Implantando Comunidadesde Prática

Implantando Comunidadesde Prática SUCESU 11 de Novembrode 2008 Cristiano Rocha, Milestone

O mundomudou

80 s 2008

80 s 2008 O quedefine, hoje, a riquezadas organizações?

surge uma economia baseada no conhecimento Geração de Riqueza -2001 Conhecimento Outros ativos 45% 55%

Onde está a maior parte do conhecimento de uma organização? Na cabeça das pessoas... e como seus colaboradores fazem para encontrá-lo? Consulta outra pessoa

conhecimento fragmentado: a cauda longa Cabeça Cauda

conhecimento fragmentado: a cauda longa O conhecimento corporativo está cada vez mais distribuído e fragmentado nas organizações

Comunicação Muitos para Muitos Wikipedia Blogs Orkut Second Life You Tube

a pessoa do ano: 2006

Crescimento Quantidade de Informação e Conhecimento disponíveis Capacidade de Absorção Humana Tempo

do aprendizadoacontece forada salade aula. Forrester Research

Estima-se queo aprendizde hojeteráentre 10 e 14 diferentestrabalhosatéos Jeff Brenman, Shift Happens

anos. Jeff Brenman, Shift Happens

Os 10postos quemaisdemandarão profissionaisem2010 sequerexistiamem2004. Richard Riley

Estamos preparando estudantes para empregos que ainda nem existem

que usarão tecnologias que ainda nem foram inventadas

para resolver problemas que ainda nem conhecemos!

Jovens gastam mais tempo na Internet do que na frente da TV boa parte dos jovensentre 20e 30 anos possui uma conta no Orkut

Cada vez menos tempo para aprender Cada vez mais o que aprender...

Como criar um ambiente favorável para criação, desenvolvimento, compartilhamento, disseminação e aplicação do conhecimento corporativo?

Empresa 2.0?????

Gestãodo Conhecimento?

OuGestãode Pessoasna Era do Conhecimento?

Comunidades De Prática

Fonte: Apresentação Etienne Wenger KM Speake Series Junho 2006

Comunidades de Práticas nas Organizações Uma Comunidade de Prática (Community of Practice - CoP) é um grupo de pessoas que partilha um interesse, um problema que enfrentam regularmente, e que se junta para desenvolver conhecimento de forma a criar uma prática em torno desse tópico. Pessoas Etienne Wenger Práticas Domínio

DaimlerChrysler Plataforma Jeep Clubes Técnicos de Engenharia Caminhão 31 Parte Elétrica Chassis Interior Corpo Design Gestão do Programa Minivan AQPC 2000 Carro grande Carro pequeno

Comunidades de Práticas nas Organizações

Praticantes precisam de uma comunidade para: Ajudar a resolver problemas Ouvir as histórias dos outros e evitar uma cegueira local Refletir sobre suas práticas e melhorá-las Manter-se atualizado com a mudança Encontrar uma voz Não se sentir isolado

Objetivos das Comunidades Resolução de Problemas Melhores Práticas Aprendizado AQPC 2000 34

As Comunidades de Prática e o Aprendizado Informal Melhores Práticas Lições Aprendidas Alertas Técnicos Páginas Amarelas Fóruns de Discussão Comunidade de Prática Acessa e replica Aprender durante Aprendizado Contínuo Valida e Renova Objetivos Aprender antes Execução de Processos Aprender depois Resultados Adaptado de: Framework BP for Knowledge Sharing

Criando valor Curto prazo Longo prazo Organização Solução de problemas de negócio Desenvolvendo capacidades Suporte Membros Melhor experiência de trabalho Desenvolvimento profissional Participação Construir momento Justificar investimento Fonte: Apresentação Etienne Wenger KM Speaker Series Junho 2006

Formal e Informal Top-down Hierarquia de Comando Rede orgânica Comunidades De Prática Hinton 2007

Empresa 2.0: Bases de Conhecimento, Wikis, Blogs, Redes Sociais

Empresa 2.0 Comunicação Muitos para Muitos Fóruns de Discussão Página Amarelas De Pessoas Base de Práticas E Lições Aprendidas Blogs e Wikis Portais Comunidade

Gestão do Conhecimento Colaboradores Colaboração Solução Taxonomias Aprendizado Base de Especialistas Base de Conhecimento Conteúdo Fóruns de Discussão Pessoas Competências Lições aprendidas Melhores Práticas Notícias Documentos Blogs Idéias Dúvidas

A comunidade permite integrar especialistas que estejam em qualquer local da empresa Competências Lista de competências definidas pela comunidade. Qualificações Breve descrição da formação do membro (curso de graduação e pós) Experiências É uma espécie de mini currículo que detalha as experiências relevantes para essa comunidade. Idiomas Meus Colegas Cada membro pode entrar com sua rede social

É possível procurar por especialistas que podem ajudar a resolver um determinado problema

Cada Item de Conhecimento possui perguntas diferentes que auxiliam na explicitação do conhecimento (ex: Lição Aprendida)

Todo conteúdo é organizado por Áreas / Temas na taxonomia da Comunidade facilitando a Busca pelo Usuário

O conteúdo pode ser criado de forma colaborativa e de acordo com um fluxo de trabalho Estatísticas Conteúdos mais visualizados são sinalizados para os usuários Cadastrador Conteúdos podem ser cadastrados por outras pessoas que não o seu autor, preservando a referência ao mesmo. Validador Em algumas comunidades existem especialistas técnicos que são responsáveis por validar todos os conteúdos antes dos mesmos serem publicados

A Comunidade permite buscar por todos os conteúdos em qualquer módulo

Os membros podem assinar suas áreas favoritas e acompanhar novidades nas mesmas por meio de notificações

Ciclo de vida de uma comunidade Uma comunidade é uma entidade viva semelhante a um casal É voluntária Aproximação Maturidade Envolve responsabilidades Sustentação Potencial Requer iniciativa É divertido Transformação Dá trabalho e requer plantio cuidadoso Depende de paixão renovável Fonte: Apresentação Etienne Wenger KM Speaker Series Junho 2006

Comunidades de Prática não podem ser Gerenciadas 49

7 princípios para cultivar CoPs 1. Projetar para a evolução 2. Abrir o diálogo entre as perspectivas interna e externa 3. Convidar níveis diferentes de participação 4. Desenvolver conversar públicas e privadas 5. Focar no valor 6. Combinar familiaridade com excitação 7. Criar um ritmo para a comunidade Fonte: Etienne Wenger

Estágios de desenvolvimento Nível de energia e visibilidade Tomar conta - cuidar Amadurecimento Crescimento Transformação Potencial Tensões do desenvolvimento Descobrir / Imaginar Incubar / Entregar Valor Imediato Focar / Expandir Propriedade/Abertura Fonte: Etienne Wenger Deixar ir/ Continuar vivendo Tempo

Fase 4 Vida útil Fase 3 Lançamento (1 a 2 meses) Fase 2 Operacionalização (1 a 2 meses) Fase 0 - Preliminar Fase 1 Estruturação da CoP (1 a 2 meses) 52

Metodologia Concepção e Estruturação da CoP: Coleta e elaboração das informações necessárias. Definição de coordenadores, características, papéis, cenários de uso, taxonomia, tipos de conhecimento compartilhados, etc. Operacionalização da CoP: Consolidação do modelo, definição da governança da comunidade, criação do plano de ação (plano de comunicação, plano de operação e plano de treinamento) e preparação do ambiente. Lançamento da Comunidade: Execução de plano de ação, treinamento dos membros, cadastro de conteúdo inicial. Acompanhamento e Avaliação da Comunidade Vida útil: Acompanhamento e avaliação da saúde das comunidades.

Papéis e tipos de participação Periferia Grupo Central Coordenador Ativo Fora Wasko & Teigland 2002 54

Como as Comunidades de Prática auxiliam na Gestão de Talentos e Qual seu retorno de investimento?

Encontrar e Recrutar Desenvolver e reter Aumentar Produtividade Inovar

Empresasqueconsigamatrair as pessoasda GeraçãoY descobrirãoqueseuscolegas tambémirãoaplicar GeraçãoY quertrabalharem empresassemgrandesestruturas hierárquicas

Aprendizado Informal comunidades auxiliam a melhorar o desenvolvimento e a performance dos colaboradores

Gestão do Conhecimento 2.0 Cauda longa conteúdo gerado pelos usuários permite identificar talentos e documentar conteúdoschave

Aumento de Produtividade CoPssão uma das cinco melhores práticas para aumentar a agilidade organizacional (Gartner) Redução do tempo gasto em buscas trabalhador do conhecimento gasta 30% do seu tempo buscando conhecimento

CoPs são grande catalizador de inovações Efeito Medici inovação na interseção

Retenção de Talentos As comunidades... são um grande veículo de desenvolvimento Permitem que colaboradores mantenham-se atualizados com a mudança Permitem um trabalho mais social e conectado com seus pares (mesmo a distância)

Benefícios Esperados Equipes Aumentar colaboração e compartilhamento do conhecimento Aumentar satisfação Replicar Melhores Práticas Estimular inovação Acelerar o processo de aprendizado Resultado CoPs Interno (Excelência) Aumento de produtividade e capacitação Redução do retrabalho Tomada de decisão melhor e mais rápida Externo (Atendimento) Melhoria de resultados Redução de riscos Elevar diferenciação competitiva Melhorar relacionamento com clientes e parceiros

Lições Aprendidas

Cada comunidade é diferente É necessário um Pacto da Comunidade Envolvimento dos membros o mais cedo possível na iniciativa e validação das decisões Integração da solução aos processos produtivos - Permitir que a ferramenta tecnológica se integre ao dia a dia dos membros e não seja mais uma ferramenta

Comunicação e Sensibilização são fundamentais - Criação de um plano de comunicação - Criação de um plano de incentivos Patrocínio e apoio gerencial Média e alta gerência Flexibilidade na solução tecnológica - Possibilidade de refletir o modelo de comunidade na ferramenta tecnológica

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