Guia simplificado de gestão de estoque para e-commerce

Transcrição

1 Guia simplificado de gestão de estoque para e-commerce

2 03 Introdução 06 A importância da logística no e-commerce 08 Entendendo os tipos de estoque 15 Depósito vazio: a prática do Drop Shipping 19 Melhores práticas para uma boa gestão 24 Conclusão 26 Sobre o Olist

3 Introdução

4 INTRODUÇÃO A administração do seu e-commerce vai além do simples fato de armazenar os produtos em um espaço. Quando você trata a gestão de estoque da sua loja virtual como algo banal, você atrai uma série de problemas que resultam na perda de vendas. Assim como nos estabelecimentos físicos, o estoque das lojas online deve ser organizado e ter um gerenciamento eficaz. Oferecer algo que você não pode cumprir arranha a imagem da sua marca e prejudica o seu relacionamento com o consumidor. 4

5 INTRODUÇÃO Se o produto está à venda no seu site, ele precisa existir e estar à disposição para entrega imediata ao seu consumidor. Pode parecer óbvio, mas infelizmente, isso não é seguido como deveria. Por exemplo, os lojistas que usam o mesmo estoque para as suas lojas físicas e online enfrentam esse problema quando o produto comprado não sofre baixa no estoque e continua disponível no sistema para vender. Essa situação não se resume aos micro e pequenos empresários. Até mesmo os grandes varejistas como a B2W (Americanas, Submarino e Shoptime), a Cnova (Ponto Frio, Extra, Cdiscount e Casas Bahia) e companhias como a Apple já enfrentaram este tipo de problema. Mesmo que você resolva a questão com o cliente, as cicatrizes na sua reputação vão permanecer por um bom tempo. Pode parecer clichê, mas no caso da gestão de estoque para e-commerce é melhor prevenir do que remediar. Você sabe qual é a importância da gestão do estoque? Descubra, com esse guia simplificado, o que o Olist tem para lhe ensinar! 5

6 A importância da logística no e-commerce

7 A IMPORTÂNCIA DA LOGÍSTICA NO E-COMMERCE Quando você vende, por meio do seu e-commerce, um produto que não pode entregar, existe o risco da relação entre sua loja e o consumidor ficar abalada. Para evitar que isso aconteça tenha um estoque e um back-office eficiente. Mesmo que você já tenha investido em ações de marketing, redução de preços, promoções e otimização da sua loja virtual, nada disso fará sentido sem uma gestão eficiente de estoque. Mas, para conseguir fidelizar um consumidor, é preciso que você tenha uma logística rápida e uma gestão de estoque eficiente. Um dos principais pontos de contato com o consumidor está na correta entrega do produto e no cumprimento do prazo. Esses critérios estão entre os pilares que o cliente se baseará para tirar conclusões sobre a empresa. 7

8 Entendendo os tipos de estoque

9 ENTENDENDO OS TIPOS DE ESTOQUE Não existe uma regra para saber qual é o tipo de estoque perfeito para o seu negócio. Cada e-commerce possui as suas características e necessidades. Para saber qual é o tipo de estoque ideal para a sua loja online, analise o espaço físico disponível, o porte do estabelecimento, a quantidade de funcionários que podem tratar dessa área, os processos de troca e devolução, o treinamento da equipe e um bom software de gestão. Um programa eficiente ajuda a centralizar, num único local, todos os pedidos de saída do site, independente de ser uma nova venda, uma devolução, um cancelamento ou uma simples troca de mercadorias. O objetivo disso será realizar a entrega dos seus produtos com rapidez, eficiência e qualidade. Ao escolher o tipo de estoque para o seu negócio online, tenha em mente que ele deve proporcionar a você as chances de uma boa gestão e, aos seus consumidores, uma agradável experiência de compra online. Veja os tipos de estoque que você pode adotar para o seu e-commerce: 9

10 ENTENDENDO OS TIPOS DE ESTOQUE ESTOQUE PRÓPRIO ÚNICO Espaço físico onde você armazena os seus produtos, que são repostos de acordo com a demanda da loja online. Entre suas vantagens, podemos destacar a independência em relação aos fornecedores terceirizados, pois o produto está ali para pronta entrega. Em compensação, um estoque com produtos em excesso pode gerar prejuízos para o lojista, pois faz com que sua instituição tenha o capital de giro reduzido e a mercadoria parada, ocupando espaço desnecessário, com o agravante de passar da validade se este for o caso. Portanto, invista em uma boa plataforma para automatizar a gestão do seu estoque e evite perdas. 10

11 ENTENDENDO OS TIPOS DE ESTOQUE ESTOQUE COMPARTILHADO Esse tipo de estoque serve, tanto para a sua loja física quanto para o seu e-commerce. O seu grande benefício é unir, no mesmo espaço, os estoques de seus estabelecimentos. Caso não haja uma gestão de estoque compartilhado eficiente, você pode enfrentar problemas relacionados à destinação dos produtos adquiridos. Por exemplo: você tem uma única mercadoria de uma categoria e um comprador online a adquiriu. Porém, o processamento do pedido demorou e você vendeu esse mesmo produto para um consumidor na loja física. A solução para a boa gestão do estoque compartilhado está em alinhar todos os pedidos de compras, tanto da loja virtual quanto do estabelecimento. 11

12 ENTENDENDO OS TIPOS DE ESTOQUE ESTOQUE DESCENTRALIZADO Nesse modelo, o estoque fica distribuído em regiões estratégicas. Isso gera uma proximidade geográfica junto aos consumidores, agilizando o tempo de entrega. Em um país com as dimensões do Brasil, essa solução pode ser decisiva para o seu negócio. Além disso, ter um estoque descentralizado diminui os problemas com as entregas em picos de demanda (datas como Dia das Mães, Black Friday e Natal). Apesar de facilitar a entrega dos seus produtos, o estoque descentralizado é mais caro para manter os espaços de armazenagem. Para que ele seja eficiente, a dica é fazer a integração de todos os pontos de estoque. 12

13 ENTENDENDO OS TIPOS DE ESTOQUE ESTOQUE TERCEIRIZADO O estoque terceirizado é gerenciado pelo fornecedor, que define a quantidade de produtos que estará disponível para venda no seu e-commerce. Essa é uma prática muito comum entre as lojas que são multimarcas. Esse tipo de estoque tem como vantagem a sua fácil gestão, porém, você esbarra na limitação de produtos disponíveis para a venda. Para se prevenir, vale alinhar a quantidade de mercadorias disponíveis com o fornecedor, de acordo com o histórico de demanda dos seus consumidores. 13

14 ENTENDENDO OS TIPOS DE ESTOQUE ESTOQUE CONSIGNADO O estoque consignado é um acordo entre o lojista e o fornecedor. Nele, é determinada uma quantidade certa de produtos que ficarão no estoque e disponíveis para vender. Define-se uma data limite para vender as mercadorias. Ao término desse prazo, o que sobrou é devolvido ao fornecedor e você paga somente pelos itens que foram vendidos. O grande benefício desse estoque é eliminar o excedente, sem comprometer o seu capital. Em compensação, a maioria dos lojistas que opera o estoque consignado vende produtos que possuem menor giro no mercado. Isso faz com que o distribuidor cobre mais caro pela mercadoria. A solução para gerir esse estoque está em prever e controlar um leque mínimo de mercadorias para que o espaço físico e os gastos não sejam comprometidos desnecessariamente. 14

15 Depósito vazio: a prática do Drop Shipping

16 DEPÓSITO VAZIO: A PRÁTICA DO DROP SHIPPING O Drop Shipping consiste em uma técnica na qual o lojista vende as mercadorias por meio de catálogos e lojas online, evitando manter os produtos em estoque. Quando o consumidor adquire o produto, o comerciante faz o pedido junto ao fornecedor e executa o pagamento. É o fornecedor que fará todo o processo de embalagem e envio para o consumidor. Essa prática é muito comum com provedores localizados fora do país, principalmente em países como Estados Unidos e China. A seguir, explicaremos como funciona o Drop Shipping e quando essa prática pode ser adotada por uma loja virtual. Mostraremos também as suas possíveis vantagens e benefícios: 16

17 DEPÓSITO VAZIO: A PRÁTICA DO DROP SHIPPING OS BENEFÍCIOS DO DROP SHIPPING Não é preciso investir em um estoque inicial; Fluxo de caixa positivo, uma vez que o vendedor recebe quando a compra é concretizada; O fornecedor é o responsável pela embalagem e o envio do produto; Redução nos custos e nos processos de estoque e transporte; Possível redução no preço do produto para o consumidor final. 17

18 DEPÓSITO VAZIO: A PRÁTICA DO DROP SHIPPING OS RISCOS DO DROP SHIPPING Falta de controle direto sobre a gestão de estoque, o que pode ocasionar em produtos fora do estoque após a venda estar concretizada; Descumprimento no prazo de entrega, em virtude da localização dos fornecedores, principalmente quando estão fora do país; Se o produto for importado, o consumidor poderá arcar com as taxas de importação previstas em lei. Entre elas, estão a da Receita Federal e a dos Correios; Por ter vindo de um lugar muito longe e ser manuseado por diversas pessoas, o produto pode quebrar e quem arcará com os custos será o lojista; Qualquer problema referente ao produto será tratado com o lojista, afinal, foi ele quem realizou a venda da mercadoria. 18

19 Melhores práticas para uma boa gestão

20 MELHORES PRÁTICAS PARA UMA BOA GESTÃO Conforme você leu no início do e-book, um dos maiores pontos de contato com o consumidor está na entrega do produto. Uma das insatisfações mais comuns dos clientes sobre um e-commerce está ligada ao atraso nas entregas. Mas esse problema não é de responsabilidade apenas da distribuição. Ele pode começar dentro do próprio estoque da loja. Para isso, faz-se necessário ter uma boa administração do estoque para e-commerce. Assim, além de estar com tudo organizado, os benefícios também se manifestarão no caixa da empresa. Para gerir bem o estoque da sua loja, nós listamos algumas dicas abaixo. Confira: 20

21 MELHORES PRÁTICAS PARA UMA BOA GESTÃO DEFINA COMO SERÁ O SEU ESTOQUE No item três deste e-book, nós abordamos os tipos de estoque que o seu negócio online pode ter. Com base naquelas informações, defina qual você utilizará. Veja qual será mais vantajoso para o seu negócio e coloque isso no seu planejamento. GERENCIE OS INDICADORES Para que você tenha uma visão abrangente do seu estoque, é necessário trabalhar com os indicadores. Por meio deles, você identificará pontos importantes, como as sazonalidades (período de maior demanda), as taxas de obsolescência (condição que ocorre a um produto ou serviço que deixa de ser útil) e as oportunidades de melhoria (essencial para negócios em clima de competição). Com estes indicadores, o seu conhecimento acerca da operação será maior e você terá uma base sólida para tomadas de decisão assertivas. 21

22 MELHORES PRÁTICAS PARA UMA BOA GESTÃO FAÇA INVENTÁRIOS CÍCLICOS Para ser mais eficaz, essa é uma forma de controle de estoque que pode ser feita periodicamente. O inventário cíclico (processo de recontagem física e contínua de todo o estoque) permite a detecção rápida de problemas. Assim, você descobre as causas e consegue estabelecer respostas e ações rápidas para resolver os problemas identificados. Outro benefício de se fazer inventários cíclicos está na constante limpeza do estoque, reconhecendo quais produtos já estão obsoletos. DEFINA CRITÉRIOS DE ENDEREÇAMENTO Dentro do seu estoque é necessário dividir o espaço físico em corredores, ruas e números. Nessa organização, coloque os produtos que possuem alto giro em áreas mais acessíveis. Os itens de baixo giro podem ficar em endereços mais altos, por exemplo. Dessa forma, as mercadorias que vendem mais podem ser acessadas facilmente. Também é muito importante que cada produto esteja no seu lugar correspondente para evitar furos, perda de tempo na busca, baixa produtividade e atrasos no envio dos objetos. 22

23 MELHORES PRÁTICAS PARA UMA BOA GESTÃO COMPRE ESTRATEGICAMENTE É essencial repor seu estoque estrategicamente para realizar uma boa gestão. Quando você estoca muitos produtos que não possuem giro, você eleva os seus gastos, preenchendo um espaço maior do que o necessário. Essa atitude prejudica o seu capital de giro e o fluxo de caixa da sua empresa. Em compensação, quando se compra pouca quantidade de um determinado produto que vende bastante, você pode causar rupturas no estoque (quando o estoque disponível não atende a todos os pedidos). Fazendo uma previsão de demanda, é possível evitar essas incongruências, garantido a composição de um estoque equilibrado. 23

24 Conclusão

25 CONCLUSÃO Como já falamos, você deve ter comprovado e entendido por que a gestão do estoque no seu e-commerce vai muito além do simples fato de armazenar os produtos em um espaço. Esse controle reflete em diversas áreas da sua empresa, portanto, ao fazê-lo de forma eficiente, você organizar as rotinas e as finanças da sua companhia. Isso faz com que a sua marca seja mais competitiva no seu segmento e os seus consumidores sejam fiéis ao seu e-commerce. A conclusão é que você terá mais capital disponível para investir na gestão do estoque e nas melhorias de outras áreas do seu negócio. 25

26 O Olist é uma plataforma que permite aos proprietários de e-commerces, lojas virtuais, pequenas e médias empresas venderem seus produtos em grandes marketplaces como Americanas.com, Walmart, Extra, Submarino entre outros gigantes do comércio eletrônico e tudo isso sem burocracia. Além disso, a ferramenta online do Olist também possibilita a seus usuários a gestão online de produtos, estoque, pedidos, entregas, pagamentos e mensagens em um só lugar, permitindo que o empreendedor foque seu tempo naquilo que realmente importa para sua empresa crescer.