DICAS para fazer compras online em grandes redes varejistas
Fazer compras online tornou-se um hábito comum para os brasileiros. Escolher produtos e fechar pedidos em lojas virtuais ficou ainda mais fácil e rápido pela maior presença dos smartphones. Outro responsável pelo desempenho positivo do comércio eletrônico no país é o crescimento das grandes redes varejistas, conhecidas também como marketplaces. Mas qual a diferença entre um marketplace e uma loja virtual? Um marketplace funciona como um shopping center virtual: diversas lojas. Todas concentradas em um único espaço online (site). No Brasil os principais são Mercado Livre, B2W (Submarino, Americanas.com e Shoptime), Via Varejo (Casas Bahia, Ponto Frio e Extra.com), Walmart, Magazine Luiza, Amazon e Buscapé. A navegação em um marketplace ocorre da mesma maneira que na loja virtual das empresas. O consumidor escolhe o que deseja, coloca no carrinho e realiza o pagamento pelo método e condições escolhidos. É o marketplace que faz a operação do sistema e a comunicação com os compradores. A empresa que vende, usuária da ferramenta, anuncia os produtos e se responsabiliza pelas informações publicadas e entrega das mercadorias. Já as lojas virtuais exclusivas de uma determinada empresa oferecem somente produtos de suas marcas. São as responsáveis pelo desenvolvimento e manutenção da plataforma, bem como pelo contato com cliente, sistema de pagamento e envio de compras.
Cuidados ao fazer compras online em marketplaces Apesar das facilidades e vantagens que o consumidor encontra ao fazer compras online em marketplaces, é preciso tomar alguns cuidados na hora de escolher o produto e fechar a compra. Como são geralmente inúmeras ofertas para uma mesma opção de mercadoria, o primeiro impulso é optar pelo preço mais baixo. Aí está uma das grandes armadilhas. Não leve em consideração apenas o valor a ser pago. Informações sobre o produto, o revendedor, os termos de venda, o tempo de entrega, o valor do frete, os serviços necessários para instalação, a presença de assistência técnica próxima, tudo isso pode interferir, positiva ou negativamente, na sua experiência de compra. O site do marketplace normalmente pune as que não cumprem com as boas práticas. Mas fique atento e confira as avaliações da loja feitas por outros compradores e a sua reputação em sites como o Reclame Aqui. A seguir, listamos dicas importantes para você fazer suas compras online com mais segurança:
1 Desconfiar de superofertas Ofertas com valores muito abaixo do sugerido pelo fabricante podem ser atraentes, mas também camuflar más intenções do vendedor, como não ter o produto em estoque ou oferecer uma mercadoria defeituosa. Você corre o risco de não receber o produto no prazo ou ter problemas de funcionamento. No caso de produtos da Intelbras, a fabricante está presente nos principais marketplaces com a sugestão de preços a serem praticados para o consumidor final. Você pode usá-lo como referência.
2 Comprar produtos sem suporte técnico Comprar produtos que dependam uns dos outros para funcionar ou produtos mais técnicos de lojas que não oferecem serviço de instação ou programação, pode render uma dor de cabeça, seja no que se refere ao funcionamento, seja no que se refere ao custo. Nesses casos, o ideal é comprar de uma loja que conte também com revenda física e realize presencialmente os serviços de pré e pós-venda, indicando a solução correta para a sua necessidade e realizando a instalação de forma adequada.
Ter cuidado com produtos de origem desconhecida 3 O Vale a pena buscar mais informações sobre o fabricante e identificar se o produto está sendo comercializado por uma revenda autorizada da marca. No caso de produtos Intelbras, por exemplo, você pode consultar no site da empresa as revendas cadastradas em sua região. Basta acessar a seção Onde Comprar? Quem Instala? e informar seu CEP. Procon e o Instituto Proteste também fazem recomendações para realizar compras online com segurança e esclarecem os direitos e deveres do consumidor no comércio eletrônico.
Atualizado em agosto de 2018