CRONOGRAMA Equipa Cliente O Problema A Solução Plano de Desenvolvimento Conclusões I N M O T I O N S O F T W A R E S O L U T I O N S 2 0 1 1 P Á G I N A 2 D E 2 9
EQUIPA ELEMENTOS EDUARDO PINTO Gestor de Projecto BERNARDO CABAÇOS Gestor de Qualidade INÊS FERREIRA Gestor de Imagem ABEL DANTAS Gestor de Implementação DIOGO ROCHA Gestor de Planeamento JOÃO BRITO Gestor de Documentação RICARDO BELCHIOR Gestor de Interacção com o Cliente I N M O T I O N S O F T W A R E S O L U T I O N S 2 0 1 1 P Á G I N A 3 D E 2 9
CRONOGRAMA Equipa Cliente O Problema A Solução Plano de Desenvolvimento Conclusões I N M O T I O N S O F T W A R E S O L U T I O N S 2 0 1 1 P Á G I N A 4 D E 2 9
CLIENTE QUEM É? Grupo de empresas Software de gestão de negócios Mercado latino I N M O T I O N S O F T W A R E S O L U T I O N S 2 0 1 1 P Á G I N A 5 D E 2 9
CRONOGRAMA Equipa Cliente O Problema A Solução Plano de Desenvolvimento Conclusões I N M O T I O N S O F T W A R E S O L U T I O N S 2 0 1 1 P Á G I N A 6 D E 2 9
O PROBLEMA ENQUADRAMENTO Grande base de clientes Clientes dispersos geograficamente Necessidade de prestar suporte ao cliente I N M O T I O N S O F T W A R E S O L U T I O N S 2 0 1 1 P Á G I N A 7 D E 2 9
O PROBLEMA ENQUADRAMENTO I N M O T I O N S O F T W A R E S O L U T I O N S 2 0 1 1 P Á G I N A 8 D E 2 9
O PROBLEMA IMPORTÂNCIA PARA O CLIENTE I N M O T I O N S O F T W A R E S O L U T I O N S 2 0 1 1 P Á G I N A 9 D E 2 9
O PROBLEMA ACTUALMENTE Conectividade Intervenção de especialistas Sem componente processual Cliente sem controlo sobre acesso à infraestrutura I N M O T I O N S O F T W A R E S O L U T I O N S 2 0 1 1 P Á G I N A 10 D E 2 9
CRONOGRAMA Equipa Cliente O Problema A Solução Plano de Desenvolvimento Conclusões I N M O T I O N S O F T W A R E S O L U T I O N S 2 0 1 1 P Á G I N A 11 D E 2 9
A SOLUÇÃO Firewall Aplicacional para Suporte Remoto I N M O T I O N S O F T W A R E S O L U T I O N S 2 0 1 1 P Á G I N A 12 D E 2 9
A SOLUÇÃO OBJECTIVOS Agilizar processo de suporte Controlar processo de suporte Reduzir custos de deslocamento I N M O T I O N S O F T W A R E S O L U T I O N S 2 0 1 1 P Á G I N A 13 D E 2 9
A SOLUÇÃO ENQUADRAMENTO Cliente Firewall Aplicacional para Suporte Remoto Colaborador do grupo @work Cliente Cliente I N M O T I O N S O F T W A R E S O L U T I O N S 2 0 1 1 P Á G I N A 14 D E 2 9
A SOLUÇÃO ENQUADRAMENTO OTRS BigBox Cliente Firewall Aplicacional para Suporte Remoto Colaborador do grupo @work Cliente AD Cliente I N M O T I O N S O F T W A R E S O L U T I O N S 2 0 1 1 P Á G I N A 15 D E 2 9
O PROBLEMA ENQUADRAMENTO FASR Interface de Utilizador Regras Permissões Auditoria Ferramentas Base de dados I N M O T I O N S O F T W A R E S O L U T I O N S 2 0 1 1 P Á G I N A 16 D E 2 9
A SOLUÇÃO MÓDULOS SUPORTE Módulo principal, permite aos colaboradores prestar suporte aos clientes I N M O T I O N S O F T W A R E S O L U T I O N S 2 0 1 1 P Á G I N A 17 D E 2 9
A SOLUÇÃO MÓDULOS REGRAS Especificação de regras de regulamentação para o processo de suporte I N M O T I O N S O F T W A R E S O L U T I O N S 2 0 1 1 P Á G I N A 18 D E 2 9
A SOLUÇÃO MÓDULOS GRUPOS Gestão e/ou visualização de grupos de colaboradores I N M O T I O N S O F T W A R E S O L U T I O N S 2 0 1 1 P Á G I N A 19 D E 2 9
A SOLUÇÃO MÓDULOS PERMISSÕES Gestão dos papéis dos colaboradores (ou de grupos) I N M O T I O N S O F T W A R E S O L U T I O N S 2 0 1 1 P Á G I N A 20 D E 2 9
A SOLUÇÃO MÓDULOS AUDITORIA Registos de actividade I N M O T I O N S O F T W A R E S O L U T I O N S 2 0 1 1 P Á G I N A 21 D E 2 9
A SOLUÇÃO MÓDULOS FERRAMENTAS Gestão de acesso a ferramentas I N M O T I O N S O F T W A R E S O L U T I O N S 2 0 1 1 P Á G I N A 22 D E 2 9
A SOLUÇÃO PRINCIPAIS TECNOLOGIAS I N M O T I O N S O F T W A R E S O L U T I O N S 2 0 1 1 P Á G I N A 23 D E 2 9
A SOLUÇÃO TECNOLOGIAS DE SUPORTE ECLIPSE Ambiente de desenvolvimento SONAR Métricas de qualidade de código JIRA Gestor de projectos de software JENKINS Ferramenta de integração contínua MAVEN Gestão de dependências, padronização e automação I N M O T I O N S O F T W A R E S O L U T I O N S 2 0 1 1 P Á G I N A 24 D E 2 9
CRONOGRAMA Equipa Cliente O Problema A Solução Plano de Desenvolvimento Conclusões I N M O T I O N S O F T W A R E S O L U T I O N S 2 0 1 1 P Á G I N A 25 D E 2 9
PLANO DE DESENVOLVIMENTO PROCESSO Iteração n Iteração n+1 2 semanas FASRv0.1*(n+1) I N M O T I O N S O F T W A R E S O L U T I O N S 2 0 1 1 P Á G I N A 26 D E 2 9
CRONOGRAMA Equipa Cliente O Problema A Solução Plano de Desenvolvimento Conclusões I N M O T I O N S O F T W A R E S O L U T I O N S 2 0 1 1 P Á G I N A 27 D E 2 9
CONCLUSÕES SUBTÍTULO Elevada relevância para o cliente Cliente motivado, equipa motivada Expectativas altas I N M O T I O N S O F T W A R E S O L U T I O N S 2 0 1 1 P Á G I N A 28 D E 2 9
Firewall Aplicacional para Suporte Remoto