CISI Ctro Itrção Srvços Iformtc rão Excução Atv Itr o CISI Cóo Emto por: Grêc o Stor 1. Objtvo cmpo plcção Est ocumto tm como fl fr o prão brtur chmos suport o CISI. A brtur chmos é rlz o sstm hlpsk, qu fo mplmto prtr frrmt softwr lvr OcoMo. Est prão plc-s o CISI o qu cocr o scopo mstrção rs computors. 2. Documtos Rfrêc 2.1 D Assocção Brslr Norms Téccs (ABNT) OHSAS 18001:2007 Sstms Gstão Surç Sú o Trblho- Espcfcção. NBR ISO 9001:2008 Sstms Gstão Qul Rqustos. NBR ISO 14001:2004 Sstms Gstão Ambtl Rqustos com ortçõs pr uso. 2.2 Do CISI GMQSSTA - Mul Qul, Surç, Sú No Trblho Ambtl o CISI. E-CEUSH rão Cstro Exclusão Usuros o Sstm Hlpsk. 3. Dfçõs sls CISI Ctro Itrção Srvços Iformtc. Clt Usuro prtct à r tução o CISI, scrt o xo 1. OcoMo Frrmt Lvr poo r suport técco como Hkpsks Srvc sks. St csso o hlpsk o CISI: http://hlpsk.copp.ufrj.br/. 1 E-ACSH Dt provção:20/04/11 1 5
CISI Ctro Itrção Srvços Iformtc rão Excução Atv Itr o CISI Cóo Emto por: Grêc o Stor 4. rocmto 4.1 Clt css o sstm hlpsk. 4.2 r qu poss brr um chmo, o clt v str cstro o sstm hlpsk. 4.3 Clt form su tfcção sh. 4.4 Clt form os os su chmo, sbr: r rsposvl (Suport); tpo o problm (por xmplo: csso à r, stlção softwr, mcro qu ão l, tc.); scrção o problm; úmro tqut o qupmto (s spoívl); os pr cotto (u, cotto, rml locl); pror o tmto (s sjvl); técco pr cmhmto (s sjvl). Abxo stão scrts xcçõs ou fluxos ltrtvos xcução pr o prão brtur chmos suport: No tm 4.1 mqu o clt ão st fucoo corrtmt mp qu o msmo css o sstm hlpsk. Nst cso, o clt v procurr outr mqu pr brr su chmo. S ão houvr outr mqu spoívl, o clt v trr m cotto por tlfo com o suport solctr brtur o chmo. O técco suport br o chmo plo clt. No tm 4.1 r st spoívl mp qu o msmo css o sstm hlpsk. Nst cso, o clt v trr m cotto por tlfo com o suport solctr brtur o chmo. 2 E-ACSH Dt provção:20/04/11 2 5
CISI Ctro Itrção Srvços Iformtc rão Excução Atv Itr o CISI Cóo Emto por: Grêc o Stor O técco o suport br o chmo plo clt. No tm 4.1 o clt ão cosu cssr p o CISI Nst cso, o clt v trr m cotto com o suport trvés ml (suport@copp.ufrj.br) ou tlfo, pr qu um técco o suport br o chmo pr l. Um técco o suport t prortrmt ss ocorrêc. Cso o csso o st ão sj ormlzo o przo 1 hor, é vo um ml os clts o CISI com um prvsão pr rstblcmto o srvço. No tm 4.2 clt ão é cstro o sstm hlpsk. O clt v cstrrs pl p o CISI, o lk o sstm hlpsk (http://hlpsk.copp.ufrj.br/) ou sr cstro por um técco o suport os csos m qu ão po cssr o sstm hlpsk. No cso m qu o clt v cstrr-s p o CISI, sum-s s tps bxo Clt fz o po cstrmto p o sstm hlpsk, css plo lk xstt p o CISI: http://hlpsk.copp.ufrj.br/. Clt rcb um ml cofrmção su cstro. A prtr st stt o clt po brr chmos. S o solctt o cstro ão prtc à bs usuros t plo CISI (v xo 1), o cstro sr xcluío, bm como o(s) chmo(s) brto(s) por l. Técco o suport comuc o clt ão provção su cstrmto. No cso m qu o clt ão po cssr o sstm hlpsk porqu st sm csso à r ou porqu su mqu st com problms ão h outr mqu spoívl pr qu l utlz, sum-s s tps bxo Clt fz o po cstrmto o suport por tlfo. S st clt prtcr à bs usuros t plo CISI (v xo 1), su cstro é rlzo por um técco o suport. Clt rcb um ml cofrmção su cstro po brr chmos. No tm 4.3 o clt ão rcor su tfcção/sh 3 E-ACSH Dt provção:20/04/11 3 5
CISI Ctro Itrção Srvços Iformtc rão Excução Atv Itr o CISI Cóo Emto por: Grêc o Stor Nst cso, um técco o suport provc rcuprção sts os os v por ml, po o clt qu br o chmo com s formçõs rcuprs. S o clt possu lum úv m qulqur os pssos scrtos st prão, po cosultr o mul o sstm hlpsk spoívl p o CISI. Outr mr sclrcr úvs é trr m cotto com o suport por tlfo ou ml (suport@copp.ufrj.br). Cso úv o clt ão th so tlh o mul sj cosr rlvt pr utlzção o sstm brtur chmos, o suport é rsposvl pl tulzção o mul. 5. Fluxorms E-FLACSC Fluxorm Abrtur Chmos Suport o CISI. 6. Rstros QSSTA /ou Axos Axo 1 Ár tução o CISI A tução o CISI é volt prortrmt pr tr às ms TI Amstrção Ctrl COE / UFRJ, so ssm, sus clts vm str vculos à ADC. Evtulmt, o CISI po prstr poo prorms COE, s qu ss poo sj co ou solcto pl rção DA, qu hj spobl pssol. Axo 2 São cosros como chmos urts: Aquls qu form brtos pr tr mmbros s rtors COE sus vcs, ou su mo. Aquls qu compromtrm rlzção vtos (m mto ou prsts cotcr). Aquls qu compromtrm rlzção trfs qu possum przo crítco. Aquls qu, por lção o clt, sjm cosros urts. Est qustomto é rlzo o clt o momto brtur o chmo. 4 E-ACSH Dt provção:20/04/11 4 5
CISI Ctro Itrção Srvços Iformtc rão Excução Atv Itr o CISI Cóo Emto por: Grêc o Stor 7. Hstórco Dt Cóo Sumro s Rvsõs provção 31/05/2010 00 Documto provo pl prmr vz 25/08/2010 01 Documto rvso pr Crtfcção Slf Aut 19/04/2011 02 Documto rvso pr Crtfcção Slf Aut 5 E-ACSH Dt provção:20/04/11 5 5