Gestão da Inovação Tecnológica. Ex-Diretor Regional (Rio de Janeiro) da SBGC - Sociedade Brasileira de Gestão do Conhecimento (2007-2011). Engenheiro da Eletrobras Furnas 3

Nosso objetivo: Provocar a discussão Vamos falar sobre: O Conhecimento Tácito A Inovação como criação do CO; Comunidades de Prática; Os Pirilampos; Artefatos Epistemológicos; A Gestão da Informação. 4

O que é o Conhecimento Tácito Voltando para Casa 5

Conhecimento Explícito e Tácito O Conhecimento Explícito é objetivo, organizado e estruturado, podendo ser disponibilizado em documentos, bases de dados, vídeos de treinamento e outros canais, tradicionais ou não, de compartilhamento de informações. O Conhecimento Tácito é subjetivo, sendo principalmente baseado na vivência. Ele está incorporado nas pessoas na forma de memórias, modelos mentais, impressões, know-how prático etc. www.kmgoldman.blogspot.com Não são dois tipos de conhecimento; São duas dimensões do mesmo conhecimento. 6

Uma nova visão da Inovação 7

Objetividade & Subjetividade A analogia da água para o conhecimento não funciona; 8

Objetividade & Subjetividade o simples processamento ou acúmulo de informações não propicia a inovação; 9

Objetividade & Subjetividade todo o processo de inovação tem origem exatamente nas crenças subjetivas das pessoas ou em suas imagens do mundo; 10

Uma nova visão da Inovação O conhecimento é inerentemente paradoxal: é uma construção individual, fruto de um produto social (produto da comunidade) e não é passível de ser gerenciado no sentido usual da palavra Gestão. 11

A KM* como área multidisciplinar: Cada vez mais, a sociedade moderna percebe a atual revolução em torno do uso do conhecimento e vem buscando formas de lidar com esta nova realidade. As disciplinas tradicionais (engenharias, administração, economia etc.) se consolidaram no uso dos fatores clássicos de produção; * KM Knowledge Management 12

O Conhecimento Organizacional Afinal, de que conhecimento estamos falando? Lidar com o Conhecimento Organizacional envolve capacitações de coordenar a criação (especialização) e o uso (integração) de diferentes conhecimentos*. Qual a relação entre Inovação e Gestão do Conhecimento? *DEMSETZ, H. The Theory of the Firm Revisited, v. 4 n. 1 Journal of Law, Economics, and Organization, p. 141-161, 1988. 13

Contextualizando Educação Corporativa Gestão do Conhecimento e da Informação Fator de Produção Trabalho Fator de Produção Conhecimento Organizacional Capacitações intelectuais dos indivíduos Capacitações Dinâmicas da empresa 14

O que diz a TCCO? A inovação é fruto da criação dinâmica do Conhecimento Organizacional* *NONAKA, I.; TOYAMA, R.; KONNO, N. SECI, Ba and Leadership: a unified Model of Dynamic Knowledge Creation, Long Range Planning, v.33, p. 5-34, 2000 15

Knowledge Management? Diferentes abordagens de KM Abordagens do Mainstream K é visto como estático Abordagens mais atuais Dinâmica do K Não se sustentam Longevidade da empresa 16

Qual a natureza da empresa? Empresas processam informações. (Simon) Empresas criam conhecimento. (Nonaka) 17

Criação de Conhecimento Organizacional: Capacitação de uma empresa: criar conhecimento, disseminá-lo e incorporá-lo a produtos, serviços e sistemas. 18

O paradoxo do Conhecimento? Embora individual, o conhecimento é um produto social As pessoas que interagem, em determinado contexto histórico e social, compartilham informações a partir das quais constroem o conhecimento social como uma realidade que, por sua vez, influencia seu discernimento, comportamento e atitude (Berger; Luckmann, 1966) O Conhecimento Organizacional é um tema complexo e multidisciplinar. 19 19

Na TCCO, uma empresa inovadora é a que : cria conhecimento continuamente a partir do conhecimento tácito dos seus indivíduos; inova por meio da síntese, um processo dialético, contínuo e dinâmico, que se nutre dos paradoxos; converte socialmente o conhecimento tácito em explícito e vice-versa. 20

A visão da TCCO da Inovação Os modelos mentais dos indivíduos são transformados durante o processo informacional configurando novos estados de conhecimento. De forma análoga, as empresas criam continuamente conhecimento, configurando novos estados de Conhecimento Organizacional. 21

A Obsolescência do Conhecimento Produtos, Serviços e Processos Obsoletos Queda na Competitividade Organização Obsoleta Grupos Obsoletos Pessoas Obsoletas Incapacidade de inovar diante das informações intra ou extra organização Consequências da Obsolescência de Conhecimentos para as Organizações Fonte: Adaptado de Drucker (1995) Diminuição nos resultados operacionais Pressão dos Stakeholders Perda da capacidade de reter talentos já existentes (pessoas) Perda da capacidade de investimento em renovação (pessoas) 22 22

Ferramentas sociais e redes A criação do conhecimento como fenômeno sócio construtivista se dá pela interação entre pessoas de uma comunidade. Ferramentas sociais possibilitam a comunicação de informações, acelerando a troca e interação. Tudo que é vivo se organiza em redes 23

Comunidades de Prática Comunidade; Domínio; Prática. 24 24

Comunidades de Prática São pessoas, através da criatividade, do diálogo, de discussões, do compartilhamento de experiências ou da observação, enfim da interação, que criam e desenvolvem novas capacitações, as inovações. 25 25

Artefatos Epistemológicos O que são Artefatos Epistemológicos? 26 26

Gestão da Informação 27

Gestão da Informação 28

Dúvidas? www.kmgoldman.blogspot.com http://www.slideshare.net/goldman Engº Email: fernandogoldman@yahoo.com.br 29