IV Seminário de Gestão da Informação e do Conhecimento da Rialide-BR

Transcrição

1 IV Seminário de Gestão da Informação e do Conhecimento da Rialide-BR Data:25 de agosto de 2017 Mesa 3 Práticas de Inteligência Organizacional Sistemas de Inteligência Setorial e Temática do Sebrae/RJ Palestrantes Cezar Kirszenblatt Gerente de Conhecimento e Competitividade Sebrae/RJ Marcelo Aguiar Gestor do Programa de Inteligência Sebrae/RJ

2 Histórico Agenda Resultados conquistados Perfil e avaliação dos clientes Ativos conquistados Proposta de inovação para o próximo ciclo de

3 Mapa Estratégico do Sebrae/RJ

4 RECURSOS PRECESSOS PARTES INTERESSADAS MISSÃO Promover a competitividade e o desenvolvimento sustentável dos pequenos negócios e fomentar o empreendedorismo para fortalecer a economia nacional. VISÃO Ter excelência no desenvolvimento dos pequenos negócios, contribuindo para a construção de um país mais justo, competitivo e sustentável. POSICIONAMENTO DA MARCA Para quem já é ou quer ser empresário, o SEBRAE é a opção mais fácil e econômica de obter informações e conhecimento para apoiar as suas decisões, porque é quem mais entende de Pequenos Negócios e possui a maior rede de atendimento do país. Pequenos Negócios Ser a instituição de referência na promoção da competitividade dos pequenos negócios VALORES Compromisso com o Resultado Conhecimento, Inovação Sustentabilidade,Transparência Valorização humana Sociedade Contribuir para o desenvolvimento do país por meio do fortalecimento dos pequenos negócios Soluções para os empreendedores e para as empresas Atuação no ambiente dos pequenos negócios Ter excelência no atendimento, com foco no resultado para o cliente Potencializar um ambiente favorável para o desenvolvimento dos pequenos negócios Promover a educação e a cultura empreendedora Alavancadores da atuação do Sebrae Prover conhecimento sobre e para os pequenos negócios Articular e fortalecer a rede de parceiros estratégicos Ter excelência no desenvolvimento de produtos, serviços e canais de comunicação e atendimento adequados aos segmentos de clientes Assegurar a efetividade e a transparência na aplicação dos recursos e na comunicação de resultados Desenvolver e reter capital humano comprometido, motivado e com competências voltadas à inovação e à obtenção de resultados Ampliar e fortalecer a rede de fornecedores Ter as melhores soluções tecnológicas e de infraestrutura para a gestão do Sebrae e o atendimento dos clientes

5 PROMOVER A COMPETITIVIDADE E O DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL DAS MPE FOMENTAR O EMPREENDEDORISMO MISSÃO DO SISTEMA SEBRAE PROTAGONISMO Para influenciar na construção de um ambiente de negócios sustentável e propício para se empreender TORNAR O RIO DE JANEIRO O MELHOR LUGAR DO BRASIL PARA ABRIR E DESENVOLVER MICRO E PEQUENOS NEGÓCIOS FOCO Para aumentar a eficiência e eficácia da atuação institucional INOVAÇÃO Para oferecer as melhores soluções aos nossos clientes ESCALA Para atender mais e com maior alcance estratégico VISÃO DE FUTURO 2022 EMPREENDEDORES, MICRO E PEQUENAS EMPRESAS E PRODUTORES RURAIS Potencial Empresário Massificada Empreendedor Individual ME, EPP e Produtor Rural Diversificada e segmentada Empreendedor e MPE intensiva em conhecimento e de classe mundial Segmentada OFERTANTES DE SERVIÇOS EMPRESARIAIS Instituições de Serviços Empresariais, de ensino/pesquisa e Aceleradoras de empresas Mega Eventos e investimentos estruturantes no estado INVESTIDORES Plataforma multilateral Fundos de Capital de Risco e outros agentes do sistema financeiro GOVERNOS Governos Federal, Estadual e Prefeituras SEGMENTAÇÃO DE CLIENTES E PARCEIROS Maximizar a participação das MPE na economia do estado do Rio de Janeiro, de forma sustentável, competitiva e inovadora Promover alianças estratégicas com investidores e potenciais investidores para viabilizar negócios junto às MPE Fomentar a formulação e implantação de políticas públicas para melhorar os fatores de competitividade e desempenho das MPE Ampliar o acesso e a eficácia das soluções de desenvolvimento empresarial para as MPE Aumentar o impacto dos projetos coletivos e fortalecer a cooperação entre as MPE OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DE NEGÓCIOS Desenvolver, sistematizar e disseminar conhecimento estruturado orientado para a geração de negócios para as MPE fluminenses Atrair, desenvolver e reter talentos, para assegurar o alto nível de desempenho e alinhamento das competências aos objetivos estratégicos Consolidar um modelo organizacional e de gestão capaz de gerar mais e melhores resultados e que garanta uma atuação integrada e de qualidade Descentralizar o atendimento para aumentar a escala e priorizar a focalização estratégica da unidade central Consolidar a imagem do SEBRAE/RJ como instituição relevante para o desenvolvimento das MPE e da economia fluminense OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DE ORGANIZAÇÃO E GESTÃO

6 Organograma geral

7 Organograma

8 Sebrae/RJ Uma empresa do conhecimento Proposta de valor entregue ao cliente Informação estruturada como fator de competitividade

9 Evolução Início da Gerência de Conhecimento e Competitividade Início do Projeto de Inteligência Competitiva Setorial 10 de junho Lançamento Sebrae Inteligência Setorial

10 Junho inclusão do setor de Alimentos 05 de maio Lançamento Rio Oportunidades de Negócios Consolidação dos resultados Término 1º ciclo Construção do novo sistema de inteligência - 2º ciclo Novo portal de inteligência do Sebrae/RJ

11 Portais de Inteligência COMPRAS GOVERNAMENTAIS GRANDES EMPREENDIMENTOS EVENTOS E NEGÓCIOS INTERNACIONAIS REGIÃO PORTUÁRIA CIDADE DO RIO

12 Ciclo da Inteligência Sistemas do Sebrae/RJ identificação das necessidades Traduz a demanda do cliente em necessidades de informação Feedback avaliação coleta IC Base de fontes públicas alinhadas com o cliente Produtos periódicos alinhados com o cliente disseminação gestão Identificação das vantagens competitivas análise Transformação de dados em informação para ação

13 Criação dos Portais de Inteligência MODELO COLABORATIVO

14 Modelo de Porter expandido

15 13 Workshops setoriais realizados para a construção dos Mapas de Informações Estratégicas de cada setor/tema contemplado nos portais 300 participantes

16 Árvore do Conhecimento

17 PILARES PARA ELABORAÇÃO DO PROGRAMA Conteúdos de alto valor agregado Modelo colaborativo Grande quantidade de usuários

18 PRODUTOS DOS PORTAIS Boletim de Tendências Relatório de Inteligência Notícias de Impacto Alertas $ Casos de Sucesso Agenda de Eventos Editais de compras Consulta de Preços... Suprimentos GE Connect Américas Mooola Vídeos Outras publicações Outros conteúdos sob demanda

19 Rede de especialistas SGC 350 especialistas

20 Integração com áreas e projetos do Sebrae/RJ Fale com Especialista Escritórios Regionais

21 Sebrae RJ Atuação em Redes CPF Sistemas de inteligência clientes Micro empresas 350 especialistas CNPJ Media empresa Grande empresa

22 Estratégia de divulgação e disseminação Eventos do Sebrae Eventos de parceiros Sites de parceiros MKT Mídias sociais Matérias em jornais e revistas Entrevistas em rádios e TVs Agentes Locais de Inovação Sebrae na sua empresa Rede de Atendimento Central de Relacionamento Consultores do Cadastro SGC Fale com o especialista

23 Portais Resultados alcançados

24 Portais/Números TOTAL Cadastros Acessos Downloads Fontes: Portais Sebrae Inteligência Setorial e Rio Oportunidades de Negócios Período: junho/2014 a agosto/2017

25 Portais/Produtos TOTAL Relatórios de inteligência Boletins de tendência Notícias de impacto Casos de sucesso Fontes: Portais Sebrae Inteligência Setorial e Rio Oportunidades de Negócios Período: junho/2014 a agosto/2017

26 Exemplo de uso Rede de Atendimento Régua de relacionamento

27 Integração SIS com as temáticas do Plano de Desenvolvimento do Cliente Tipo de publicação: Boletim ou Relatório Assunto abordado com link para a página do SIS Tema indexado no SIS, arvore do conhecimento Tema indexado baseado nas temáticas levantadas no PDC. Número de vezes que o conteúdo foi baixado.

28 Utilização dos conteúdos Cursos Relatórios mais densos Workshops CONTEÚDOS Fóruns Seminários Consultorias Palestras

29 Cadastro de empresas por porte Perfil dos clientes

30 Cadastro por porte 43% Dados do gráfico 20% 24% Microempresa Empreendedor Individual Empr. Pequeno Porte % 4% Média Empresa 572 Grande Empresa 554 Outros 794 5%

31 Cadastro por tipo de registro Dados do gráfico 79% CNPJs do Rio de Janeiro CNPJs de outros estados %

32 Pesquisas de satisfação Empresas do RJ Os conteúdos atendem as necessidades do seu setor? 93% dos usuários assíduos consideram a qualidade dos conteúdos ótima ou boa Avaliação da linguagem 7% 94% SIM 87% aplicaram dados/informações de forma integral ou parcial em suas empresas 93% 16% 3% Adequada Simples 77% possuem nível superior e/ou pós-graduação Adequada 81% Simples Complexa

33 D E P O I M E N T O S Alan Pereira de Almeida Sócio Fundador da A Propósito - setor alimentos (alimentação fora do lar) Acompanho de perto os conteúdos divulgados pelo programa onde encontrei informações importantes que me ajudaram a mudar a estratégia do negócio Edson Klayton Eler Sócio da empresa Básico Perfeito - setor moda (moda íntima) A cada boletim que recebia, imaginava os exemplos abordados e se eles poderiam ser aplicados ao meu tipo de negócio. Consegui ampliar a forma de pensar e adaptar ideias de outros segmentos ao que estou trabalhando

34 D E P O I M E N T O S Marcela Porto Sócia de empresa Beers Five Hostel House - setor turismo (hotelaria) Os conteúdos do programa tem sido muito úteis para ampliar nossa visão do mercado. Incentivam a melhor algumas práticas, além de auxiliarem na tomada de decisão. As informações são direcionadas e confiáveis, o que ajuda a otimizar meu tempo como empreendedora. Angela Andrade Diretora executiva do Sistema AJORIO - setor de moda (gemas, jóias, relógios e afins) A parceira do setor de joias e bijuterias com o Boletim do SIS está cada vez mais fortalecidas e a produção de conteúdo específico para o ramo cresce gradativamente. O portal leva ao empresário um conteúdo atual, de grande qualidade e de alta relevância para as tomadas de decisão no dia a dia das empresas. Parabéns!

35 D E P O I M E N T O S Renée Christiane Hood Sócia diretora da Isocom - setor construção civil (material de revestimento) Os relatórios e boletins têm uma linguagem fácil e objetiva, e trazem informações muito fundamentadas. Nathan de Medeiros Sócio da Empresa Applied Consulting Engineers - setor petróleo & gás e energia O conteúdo sobre o OTC com as perspectivas do mercado de Petróleo & Gás ajudou a me atualizar sobre os principais temas que serão apresentados na feira e estreitar o relacionamento com o fornecedores internacionais.

36 1º CICLO ( ) Principais Ativos Conquistados

37 Ativos Audiência qualificada (porte empresarial e escolaridade elevada); Quantidade e qualidade dos conteúdos entregues; Credibilidade (fonte de referência); Relacionamento (poder de atração de público para outras iniciativas do Sebrae/RJ e parceiros); Rede de especialistas; Capacidade de atuação integrada com diversas áreas do Sebrae/RJ; Agregação de valor ao atendimento multicanal.

38 Proposição - Construção Novo Sistema de Inteligência do Sebrae/RJ

39 Proposta para o ciclo Diretrizes Inteligência Setorial Unificação do SIS e Rio On em uma única plataforma, integrando todos os serviços; Negócios Redes empresariais Maior interação com os usuários do portal; Utilização de outros formatos para apresentação dos conteúdos; Desenvolvimento de novos serviços; Flexibilidade para novas demandas; Gerar receita (direta e-ou indireta).

40 Construção colaborativa para o novo ciclo Entrevistas em profundidade com 11 gerentes e coordenadores do Sebrae/RJ Focus Group 4 grupos com um total de 40 participantes Pesquisa quantitativa através de formulário eletrônico com 316 participantes Pesquisa de mercado análise de iniciativas similares Oficinas interna de avaliação do novo Sistema de Inteligência Validação pela diretoria do SEBRAE/RJ Elaboração do TR Edital e licitação para a nova empresa responsável pelo Sistema de Inteligência Construção do novo modelo consumiu cerca de 5 meses

41 Principais demandas e inovações identificadas Conteúdos em formato de vídeos Interação entre os participantes do portal (Rede colaborativa) Facilitação para realização de negócios Modernização da interface e experiência de uso Estatísticas sobre mercado Cursos online Consultoria online Eventos presenciais Melhoria da comunicação

42 Solução proposta 1. Plataforma tecnológica a. Suporte para vídeos b. Rede de colaboração para compartilhamento de experiências c. Design centrado no usuário d. Mobile first e. Flexibilidade para incluir novos segmentos, temas e ferramentas

43 Solução proposta 2. Conteúdos a. Produção de vídeos de curta duração b. Integração dos conteúdos com ações do Sebrae/RJ e parceiros c. Atualização dos Mapas de Informações Estratégicas d. Produção de conteúdos para suportar ciclo de divulgação: préexperiência, experiência e pós-experiência (recursos para os usuários divulgarem seus produtos e demandas)

44 Solução proposta 3. Relacionamento a. Microtargeting, comunicação segmentada por setor, temas de interesse, porte da empresa, localização geográfica b. Gamificação para estimular comportamentos de valor c. Inbound marketing (relacionamento baseado em conteúdos) para incrementar venda de produtos e serviços do Sebrae/RJ

45 Metas Metas Total Acumulado Novos Cadastros Novos Acessos Novos Downloads

46