Tecnologias da Informação nas Organizações

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1 Tecnologias da Informação nas Organizações João Álvaro Carvalho Universidade do Minho Departamento de Sistemas de Informação 2001 Aplicações das tecnologias de informação - aplicações informáticas Artefactos baseados em computador utilizados para suportar o trabalho realizado nas organizações. Automatizam ou suportam actividades tais como a captura, armazenamento e recuperação, transformação, transmissão, disponibilização de informação. 1

2 Aplicações informáticas Estão em todo o lado; Suportam praticamente todas as actividades organizacionais; pois todas as actividades organizacionais, de alguma forma, lidam com informação! Base de Dados ERP - Enterprise Resource Planning EIS - Executive Information Systems Data Mining Workflow Management Systems EDI - Eletronic Data Interchange Comércio Electónico Sistemas de Apoio à Decisão Data Warehousing Environment Scanning System Internet Intranet 2

3 Sistemas Informáticos (1) [Ein-Dor, Segev] Computação primitiva 1946 (Early Computation) Processamento de Dados Primitivo 1956 (Early Data Processing) Sistemas de Informação de Gestão 1967 (MIS - Management Information Systems) MRP - Planeamento de Requisitos de Materiais 1969 (MRP - Material Requirement Planning) CAM - Fabrico Assistido por Computador 1972 (CAM - Computer Aided Manufacturing) Sistemas Informáticos (2) [Ein-Dor, Segev] Sistemas de Escritório/ Automação do Escritório 1975 (OIS - Office Information Systems/OA - Office Automation) Processamento de Dados "Maduro 1976 (Mature Data Processing) CAD - Concepção Assistida por Computador 1977 (CAD - Computer Aided Design) Robots (para fabricação) 1978 (Manufacturing Robots) Sistemas de apoio à Decisão 1979 (DSS - Decision Support Systems) 3

4 Sistemas Informáticos (3) [Ein-Dor, Segev] CAD/CAM - Concepção Assistida por Computador/ Fabrico Assistido por Computador 1980 (CAD/CAM - Computer Aided Design/Computer Aided Manufacturing) Sistemas Periciais 1985 (Expert Systems) MRP II - Planeamento de Recursos de Fabricação 1988 (MRP II - Manufacturing Resource Planning) Comando, Controlo, Comunicações e "Inteligência 1988 (C 3 I - Command, Control, Communications and Intelligence) Sistemas Informáticos (4) [Ein-Dor, Segev] Sistemas de Apoio à Decisão em Grupo 1990 (GDSS - Group Decision Support Systems) Sistemas de Informação para Executivos 1990 (EIS - Executive Information Systems) Cálculo Científico (Scientific Computation) 4

5 Sistemas de informação (sistemas informáticos) Sistemas de informação de gestão; sistemas de processamento de transacções; sistemas de apoio à decisão; sistemas de informação para executivos; sistemas de processamento de dados; data mining ; sistemas de scanning do ambiente; sistemas de gestão de fluxo de trabalho;... Bases de dados; bases de dados multi-dimensionais; OLAP; data warehouses ; data marts ; intranet;... Que tipo de aplicação informática faz o quê? Que critério de análise utilizar? níveis organizacionais [Anthony]; processo de tomada de decisão; tipos de decisões; controlo e comando; componentes [Ein-Dor, Segev]; cobertura das actividades consideradas no modelo da cadeia de valor (e.g., [Porter]); 5

6 Que tipo de aplicação informática faz o quê? suporte às funções necessárias num sistema viável; comunicação intra e/ou inter-organizações; suporte à criação, armazenamento e disponibilização de conhecimento nas organizações; suporte às funções necessárias num sistema viável 6

7 As organizações vistas como sistemas As organizações podem ser vistas como sistemas autónomos viáveis Autonomia - existência independente Viabilidade - capacidade de adaptação às alterações no ambiente Sistemas autónomos viáveis Beer, S. (1979). The Heart of Enterprise: John Wiley & Sons. Beer, S. (1981). Brain of the Firm. (2ª ed.): John Wiley & Sons. Beer, S. (1984). The Viable System Model: its Provenance, Development, Methodology and Pathology. Journal of the Operational Research Society, 35, Espejo, R., & Harnden, R. (Eds.). (1989). The Viable System Model: Interpretations and Applications of Stafford Beer's VSM: John Wiley & Sons. 7

8 VSM - viable system model Identifica as características necessárias para que um sistema seja autónomo bem como os sub-sistemas necessários e suficientes para que o sistema seja viável. 8

9 Requisitos de viabilidade Sistema 1 - unidade produtiva (é também um sistema viável) Sistema 2 - coordenação Sistema 3 - controlo ( inside and now ) Sistema 3* - auditoria Sistema 4 - intelligence (outside and future) Sistema 5 - Definição de políticas Homeostase Direcção Intelligence Coordenação Auditoria Controlo Ambiente Unidade 1 Unidade 2 Operação 9

10 Requisitos de autonomia Recursividade do modelo: Cada unidade produtiva é um sistema viável O sistema viável faz parte de um supra-sistema, também ele com características de viabilidade 10

11 Sistemas informáticos considerados SPT - sistemas de processamento de transacções (TPS) SPD - sistemas de processamento de dados (DPS) SIG - sistemas de informação de gestão (MIS) SAD - sistemas de apoio à decisão (DSS) Sistemas informáticos considerados SGFT - sistemas de gestão de fluxos de trabalho (WMS) SIE - sistemas de informação para executivos (EIS) S S A - sistemas de scanning do ambiente (ESS) SMD - sistemas de mineração de dados (DMS) 11

12 Auditoria SAD Homeostase S S A Intelligence Controlo SIG Direcção SMD Coordenação SAD SIG SGFT SPT SPD Unidade 1 SPT Unidade 2 SPD Operação Elementos da infra-estrutura de armazenamento de informação Base de dados Data warehouse Data marts Bases de dados multi-dimensionais 12

13 Base de modelos SAD SIE Modelos de decisão Modelos de fluxo de trabalho Bases de dados muti-dimensionais SGFT SMD Data Marts Data Warehouse SIG SPT Bases de dados S S A SPD base de dados externa Implicações da exploração do VSM na infra-estrutura de armazenamento de informação Existência de vários níveis de data warehouse 13

14 Comunicação intra e/ou interorganizações 14

15 Organizações como sistemas: Abertos --> interacção com o ambiente; Cooperativos --> cooperação entre agentes organizacionais; Viáveis --> controlo e comando (regulação) --> comunicação; gestão operações 15

16 Mas Interacção e Cooperação implicam Comunicação gestão operações 16

17 Interacção com o ambiente A organização procura satisfazer os seus clientes no âmbito da sua missão (finalidade); A organização recorre a fornecedores para obter os recursos que necessita para satisfazer os seus clientes; A organização é afectada por alterações diversas no seu ambiente (taxas de juros, câmbios; custo dos combustíveis; acidentes naturais; guerras, ) Comunicação entre a organização e os seus clientes; os seus fornecedores; outras entidades que afectam o seu funcionamento; 17

18 Cooperação entre agentes organizacionais Agentes cooperam para que a organização cumpra a sua missão executando as actividades que derivam da missão da organização; 18

19 Comunicação entre Agentes organizacionais (independentemente do tipo de actividades que executam - operacionais ou de gestão); 19

20 Controlo e comando (regulação) Agentes cooperam para garantir a viabilidade da organização; Verificar se os objectivos definidos estão a ser cumpridos; Verificar qua alterações se estão a verificar no exterior; Comunicação entre Sub- sistema operacional e o sub-sistema de gestão; E ainda Observação do que se passa no ambiente da organização; 20

21 gestão operações Comunicação entre: A organização e os seus clientes; A organização e os seus fornecedores; A organização e outras entidades que afectam o seu funcionamento; Agentes organizacionais (independentemente do tipo de actividades que executam - operacionais ou de gestão); Sub- sistema operacional e o sub-sistema de gestão; 21

22 gestão operações Comunicação mas Na maior parte dos casos, a forma mais eficiente de comunicação é assíncrona Comunicação assíncrona implica a existência de memória 22

23 gestão operações Comandos (planos, instruções, ordens de serviço, ) gestão Factos: registos de coisas e acontecimentos operações 23

24 gestão operações As Aplicações das Tecnologias da informação 24

25 Internet gestão EIS Base de dados Intranet Data warehouse Comércio electrónico operações EDI WMS gestão operações 25

26 suporte à criação, armazenamento e disponibilização de conhecimento nas organizações Referencial teórico para analisar o conhecimento organizacional Que é conhecimento organizacional? Que tipos de conhecimento organizacional? Que operações sobre o conhecimento organizacional? 26

27 Conhecimento organizacional O que os agentes organizacionais precisam de saber para poderem executar as suas acções: O que fazer? A quê? Quando? Como?... Tipos de conhecimento Comportamental Perceptual Conceptual Elaborado a partir dos trabalhos de Mário Bunge: Treatise on Basic Philosophy: Volume 4, Ontology II: A World of Systems, D. Reidel Publishing Company, Volume 6, Epistemology & Methodology II: Understanding the World, D. Reidel Publishing Company,

28 Conhecimento comportamental Saber como se faz uma determinada actividade/operação; know how, saber fazer; Representado sob a forma de descrições (sequência de operações, motoras ou cognitivas);!!! Nem sempre é possível exprimir conhecimento comportamental ( conhecimento tácito vs conhecimento explícito Nonaka, I. and H. Takeuchi, The Knowledge-Creating Company: How Japanese Companies create the Dynamics of Innovation, Oxford University Press, 1995). Conhecimento perceptual Saber que se obtêm pela percepção; Corresponde a saber que determinado acontecimento ocorreu, que determinada coisa existe ou que determinado estado de coisas se verifica; Representado sob a forma de proposições que traduzem factos. 28

29 Conhecimento conceptual Saber resultante de pensamento: conceitos, modelos, ideias Representado sob a forma de: Factos; Descrições; Classificações; Regras (e.g., relações causa-efeito); conhecimento comportamental 29

30 Conhecimento comportamental nas organizações (1) Permite que os agentes organizacionais saibam executar as respectivas tarefas; Resultado de processos de aprendizagem (na escola ou em contexto real); Conhecimento comportamental nas organizações (2) Registado (representado) em: Manuais de instruções, manuais de operações, livros de regras, etc (eventualmente disponibilizados através de uma intranet: serviço de www); Algoritmos seguidos por programas que integram aplicações informáticas; Modelos de processos (eventualmente integrados em sistemas de gestão de fluxos de trabalho); 30

31 Conhecimento comportamental nas organizações (3) Mensagens trocadas entre os agentes organizacionais que procuram partilhar este tipo de conhecimento (eventualmente através dos mecanismos disponibilizados por uma intranet: correio electónico; serviços de forum); conhecimento perceptual 31

32 Conhecimento perceptual nas organizações (1) Permite que os agentes organizacionais saibam o estado/situação da organização; Resultado da aplicação dos mecanismos de percepção dos agentes organizacionais; Conhecimento perceptual nas organizações (2) Utilização dos sentidos humanos e posterior registo (armazenamento) em computador: (ficheiros, bases de dados, data warehouses) usando dispositivos magnéticos (discos, disquetes, bandas magnéticas), ópticos (CDrom) ou mecânicos (cartões perfurados [alguém ainda se lembra?]); ou 32

33 Conhecimento perceptual nas organizações (3) Detecção usando dispositivos automáticos (leitores de códigos de barras; leitores magnéticos; microfones; sensores de temperatura, humidade, luminosidede, movimento, etc.; reconhecimento de padrões em imagens; dispositivos activos (transponders); outros) e posterior registo (armazenamento) em computador (ver caso anterior); Conhecimento perceptual nas organizações (4) Recuperado através dos mecanismos disponibilizados por sistemas informáticos: listagens produzidas por sistemas de informação de gestão (MIS); mecanismos de query de sistemas de gestão de bases de dados (usando SQL por exemplo); navegação utilizando sistemas EIS com mecanismos OLAP; 33

34 conhecimento perceptual conhecimento conceptual Conhecimento conceptual nas organizações (1) Justifica a visão do mundo dos agentes organizacionais (e.g., ontologias, classificações); Permite aos agentes organizacionais tomarem decisões (de direcção, coordenação, organização, etc); 34

35 Conhecimento conceptual nas organizações (2) Resultado de processos de aprendizagem (na escola ou por aplicação de mecanismos de inferência sobre conhecimento perceptual); Os mecanismos de inferência podem ser humanos, automáticos (e.g., ferramentas de data mining) ou semi automáticos por recurso a ferramentas informáticas (e.g., pacotes de tratamento estatístico tipo SPSS, StatView, Excel); Conhecimento conceptual nas organizações (3) Armazenado em bases de conhecimento; Representado em modelos utilizados em sistemas de apoio à decisão; Utilizado em sistemas periciais; 35

36 Ficheiros; Bases de dados; Data warehouses; conhecimento perceptual Sistemas de informação de gestão; EIS/OLAP; Data mining; S/W estatística; mecanismos de inferência conhecimento conceptual Bases de Conhecimento; Sistemas de apoio à decisão; Sistemas periciais; mecanismos de percepção Dispositivos de percepção Automática; acção com finalidade Sistemas de gestão de fluxos de trabalho; Outros sistemas; conhecimento comportamental Bases de Conhecimento; Criação de conhecimento organizacional e criação de conhecimento científico e tecnológico 36

37 mecanismos de inferência I&D conhecimento perceptual conhecimento conceptual acção com finalidade mecanismos de percepção conhecimento comportamental As tecnologias da informação (TI) e as suas aplicações (ATI) podem ser entendidas como amplificadores das capacidades cognitivas humanas! 37

38 As tecnologias da informação (TI) e as suas aplicações (ATI) não são um fim são um meio para suportar actividades organizacionais! 38