BSC - Balanced Scorecard Execução Estratégica Indicadores Estratégicos Prof. Dr. Marco Antonio Pereira marcopereira@usp.br
AVALIAÇÃO DA DISCIPLINA 40% - Projeto Estratégia 40% - Projeto ENEGEP 10% - Avaliação Países 10% - Avaliação Individual (20/Nov)
Cronograma Data Tema Observação 23/out ESTRATÉGIA: BSC 30/out ESTRATÉGIA: Mapa Estratégico ENEGEP: Apresentação (20% da 06/nov nota do projeto) 13/nov Aula Livre (Dúvidas) 20/nov Avaliação Aprendizagem 2 (Individual) (10)% ESTRATÉGIA: Entrega Projeto 27/nov ENEGEP: Apresentação Final ENEGEP: Entrega Projeto
Balanced ScoredCard (BSC)
Como tudo começou... 1982 In Search of Excellence (Vencendo a Crise) vendeu 1.000.000 de livros somente em 1982 Análise de 43 empresas EXCELENTES Critérios de Excelência: 6 Indicadores Financeiros 5 anos depois só 14 continuavam a ser Excelentes. 1990 Measuring Performance in the Organization of the Future Publicação do estudo realizado por uma consultoria americana (Nolan Norton Institute - braço de pesquisa da KPMG) com 12 empresas (Shell, GE, Bell South, entre outras) Objetivo: Questionamento dos modelos de gestão baseados somente em indicadores resultados financeiros. 1992 The Balanced Scorecard Measures That Drive Performance Artigo publicado na Harvard Business Review
Bibliografia Original 1996 2000 2004 2006 Os 4 Livros são de autoria de: Robert Kaplan e David Norton (Editora Campus)
Gestão Estratégica PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO CLÁSSICO Concepção Gestão do Conhecimento Formulação Implementação Avaliação e Reavaliação BALANCED SCORECARD Obj. Estratégicos Indicadores Metas Iniciativas Estrat. Ferramenta de Gestão 2000 2013 Planejamento Estratégico 76 85 BSC Balanced Scoredcard 36 67 Fonte: Pesquisa Anual Bain & Company BSC Significado Literal BALANCED Equilibrado SCORECARD Cartão de Marcação
FCS: Execução da Estratégia Uma BOA Estratégia não basta Sua EXECUÇÃO (IMPLEMENTAÇÃO) é a chave 9 entre 10 empresas falham na EXECUÇÃO da ESTRATÉGIA Por que? Porque não contam com um modelo de gestão que TRADUZA a Estratégia em AÇÃO.
Balanced Scorecard ESTRATÉGIA + EXECUÇÃO RESULTADOS... é uma ferramenta de gestão que traduz a VISÃO e as ESTRATÉGIAS de uma organização num conjunto coerente de MEDIDAS DE DESEMPENHO.
O que é BSC? É uma metodologia de gestão, com foco na implementação da estratégia em uma organização. Esta metodologia utiliza-se se um Painel Equilibrado de Indicadores de Desempenho. Equilibrado porque controla o desempenho de 4 aspectos essenciais de uma organização (finanças, clientes, processos internos, colaboradores)
Balanced Scorecard PAINEL DE CONTROLE OBJETIVOS 1. Esclarecer a Visão e a Estratégia; 2. Estabelecer indicadores estratégicos para os objetivos estratégicos. 3. Estabelecer metas e alinhar iniciativas estratégicas; 4. Aprimorar o feedback e o aprendizado estratégico.
BSC: As 4 perspectivas de valor Metáfora da Árvore Financeira Cliente Processos Internos Colaboradores
BSC: Painel de Indicadores Para sermos bem sucedidos financeiramente, como devemos parecer aos olhos dos acionistas? Finanças Objetivos Indicadores Metas Iniciativas Para realizar a visão, como devemos parecer aos olhos dos clientes? Clientes Objetivos Indicadores Metas Iniciativas Visão e estratégia Para satisfazer aos acionistas e clientes, em que processos organizacionais devemos ser excelentes? Processos Internos Objetivos Indicadores Metas Iniciativas Para realizar a visão, como promovere mos nossa capacidade de mudar e melhorar? Aprendizado e Crescimento
Objetivos Indicadores Metas
Indicadores Metas Não existe Gerenciamento sem medidas. Peter Drucker
Indicadores Metas O que não é medido não é gerenciado. Também não se pode medir o que não se descreve. Kaplan & Norton
Indicadores, Metas O que são Indicadores? O que são Metas? Qual a diferença entre Objetivo e Meta? Alguns Exemplos...
Indicadores, Metas O que são Indicadores? Ferramentas, Instrumentos de Medida O que são Metas? Resultados Numéricos Qual a diferença entre Objetivo e Meta? Objetivo : Qualitativo (verbo ação) Meta: Quantitativo)
Indicadores, Metas Objetivo: Analisar a saúde de um paciente Indicador Temperatura Pressão Colesterol Total HDL Meta 35-37 graus Celsius 80-120 mmhg 150 a 200 mg/dl H: 33 a 55 mg/dl M: 45-65 mg/dl
Indicadores, Metas Objetivo: Analisar a saúde de uma ORGANIZAÇÃO Indicador Lucro Índice de satisfação dos Clientes Meta >4% do faturamento bruto Índice de Não Conformida des Índice de Motivação dos Funcionários > 90% <0,1% >90%
BSC: Das ESTRATÉGIAS a AÇÃO Visão e Estratégia São traduzidas em Objetivos Estratégicos Que são monitorados por Indicadores que são Associados a Metas Que são Alavancadas por Iniciativas Estratégicas Que são Desdobradas em Planos de Ação
Exemplo: Dimensão Financeira Objetivo Estratégico Visão Ser uma empresa de classe mundial Lucro Indicador Meta Iniciativa Estratégica Plano de Ação Participação no Mercado Aumento 12% no Faturamento Aumento de Pontos de Venda 5w2h (What, Why, Where, When, Who,, How, How Much)
Exemplo: Dimensão: Colaboradores Objetivo Estratégico Visão Ser uma empresa de classe mundial Aprimorar Competências Pessoais Indicador Meta Iniciativa Estratégica Plano de Ação Produtividade dos Colaboradores Aumento 10% na Produtividade Implantação Universidade Corporativa 5w2h (What, Why, Where, When, Who,, How, How Much)
Exemplo: SENAI SC BSC: Painel de Desempenho O que a estratégia deve alcançar e o que é crítico para seu sucesso? Como será medido e acompanhado o sucesso do alcance da estratégia? O nível de desempenho ou a taxa de melhoria necessários Objetivo Indicadores Metas 2004 2006 2008 Programas de ação chave necessários para se alcançarem os objetivos Buscar excelência operacional Iniciativa Estratégica Programa de Desenvolvimento de Fornecedores Índice de Qualidade do Prestador % satisfação dos recursos credenciados Responsável Gerência da Qualidade 50 70% Prazo Dez./04 65 90 78% 85% Orçamento R$ 80.000
Balanced ScoredCard (BSC)
BSC e Mapa Estratégico Exemplo: Southwest Airlines Strategic Theme: Mapa Estratégico Operating Efficiency Financeira Rentabilidade Profitability More Menos Fewer aviões Planes Mais clientes Customers Cliente Flight Vôo Preços Lowest mais Is on pontual Time baixos Prices O que a estratégia deve alcançar e o que é crítico para seu sucesso? Como será medido e acompanhado o sucesso do alcance da estratégia? O nível de desempenho ou a taxa de melhoria necessários Programas de ação chave necessários para se alcançarem os objetivos Interno Internal Rápida Fast preparação Ground Turnaround em solo Objetivos Indicadores Meta Iniciativa Aprendizado Ground Alinhamento Crew do pessoal Alignment de terra Rápida Preparação em solo Hora de pouso Partida pontual 30 Minutos 90% Programa de otimização da duração do ciclo
Leituras Recomendadas - ENEGEP Endereço http://www.abepro.org.br/publicacoes/
Exemplo: ENEGEP 2017
MÃO NA MASSA
EMPRESA Para sermos bem sucedidos financeiramente, como devemos parecer aos olhos dos acionistas? Finanças Objetivos Indicadores Metas Iniciativas Mão na Massa 2 para cada dimensão Para realizar a visão, como devemos parecer aos olhos dos clientes? Clientes Objetivos Indicadores Metas Iniciativas Visão e estratégia Para satisfazer aos acionistas e clientes, em que processos organizacionais devemos ser excelentes? Processos Internos Objetivos Indicadores Metas Iniciativas Para realizar a visão, como promovere mos nossa capacidade de mudar e melhorar? Colaboradores