1ª. parte - São Paulo Convention & Visitors Bureau 25% 2ª. Parte - 75% visitesaopaulo.com/apresentacao tsando@visitesaopaulo.com
FUNDAÇÃO 25 DE JANEIRO ENTIDADE MANTIDA PELA INICIATIVA PRIVADA PRINCIPAIS FONTES DE RECEITA São Paulo Convention & Visitors Bureau FUNDAÇÃO 25 de Janeiro REPASSE DO ROOM TAX ATUAÇÃO NO ESTADO DE SP SEM FINS LUCRATIVOS MENSALIDADES DOS ASSOCIADOS PARCERIAS
27 Anos de existência 11.11.11-28 anos 10 Empresários/executivos Diretoria executiva 580 Associados 52 Segmentos associados 33 Entidades/empresas Conselho curador 19 Destinos Associados 30 Colaboradores
Participação grupos Associados SPCVB guias mapas; 1% hot.brasil/georgev; 1% othon; 1% bares restaurantes; 1% locadora equip.; 1% costa alcatrazes; 1% ceasar; 1% consultoria; 1% astron; 1% accor; 8% locadora auto; 1% operadoras viagens; 1% travel in; 1% hoteis independentes; 5% casas eventos; 1% centro convencao; 2% agencias viagens; 4% blue tree; 2% estamplaza; 2% atlantica; 4% montadora; 2% ilhabela; 4% associacoes; 2% ag.prop.asses.impr; 2% promotores feiras; 2% melia; 2% veiculos comunicacao; 3% organizadores eventos; 3% transamerica; 4% accor hoteis independentes agencias viagens atlantica ilhabela transamerica organizadores eventos veiculos comunicacao melia promotores feiras ag.prop.asses.impr associacoes montadora estamplaza blue tree centro convencao casas eventos travel in operadoras viagens locadora auto astron consultoria guias mapas othon hbrasil/geogev bares restaurantes locadora equip. costa alcatrazes ceasar
DIRETORIA CONSELHO CURADOR DA FUNDAÇÃO DIRETORIA EXECUTIVA Presidente ORLANDO DE SOUZA - FOHB Vice presidentes ALTINO JOÃO DE BARROS - APP EDUARDO NASCIMENTO - SINDETUR JOÃO DORIA JUNIOR - GRUPO DORIA MARIO MOYSES - EMBRATUR WILLY HASS - REDE GLOBO Staff Presidente ANNIE MORRISSEY Atlantica Hotels 1º. Vice presidente JUAN PABLO DE VERA Reed Exhibitions Vice presidente financeiro RAUL SULZBACHER - Iguatemi Vice presidentes conselheiros ALBERTO VIDIGAL Abla FRANCISCO LEME - Abracorp LEONEL ROSSI JR Abav MURILLO SARTI - Ilhabela ROLAND DE BONADONA - Accor RUI MANOEL - Meliá TASSO GADZANIS SP Turis Diretor conselheiro Valter Patriani -CVC DIRETORIA CAPTAÇÃO NACIONAL, INTERNACIONAL, RELACIONAMENTO COM ASSOCIADOS, RELACIONAMENTO COM MERCADO, COMUNICAÇÃO, ADMINISTRATIVO
MISSÃO AUMENTAR O FLUXO DE VISITANTES A SÃO PAULO
Aumentar o fluxo de visitantes ENTIDADE ATUAÇÃO MERCADOLOGICA CAPTAÇÃO CAPACITAÇÃO COMUNICAÇÃO COOPERAÇÃO CONTROLE Missão
Eixos estratégicos DESPERTAR O INTERESSE PELA CIDADE NO PAULISTANO. SER VISITA OBRIGATÓRIA DOS BRASILEIROS. AMPLIAR VIAGENS DE DESCONTO SP, SER RECONHECIDA COMO O POLO DE NEGÓCIOS E ENTRETENIMENTO. MOBILIZAR AS ENTIDADES NO FOMENTO DO TURISMO. DESTACAR OS ATRIBUTOS DOS DESTINOS. DIVULGAR AGENDA DE EVENTOS. ESTREITAR PARCERIAS COM GESTORES DE VIAGENS, AGENCIAS, CONTACTAR VISITANTES ATRAVES HOTELARIA, PROMOTORES, ORGANIZADORES E ESPAÇOS DE EVENTOS. INCREMENTAR O PROGRAMA BEM RECEBER. INTERATIVIDADE NAS REDES SOCIAIS. EXPANDIR OS DESTINOS PARCEIROS. GOVERNANÇA CORPORATIVA
O perfil do novo profissional
http://www.youtube.com/watch?v=uqitwbaadx0 PROFUNDIDADE ESSÊNCIA
QUAL O PERFIL DO PROFISSIONAL QUE O MERCADO ESTA PROCURANDO?
AO INVÉS DOS CONCEITOS, VAMOS AOS PRINCÍPIOS PRÁTICOS
o mundo não para de mudar Convergência digital Internet Regionalização Tecnologias de rede Site compras coletivas Globalização Preocupações ambientais Ciclos curtos de vida do produto Recessão Chíndia Privatização Comodização Hipercompetição Aumento do poder do consumidor Transformação do varejo Condohotel Desregularização Franquia MBA Proliferação das mídias REDES SOCIAIS
O profissional de Hotelaria, turismo e eventos, nas áreas de operações, marketing, vendas... Tem que ser alguém com uma rara combinação
conhecimento habilidade atitude
Conhecimento Saber Conhecimentos adquiridos no decorrer da vida, nas escolas, universidades, cursos... Habilidade Saber fazer Todo o conhecimento que praticamos aperfeiçoado à habilidade Atitude Querer fazer Comportamentos que temos diante de situações o nosso cotidiano e das tarefas que desenvolvemos no nosso dia-a-dia.
Mudança é a verdade dominante do mundo. O ritmo da mudança é cada vez mais veloz. Philip Kotler
ORGÂNICO MECÂNICO Há duas forças inter-relacionadas que determinam o panorama econômico e social atual: Tecnologia & Globalização
Proliferação da internet modificou por completo a forma de proceder das organizações de todos os níveis.
Os avanços tecnológicos modificaram os padrões de pensamento das pessoas. Introduziram um novo código, e, assim, criou-se uma nova linguagem.
Foi também esse desenvolvimento tecnológico, com as novas ferramentas que permitiu que o fenômeno da globalização ganhasse força.
O MUNDO QUE TEMOS ORGÂNICO INTERDEPENDENTE SISTÊMICO RÁPIDO A CABEÇA QUE TEMOS MECÂNICA INDEPENDENTE LINEAR/ SUPERFICIAL LENTA
EM UM MUNDO COMPETITIVO E PLUGADO, A CABEÇA QUE PRECISAMOS TER PROFUNDIDADE PESSOAL PROFISSIONAL ESTAR DE BEM... COM A VIDA
Cada um de nós esta se transformando em células nervosas de um gigante cérebro global. Uma nova era. A era da conectividade.
Os consumidores estão falando entre eles E novo profissional, precisa fazer parte deste diálogo. Existe lugar apenas para empresas e profissionais que são capazes de APRENDER DESAPRENDER REAPRENDER
QUANTO MAIS DIGITAL FOR O MUNDO MAIS A VIVÊNCIA, ATRAVÉS DA EXPERIÊNCIA, SERÁ VALORIZADA... PORQUE SERÁ COMPATILHADA EM REDE!
A visão de aldeia global, nos anos 1960, é hoje uma realidade palpável.
No mundo digital: Você é um nativo ou um imigrante?
Não é a espécie mais forte que sobrevive, tampouco a mais inteligente. É a mais adaptável às mudanças. Charles Darwin
Os grandes, estão disputando espaços com os menores, que permite a entrada de novos concorrentes.
Não é o grande que engole o pequeno. Agora é o mais rápido que engole o mais lento".
Panorama cada vez menos previsível É crucial ser cada vez mais adaptável, resilientes..
O termo resiliência pertence à física, ou seja, é a propriedade que alguns corpos apresentam de retornar à forma original ou normal após terem sido submetidos a uma deformação elástica. No sentido figurado, seria a capacidade de se recobrar facilmente ou se adaptar à má sorte ou às mudanças indesejáveis. Se aplica às pessoas que possuem um alto grau de capacidade para retornar ou dar a volta por cima às situações anteriores (ou originais), que tenham força, capacidade e sabedoria para enfrentar os problemas à sua volta de forma a buscar o melhor..
SER UMA PESSOA QUE SE ADAPTA OU É MALEÁVEL É DIFERENTE DE SER CONFORMADO OU REVOLTADO. AS REVOLUÇÕES USAM O FLUXO PARA SE IMPULSIONAR A REVOLUÇÃO HOJE É O MERCADO DAS EXPERIÊNCIAS.
VAI FICAR ESPERANDO PEGAR A ONDA, DA PRAIA? E SE APARECER UMA BOA ONDA, VAI DAR TEMPO DE CHEGAR LÁ?
OU VAI FICAR NO MAR, ENTRE PEQUENAS E GRANDES ONDAS ATÉ UMA GRANDE OPORTUNIDADE?
Não há receitas mágicas As empresas estão a procura de profissionais ATUALIZADOS e PRÓ ATIVOS para atuar de forma integrada entre todas as áreas.
Mercado esta cada vez mais exigente. Clientes sensíveis aos preços, aos resultados, altas expectativas, pouco sensíveis à marca e muito menos leais.
SOCIEDADE CIVIL ORGANIZADA Integração Setor Público com a Iniciativa Privada Conhecimento: Sobre o cliente Tecnologias Conexão Canais de distribuição Equipamentos Agenda e disponibilidade
dados informação relacionamento gestão conhecimento
Conceito das portas da sobrevivência empresarial. O organograma das empresas do futuro terão apenas duas áreas: 1 2 Põe o cliente pra dentro Não deixa o cliente sair Mario Kenpenhin
O cliente quer comprar Uma experiência. Criar planos de lealdade para reter os que são cada vez menos fiéis. As bases de dados atualizadas Relação B2B OU B2C UMA HOSPEDAGEM, UM CONFRESSO, UMA FEIRA
NÃO IMPORTA A ÁREA DE ATUAÇÃO VIVEMOS NA Era das experiências
Competir para ser o único, diferente. Ser o melhor não é mais o suficiente, porque todos estão empenhados em ser o melhor Michael Porter Alvo / Mosca
NOVOS CAMINHOS COMUNICAÇÃO TRADICIONAL E/OU DIGITAL As empresas de sucesso serão e já são aquelas que fizerem com que seu marketing seja tão dinâmico quanto o mundo em que vivemos e equipes com ATITUDES.
Viajante escolhe também através de pesquisa em sites e decide após ler as opiniões postadas. Trabalha com alternativas de horário para encontrar o melhor preço. Procura encontrar local com alternativas Quer explorar/experiência do destino onde está hospedado. Participa de pelo menos, uma rede social
Viajante Bipolar do luxo ao econômico Adia sua viagem para ofertas possantes publicadas em jornais Viagem de curta duração, Viagens de bem estar. Turismo temático Viajantes tradicionais transformando-se em turistas na internet
Conhecer /pesquisar/participar Travelport (Orbitz, Ebookers, flairview travel) Expedia (Expedia, hotels.com, E-long) Sabre (Travel network Travelocity,Lastminute) Priceline (Priceline, Booking, Activehotels) Web 2.0 criando novos canais de distribuição 1/3rd party loyalty programs (i.e Travelocity credit card, Expedia loyalty program) Presença no mercado B2B (HRS, Hotel.de, Orbitz)
Na era das redes sociais o dinamismo é a chave. Está em curso uma dispersão da mídia e tudo que conhecemos. Precisamos aprender a lidar com um cliente ativo e que vai interagir. As marcas já estão dividindo espaço com as pessoas nas redes sociais.
INEFICIÊNCIA ou OBSOLÊCENCIA...Ineficiência tem conserto
Novas mídias Novas técnicas de pesquisa Tecnologias de marketing. Rever a abordagem Estar constantemente ATUALIZADO.
Se você estiver fazendo exatamente o que fazia a UM ano atrás, alguma coisa esta errada...
Com você
É a capacidade de dizer não.
Estabelecer objetivos ESTAR DE BEM COM A VIDA PAPAI PROFISSIONAL ACADEMICO PATRIMONIO AMOROSO INTERPESSOAL
Não há fórmulas a copiar, o futuro das organizações está no uso adequado do seu recurso mais importante, que é a competência das pessoas. E você esta se preparado para este mundo?
% trabalho nos EUA Influencias Atitude Dinheiro Percepção pelas outras gerações COMO GERIR Veteranos 64 a 83 Baby Boomers 44 a 63 Geração X 24 a 43 Os segredos dos grandes CEOS - Steve Tamppin/Andrew CAve Geração Y 4 a 23 5% 37% 40% 18% Racionamento, ser grato pelo que tem, guerra, depressão Vamos realizar a tarefa, o trabalho é obrigação e privilegio Poupam dinheiro para a herança dos filhos Inflexíveis, intolerantes, desconfiados, distantes, centrados na própria forma de fazer Mante-los energizados, reter e cultivar seu conhecimento, utilizalos como mentores e embaixadores Concorrência, nostalgia, revolução década 60, guerra fria, Vamos fazer uma reunião e decidir juntos. O trabalho é empolgante Reduzem a divida. Pensam na segurança dos filhos Autocentrados, workaholics, volúveis, hipócritas Oferecer equilíbrio e flexibilidade de horários, dar autonomia, comunicar um senso de importância, reconhece-los e respeitalos. Não querem se aposentar Família dividida, ambos pais trabalham, AIDS, terrorismo Eu faço minha parte, você faz a sua e nos encontramos mais tarde. Trabalho é desafio Maximizam a divida, orientam os filhos sobre seguros Cínicos, ingratos, desleais, desleixados, não sabem trabalhar em equipe Desenvolve-los e proporcionar recursos, reconhecer e respeita-los, ajudalos a administrar as prioridades Heróis sociais, sociedade pós 11/set, pós muro Berlin, temerários do futuro, pós ET Eu posso e farei, só me de uma chance. O trabalho é um meio para atingir o fim Gastam à medida que ganham. Já compõem o maior grupo consumidores Inexperientes, imaturos, egoístas, gananciosos, confiantes em excesso, ingênuos Envolve-los, valoriza-los, reconhece-los, permitir que eles critiquem e perguntem, perdoalos, a intenção não é o atrito
Necessidades humanas CERTEZA VARIEDADE SENTIDO CONEXÃO CRESCIMENTO CONTRIBUICAO Critérios para realização no trabalho Ter a segurança de que não perderei o emprego e que meu salário será o suficiente para pagar minhas despesas Requer uma variedade de responsabilidades par evitar a monotonia Sentir que tenho a oportunidade de fazer uma diferença, com individuo com na empresa Sentir um vinculo pessoal com os colegas, a administração e os lideres Ver oportunidades de aprender e desenvolver as minhas competências Acredito que, com meu trabalho, poderei contribuir com a sociedade além do mero sucesso comercial Necessidades da Geração X e Geração Y em comparação com os Baby Boomers Menos necessidade de segurança no emprego do que os BB, maior propensão de mudar de emprego Maior necessidade de mudar de emprego ou de evoluir internamente e de variedade enquanto estiver no cargo Não dispostos a ser micro gerenciados, profundo desejo de deixar sua marca pessoal na empresa e no setor Esperam se conectar no trabalho e em casa, com menos chance de aceitar um desequilíbrio entre a vida pessoal e profissional Esperam crescer rapidamente e exigem um desenvolvimento pessoal focado Expectativas mais elevadas de que a empresa será responsável e contribuirá significativamente para a sociedade como cotidiano.
O novo profissional, quer que sua experiência no trabalho tenham um sentido, eles não querem simplesmente receber o salário. Eles estão em busca de vários níveis de significado para si mesmas, para sua família e para a sociedade
conhecimento habilidade E para isso, precisam investir no Conhecimento, habilidade e atitude. Obrigado!
conhecimento habilidade atitude