Visual Merchandising e

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1 Roteiro Visual Merchandising e E-commerce Conceitos e práticas de visual merchandising no varejo de eletroeletrônicos Internet como suporte Maurício Morgado Paradigmas no entendimento da necessidade do consumidor Como tradicionalmente vemos o processo decisório Uma maneira diferente de pensar Respostas da Indústria Lojas próprias E-commerce Soluções interessantes para apoiar decisão do consumidor Sugestões para o varejo Mais dúvidas do que soluções, de fato 2 Maurício Morgado 1

2 Projeto de loja Pensamento atual (paradigma) ALTO ENVOLVIMENTO UTILITÁRIO Pensar Informativo Televisores, lavadora de roupas, seguro de vida, remédio para dor-decabeça HEDÔNICO Sentir Afetivo Carro esporte, relógios de luxo, perfumes, café moído O que o cliente precisa Projeto na área comercial Visual final da loja BAIXO ENVOLVIMENTO Conveniência / hábito Alvejante, toalhas de papel, xampu, inseticida Satisfação pessoal Restaurante fast food, cigarros, cerveja importada, pizza Fonte: Kim, Sullivan e Forney; Experiential Retailing Maurício Morgado 2

3 Pensando com o outro lado do cérebro Super simplificando o livro Maurício Morgado 3

4 Hoje temos excesso de apelos esquerdistas GELADÊRA, não refrigerador Tudo muito quadradinho Eletrodomésticos fazendo ordem unida Paredão de televisores Produtos fora do contexto de uso Altamente dependente do atendimento pessoal Mundos das marcas não reflete a casa do cliente 7 Falar a língua do cliente 8 Maurício Morgado 4

5 Capacidade em litros? Como assim? Proposta: nova unidade de medida! 9 10 Maurício Morgado 5

6 Nova unidade de medida deixa tudo mais fácil! Maurício Morgado 6

7 Respostas da Indústria E-commerce Maurício Morgado 7

8 Importância do e-commerce Tipos de produtos preferidos para compras pela Internet Vendas do varejo virtual sobem 43% e alcançam R$ 6,3 bilhões Cerca de 9,5 milhões de brasileiros já fazem compras pela internet, segundo a e-bit As vendas varejistas pela internet cresceram 43% no ano passado, chegando a R$ 6,3 bilhões no país. Somente no Natal, foram vendidos R$ 1,081 bilhão. Para o primeiro semestre deste ano, a expectativa é aumentar 45%. "O comércio eletrônico responde por cerca de 3% do varejo total no Brasil", afirmou Pedro Guasti, diretor-geral da E-Bit, empresa responsável pela pesquisa. "Nos Estados Unidos, que já tinham uma tradição de venda por catálogo, essa participação está em 6%. Segundo a E-Bit, 9,5 milhões de brasileiros compram pela internet, num total de 40 milhões de internautas. "Existe uma parte do público que ainda tem uma sensação de insegurança ao comprar pela internet", apontou Guasti, para quem a tendência é de que a situação mude. "Está havendo a entrada na internet de uma grande massa, com menos renda, para quem pesquisar preços e comprar pela rede pode fazer diferença no orçamento familiar." Menos preferidos Confiança (Exs.: vitaminas e purificadores de água) Ordem de preferência de compra na Internet por tipo de produto Experiência 1 (Exs: roupas e perfumes) Experiência 2 (Exs.: televisores, celulares) Mais preferidos Busca (Exs.: livros, flores) 2,1% 4,7% 14,6% 71,9% Fonte: OESP, 12/3/08 15 Fonte: Morgado, Maurício; Tese 16 Maurício Morgado 8

9 Peso da marca You shall research before buying Maurício Morgado 9

10 You shall research before buying Maurício Morgado 10

11 Vodafone - Handyfinder Escolhendo um laptop Quais questões o consumidor gostaria de ver respondidas quando está comprando um laptop? Quais decisões estão envolvidas nesse processo? Maurício Morgado 11

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17 Build your ideal entertainment system Maurício Morgado 17

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22 Recomendação Clique para arquivo PDF Maurício Morgado 22

23 Sugestões para o Varejo Maurício Morgado 23

24 Maurício Morgado (11) Maurício Morgado 24