Manual do voluntário. Cadastro e atendimento

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2 Manual do voluntário Cadastro e atendimento

3 Caro voluntário, Seja bem-vindo ao Instituto Horas da Vida. Neste guia, você encontrará um passo a passo dos principais processos internos (regras de participação, fluxo do atendimento, uso do sistema para solicitação de consultas, prontuários, exames, cadastro de profissionais, ONGs, etc.). Se após ler este documento ainda restar qualquer dúvida, pergunte à nossa equipe. Atenciosamente, Equipe Horas da Vida

4 Quem você vai atender? Pessoas associadas a uma das instituições assistidas por nós, cadastradas no Sistema Único de Saúde SUS, que tentaram atendimento e ainda não conseguiram. 12 instituições: 40 mil pessoas em 4 Estados (SP, RJ, RS e SC).

5 Qual o foco dos atendimentos? Nosso foco é atuar em atenção básica (baixa complexidade), com atendimentos e exames com hora marcada nos consultórios dos profissionais voluntários e também: Mutirões Exames laboratoriais e de imagem Aulas e palestras Distribuição de óculos Triagem populacional: social e de saúde

6 O que esperamos de você? Esperamos de um voluntário Horas da Vida que esteja envolvido e comprometido em fazer o seu melhor; que se interesse em resolver o problema do paciente; que compreenda que o atendimento é um momento de encontro profundo e pode mudar o patamar de vida de uma pessoa. Valorizamos o profissional que acolhe o paciente; que olha, ouve, toca e sente; o profissional que se interessa e que trata as pessoas com cuidado e respeito. Esse reconhecimento desperta no paciente a dignidade, uma das bases da humanização.

7 Cadastro de profissional voluntário 1 - Acessar o site do Horas da Vida e clicar no campo Faça Parte. Acesse o menu Faça Parte

8 2 - Acessar a área Profissionais da Saúde. Acesse Profissionais da Saúde

9 3 - Ao clicar em Profissionais da Saúde, você será direcionado para a Ficha de Cadastro. Preencha o cadastro com todos os itens obrigatórios. Site Horas da Vida, seção Cadastro Colocar o que você acessa com frequência Colocar uma senha de fácil memorização

10 Utilize o campo Adicionar caso tenha mais de uma especialidade

11 3.1 - Ao confirmar a especialidade, aparecerá um novo campo para inserção do endereço do consultório onde se realizarão as consultas. Caso não possua, basta colocar o status sem consultório.

12 3.2 - No item Como Posso Ajudar?, caso escolha Consultas, abrirá um campo para que você coloque a frequência, ou seja, dia da semana e horários em que disponibilizará para doação.

13 4 - Validação e Agendamento: ao término do processo, uma mensagem de agradecimento aparecerá em sua tela e você receberá um confirmando o recebimento do seu cadastro. Após validação do cadastro em seu conselho de classe, você estará apto a atender os pacientes Horas da Vida. Faremos contato para agendamento de consultas de acordo com triagem para sua especialidade.

14 Você receberá um confirmando o agendamento.

15 Atendimento/Consulta Para acessar o prontuário, entre no site no menu Login, usando seus dados de acesso. Ao acessar o sistema, você verá todas as consultas agendadas para você. Acessar o campo Prontuário

16 Ao clicar em Prontuário, a primeira pergunta que deve ser respondida é se o paciente compareceu. Campo de resposta Se o paciente não compareceu, deixar selecionada a opção NÃO e salvar o prontuário.

17 Importante Se o paciente compareceu, aparecerá a tela abaixo. No campo diagnóstico, faça a escolha do CID (auto-complete). Preencha todos os campos.

18 Caso necessite de exames, preencha o campo Exames Solicitados. Antes de terminar, por favor, faça o direcionamento do paciente escolhendo onde deverá agendar a próxima consulta. Campo de direcionamento do paciente Observação: cada consulta é considerada um novo atendimento, mesmo que seja um retorno com você.

19 Importante lembrar Os pacientes Horas da Vida vêm, em sua maioria, de uma situação de extrema necessidade. Por isso, procure ouvir o paciente em todas as questões trazidas por ele e utilize uma comunicação simples e direta. Todos os aspectos relevantes da consulta devem ser registrados no prontuário (disponível no site, a partir de seu login) para que possamos acompanhar a evolução de cada caso.

20 Descadastramento Para deixar de ser um voluntário, basta solicitar o seu descadastramento através do telefone (11) ou pelo consulta@horasdavida.org.br Observação: caso um profissional recuse atendimentos continuamente ou sejam reportadas reclamações que firam os valores do Horas da Vida, o cadastro será suspenso e o profissional será contatado.

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