39ª Encontro Catarinense de Hospitias Florianópolis, 30 de agosto de 2018. Da participação do paciente no processo assistencial para um cuidado centrado na pessoa Camila Sardenberg ACSC Associação Congregação de Santa Catarina
Agenda 1. Quem somos 2. Alinhando conceitos 3. Um bom começo: o movimento O que importa para você?
http://www.health.org.uk/sites/health/files/measuringwhatreallymatters.pdf
Quem somos
nossa causa e impacto a essência de fazer o bem Mais de 03 milhões e 800 mil atendimentos ambulatoriais e 115 mil internações/ano 74% dos serviços prestados ao SUS Mais de 4.800 alunos atendidos em Educação 1082 alunos são bolsistas integrais. Mais de 700 beneficiários na Assistência Social
3ª Alinhando Conceitos
Nothing about me without me. Valerie Billingham, Through the Patient s Eyes, Salzburg Seminar, 1998
Compreender e respeitar os valores, as preferências e as necessidades expressas dos pacientes são a base do cuidado centrado no paciente ". - Harvey Picker, 1988
"Entre os cuidados em saúde que temos e os cuidados que poderíamos ter não existe apenas uma lacuna, mas um abismo." 1. SEGURO 2. EFETIVO 3. CENTRADO NO PACIENTE 4. OPORTUNO 5. EFICIENTE 6. EQUITATIVO http://www.nationalacademies.org/hmd/~/media/files/report%20files/2001/crossing-the- Quality-Chasm/Quality%20Chasm%202001%20%20report%20brief.pdf
"Entre os cuidados em saúde que temos e os cuidados que poderíamos ter não existe apenas uma lacuna, mas um abismo." 1. SEGURO 2. EFETIVO 3. CENTRADO NO PACIENTE 4. OPORTUNO 5. EFICIENTE 6. EQUITATIVO http://www.nationalacademies.org/hmd/~/media/files/report%20files/2001/crossing-the- Quality-Chasm/Quality%20Chasm%202001%20%20report%20brief.pdf
"Entre os cuidados em saúde que temos e os cuidados que poderíamos ter não existe apenas uma lacuna, mas um abismo." Cuidado respeitoso e responsivo às preferências, necessidades e valores individuais dos pacientes e que assegura que os valores dos pacientes orientem todas as decisões clínicas. 1. SEGURO 2. EFETIVO 3. CENTRADO NO PACIENTE 4. OPORTUNO 5. EFICIENTE 6. EQUITATIVO http://www.nationalacademies.org/hmd/~/media/files/report%20files/2001/crossing-the- Quality-Chasm/Quality%20Chasm%202001%20%20report%20brief.pdf
Paciente
Paciente
Os quatro princípios do cuidado centrado na pessoa
PRINCÍPIOS ATIVIDADES Dignidade, respeito e compaixão Personalização Coordenação Capacitação Suporte para o auto cuidado Decisão compartilhada Cuidado colaborativo e suporte para o planejamento
POR QUE? Nos conecta com o coração, com o humano Engaja o paciente, a família e a equipe Compreende as prioridades Estabelece confiança e satisfação Reduz desperdício de tempo e de dinheiro
Experiência do Paciente Performance Burnout Swensen, Kabcenell, Shanafelt. J Healthcare Management. 61:2 105-127 April 2016 7/7 https://www.ncbi.nlm.nih.gov/labs/articles/27111930/
3ª Um bom começo
N Engl J Med 2012; 366:780-781 Se pudermos visualizar a experiência do cuidado de saúde através dos olhos do paciente, nos tornaremos mais responsivos às suas necessidades e, assim, melhores médicos. os médicos devem abandonar o seu papel de autoridade paternalista e aprender a tornarem-se parceiros, em outras palavras, aprender a perguntar: O que importa para você? https://www.nejm.org/doi/full/10.1056/nejmp1109283
Um MOVIMENTO
Um MOVIMENTO
2016, HOSPITAL SANTA CATARINA, S.P.
2017: GLOBAIS
Alzira, 90 anos, Blumenau, SC encontrar a minha Nina! http://congregar.acsc.org.br
Carlos, Tijucas, SC COZINHAR!
HNSC - ALEGRIA EM OUVIR MÚSICA
Roberto, 59 anos, 15 dias na UTI, Petrópolis/RJ sentir o calor do sol.
Rosenilda, 42 anos, Cáceres/MT fazer um álbum de gravidez.
Nos dias em que passei na emergência, chamou a atenção um pequeno cartaz fixado na parede da recepção que trazia uma campanha: O que importa para você? Vocês foram além. Viviane, filha do Sr. Evaldo.
Na prática, o CONTEXTO importa O que devo saber sobre você que pode não estar escrito no seu prontuário? O que você gostaria de fazer dentro de seis meses e que você não é capaz de fazer agora? (procedimento) O que uma cirurgia bem sucedida significa para você? (cirurgia/tratamento/procedimento) Existe alguma coisa que o preocupa neste momente? (alta) O que é um bom dia para você? (final de vida)
Quebrando algumas regras...
Elimine os horários de visita; Permita que a família observe procedimentos; Inclua os pacientes nas visitas multidisciplinares; Estabeleça parcerias para desenhar instrumentos de auto- cuidado; Envolva ativamente os pacientes nas decisões Envolva a comunidade.
www.acsc.org.br/oqueimportaparavoce
Muito obrigada! camila.sardenberg@acsc.org.br