2ª EDIÇÃO OUTUBRO 2015
Neste guia você encontra dicas e sugestões para fortalecer seu universo educacional. Nossa intenção é divulgar formas práticas para tornar o dia a dia da sua escola mais produtivo, mostrar caminhos que possam ser interessantes aos seus negócios e tentar esclarecer possíveis dúvidas relacionadas ao ensino. Boa leitura!
A LEGISLAÇÃO DOS CURSOS LIVRES Você sabia que Cursos Livres, como: informática, línguas, segurança, webdesign, culinária, estética, entre outros, não possuem legislação específica? Desta forma, esses serviços deverão ser prestados somente através de contrato, onde constarão informações sobre o conteúdo programático a ser desenvolvido, a quantidade de módulos/séries, o número de aulas e em quais dias da semana, duração de cada aula e do curso, local onde serão ministradas as aulas, data de início e término, valor, forma de pagamento, material a ser utilizado, emissão de certificado de conclusão, enfim, o que for verbalmente ofertado pelo vendedor. SOBRE OS CERTIFICADOS Os certificados são documentos particulares, que podem ser emitidos sem nenhum tipo de controle, fiscalização ou pré-requisitos. Portanto, a veracidade das informações constantes em um certificado de cursos livres pode ser questionada. Istock - IuriiSokolov Dessa forma as certificações podem ser reconhecidas ou não, dependendo de requisitos aplicados na análise do documento. Para os efeitos, não se pode afirmar que a certificação de uma escola de cursos livres é reconhecida de forma ampla, mas com limitações. Istock - shironosov
ESCOLA DE LÍNGUA ESTRANGEIRA: UM BOM NEGÓCIO O modelo de educação em nosso país não prioriza o ensino de língua estrangeira no ensino fundamental ou ensino médio. Isso se torna uma grade oportunidade para quem quer investir no segmento. Uma boa ideia, não acha? Istock - nd3000 QUEM PROCURA ESCOLAS DE INFORMÁTICA? O público-alvo para as escolas de informática não diminuiu, apenas migrou dos colégios de ensino médio e fundamental para as empresas, dos adolescentes para os recém-contratados, aqueles Istock - Wavebreakmedia que estão em busca de colocação ou daqueles que querem buscar mais rapidamente melhores salários ou reconhecimento.
CURSOS ESPECÍFICOS AutoCAD, SolidWorks, InDesign, 3D Max, Redes, Hardware, entre outros, são cursos específicos. Quem procura esse aprendizado geralmente são pessoas que já estão no mercado de trabalho e utilizam os referidos softwares como ferramentas específicas para o desenvolvimento de suas atividades profissionais. Como esses assuntos podem ser complexos, eles exigem empenho do aluno e principalmente preparo dos instrutores, além da adoção de bons livros como material didático a ser trabalhado durante as aulas. Istock - daizuoxin CURSOS PROFISSIONALIZANTES EM ALTA Com o declínio de alunos de informática básica nas escolas de informática e a especificidade para matrículas em cursos pontuais ou pacotes de cursos mais elaborados, considerados avançados, surge a necessidade de diversificação de cursos em um mesmo centro de ensino. Podemos considerar como profissionalizantes, todos os cursos que não estejam vinculados com o uso de softwares. São títulos considerados profissionalizantes: Gestão de Vendas, Contabilidade, Estoque e compras, Secretariado e Assessoria Administrativa, cursos na área da segurança, engenharia e indústria, saúde e beleza, etc. Istock - SolisImages
DICAS PARA EMPREENDER COM SUCESSO O principal fator para o sucesso de qualquer negócio consiste em diferenciação. Entretanto, existe um decálogo que pode ser implementado para maximizar as chances de sucesso: motivação, foco, disciplina, criatividade, iniciativa, ética, persistência, melhoria contínua e resiliência. Istock - vladans UMA BOA MARCA A marca cria uma identidade para seu negócio, é um elemento de conexão, onde seus clientes podem reconhecer facilmente sua escola e seus anúncios através de um elemento gráfico, elementos textuais ou a união dos dois, através de um logotipo. Assim como a sua marca, as cores que você utiliza, reforçam sua identidade enquanto organização. A união desses elementos, marca, logo, tipologia e cores, Istock - Central IT Alliance criam um forte elo entre sua empresa e seus clientes, identifica sua empresa e a diferencia das demais.
E A SUA MARCA? É comum que as marcas sofram desgastes com o tempo. Dessa forma, alguns empreendedores decidem por modernizar suas marcas, revitalizando seu desenho, compondo-a com novas cores e nova tipologia, e muitas vezes criando uma nova identidade. Istock - chrisbradshaw Faça uma reflexão sobre seu negócio, procure uma agência de publicidade, avalie o impacto de uma reestruturação em sua marca, o quanto isso pode lhe ajudar ou não. Geralmente uma nova identidade rejuvenesce uma empresa. A FACHADA DO SEU NEGÓCIO Tão importante quanto uma marca ou a definição do logotipo é a fachada do seu empreendimento. Nada mais convidativo para o cliente que uma bela e limpa fachada. Entretanto o inverso é verdadeiro na mesma medida. É fundamental uma fachada bem dimensionada, que faça a comunicação adequada com seu público, que transmita confiança, que seja limpa e funcional. Manter a fachada é essencial para transmissão de segurança ao cliente. As pessoas costumam analisar a empresa pela sua aparência e a fachada é elemento fundamental neste contexto. Istock - designer491
A RECEPÇÃO FAZ DIFERENÇA Istock - monkeybusinessimages Pense na recepção de sua escola como sendo a sala de estar de sua casa. Em geral, nas escolas a recepção é uma área de convivência, um espaço que pode ser ocupado pelos alunos e prospects ao mesmo tempo. Pequenos investimentos podem mudar completamente o ambiente da recepção: paredes claras e limpas, alguns quadros bem emoldurados, uma iluminação moderna, folhagens naturais, mobília conservada, por exemplo, são sempre motivos para agradar e conquistar o cliente. Nunca se esqueça: O diferencial está nos detalhes! UM BOA SALA DE AULA PASSA CREDIBILIDADE Quando o assunto é melhorias em sala de aula alguns ajustes são importantes: quadros brancos, flip chart e projetores são fundamentais; a instalação de mobílias adequadas, principalmente as cadeiras, são fatores chave para manter a atenção do aluno no conteúdo a ser transmitido; a manutenção das cadeiras estofadas, como troca das espumas e tecidos é primordial; a climatização da sala de aula é outro importante investimento para o conforto dos alunos; verifique as condições do piso, das paredes e das cortinas; faça a manutenção elétrica do espaço. Istock - Markus Schieder
MANUTENÇÃO DOS EQUIPAMENTOS Manter equipamentos sempre atualizados é um grande desafio. Entretanto, mais importante que a atualização é a manutenção. Faça manutenção em horários alternativos, sem a presença dos alunos. Não utilize o tempo de aula para consertar equipamentos com defeitos, exceto se o propósito da aula for esse. A grande dica é: mantenha em dia o funcionamento dos equipamentos da escola. Istock - Squaredpixels EQUIPE UNIFORMIZADA = PROFISSIONALISMO Nada tão profissional quanto uma equipe uniformizada. Com a modernização dos equipamentos de impressão e bordado, não se justifica uma equipe sem uniformes. Aproveite para padronizar cores e manter seu logotipo sempre em evidência. Além de garantir um visual diferenciado e profissional, sua equipe se sentirá valorizada. Também podemos destacar a vantagem do uso de uniformes à segurança e garantia de que não serão utilizadas pelos seus colaboradores vestimentas inadequadas que podem provocar constrangimentos Istock - diosmic tanto para a escola como em alguns casos para clientes e alunos.
INVISTA EM MARKETING Toda empresa possui um departamento de marketing, ainda que não seja formal. Mesmo um empreendedor individual possui um departamento de marketing, se não fosse assim, não haveriam resultados, não haveriam vendas. Istock - Central IT Alliance No caso das escolas profissionalizantes e escolas de idiomas, é fundamental haver uma pequena equipe trabalhando ativamente para captação de alunos TODOS OS DIAS. As escolas deveriam perceber que a venda receptiva é uma fração do potencial existente, a venda receptiva, onde o aluno busca fazer sua matrícula é cada vez mais rara. Existem muitos motivos pelos quais o cliente não toma a decisão de procurar uma escola e mesmo se o fizer, quem garante que será a sua escola? A EFICIÊNCIA DA MALA-DIRETA O uso da ferramenta mala-direta, entregue pelos correios, utilizando material nominal, carrega consigo um enorme apelo profissional. Desenvolva um material condizente com o PCI (perfil do cliente ideal), o maior desafio está na obtenção de cadastros qualificados. Caso não seja possível a obtenção de cadastros segmentados e válidos, para envio de material nominal pelos correios, é possível fazer encartes em veículos de comunicação, em empresas que distribuem revistas e jornais, por assinatura. Nessa modalidade você tem condição de escolher em qual publicação fará o encarte, sem se distanciar do PCI planejado. A mala direta é uma ferramenta de marketing que pode ter resultados mensuráveis de maneira muito simples. Basta dividir o resultado atingido pelo número de unidades enviadas. Istock - Chagin
APAREÇA! Muito populares nos anos dois mil, os cartazes e cartazetes são ótimos para campanhas específicas. É importante que o cartaz não traga muitas informações e comunique apenas o essencial. O local de fixação dos cartazes depende do PCI (perfil do cliente ideal), uma vez que podem ser fixados em colégios, empresas, lojas e em alguns casos em bares e lanchonetes populares. Algumas escolas fazem fixação em muros e postes. Nesse caso é necessário observar a legislação municipal e estadual. Existem restrições com relação à fixação de propagandas em locais públicos, inclusive muros. Istock - Alexandr Dubovitskiy CRIE UM FOLDER PARA APRESENTAR SUA ESCOLA O folder é um material versátil, com pelo menos uma dobra (folding), pode ser utilizado para comunicação institucional, comunicação de campanhas ou divulgação de seu catálogo de cursos. As especificações do folder dependerão do PCI definido. Istock - joycedragan
O JINGLE TAMBÉM É EFICIENTE Dependendo do potencial e do seu investimento para captação de alunos, pode ser viável o desenvolvimento de um jingle para veiculação em rádios ou mesmo serviços de som ambulante. O jingle é uma pequena canção que tine aquelas músicas que pegam. Associar um jingle com um anúncio fonográfico maximiza o investimento na veiculação. TELEMARKETING É FUNDAMENTAL PARA OS NEGÓCIOS Existem várias formas de fazer telemarketing, entretanto, o bom telemarketing é um trabalho diferenciado e muitos não conseguem perceber o quão importante é essa ferramenta para a sustentação do seu negócio. Istock - nyul Istock - dnberty O principal fator do sucesso em telemarketing está em um cadastro extremamente qualificado. Procure trabalhar por indicação. Faça uma promoção em sua própria escola, beneficiando seus alunos atuais e motivando-os a indicarem alguns amigos e colegas, enfim. Começando dessa forma, sua equipe terá condições de trabalhar o texto por indicação. É a melhor forma de venda. Faça um script atrativo, que prenda a atenção do prospect ao telefone.
BOM ATENDIMENTO É PRIMORDIAL Vender cursos não é uma tarefa simples. Para cada aluno que vai até sua escola, existem muitos outros que pensam em ir. Por isso, o cliente que está dentro da sua empresa, obtendo informações sobre seus cursos vale muito. Você está preparado? Sua linha de frente está preparada? A qualificação, o preparo e o treinamento de seus atendentes é peça fundamental para seu negócio. Nenhuma escola pode se dar ao luxo de dispensar um cliente entre mais de uma centena, que tomou a decisão de ir até seu negócio em vez de ir ao concorrente. O preparo de seus atendentes deve estar além da estética, vestimentas ou um texto de vendas decorado. Sua equipe, deve realmente conhecer sua escola, sua política de ensino, suas propostas, seu material. BONS MATERIAIS DIDÁTICOS SÃO ESSENCIAIS PARA O SUCESSO O material didático é peça chave durante o processo de atendimento, mas principalmente na manutenção da satisfação de seus alunos em sala de aula. Ele possibilita que seu cliente veja a qualidade dos materiais, perceba o conteúdo e principalmente entenda que sua escola optou por material de uma editora especializada. Com certeza isso agregará valor ao seu negócio e a sua venda. Conheça os materiais didáticos da Viena: www.editoraviena.com.br. Istock - AVAVA
OS 4P S. COMO ESTÃO OS DA SUA ESCOLA? O Composto de Marketing é formado por quatro elementos básicos que compõe qualquer estratégia de marketing. Veja as definições: PREÇO: Está relacionado ao valor e como este será cobrado do cliente. O produto pode ser barato ou de luxo, isso ajuda na diferenciação de público. Pode ser cobrado em parcela única ou por prestações. PRAÇA: Está relacionado ao local em que o produto será disponibilizado. Pode ser em lojas on line ou físicas. Inclui ainda os prazos de entrega e as formas de atendimento. PRODUTO: Está relacionado às características e atributos que o produto ou serviço da sua empresa tem. Quais são os cursos, vantagens, tempo de duração, material didático aplicado, benefícios e diferenciação do mercado. www.editoraviena.com.br PROMOÇÃO: Está relacionado às estratégias de divulgação utilizadas. Podem ser estratégias on line como links patrocinados, site, ou estratégias off-line como anúncios, campanhas em rádio, folders, mala-direta e telemarketing.
Telefone: (14) 3332-1155 www.editoraviena.com.br A Editora Viena oferece descontos especiais para escolas e instituições de ensino, sobre o preço anunciado em nossos catálogos. Não há faturamento mínimo para compras pelo website www.editoraviena.com.br/compre-aqui, atendimento 24h e frete grátis para compras acima de R$ 250,00 (duzentos e cinquenta reais). Compras pelo atendimento de nosso call center ou representantes, faturamento mínimo de R$ 250,00 (duzentos e cinquenta reais). Todas as vendas estão sujeitas a análise cadastral. Vendas com cartão de crédito: parcelados até 12 vezes, sujeito às taxas vigentes e com parcelas mínimas de R$ 150,00. Operações de crediário: de 13 a 24 parcelas, são exclusivas para clientes do Banco Bradesco e/ou Banco do Brasil, ou ainda portadores do Cartão BNDES. Todas as operações devem estar com os limites de crédito e taxas praticadas e exigidas pela instituição financeira emissora do cartão. Todos os preços anúnciados são válidos para o consumidor final (varejo). Alguns produtos anunciados são exclusivos para escolas e instituições de ensino.a Viena se reserva o direito de promover ajustes em seus catálogos e peças publicitárias, sem aviso prévio, bem como promover eventuais correções de informações constantes neste material publicitário. Imagens meramente ilustrativas.