USO DA COMUNICAÇÃO ALINHADA A TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E TOMADA DE DECISÃO

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1 USO DA COMUNICAÇÃO ALINHADA A TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E TOMADA DE DECISÃO Alexandra Lemos Ferraz 1 Evandro Oliveira da Silva 2 Edimar Luiz Bevilaqua 3 Fernando Nobre gomes da silva 4 Matheus Trindade Terres 5 Stefano Ott 6 Tiago Souza de Oliveira 7 Eloi Flores da Silva 8 RESUMO: Nesta situação atual de crise econômica mundial, a concorrência entre empresas esta cada vez mais acirrada, pois aquela organização que conseguir uma vantagem estratégica acentuada, terá êxito no seu segmento de mercado e para conseguir chegar até este momento é preciso realizar uma gestão estratégica que engloba todos os aspectos do planejamento, e o ponto importante quando se comenta avanços tecnológicos é como realizar o diagnostico empresarial, sabendo usar especificamente a comunicação tecnológica para desempenhar a visão estratégica da empresa como um todo, saber usufruir da tecnologia da informação como complemento da vantagem competitiva. Empresas globalizadas sabem desta questão e já praticam esta gestão estratégica, outras nem tanto globalizadas ainda não sabem como utilizar a tecnologia da informação alinhada ao planejamento estratégico, ou seja, não sabem realizar um diagnostico empresarial correto. Palavras- Chaves: Comunicação, Tecnologia da Informação, Empresas Globalizadas INTRODUÇÃO Alinhamento da tecnologia da informação no processo produtivo 1 Acadêmico da disciplina Consultoria empresarial do Curso de Administração da Universidade 2 Acadêmico da disciplina Consultoria empresarial do Curso de Administração da Universidade 3 Acadêmico da disciplina Consultoria empresarial do Curso de Administração da Universidade 4 Acadêmico da disciplina Consultoria empresarial do Curso de Administração da Universidade 5 Acadêmico da disciplina Consultoria empresarial do Curso de Administração da Universidade 6 Acadêmico da disciplina Consultoria empresarial do Curso de Administração da Universidade 7 Acadêmico da disciplina Consultoria empresarial do Curso de Administração da Universidade 8 Docente do Curso de Administração de empresa da Universidade Luterana do Brasil e orientador deste trabalho. A era da revolução tecnológica contribuiu para a constante transformação nos meios de comunicação e na forma de negociar mundialmente, com esta complexidade, novas ferramentas e canais de comunicação, estão disponíveis aos consumidores,

2 fazendo com que a criatividade das organizações venha a superar-se a cada dia com meios diferentes de se relacionar, objetivando a melhorar o fluxo das informações dentro da empresa, garantindo maior velocidade das informações na busca de identificação de tendências, como se posicionar para necessidades futuras, explorando novos segmentos de mercados globalizados. Mas administrar a mudança implica também antecipá-la. Quando dizemos antecipar, queremos dizer compreender o que provavelmente vai acontecer e posicionar-se para este futuro. A antecipação implica vislumbrar as necessidades do mercado global e preparar com antecedência os recursos certos (BROWN, Shona L.; EISNHARDT, Kithleen M.; Estratégia Competitiva no Limiar do Caos; Ed. Cultrix; São Paulo/SP, 2004, p. 19). No processo produtivo das organizações existe o impasse de qual melhor recurso tecnológico a utilizar para tomada de decisões, na mensuração custo/beneficio, a real necessidade de implantação destes recursos precisa ser analisada através do ambiente que a empresa está inserida, ou seja, realizar um diagnóstico empresarial avaliando aspectos geográficos, demográficos, políticolegal, econômico, natural, cenário interno e externo. Cenário interno: destacando os pontos fortes, melhorando os pontos fracos da organização. O cenário externo: deve considerar suas ameaças como sendo um sinal de alerta vermelho e as oportunidades devem ser percebidas e aproveitadas no âmbito de manter a competitividade organizacional. O plano de ação para desempenhar tais avaliações deve contemplar a estratégia definida perante o posicionamento da organização para com seu cliente alvo e mercado que escolhe atuar sempre observando a estratégia do concorrente, administrando turbulências ambientais, tais como: crise econômica mundial, políticas regidas de governos nacionais e internacionais. Hoje umas das palavras chaves para o sucesso é a informação, pois além de ser uma evolução natural corporativista, algumas empresas já perceberam sua importância outras nem tanto. Neste caso pode se dizer que são empresas que falharam na formulação de seu planejamento estratégico ou não pensaram estrategicamente a empresa como um todo. As estratégias competitivas definem na empresas as atividades comerciais, a forma de operar suas atividades e, particularmente, a forma de diferenciar seus produtos ou serviços daqueles oferecidos pelos concorrentes. Uma estratégia só é estratégia quando for percebido pelo cliente, caso contrário torna-se uma despesa

3 para a organização. As estratégias, em primeiro lugar, devem considerar os clientes e os segmentos de mercado os quais almejam servir. Em segundo lugar, devem considerar as habilidades e recursos que a organização deverá reunir para fornecer produtos e serviços para esses mercados. Esses dois pontos dependem da informação e a definição de clientes, no entanto os mercados potenciais dependem da informação externa sobre as necessidades e a interpretação inteligente dessas necessidades de forma a possibilitar o bom uso das oportunidades e pontos fortes da empresa. Estas afirmativas reforçam que na maioria do tempo estamos interagindo com o ambiente, pois sem comunicação não há entendimento das ações. A realidade atual disponibiliza uma grande oferta de produtos na área da tecnologia de informação, que muitas vezes o produto adquirido possui boa qualidade de operação, porém de difícil domínio, enquanto o usuário não domina totalmente a tecnologia oferecida não tira o total proveito que está ao seu alcance. Existem produtos de fácil domínio mas com baixa qualidade de operação, então estes são os pontos essenciais, saber escolher o sistema que atenda as reais necessidades da organização requer uma analise de recursos financeiros e recursos humanos, pois saber exatamente quanto vai custar à compra desta tecnologia e quantas pessoas ira usarem este sistema é de fundamental importância e deve estar sinalizado desde o inicio da administração estratégica das organizações e é o que não acontece na maioria das vezes. Velocidade da Comunicação nas decisões das empresas Perante o cenário apresentado empresas de grande porte conseguiram interpretar e assimilar necessidades da velocidade da comunicação através da sua gestão estratégica, que é fundamental importância na preocupação da mudança constante para conseguir acompanhar o mercado. Com a globalização de mercados intensificaram-se as aquisições e fusões de grandes organizações e até mesmo alianças estratégicas, no intuito de unificar pontos fortes da evolução tecnológica das empresas, pois possuem na sua estrutura organizacional a cultura de investimento na tecnologia da informação, esta ocorrendo de uma maneira cada vez mais acentuada, o fato das empresas começarem aumentar a carteira de clientes através destas fusões, primeiramente tornam - se visíveis que a intenção destas

4 ocorrências, é uma tentativa de penetração de mercado, com a evolução e unificação dos sistemas tecnológicos e culturais das organizações pode ocorrer á expansão e domínio de mercado. Exemplos de sucesso podem ser citados quando o assunto é a utilização de novas tecnologias no campo da comunicação empresarial como meio de garantia da vantagem competitiva. Exemplo disto algumas empresas de grande porte já dispõe da tecnologia de videoconferência dentro da organização, integrados com os clientes e na casa dos executivos. Investimento pesado que colaborou para a velocidade na resolução de problemas e nas tomadas de decisões, melhor ainda, a qualquer instante sem precisar agendar, definir local específico para encontro o que talvez, fosse impossível na conciliação dos compromissos individuais sem dizer nos custos altos de deslocamentos, proporcionando um ambiente em que todos trabalhassem em equipe em tempo real. A exigência do mercado atual é que as informações sejam transmitidas aqui e agora e para o mundo inteiro, neste contexto é que a videoconferência possui seu diferencial e é considerado um ótimo exemplo de recurso utilizado de forma correta, porque foi analisado nos recursos financeiros e humanos: de quantas pessoas iriam utilizar, o custo/benefício, a velocidade das informações na tomada de decisões e o mais importante geraram valor para estas empresas, pois o cliente foi inserido nesta gestão integrada. Importância do sistema gerencial na tomada de decisões das organizações Mesmo com o baixo custo dos equipamentos e formas de pagamentos facilitadas, ainda assim algumas empresas de pequeno porte não visualizam grande valor no investimento de tecnologia da informação. Porque não definiram no seu planejamento estratégico como um todo, ou seja, falharam na definição de posicionamento nos segmento de mercado. A questão é que não basta a utilização de todas as técnicas de planejamento estratégico e investimentos em equipamentos de tecnologia, tais como: redes integradas, softwares, hardwares e computadores de ultima geração; é preciso que a organização defina o foco de suas atividades para centralizar recursos nas atividades fins (marketing, suprimento, produção e distribuição) e hoje isto não ocorre com freqüência nas organizações. Geralmente tem-se dificuldade de avaliar, de forma quantitativa, qual o efetivo benefício de um sistema de informações gerenciais, ou seja, a melhoria no processo decisório. Entretanto, pode-se trabalhar com base numa lista de hipóteses sobre os impactos dos sistemas de informações

5 gerenciais na empresa, o que propicia ao executivo um entendimento, ainda que genérico, de sua importância. (REBOUÇAS, Djama. Sistemas de Informações Gerenciais: Estratégia, Táticas, Operações 4. ed. São Paulo: Atlas, 1997). Antes de se adquirir qualquer tecnologia, deve ser realizada uma pesquisa detalhada, levando em consideração o número de empregados a utilizar os equipamentos, o tamanho do mercado em que se está atuando (clientes reais) a estratégia e a quantidade de concorrentes do segmento em que estão inseridos. Assim, pode-se definir qual o melhor software para utilizar nas atividades operacionais da instituição, analisando sempre o custo/benefício e as desvantagens. O erro de não definir a melhor tecnologia para utilização na empresa, pode ser desastrosa. empresas são: Alguns dos benefícios para adoção de um sistema de informação nas - Redução de custos das operações; - Melhoria no acesso às informações; - Melhoria na produtividade, tanto setorial quanto global; - Melhoria nos serviços realizados e oferecidos; - Melhoria na tomada de decisões, através do fornecimento de informações mais rápidas e precisas. Considerações Finais O uso de exemplos de algumas empresas e citações de alguns autores, podemos chegar à conclusão de que a escolha correta de recursos tecnológicos no planejamento estratégico são de fundamentais importância para a sobrevivência da organização. Estes impactos podem ser positivos ou negativos, depende da maneira que são implantados, desenvolvidos e concluídos por cada empresa no seu segmento. Percebe-se que empresas de pequeno porte não veem resultado em investir na tecnologia da informação, pois o problema está na definição de foco e análise de pontos fortes e fracos, ameaças e oportunidades do ambiente que cerca a empresa, esquecendo principalmente qual o tipo mais adequado de software que as empresas necessitam e setores que realmente irão utilizar este recurso e também a real necessidade dos seus clientes. Por outro lado, as empresas de grande porte

6 sabem utilizar estes recursos da tecnologia da informação, pois no planejamento estratégico souberam alinhar a tecnologia da informação com o seu plano de ações (estratégicos), nestes casos o impacto da aplicabilidade da tecnologia da informação é favorável para o alcance dos objetivos destas organizações. Enfim, neste âmbito, a tecnologia da informação é uma ferramenta indispensável e praticamente imposta a toda e qualquer organização, saber escolher a ferramenta correta é um importante passo para o sucesso. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS NETO, Annibal Affonso; A Globalização de Mercados e a Estratégia de Empresas Globais. BROWN, Shona L.; EISNHARDT, Kithleen M.; Estratégia Competitiva no Limiar do Caos; Ed. Cultrix; São Paulo/SP, 2004 CROCCO, Luciano; GUTTMANN, Erik; Consultoria Empresarial ; Ed. Saraiva, São Paulo/SP, MARTINELLI, Dante P.; ALMEIDA, Ana Paula; Negociação: Como Transformar Confronto em Cooperação ; Ed. Atlas, São Paulo/SP, ZERO HORA. ZH Empregos & Oportunidades. Porto Alegre, 21 de Abril de CHAMBERS, John; Cisco Enxerga o Futuro. Em entrevista concedida à Havard Business Review, Novembro de REBOUÇAS, Djama. Sistemas de Informações Gerenciais: Estratégia, Táticas, Operações 4. ed. São Paulo: Atlas, 1997.