Audatex apresenta novos produtos para a Comusa Parceria oferece Sistema Audatex para distribuidores VW Impacto Car dobra atendimento com a força da equipe Softwares de gerenciamento trazem vantagens competitivas para oficinas #37
A Comissão de Usuários do Sistema Audatex Comusa, instituída em 2006, reuniu-se em outubro, em São Paulo, para mais uma reunião de discussão, acompanhamento e apresentação de novos produtos para o mercado segurador. A reunião contou com a presença de Carlos Cesar da Silva (Azul), Vitor Cavalcanti (Generali), Márcio Henrique Santos (Bradesco), César Galhota (RSA), Marcelo Cerqueira e Paulo Braga (HDI), Maria Serrat (Banestes), Marcos Bailer (Liberty), José Domingos e José Roberto Branco (Marítima), Paulo Roberto Gonçalves Silva e Rodrigo Indêo (Mitsui), Gilmar Silveira (Tokio Marine), Arthur Ricci e Rafael Assumpção (Itaú-Unibanco), Hidemi Kobayashi e Ronald Sato (Yasuda). Os integrantes da Comusa foram recebidos pelos diretores da Audatex, Alexandre Ponciano e Luiz Fernando Nassif, acompanhados por funcionários das áreas de Banco de Dados, Desenvolvimento, Produtos, Qualidade, Marketing e Comercial. Na primeira parte do evento, a equipe da Audatex fez o pré-lançamento do Acompanhamento de Serviços, produto que vai auxiliar o processo de acompanhamento dos reparos nas oficinas de forma on-line, e apresentou também mais dois produtos lançados recentemente pela empresa: Área Vip do Portal Audatex, que propicia a troca de informações mais rápida entre seguradoras e seus peritos, e Revistoria, uma ferramenta web para a revisão dos sinistros das seguradoras que gera muito mais controle e aumento de produtividade. A solução de Revistoria já está em operação nas companhias Zurich-Minas Brasil e Itaú-Unibanco. Como inovação desta reunião da Comusa, houve a participação, na segunda parte do evento, dos convidados especiais Airton Rosendo, da Fiat Brasil e Sérgio Vendite, da Mercedes-Benz. Os especialistas em pós-vendas apresentaram as propostas das montadoras, exclusivas para as seguradoras, que têm por objetivo ampliar a qualidade do serviço e diminuir o custo médio do sinistro. Novos produtos Audatex são apresentados para a Comusa Luiz Fernando Nassif faz a abertura do evento. Participantes do encontro da Comusa. Aprimoramento constante de produtos A Audatex também apresentou para a Comusa as melhorias sugeridas pelos usuários que já foram implementadas nos produtos AudaPad e Notas Fiscais. No AudaPad foram aprimorados a identificação do veículo, a navegação através das regiões do veículo, o display dinâmico das peças, a identificação das peças e a visualização de código e preço que, além de tornarem a execução do orçamento mais rápida, ajudam na redução do risco de erros na seleção das peças e dos veículos e aumentam a precisão no filtro das informações dos veículos. Em Notas Fiscais, produto utilizado pelas seguradoras Azul, Bradesco, HDI, Itaú-Unibanco e Zurich-Minas Brasil para garantir mais agilidade na inclusão de notas pelas oficinas, foi simplificado o processo de vínculo de imagem, que agora é feito com apenas um clique, e foi alterado o botão de vincular, que passou a ser representado pelo desenho de uma máquina fotográfica. Nesta versão, depois de salvar a nota fiscal, o sistema emite uma mensagem para verificar se o usuário quer incluir outra nota. Além disso, é identificado automaticamente se há ou não imagem vinculada a uma determinada nota fiscal. Para mais informações sobre os produtos Acompanhamento de Serviços, Revistoria e Área Vip contate a área de produtos Audatex - produtos@audatex.com.br Assobrav - Associação Brasileira de Distribuidores Volkswagen, Indiana/Liberty Seguros e Audatex Brasil firmaram uma parceria com o objetivo de oferecer o Sistema Audatex de orçamentação eletrônica para os associados da Assobrav de Norte a Sul do Brasil. Esta parceria exclusiva, anunciada durante o XIX Congresso Fenabrave Federação Nacional da Distribuição de Veículos Automotores, realizado em setembro em Brasília, permitirá que os integrantes da rede de concessionários Volkswagen executem os orçamentos de reparos com mais agilidade e precisão, já que terão acesso ao mais abrangente e completo banco de dados do mercado de reparação automotiva. A Assobrav, entidade com mais de 40 anos de atuação em defesa dos interesses da rede de concessionários Volkswagen, conta 614 pontos de vendas no País, pertencentes a 340 grupos empresariais. Elias Monteiro, presidente da entidade pela segunda gestão consecutiva, conta que nos últimos seis anos a Assobrav se profissionalizou e reforçou seu compromisso com a prestação de serviços para a rede. Atuamos fortemente no desenvolvimento de nossas empresas de consórcio e de seguro dos concessionários Volkswagen e ampliamos os programas de treinamento de gestão e sucessão, planejamento, proteção ambiental, Parceria oferece Sistema Audatex para distribuidores VW Elias Monteiro - Presidente da Assobrav. Álvaro Faria comemora a conquista do notebook, entregue por Firmino Whitaker. estratégia de vendas e marketing de ponto de venda, ressalta o presidente. Recentemente, a entidade investiu na implantação da Disal TI, nome ainda provisório da nova empresa que suprirá toda a rede com serviços completos de informação e tecnologia. Identificamos a Audatex como a empresa mais capacitada a fazer esta parceira para implantar um processo uniforme de orçamentos na rede, não só para a Indiana/ Liberty Seguros, com a qual trabalhamos 100% na venda de seguros, mas também nas demais companhias com as quais os concessionários atuam em caso de sinistros, destaca Elias Monteiro, acrescentando que com o Sistema Audatex estamos ampliando o atendimento a nossa rede ao oferecer um serviço de qualidade, com orçamentos completos e corretos, feitos rapidamente. Com todas essas vantagens, e principalmente por ser aceito pela Indiana/Liberty, o orçamento feito com o Sistema Audatex será mais um diferencial na satisfação dos clientes finais, que passarão a contar com maior agilidade na liberação pela seguradora e na execução dos reparos do veículo. Os clientes diretos também ficarão satisfeitos porque receberão com rapidez um orçamento correto, com o preço justo e apresentado de forma confiável, completa Elias Monteiro. Sistema Audatex é apresentado no evento da Fenabrave A Audatex apresentou o sistema de orçamentação no estande da Assobrav no Congresso Fenabrave, com demonstrações feitas por Alexandre Ponciano, Firmino Whitaker e Herbert Komesu. Os visitantes do estande participaram de um sorteio promovido pela Assobrav, que premiou Álvaro Faria, da VW Toriba (São Paulo), com um notebook oferecido pela Audatex; Manoel Gaspar, da VW Delore (Tupã), com uma bicicleta; e Rogério Kapler, da VW Motomecânica (Lageado), com uma motocicleta. Airton Rosendo mostra a estrutura de pós-vendas e o processo de peças de substituição Fiat. Sérgio Vendite apresenta o projeto de Gerenciamento de Acidentes da Mercedes-Benz, já implementado na Bradesco Seguros.
Impacto Car dobra atendimento com a força da equipe A Impacto Car, empresa com três anos de atuação, foi comprada em setembro do ano passado pelos sócios Juçara Rodrigues e José Paulo Fraga, conhecido no mercado reparador como Magal. Juçara Rodrigues começou a trabalhar na Impacto Car em agosto de 2007, na área administrativa, quando a empresa tinha outros proprietários, que haviam comprado as instalações da antiga Coliauto no Bom Retiro. Em setembro de 2008, Magal, profissional com 30 anos de experiência em assistência técnica Volkswagem, ingressou na Impacto Car e, junto com Juçara Rodrigues, com quem havia trabalhado anteriormente na Toriba Veículos, assumiu a gestão da empresa e investiu primeiro na equipe, passando a oferecer benefícios como cesta básica e convênio médico. Os gestores da Impacto Car, Magal e Juçara. Nessa época, a Impacto dispunha de dois galpões cobertos, um para a oficina, na Rua Sérgio Tomás, 710, e outro para estacionamento de carros sinistrados, no número 572 da mesma rua. Com o objetivo de ampliar o atendimento, em meados deste ano os sócios investiram em mais uma oficina, na Rua Visconde de Taunay, 669, a 200 metros da sede da empresa. O investimento valeu a pena e, em apenas três meses, a Impacto Car passou de uma média de 100 para 200 carros reparados por mês. Orgulhoso, Magal conta que demos este salto na produção com a mesma equipe de 28 pessoas, somando a experiência de profissionais com muitos anos no ofício e a energia dos jovens. O gerenciamento da área administrativa é compartilhado pelos dois sócios, enquanto a coordenação das oficinas está a cargo de Magal, que conta com o apoio de Luciano Santos Silva na unidade da Rua Sérgio Tomás, e com Sérgio Fraga, seu filho, na nova unidade da Visconde de Taunay, que também responde pela organização do estacionamento de carros sinistrados. A Impacto Car dispõe de 1.900 m² de área coberta com as três unidades, sendo todas seguradas e com monitoramento da Haganá. A oficina trabalha com carros nacionais e importados de todas as marcas nos serviços de funilaria, pintura, elétrica e mecânica geral, acabamento final, espelhamento, polimento e higienização. A empresa oferece para seus clientes a comodidade de guincho 24 horas, diariamente, com linha direta nos fins de semana com Sérgio Fraga, pelo celular 7860-9670 ou Nextel 80*26510. Segundo Magal, o maior diferencial da Impacto Car é a qualidade do atendimento. Temos todas as ferramentas e os equipamentos, como cabine e laboratório de pintura, mesas alinhadoras, Cyborg, Solda MIG e Spotter, mas isso a concorrência também tem. A diferença está no atendimento da nossa equipe e no cumprimento dos prazos. Em 2010 seremos melhores ainda. Nosso plano é continuar a expansão da empresa e melhorar ainda mais os serviços oferecidos para nossos clientes, ressalta Magal. Equipe da Rua Sérgio Tomás. Equipe da Rua Visconde de Taunay. Denis e Ivalda atuam na área administrativa. Sérgio e Luciano coordenam produção. Serviço ágil com envio prévio do orçamento Mensalmente são feitos com o Sistema Audatex cerca de 300 orçamentos para seguradoras, locadoras e clientes diretos. Aqui também temos o serviço de orçamento prévio, com o envio do valor previsto do reparo para nossos clientes por e-mail, depois de avaliar as fotos feitas pelo proprietário do carro, explica o orçamentista Nivaldo Machado, completando que quando o cliente traz o carro na oficina, é só finalizar o orçamento e fechar a compra. Para Nivaldo, que entrou na empresa em janeiro do ano passado, o Sistema Audatex facilita muito o trabalho porque traz todos os códigos e valores corretos das peças; com isso faço o orçamento bem rápido e envio dentro do prazo das seguradoras. Nivaldo, orçamentista e responsável pela área de compras.
mercado de ações dos EUA Softwares de gerenciamento auxiliam na administração da empresa A seguradora Zurich Minas Brasil inaugurou em agosto em Belo Horizonte o primeiro Zurich HelpPoint da América Latina, um centro de atendimento que tem por objetivo agilizar o processo de sinistros de automóveis para os clientes da companhia. O Zurich HelpPoint, localizado na região sul da cidade, na Avenida Raja Gabaglia, reúne em um mesmo lugar todas as etapas de regulação de um processo de sinistro de automóvel, permitindo que seja feita rapidamente a vistoria do veículo segurado Zurich Minas Brasil inaugura centro de atendimento em BH e também do terceiro envolvido no sinistro, assim como o orçamento dos reparos necessários, a liberação e o encaminhamento às oficinas conveniadas. Tudo isso sem necessidade de agendamento prévio e da permanência do motorista no local. Nesse centro de atendimento, o segurado poderá também retirar o automóvel reserva contratado em sua apólice ou então alugar um veículo em condições especiais, caso sua apólice não inclua a opção de carro reserva. O ZurichHelpPoint funciona de segunda Seguradoras adotam BI da Audatex O Business Intelligence da Audatex é um produto que oferece suporte, de forma inovadora, para o mercado segurador brasileiro, ao disponibilizar informações detalhadas dos processos de sinistros automotivos a partir de uma base única de dados. Esta ferramenta foi desenvolvida a partir de informações fornecidas pelas próprias seguradoras, e teve suas premissas definidas em conjunto com os executivos das companhias participantes do Comitê Estratégico Audatex. O BI está em operação desde janeiro de 2009, sendo utilizado pelas seguradoras Bradesco, HDI, Liberty, Tokio Marine e Unibanco. a sexta, das 8 às 18 horas. Caso o automóvel não tenha condições de ser levado até o centro de atendimento, o segurado poderá solicitar o serviço Zurich HelpPoint In Loco, que prevê o envio de um atendente que será responsável por solicitar o registro da ocorrência policial, rebocar o veículo, providenciar um táxi para o segurado com a corrida paga e dar início ao processo de sinistro. Este serviço é oferecido gratuitamente pela seguradora, estando disponível 24 horas em todos os dias da semana. As informações de sinistros podem ser acessadas a qualquer momento pelas seguradoras, tornando-se um instrumento importante na gestão de seus negócios. A base de dados contém informações de todos os carros envolvidos em uma colisão, assim como apresenta o número total de carros sinistrados, as regiões de maior ocorrência de sinistros, o custo médio de reparação e os modelos de veículos mais envolvidos em sinistros, entre outros dados de interesse do mercado segurador. Os softwares de gerenciamento, denominados de SIGE - Sistemas Integrados de Gestão Empresarial ou de ERP - Enterprise Resource Planning, auxiliam os gestores das oficinas na organização e controle de todos os dados referentes à operação do seu negócio, incluindo informações administrativas de folha de pagamento e de contas a pagar e a receber, estoque de materiais, cadastro de clientes e de veículos para reparação, ordem de serviço e produtividade de funcionários através de apontamento de horas. Estas ferramentas permitem o acompanhamento em tempo real de todos os veículos em reparo, desde a vistoria até a entrega para o cliente, com o controle on-line dos prazos e do status do serviço, permitindo ao administrador avaliar o trabalho executado pela equipe da oficina e identificar onde estão os gargalos na produção e se há desperdício de materiais. Com isso, a oficina ganha mais agilidade, torna-se mais produtiva e rentável, cumpre os prazos combinados com as seguradoras e conquista a fidelização do cliente final. Há no mercado brasileiro diversas soluções de gestão para empresas de reparação automotiva, incluindo opções que atendem apenas à necessidade básica de controlar contas a pagar/a receber e também aquelas que oferecem um pacote completo de administração empresarial. Em concessionárias de veículos, por exemplo, o sistema de gerenciamento auxilia não apenas no acompanhamento dos serviços da oficina, mas também é usado no controle de toda a operação, incluindo informações de estoque de veículos novos e usados, acessórios, venda de peças, entrada e saída de mercadorias. Os softwares de gestão permitem a organização e centralização das informações Sistemas de Gerenciamento para o Mercado de Reparação Os mais usados pelos clientes da Audatex já têm integração com o Sistema Audatex Outras Opções FiatNet /DealerNet 71 2106-2226 www.dealernet.com.br Car Express - C-Sicom - NBS 48 3224-5190 www.nbsi.com.br DR Sistemas & Informática - Iron Técnica - PML - Sisdia - Oficina 2000/ IEPP 11 2297-4539 Spress Software - Sercon 11 3750-3000 www.sercon.com.br T Systems - Ultra System Sigma 11 2267-6111 www.gdrsigma.com.br Ultracar Express 31 3213-2354 www.ultracar.com.br Fiat lança portal para reparador independente A Fiat Automóveis implantou, em setembro, um canal de comunicação direto com o reparador independente, via web, para reforçar a parceria com a montadora e sua rede de mais de 500 concessionárias no Brasil. No endereço www.reparadorfiat.com.br o profissional de oficina poderá fazer o seu cadastro gratuitamente e acessar os diversos canais do portal, que incluem novidades do fabricante, calendário e conteúdo de palestras para reparadores, dicas sobre assistência técnica e reparos em um único banco de dados, compartilhado por todas as áreas da empresa. Com isso, a telefonista de uma oficina tem condições de atender a ligação de um cliente e informá-lo, de forma rápida e precisa, se o seu automóvel já está em conserto ou aguardando a liberação da seguradora, assim como passar a data prevista para a retirada do carro. Como o sistema de orçamentação e o de gestão empresarial são ferramentas complementares, o Sistema Audatex já possui integração com os softwares mais utilizados pelos seus clientes, como FiatNet/Dealer.Net, Oficina 2000/IEPP, NBS, Sercon, Sigma e Ultracar. Para efetivar a integração entre as duas ferramentas, o Sistema Audatex gera um arquivo em formato txt do orçamento, o qual será importado para o software de gestão da oficina, eliminando assim a necessidade de digitar todo o orçamento novamente. rápidos e cases de sucesso do mercado reparador. Há também um canal de suporte à manutenção, com dicas de reparo passo a passo por veículo e/ou sistemas de todos os veículos Fiat produzidos no Brasil desde 2007, além do catálogo de peças on-line, que permite ao profissional aperfeiçoar os pedidos da reparadora, diminuindo o tempo de compra e de entrega de peças e, consequentemente, o tempo de reparo do veículo.
Novidades no AudaPad APS 2.80 A ferramenta de orçamentação AudaPad tem uma nova versão e sua atualização é automática em conjunto com a atualização de bases do Sistema Audatex. Algumas modificações foram feitas para facilitar a execução dos orçamentos. Esta nova versão já está disponível para os usuários do Sistema Audatex nos veículos das marcas Alfa Romeu, Audi, BMW, Chrysler, Citröen, Daihatsu, Hyundai, Jaguar, Kia, Land Rover, Lexus, MB, Nissan, Porche, Subaru, Suzuki e Volvo. Gradualmente, a versão será ampliada com a inclusão de outras marcas e modelos. Navegação - A tela inicial do AudaPad tem quatro novidades, conforme abaixo: 1º - Exibição do desenho do veículo completo (parte externa e interna), facilitando a identificação das Zonas de Reparação desejadas; 2º - Acesso direto às Zonas de Reparação ao clicar no desenho; 3º - Eliminação das subzonas. A procura das peças do veículo está padronizada em regiões ou zonas principais. 4º - Cursor de navegação obedece ao sentido da avaliação do reparo. Observe a sequência de imagens: Tela inicial verifique que nesta região existem dois opcionais disponíveis para seleção (Teto Solar e Teto Panorâmico): Movendo o cursor sobre o opcional Teto Solar (no desenho), serão exibidas todas as peças que compõem o acessório: Confira as alterações na imagem: Visualização do Preço da Peça - Agora, ao selecionar a peça é possível visualizar a descrição e o preço correspondente, facilitando ainda mais a orçamentação. Display Dinâmico - Em cada região do orçamento, os opcionais ou equipamentos aplicados estão agora listados no grid do lado esquerdo da tela. Todos os opcionais referentes aos equipamentos estão ocultos e ao mover o cursor do mouse sobre um determinado opcional, ele será exibido na área gráfica da tela com todas as peças correspondentes, facilitando sua identificação. Observação: Os modelos de veículos que já estão na base de dados do AudaPad não serão mais duplicados na tabela Outros, que apresenta uma cesta básica de peças com tempo-padrão de reparação. Em caso de dúvidas entre em contato com o Treinamento Audatex pelos telefones 11-3474-0300 (São Paulo) e 0800 722 9700 (outras cidades) ou e-mail: treinamento@audatex.com.br Nº 37 Novembro de 2009 Audatex News é uma publicação bimestral da Audatex Brasil Serviços Ltda. Rua Gomes de Carvalho, 1.510-3º andar - V. Olímpia - São Paulo - SP - Tel.: 11 3474-0300 Comentários e Sugestões: marketing@audatex.com.br Conteúdo Editorial: Profession Comunicações - www.profession.com.br Projeto Gráfico: {wats} - www.watscom.net Fotos: Fábio Nunes