Pesquisa Dia das Mães Expectativa consumidores de Belo Horizonte

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1 Pesquisa Dia das Mães 2017 Expectativa consumidores de Belo Horizonte

2 Dia das Mães 2017 Consumidores que irão presentear no Dia das Mães ,4% 19,6% Sim Não ODia das Mães é uma data comemorativa comforte apelo emocional e, por essemotivo, a maioria dosentrevistados (80,4%) afirmou que irá presentear neste ano. O percentual de consumidores que não presentearam no Dia das Mães de 2016 foi de 22,8%. Em 2017, apenas 19,8% disseram que não vão comprar presente, indicando que os consumidores no ano passado estavam mais cautelosos com os gastos, devido ao cenário econômico de incertezas. Resultado 2016: Sim (77,2%); Não 22,8%)

3 Dia das Mães 2017 Você irá presentear alguém no Dia das Mães de 2017? Sim Não Avaliação por gênero Avaliação por classe social Masculino 79,6% 20,4% Classe E 80,5% 19,5% Classe C/D 79,1% 20,9% Feminino 80,9 % 19,1% Classe A/B 90,0% 10,0% Avaliação por faixa etária Os consumidores do público feminino, os Jovem 92,3% 7,7% jovens e jovens adultos e das Classe A/B Jovem-Adulto 82,4% 17,6% serãoosquemaisirãopresentearnodiadas Mães de Adulto 72,9% 27,1% Idoso 69,8% 30,2%

4 Dia das Mães 2017 O motivo de não presentear no Dia das Mães de 2017 Para 56,1%dos entrevistados, o principal motivo para não presentear no Dia das Mães deste ano são os problemas financeiros. Esse comportamento é ainda mais evidente entre os consumidores da Classe E, onde 65,4%, afirmam que não vão presentear por esse motivo. Falta de dinheiro Não tem ninguém para presentear (mãe) 31,5% 30,1% Corte nos gastos 15,1% Família mora fora Desemprego Endividado 2,7% 6,8% 13,7% CLASSE A/B CLASSE C/D CLASSE E Falta de dinheiro 0,0% 38,1% 24,1% Não tem ninguém para presentear 100,0% 33,3% 20,7% Corte nos gastos 0,0% 9,5% 24,1% Família mora fora 0,0% 14,3% 13,8% Desemprego 0,0% 4,8% 10,3% Endividado 0,0% 0,0% 6,9%

5 Presentes Dia das Mães 2017 Quantidade de presentes que pretende comprar para o Dia das Mães 2017 Apenas um presente 68,4% MÉDIA QUANTIDADE PRESENTES POR FAIXA ETÁRIA 1,48 1,38 1,36 1,30 Dois presentes 22,3% Jovem Jovem-adulto Adulto Idoso Três presentes 8,6% MÉDIA QUANTIDADE PRESENTES POR CLASSE SOCIAL Quatro presentes 0,7% 1,42 1,38 1,28 CLASSE A/B CLASSE C/D CLASSE E A maioria dos consumidores de BH entrevistados (90,7%) irá optar por no máximo até doispresentesparaodiadasmãesde2017.amédiadepresentesporconsumidoréde 1,4 presentes. Entre os que vão dar mais presentes estão os jovens, os jovens adultos e os consumidores das Classe A/B.

6 PRESENTES DIA DAS MÃES 2017 Produtos que pretende presentear no Dia das Mães 2017 Roupas 34,4% Perfumes/Hidratantes 14,0% Os presentes mais procurados no Dia das Mães de 2017 serão roupas, perfumes, hidratantes, calçados, utensílios, semijoias/bijuterias e maquiagem em geral. Calçados Semi Joias/Bijuterias Utensílios domésticos Maquiagens em geral Cama, mesa e banho Flores 5,1% 4,8% 4,0% 3,0% 2,7% 13,4% Eletrodomésticos 1,3% Bombons 0,8% Produtos para o cabelo 0,8% Acessórios 0,8% Bolsas 0,5% Celular 0,3% Livros 0,3% Não sabe ainda 0,3% Resultado 2016: Roupas (41,2%); Perfumes/cosméticos (16,9%); Calçados (16,7%); semijoias/ bijuterias (5,6%)

7 PRESENTES DIA DAS MÃES 2017 Valor médio que pretende gastar com cada presente do Dia das Mães 2017 Até R$ 50,00 De R$ 50,01 a R$100,00 22,1% 39,8% A pessoas estão a dispostas a gastar mais este ano, principalmente consumidores das Classe A/B, com médiadegastosder$165,28. De R$ 100,01 a R$ 150,00 20,7% De R$ 150,01 a R$ 200,00 De R$ 200,01 a R$250,00 10,0% 3,3% O tíquete médio (R$ 107,49) a ser gasto pelos consumidores neste Dia das Mães de 2017 apresentou um crescimento de 3,26% em relação ao do ano De R$ 250,01 a R$ 300,00 1,3% passado (R$ 104,10), o que justifica a expectativa de De R$300,01 a R$400,00 0,7% crescimento nas vendas de 1,25% projetada para a data. De R$400,01 a R$500,00 1,3% Acima de R$500,00 0,7% Valor médio R$ 107,49 VALOR MÉDIO POR CLASSE SOCIAL R$ 165,28 R$ 112,11 R$ 92,71 CLASSE A/B CLASSE C/D CLASSE E Últimos resultados do tíquete médio: 2016: R$104,10; 2015: R$103,67, 2014: R$102,80, 2013: R$133,08.

8 PRESENTES DIA DAS MÃES 2017 Valor médio que pretende gastar com cada presente do Dia das Mães 2017 R$ 114,88 R$116,67 R$ 99,80 R$ 92,65 R$ 97,92 VALOR MÉDIO R$ 107,49 Roupas Calçados Semi Joias/Bijuterias Perfumes e Hidratantes Utensílios domésticos Itens de vestuário serão os produto mais procurado para presentear no Dia das Mães de 2017, em geral os consumidores estarão dispostos a investirem em média R$ 99,80 em presentes dessa categoria.. Este ano, os utensílios domésticos são os produtos que terão o maior tíquete médio(r$ 116,67).

9 PRESENTES DIA DAS MÃES 2017 Forma de pagamento que será mais utilizada no Dia das Mães 2017 Para a maioria dos consumidores entrevistados a forma de pagamento mais utilizada para realizarem as compras nestediadasmãesde2017seráodinheiro(49,8%). Outras alternativas serão o pagamento parcelado no cartão de crédito(19,4%) e o cartão de débito(17,4%). 49,8% 19,4% 17,4% 12,7% 0,7% Dinheiro Parcelado Cartão de Crédito Cartão de Débito À vista Cartão de Crédito Parcelado Cartão da Própria Loja Em 2016: Dinheiro (56,4%); Parcelado Cartão de crédito (15,5%) À vista Cartão de crédito (13,5%); Cartão de débito (12,9%): Parcelado no cartão da própria loja (1,1%)

10 PRESENTES DIA DAS MÃES 2017 Forma de pagamento que será mais utilizada no Dia das Mães 2017 Tanto os consumidores da Classe E, quanto os das Classe C/D, optaram pela forma de pagamento em dinheiro nas suas compras Já os consumidores das Classe A/B irão realizar suas compras à vista no cartão de crédito. A preferência das classes de menor poder aquisitivo por pagamentos em dinheiro se deve ao fato, de que a maioria destas pessoas estão inadimplentes no Cartão de Crédito (56,5% segundo pesquisa Perfil do Inadimplente CDL/BH março/17). Dinheiro Cartão Débito A vista Cartão de crédito Parcelado Cartão de Crédito Parcelado Cartão da Própria Loja 67,5% 41,5% 41,2% 0,9% 10,3% 9,4% 12,0% 0,6% 27,0% 11,3% 19,5% 17,7% 29,4% 11,8% CLASSE E CLASSE C/D CLASSE A/B

11 PRESENTES DIA DAS MÃES 2017 Local preferido para as compras Os presentes para o Dia das Mães já foram comprados? 9,0% Sim 91,0% Não Proximidades As lojas dos centros comerciais são as preferidas para a realização das compras (55,2%), principalmente as localizadas perto do trabalho dos consumidores. Lojas de rua em centro comercial Shopping Centers 55,2% 41,1% 60,9% 45,7% Perto do trabalho Perto de casa Internet Revista de cosméticos 2,7% 1,0% 51,7% 34,8% 4,3% 2,6% Lojas Centro Comercial Shopping Centers Perto da escola/ faculdade/cursinho

12 COMEMORAÇÃO DIA DAS MÃES 2017 Comemorações Dia das Mães Almoço em casa/casa de parente 51,5% Por se tratar de uma data com forte apelo emocional a maior parte dos consumidores entrevistados irá realizar alguma comemoração no Dia das Mães, principalmente com um almoço(emcasaounacasadealgumparente). Não vai comemorar 36,1% Entre os que não irão comemorar, 52,5% são consumidores da ClasseE,quesãopessoascommenorrendaemaisimpactados pela inadimplência. Almoço fora (restaurantes) 11,4% Jantar fora (restaurantes) 0,7% CLASSE A/B 55,6% 11,1% 27,8% 5,6% CLASSE C/D 60,4% 25,8% 0,6% 12,6% 0,6% Viagem 0,3% CLASSE E 40,0% 52,5% 7,5% Almoço em casa/casa de parente Almoço fora (restaurantes) Não vai comemorar Jantar fora (restaurantes)

13 COMEMORAÇÃO DIA DAS MÃES 2017 Gasto médio na comemoração do Dia das Mães 2017 Média de gasto geral R$ 92,89 R$ 81,98 R$ 125,00 R$ 225,00 R$ 450,00 Almoço em casa/casa de parente Almoço fora (restaurantes) Jantar fora (restaurantes) Viagem Em média os consumidores estarão dispostos a investirem o valor de R$ 92,89 em comemorações paraodiadasmãesde2017. Os consumidores das Classes A/B serão os que mais investirão em comemorações, com gasto médio de R$ 173,44. Já consumidores da Classe E irão gastar emmédiar$81,14. Acomemoraçãopreferidaseráoalmoçoemcasaou nacasadeparentecomgastomédioder$81,98. MÉDIA DE GASTOS COMEMORAÇÃO POR CLASSE SOCIAL R$ 173,44 R$ 87,61 R$ 81,14 Classe A/B Classe C/D Classe E

14 HÁBITOS DE CONSUMO 2017 Hábito de presentear no Dia das Mães 38,5% Sempre 24,7% 26,4% Quase sempre 9,5% Ás vezes Raramente AVALIAÇÃO POR CLASSE SOCIAL 1,0% Nunca De maneira geral, os consumidores entrevistados têm o costume de presentear alguém especial em outras datas comemorativas. Esse hábito é ainda mais frequente entre os consumidores das Classes A/B, em que 88,9% presenteiam sempre ou quase semprealguémnodiadasmães. 72,2% CLASSE A/B CLASSE C/D CLASSE E 44,9% 34,2% 25,0% 23,7% 27,5% 23,1% 16,7% 5,6% 5,6% 7,7% 11,7% 0,6% 1,7% Sempre Quase sempre Ás vezes Raramente Nunca

15 HÁBITOS DE CONSUMO 2017 Comparação com o valor do presente do ano passado Não presenteou ano passado 25,8% Presentes deste ano terão um valor MAIOR 16,4% MOTIVOS DOS PRESENTES APRESENTAREM MENOR VALOR Está sem dinheiro 63,2% Presentes deste ano terão um valor IGUAL 34,4% Está endividado 17,6% Está desempregado 14,7% Presentes deste ano terão um valor MENOR 23,4% Está economizando/ Retenção de gastos 4,4%

16 HÁBITOS DE CONSUMO 2017 Atrativos das lojas Preço Qualidade dos produtos 15,5% 29,2% O preço é o principal atrativo dos consumidores na hora da decisão pela compra. Bom atendimento Promoções Forma e prazo de pagamento Educação e cortesia dos funcionários Localização Ambiente agradável Agilidade no atendimento Marca e grife dos produtos Credibilidade da loja Vitrine atrativa Variedade de produtos 14,0% 13,1% 9,8% 5,0% 3,9% 3,6% 2,9% 2,1% 0,7% 0,2% 0,2% Esse hábito se confirma, quando 69,1% dos entrevistados afirmam que pesquisam o valor dos produtos sempre ou quase sempre antes de decidir pela compra. Frequência que pesquisa valores dos produtos antes de finalizar a compra Sempre Quase sempre Às vezes Raramente Nunca 9,5% 5,4% 18,6% 15,9% 50,5%

17 HÁBITOS DE CONSUMO 2017 Principais dificuldades encontradas na hora de efetuar as compras A piora dos indicadores econômicos vem impactando a situação financeira da maioria dos consumidores de BH. Para a maior parte (21,9%) o preço elevado dos produtos é o grande vilão e o que mais dificulta na hora de realizar as compras. Chama atenção também como uma dificuldade apresentada pelos consumidores o atendimento ruim. Dessa forma é muito importante os empresários investirem em capacitação dos seus funcionários para proporcionar um atendimento de excelência a seus clientes e assim alavancar suas vendas.

18 CONCLUSÕES Dia das Mães 2017 (tó aqui) O Dia das Mãesé a segunda data mais esperada em termos de vendas para o comércio superada apenas pelo Natal -tendo forte apelo emocional. As pessoas têm o costume de presentear a pessoa que muitas vezes é a responsável pela gestão familiar. Nesta data alguns setores podem apesentar um desempenho melhor, como roupas, perfumes, hidratantes, calçados, utensílios domésticos, semijoias/bijuterias. Em relação à expectativa dos gastos dos consumidores, o tíquete médio é de R$ 107,49 a ser gasto neste Dia das Mães de 2017, um crescimento de 3,26%em relação ao do ano passado (R$ 104,10), o que justifica a expectativa de aumento nas vendas de 1,25% projetada para a data. A média de presentes por consumidor é de 1,4. Entre os que vão dar mais presentes estão os jovens, jovens adultos e os consumidores das Classes A/B.

19 CONCLUSÕES Dia das Mães 2017 A forma de pagamento mais utilizada para a realização das compras neste Dia das Mães de 2017 será o dinheiro (49,8%). Outras alternativas serão: parcelado no cartão de crédito (19,4%) e cartão de débito (17,3%). Tanto os consumidores da Classe E quanto os das Classes C/D, optaram pela forma de pagamento em dinheiro nas suas compras. Já os consumidores das Classes A/Birão pagar suas compras à vista no cartão de crédito. As lojas dos centros comerciais são as preferidas para a realização das compras (55,2%), principalmente as localizadas perto do trabalho dos consumidores. Por se tratar de uma data com forte apelo emocional, a maior parte dos consumidores entrevistados irá realizar alguma comemoração no dia das mães, principalmente com um almoço na sua casa ou na casa de algum parente, com gasto médio de R$ 81,98.

20 INFORMAÇÕES METODOLÓGICAS OBJETIVO DA PESQUISA: Avaliar a expectativa dos consumidoresde Belo Horizonte e Região metropolitana com relação ao Dia das Mães de INFORMAÇÕES TÉCNICAS: Pesquisa quantitativa entrevistas in loco Questionário: Semiestruturado (perguntas fechadas e abertas) Público-alvo: Consumidores de Belo Horizonte e RMBH Amostra: Total de 372 entrevistas, distribuídas aleatoriamente Período: Entrevistas entre os dias 1º de março a 17 de abril de 2017