Sistemas de Informação Utilizando Recursos Web EAD Módulo 1: Web Economia Uma revolução nas regras de negócios E-business Se, em primeiro momento, a grande maioria das empresas entrou na rede apenas para marcar presença com um site institucional, em seguida, passou a enxergar de maneira estratégica. Isso transformou os sites meramente estáticos quanto ao quesito de informações e passou para grandes Portais corporativos utilizando um ambiente de integração, informação e contato e transformação junto aos funcionários(intranet), expandindo as fronteiras das páginas eletrônicas. Portal Utilizado com a evolução das intranets, possibilitam a identificação, e com isso oferecem um espaço particular ao usuário, sendo ele funcionário ou cliente. Ao unir clientes, fornecedores, funcionários numa mesma esfera, o e- business realiza uma das práticas mais antigas das civilizações: o comércio. Logo commerce é comércio e e-commerce é o comércio realizado eletronicamente. Então o e-business, é o uso da Internet aplicada aos negócios. Junção de funcionários, fornecedores e clientes num mesmo ambiente o virtual.
O Valor comercial da Internet As empresas de maior sucesso são aquelas que incorporaram a tecnologia da informação em seus negócios, eliminando barreiras e atingindo públicos antes não explorados, gerando renda, por meio de aplicações de comércio eletrônico. Veja abaixo objetivos comerciais: Atrair novos clientes via publicidade online Melhorar o atendimento e suporte através da rede Desenvolver novos mercados e canais de distribuição(logística) Desenvolver novos produtos baseados à pesquisas acessíveis na rede Oferecer ao consumidor testar o produto antes de entrar no mercado
Ter contato direto com o consumidor Fases do e-business Presença Informações institucionais e produtos Interação Personalização do Portal, oferecendo serviços e espaços individuais ao usuário. Transação Integração de processos internos e externos, o comércio eletrônico em si. Transformação Otimização dos modelos de e-business. Introdução de ferramentas para o fornecimento de relações com o cliente Ex: CRM, ERP, Supply Chain entre outros. Comércio Empresa-Empresa (B2B) Além da definição clássica que B2B é o comércio eletrônico entre empresas, podemos observar que o B2B pode assumir outras formas, considere estes exemplos: Treinamento corporativo Uma instituição X oferece online cursos para outra empresa Y que necessita treinar os funcionários. Dados e suporte técnico a produtos O fabricante de um produto X oferece através de consultoria técnica os dados e suporte online para uma empresa Y Conferências e colaboração Reuniões, seminários e conferências entre empresas parceiras. Recepção e processamento de solicitações de propostas por meio de um site seguro entre empresas parceiras Alguns processos do B2B
Pagamentos eletrônicos Banco a Banco em formato único. Leilão Reverso Leilão baseado em quem dá menos, as companhias fazem suas propostas abertamente, vencendo aquela que oferecer melhores condições de negócio. Ex: Uma prefeitura compra por licitação 100 cadeiras escolares, convida para participar as empresas x e y. As empresas brigam oferecendo o menor preço com qualidade superior até uma delas desistir de oferecer. e-markeplace, compras corporativas Ponto de encontro entre compradores e fornecedores na web, muito utilizado no meio público(federal, Estadual e Municipal) Comércio Empresa-Consumirdor(B2C) O comércio eletrônico na Internet entre empresas e consumidores acelerou o impacto da tecnologia da informação sobre o comportamento do consumidor, os processos empresariais e o mercado. Varejão na Rede O Comércio eletrônico ou e-commerce, é a compra e venda, marketing, e assistência ao cliente quanto ao produto e serviço oferecido na Internet. Porque o e-commerce é vantajoso? Porque você não precisa se preocupar com estacionamento, andar com sacolas carregando peso, pode escolher a data de entrega, meio de pagamento e em poucos minutos pesquisar várias lojas sem sair de casa ou escritório. São as características mais fortes realizadas pelas ponto.com. Estar na web é muito mais do que ter um site. Você deve cumprir etapas comuns em qualquer companhia que deseja não perder seus clientes, ou seja: Todo cliente quer ser tratado como se fosse único. Como conquistá-lo e mantê-lo? Assim como uma loja física no centro de uma cidade seus concorrentes estão entre shoppings, lojas concorrentes e camelôs. Mas como se diferenciar?
possuir um sistema eficiente de fluxo de informações(banco de dados, datamining, datawarehouse); meios de entrega(logística); garantia de qualidade(fornecedor confiável); prazo(bom relacionamento com entidades financeiras); Facilitar a navegação do usuário(navegabilidade) Ex: Uma loja virtual vende vários produtos entre eletrodomésticos, CD s, DVD s e um usuário se interessa por um CD de rock e efetua a compra através desse site. Leilão online Forma de Leilão pela web onde o produto leiloado é disputado pelos participantes, vence o que oferecer um lance melhor(mais alto valor) Passos para o novo Ambiente Se você possui uma empresa ou deseja abrir uma, deve estar ansioso para integrar sua empresa nesse novo ambiente, então vamos lá... Você deve ter em mente que é essencial contratar uma empresa de infra-estrutura confiável, verifique suas referências anteriores, para qual empresa fornece o serviço. Não adianta economizar nesse quesito, o barato pode sair muito caro... Implante a estrutura adequada à sua corporação, não entre em modismo, verifique se a solução oferecida pelo fornecedor cabe as suas expectativas. Treine sua equipe, afinal ela será seu cartão de visitas ou suporte de todo seu negócio. Defina sua estratégica e adapte suas rotinas com a estratégia Módulo 2: Novas Tecnologias de Gestão As empresas atualmente encaram as informações como um recurso importante para garantir o sucesso e sobrevivência de sua organização.
Sujeitas à pressão se rendem às ferramentas gerenciais para tomada de decisão e manipulação de dados para atingir sua maior meta: o cliente. Customer Relationship Management - CRM Em português, significa Gerenciamento da Relação com o Cliente. Então CRM é um sistema integrado de gestão onde o foco é o Cliente. Baseado nisso as empresas obtém esse sistema para interagir melhor com o cliente, todos os departamentos, podem ter acesso às mesmas informações sobre o cliente: quem é ele, seus gostos e preferências, quantas vezes ligou, reclamações que fez, sugestões que deu, quanto traz de valor para a empresa, entre outras. Os clientes são mais difíceis de determinar do que parece. Podem ser clientes no sentido clássico (consumidor, indivíduo ou grupo que paga por bens e serviços), fornecedores, vendedores, parceiros de aliança ou de canal de distribuição. A elaboração de uma estratégia de CRM começa pela definição de cliente, depois determinar o que e quem são os clientes, é hora de concentrarse na estratégia principal: estabelecer quais devem ser os principais objetivos e resultados a serem alcançados com o sucesso da implantação de um sistema de CRM.
Os principais objetivos são: Proposição de valor é o resultado que se espera obter com o CRM Realização de um estudo de caso que proponha parâmetros e medidas Estudo de caso que mostre como o CRM poderá contribuir para o sucesso dos objetivos e metas. Para garantir a obtenção dos resultados esperados pelo CRM, deve-se criar um comitê das partes interessadas para conduzir a implementação do CRM. Bem como incorporar na cultura corporativa, desde já, afetando profundamente a cultura de uma empresa com o novo modo operacional de atendimento através do CRM. Para por fim, implementar o sistema CRM. Ex: Você vai a um supermercado X no caixa você mostra seu cartão fidelidade Super X para obter bônus em suas compras. Mas para o supermercado o cartão Super X é uma maneira de obter do cliente informações sobre particularidades do cliente, como assiduidade de compras, produtos consumidos entre outras em troca de premiações. Módulo 3: Supply Chain Management - SCM Gerencia a cadeia produtiva, interação entre: Fornecedores + Indústrias + Distribuidores + Varejo É um conceito administrativo que integra o gerenciamento de processos da cadeia de suprimento, que foi integrada à tecnologia da informação para apoiar as corporações que precisavam melhorar o desempenho nas relações com clientes e fornecedores e desenvolver serviços, cortando custos e aumentando os lucros. Com essa interação a empresa não terá problemas com o estoque alto que não vende, porque o sistema avisará do fato. Outro problema encontrado na logística seria os estoques baixos, onde o fornecedor seria avisado antes do estoque zerar. Removendo os excessos de camadas de estoques e custos relevantes.
Nesse sentido o SCM atende os clientes evitando os prazos de entregas longos, atropelos, pedidos errados e incompletos. Condições: Estoques visíveis Gestão de fluxo não de reposição, garantindo a quantidade correta de cada item seja mantida em estoque. Distribuição flexível, utilizando um ou mais modelos de transporte de carga. Objetivos Formar comunidades de negócios Integrar clientes, fornecedores, parceiros e funcionários. Otimizar processos em cada elo da cadeia de suprimentos Benefícios Aumenta a produtividade Reduz o ciclo de compra Melhora o preço de compras Custos operacionais mais baixos E o melhor aumenta a satisfação dos clientes e-procurement Realizar todas suas transações com fornecedores, compradores, entre outros inteiramente pela internet, de forma contínua e em tempo real, as transações via web são decisivas para o aumento da produtividade. Algumas funcionalidades: Ferramentas para administrar pedidos internos de compras Soluções que podem suportar transações em diferentes moedas diferentes Economia na área de compras Tecnologia de leilão de compras Sistemas unificados para compras online
Enterprise Resource Planning ERP Planejamento de Recursos empresariais seria esta a tradução do ERP, vai mais além do que isso ele é um software usado em vários setores empresariais para coordenar as informações sobre vendas e pedidos entrelaçando com o sistema de fabricação para que com isso possa programar as variações de redução e aumento de estoque. Business Intelligence BI O business intelligence explora o fluxo de informações em tempo real para oferecer aos profissionais de marketing. Analisa atividades comerciais de uma ou mais empresas concorrentes em relação a uma determinada empresa, com isso apóia decisões de projeções a investimentos futuros, bem como com essas análises demarcas metas de torná-la mais lucrativa. Exemplo: Imagine um anúncio de um banner não esteja atingindo os resultados satisfatórios, sendo assim o BI pode gerar informações para análise ao departamento de marketing e o mesmo mudar a campanha ou lugar do banner mencionado. Elementos essenciais para o BI Os data warehouses (DWs) são banco de dados que armazenam dados do ano e anos anteriores, por isso requerem enormes quantidades de armazenamento e possuem grande complexibilidade. Exigindo uma equipe altamente especializada para garantir seu funcionamento adequado. Um uso importante dos dados do data warehouse é o data mining. Ajuda a extrair os dados do data warehouse de forma plena e traduzindo em informações válidas, previamente desconhecidas com máxima abrangência à partir de grandes bases de dados para decisões gerenciais. Módulo 4: Mobilidade
A comunicação móvel é uma realidade crescente, a facilidade de estar conectado sem fios, com liberdade para trocar músicas, enviar mensagens através do celular entre outros, permitiu que as pessoas trabalhem ou estudem cada vez mais longe. Acompanhando o usuário aonde quer que ele vá. Neste novo cenário a computação está se tornando distribuída e onipresente. Gerando uma transformação das práticas do trabalho, uma vez que profissionais poderão executar suas funções em qualquer hora e lugar. Por exemplo, atualmente é comum às empresas utilizarem dispositivos móveis(palm s) para automação da sua força de vendas. Baseado nesse novo cenário as perspectivas são a mais futurísticas possíveis como a Biometria, as características são colidas de um indivíduo e o sistema armazena como forma de dados numérico criptografado. Isso representaria a senha do indivíduo ou mesmo informações sem a necessidade de portar documentos já que suas características definiriam seus dados pessoais. Gerando novas formas de segurança e mobilidade, com senhas através do reconhecimento da íris, geometria da mão, reconhecimento da voz entre outros, mas como comentamos isso é futuro. Infra estrutura Mas não basta apenas equipar uma equipe com dispositivos móveis, deve-se montar uma infra-estrutura de retaguarda eficiente e capaz de atender a demanda de informações que trafegarão nessa rede. E nesse caso escolher a melhor alternativa para utilizar a aplicação móvel. Tecnologias Wi Fi(WLAN Rede Local sem fio) Mais adequado em dependências da corporação ou residência. Deve-se estar num ambiente público onde opere uma rede sem fios para usar um dispositivo móvel como aeroportos e cafeterias. WiMax(WMAN - Redes Metropolitanas Sem Fio) Adequado em deslocamentos nas cidades, áreas metropolitanas. Tecnologia celular Adequado em deslocamentos mais abrangentes, desde que possua sinal de cobertura.
Transmissão satélite(wwan Rede sem fio de alta abrangência) Abrange globalmente, sendo muito útil para grandes executivos que se deslocam pelo mundo. Bluetooth(WPAN Rede pessoal sem fio) Adota comunicações de rádio(ondas curtas) para distâncias pequenas, afim de transmitir dados e voz, estabelecendo a conexão de dois dispositivos móveis. Módulo 5: Mobile Business Depois do uso da Internet aplicada aos negócios(e-business), agora a próxima tendência nos negócios será o m-business. O m-business, ou Mobile business é resultado da convergência entre a Internet e a telefonia móvel. Principais dispositivos móveis: Celular Agenda eletrônica Palm, PDA (Personal Digital Assistant), handheld Smartphones Equipamento que combina funções de telefone celular e PDA Notebook O e-business é baseado no modelo de negócio centrado no PC, já no m- business é o modelo de negócio baseado no usuário, ele vai onde o usuário está, através dos dispositivos móveis(pda, celulares entre outros). Em se tratando de um novo canal, o celular, smartphones e Palm s são os principais dispositivos utilizados nessa nova tendência, cria agilidade para as empresas que necessitam de uma interligação total. Características do M-business Aumento de lucro e produtividade - Já que a força de vendas pode agilizar na tomada de decisões. Portabilidade Transporte fácil para qualquer lugar Usabilidade Simplicidade nas operações Agilidade no atendimento ao cliente Conectividade Interage com o usuário
Os bancos oferecem aos seus correntistas a possibilidade de pagamentos, agendamentos e verificação de extratos bancários através do celular. Verificamos que a possibilidade de soluções oferecidas pelo m-business de agregar um ambiente varejista, atacadista, fornecedores e clientes só tende a aumentar, olhe a sua volta... Mobile Marketing O Marketing Mobile, é uma forma inovadora de atingir o consumidor, através de campanhas de marketing direcionadas à dispositivos móveis. As mensagens através do celular já são consideradas um novo canal para ações de marketing, sendo exploradas por poucas empresas. Mas veja as vantagens: Inovação Novo modo de fidelizar seu cliente Alto índice de leitura Muito difícil um usuário apagar a mensagem antes de lê-la, diferente do email onde os mesmo são apagados sem a leitura. Interatividade Mensagens quase instantâneas Mas não devemos confundir as mensagens enviadas como o spam, mensagens indevidas sem a autorização do usuário. Segue-se a mesma regra do email marketing, respeitando a privacidade do usuário e criando uma campanha e estratégia própria para o cliente de dispositivo móvel. Tipos de canais do mobile marketing através do celular SMS (Short Message Service) Serviço disponível em dispositivos como celulares, palm s e smartphones. Mensagens curtas(de até 140 caracteres) através do dispositivo citado, também conhecido no Brasil como Torpedo, não utiliza sons ou imagens. MMS (Multimedia Messaging Service) Mensagens textos através de dispositivos móveis, com uma diferença de incorporar multimídia nas mensagens (sons e imagens) Módulo 6: Comunidades Virtuais lucro de todas as formas
Com o advento da Internet e sua evolução foram sendo criadas comunidades virtuais, criando um novo tipo de organização social, constituindo uma nova identificação as pessoas. Durante algum tempo, o termo comunidade virtual era ligado apenas as pessoas que tinham interesses em comum, as corporações não reconheciam como um elemento chave para o lucro e dinâmica para o sucesso. Mas o que realmente é comunidade? Comunidade não é tecnologia, não é bate papo, mas uma necessidade, vontade, sentimento de pessoas que compartilham afinidades e interesses comuns. Para as comunidades crescerem seus membros devem interagir uns com os outros, garantindo uma ligação maior a medida que interagem. Não apenas visitando seu site, mas os membros devem ter interesse permanente no site e na comunidade. As vantagens comerciais de uma comunidade virtual Aumenta o tráfego do site Com isso você pode vender os espaços publicitários que existirem no site. Teste de novos produtos Uma empresa cria um novo produto e antes de lançar no mercado pode enviar amostras e permitir que os usuários demonstrem suas opiniões sobre o produto, assim adequando o produto ao mercado. Empresas de software utilizam esse recurso.
Extrair reais necessidades de mercado Através das comunidades adquirir informações diretas sobre reais necessidades, tomar conhecimento das opiniões de usuários sobre a corporação. Incorporar opiniões dos usuários no site Opiniões dos usuários sobre a satisfação dos mesmo em seu site irá contribuir para a confiabilidade e qualidade dos produtos oferecidos por uma empresa. Informações sobre dados dos usuários Dados obtidos pelos usuários registrados podem gerar pesquisas e vendidas à outras corporações, lembre-se resultados de pesquisas, não dados pessoais que ferem a privacidade dos usuários. A comunidade deve ser construída como uma meta, deve ser contida em planejamentos estratégicos para que gerem rendimentos e lucros, não deve ser encarada somente como um entretenimento aos participantes e um patrocínio pela empresa. Criando uma comunidade Crie uma interface simples para que os usuários iniciantes ou não, tenham prazer em visitar seu site, recursos de multimídia podem inovar e modernizar, mas também podem atrapalhar a interatividade. Com uma
interface complicada pode afastar os usuários do motivo de participarem de uma comunidade: a interatividade. Como as comunidades são feitas por pessoas, pessoas são diferentes nunca conseguirá agradar à todos, sempre tenha um membro mediador(de preferência da sua empresa) para evitar maiores aborrecimentos, banindo usuários que se comportem inadequadamente. Use os meio de comunicação para evidenciar a participação na comunidade, convide pessoas importantes, celebridades, para manter a comunidade aquecida. Nesses casos rotineiramente são inseridos assuntos polêmicos para aquecer a comunidade. Módulo 7: Tipos de comunidades virtuais Boletins por email Com base numa lista dos endereços de email dos assinantes(mala-direta) são enviadas com temas de interesse da comunidade, deve-se formatar de forma bem atraente para que não seja confundido como lixo. Não é considerado spam, já que o dono do endereço se cadastrou na comunidade, ou seja autorizou o envio, porém na realidade muitos provedores possuem robôs de busca de emails com endereços não identificados ou enviados muitas vezes, cabe o usuário avisar o provedor do seu serviço para desabilitar esse recurso para não ficar prejudicado em não receber as mensagens. Grupos de discussão por email Novamente com base na lista de endereços de email dos assinantes, uma discussão por e-mail acontece entre diversos partipantes. Um membro da lista envia um tema que irá para todos os assinantes da comunidade, a resposta de cada membro irá para todos os membros. Fórum de discussão As mensagens são publicadas através do site da comunidade de forma hierárquica, facilitando a leitura dos comentários Conteúdo Um bom conteúdo costuma atrair novos membros, principalmente oriundos de fontes confiáveis.
Salas de Chat Em bate papos deve-se ter um líder(mediador), regras a serem seguidas, oferecem um ambiente extremamente livre no que diz respeito a opinião do usuário. Orkut È uma comunidade virtual afiliada ao Google, ajuda seus membros a criar novas amizades, reencontrar amigos, parentes e manter relacionamentos. Comunidades virtuais de aprendizagem, e-learning Através do ensino à distância você está inserido na comunidade virtual de aprendizagem, muitas empresas oferecem cursos online gratuitos com o intuito de gerar esse tipo de comunidade, interage os usuários inserindo-os em fóruns de discussão para troca de aprendizado adquirido. Outro termo conhecido é e-learning, ensino com auxílio da tecnologia para educação a distancia. Muito vantajoso para o participante que enriquece seus conhecimentos e muitas vezes tem direito à um certificado da empresa, bom para a empresa que adquire todas as vantagens já relatadas. É vantajosos para as empresas implantar esse tipo de ensino para os funcionários se atualizarem ou oferecendo aos clientes como forma de fidelizá-los. Nesse tipo de comunidade a interface combinada com textos, diagramas, sons, figuras, animações e imagens ajudam no aprendizado do usuário(aluno). As expectativas futuras são as melhores possíveis, não haverá limite para o aprendizado, sendo cada vez maior a inserção desse tipo de educação casado com a forma presencial, ou mesmo totalmente virtual. Módulo 8: Vantagem competitiva na Internet Os caminhos entre muitas possibilidades para lucratividade e o crescimento de uma empresa no curto e longo prazo, aumentam se forem bem posicionadas no mercado(online e offline).
Com base nesse argumento as organizações percebem que para atingir uma vantagem competitiva na Internet precisam oferecer muito mais que um site com design bonitinho e multimídia de última geração. Em outras palavras o Comércio Eletrônico orientado para o cliente devese oferecer um mix de design interativo, facilidade de navegação, preço, logística(pedido/entrega), credibilidade e segurança. Na confecção do site, as empresas podem escolher em contratar profissionais freelancer, terceirizar ou ainda contratar por período: Gerente de projeto Analistas de sistemas Programadores Web master ou web design Qualquer que seja a escolha do tipo de projeto para a confecção de um site, a implementação não ocorre da noite para o dia. Ao definir as metas, pense nelas a curto e a longo prazo. Habilidades para implementar os estágios de desenvolvimento de um Site Web Lançamento: Planejando sua estratégia Colocação: Publicando seu conteúdo Conexão: Conectando-se a outros sites da web(através de banners, links patrocinados entre outros) Usabilidade e Navegabilidade: Interface de fácil navegação Banco de dados: Estendendo o alcance do banco de dados da empresa Personalização: Dando uma cara a seu site Abertura: Avançando a audiência em vez de esperar por ela Comercialização: Efetivando transações comerciais Expansão aplicativa: Estendendo o alcance das aplicações corporativas da empresa(crm, SCM,BI...) Globalização: Satisfazendo a necessidade global Alianças estratégicas: Alinhando-se com parceiros corporativos Monitoração: Monitorar os resultados e desenvolvimento da estratégia
Módulo 9: Marketing Estratégico na Internet O Marketing Estratégico na Internet empregado corretamente pode alavancar as vendas. Não se deve crêer que o único objetivo do marketing seja aumentar as vendas, mas sim potencializar a marca, aumentar a audiência, maximizar os lucros, diminuir os custos e ampliar a comunicação nas mídias. Alguns critérios de planejamento estratégico on-line: Adotar um mercado-alvo (localização, idade, sexo, estilo de vida dos usuários) Ofertar produtos com qualidade e preço competitivos Aumentar o número de visitas diferentes com promoções relâmpagos Potencializar a marca, divulgando nas mídias on-line e tradicionais(tv, jornal, rádio). Ao promover seus endereços e ofertas na Internet através da mídia tradicional, essas companhias aumentam a chance de sucesso na rede. Distribuição e possibilidade local e global (logística) Descobrir o que os concorrentes estão fazendo e antecipar-se Usar a Internet solicitando feedback sobre produtos e serviços (conduzindo pesquisas ou realizando teste beta) Lançar novos produtos Proteger-se contra períodos ruins, poupando uma reserva para esse período. Melhorar os níveis de assistência (fornecendo atendimento 24 horas, 7 dias por semana)
Registrar seu URL com mecanismos de busca (google, yahoo, cadê entre outros) e indexadores. Construir uma lista de mala-direta de usuários interessados e enviar boletins por e-mail (não esquecer de inserir nesse boletim a opção de ser retirado da lista para evitar o spam) Renovar o conteúdo mantendo o site atualizado, correção de links e bugs quando necessário. Forme audiência com sorteios de descontos ou mesmo produtos interessantes. Oferecer um suporte que atenda as expectativas do cliente, alguns sites oferecem Chat com um atendente ao vivo, para sanar dúvidas. Outro aspecto é que na maioria das vezes o consumidor está sozinho daí a importância de um contato humano, seja por meio de Chat ou comunidades virtuais. A contribuição da tecnologia na aprendizagem sobre o cliente é sua capacidade de gravar todos os eventos do relacionamento, tais como os pedidos de informações sobre um produto, a compra de um produto etc. As necessidades do cliente são identificadas e alimentarão os futuros esforços de marketing. Superando a Resistência do Consumidor Os internautas, embora algumas vezes hesitem em utilizar a Internet para comprar produtos e serviços complexos(carros, casas, roupas, entre outros), personalizados ou muito dispendiosos, poderão gradualmente se sentir mais confortáveis com a Web se a marca for forte no mercado tradicional. Esses casos ocorrem pelo fato da Internet não oferecer alguns aspectos oferecidos no comércio físico Olhar, sentir e cheirar. A resistência de mudanças das pessoas certamente é o fator chave na adoção de novos métodos de compras. Cabe às corporações reeducarem os consumidores nessa nova prática, potencializando a marca, mantendo a credibilidade e segurança.
Os vencedores serão as corporações que tiverem a habilidade para extrair o máximo de valor das informações dos clientes e agregar serviços e produtos adequados a cada tipo de cliente. Módulo 10: Email Marketing E-mails são a aplicação mais popular da Internet. As pessoas utilizam mais e-mails do que navegam na Internet. Porém o e-mail embute um poder real, tanto na comunicação quanto na promoção. Quando se faz um comparativo entre as mídias tradicionais e o e-mail marketing, o custo e o tempo requeridos pelo e-mail marketing são imensamente mais vantajosos do que das mídias tradicionais. Como no mundo offline, fora da Internet os modelos de promoções não pedem autorização, sempre interrompe seu programa de televisão com mensagens do patrocinador, interrompem transmissão de dados entre outras. Mas no mundo on-line, a interrupção sem autorização do usuário afasta e antipatiza sua marca junto a rede. Tantos sites prontamente disponíveis disputando numa mesma arena, a atenção que nenhum pode se dar o luxo de aborrecer os internautas. E-mails comerciais, boletins diários sem autorização do usuário são considerados spams (propagandas não autorizadas, que viraram um problema mundial). Então o pessoal de marketing têm de desenvolver novas soluções para difundir suas mensagens. As mesmas técnicas gerais que você utiliza para atrair internautas para seu site são os mesmos aplicados para ganhar novos assinantes de boletins e grupos de discussão. Uma estratégia de outro site não deve ser utilizada no seu site, uma estratégia é única. Os envios de boletins devem ter intervalos regulares, para obter o melhor resultado. Mas não envie todos os dias, não entupa os usuários com mensagens, boletins, newsletter (jornais online) propagandas eles ficaram irritados e facilmente se descadastraram de seu banco de dados. Certifique-se que há um fundamento maior do que propaganda, inclua valor nos newsletters e incentive a visita no site. Existem dois tipos de Boletins: Boletim de anuncio Onde o objetivo é mostrar as ofertas do site
Boletim de conteúdo O objetivo é incluir dicas, notícias, detalhes sobre tendências do mercado. Pode-se incluir discretas propagandas. Algumas dicas: Construa sua reputação, não uma lista. Por isso identifique os dados de que necessita para cada tipo de propaganda ou boletim Limpe a lista periodicamente, ou seja a cada envio, para jogar fora emails com mensagens de retorno de inexistentes. Em caso de emails que retornem, programe para retirá-lo num número de no mínimo 5 retornos para emails enviados por semana. Não segmente, micro segmente. Caso contrário você estará enviando mensagens que não terão interesse, e sem interesse você não cria vínculo com este usuário. Prefira um mínimo de qualidade do que um macro sem interesse. Aumente a interatividade com o usuário e potencialize visitas a seu site Seja criativo, mas lembre-se que tecnologias devem ser adequadas ao público alvo, caso contrário você pode estar enviando um problema se o usuário receber mensagens com multimídia de última geração que irão travar seu micro ou não terá possibilidade da leitura. Em caso de não possibilidade da leitura sempre deixe claro um link para esses casos. Para cada disparo de emails, gerencie a medição de desempenho, colete dados como quantos emails retornam, quantos foram vistos(existem códigos para esse controle), desempenho de visitas no site a cada disparo, entre outros. Considere o custo da não-resposta, ou seja nem todos os emails que você enviar irão chegar aos destinatários, ou mesmo eles irão ler, poderão ser apagados antes da leitura Evitando transtornos Beneficie o usuário com a liberdade de opção de assinar o boletim que realmente lhe interesse, crie mais de um boletim com temas diferentes para