Sumário detalhado. CAPÍTULO 1 Análise do cenário político, econômico, legal e tecnológico 19

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1 SUMÁRIO RESUMIDO 13 Sumário detalhado PARTE 1 O CENÁRIO DA GESTÃO GLOBAL CAPÍTULO 1 Análise do cenário político, econômico, legal e tecnológico 19 PERFIL DE ABERTURA: A estratégia chinesa da Nokia: troca de tecnologia por acesso ao mercado O cenário global dos negócios Globalismo Blocos regionais de comércio A TRÍADE Outras regiões do mundo A tecnologia da informação A diversificação da força de trabalho O papel do executivo global O cenário político e econômico Risco político Avaliação do risco político Administração do risco político Administração dos riscos do terrorismo Risco econômico GESTÃO COMPARATIVA EM FOCO: Os executivos globais reagem à debacle econômica na Indonésia O cenário legal A lei contratual Outras questões de regulamentação O cenário tecnológico E-business global E-BIZ BOX: A Airbus da Europa adere a um intercâmbio B2B aeroespacial global Conclusão Recursos na Internet Pontos-chave CAPÍTULO 2 Administração da interdependência: Responsabilidade social e ética 47 PERFIL DE ABERTURA: AIDS: O novo dilema moral da Nestlé na África A responsabilidade social das multinacionais A responsabilidade das multinacionais em relação aos direitos humanos... 52

2 14 SUMÁRIO DETALHADO Códigos de conduta A ética na gestão global E-BIZ BOX: A União Européia impõe a privacidade de dados eletrônicos interfronteiras Pagamentos questionáveis Tomar a decisão certa Administração da interdependência Subsidiárias estrangeiras nos Estados Unidos Administração da interdependência subsidiária/país sede GESTÃO COMPARATIVA EM FOCO: Interdependência: O NAFTA visto do sul e visto do norte Administração da interdependência ambiental Conclusão Recursos na Internet Pontos-chave PARTE 2 O CONTEXTO CULTURAL DA GESTÃO GLOBAL CAPÍTULO 3 A compreensão da importância da cultura 71 PERFIL DE ABERTURA: A vantagem cultural da Telmex diluída pela competição global A cultura e seus efeitos sobre as organizações E-BIZ BOX: O choque cultura-internet na Ásia Variáveis e dimensões culturais Subculturas Variáveis culturais A tecnologia e seus efeitos sobre a cultura Dimensões de valor As dimensões de valores de Hofstede As descobertas de Trompenaar Diferenças críticas nos valores operacionais Elaboração de perfis culturais GESTÃO COMPARATIVA EM FOCO: Perfis em cultura Cultura e estilos de gerenciamento no mundo Arábia Saudita As pequenas empresas chinesas Conclusão Recursos na Internet Pontos-chave CAPÍTULO 4 A comunicação intercultural 103 PERFIL DE ABERTURA: Cara oriental de jogador de pôquer: o Oriente esquivo ou o Ociende indecifrável? O processo da comunicação O ruído cultural no processo de comunicação Variáveis culturais no processo de comunicação Contexto GESTÃO COMPARATIVA EM FOCO: Comunicação com os árabes Canais de comunicação Tecnologia da informação cobertura global e ação local E-BIZ BOX: O sistema de anúncios localizados B2B da Manheim Auctions Inc. para as suas operações globais Gestão da comunicação intercultural

3 SUMÁRIO DETALHADO 15 Desenvolvimento da sensibilidade cultural Codificação cautelosa Transmissão seletiva Decodificação cautelosa do feedback Ações de continuidade Conclusão Recursos na Internet Pontos-chave CAPÍTULO 5 Negociação e processo decisório interculturais 127 PERFIL DE ABERTURA: Raios sobre a usina da Enron na Índia Negociação O processo da negociação Primeiro estágio: preparação Segundo estágio: construção do relacionamento Terceiro estágio: intercâmbio de informações relacionadas à tarefa Quarto estágio: persuasão Quinto estágio: concessões e acordo Compreensão dos estilos de negociação Negociadores eficientes no mundo Gestão da negociação Uso da Internet para dar suporte às negociações GESTÃO COMPARATIVA EM FOCO: Negociação com os chineses Gerenciamento da resolução de conflitos E-BIZ BOX: Mercados B2B Negociações e transações aceleradas A tomada de decisões A influência da cultura na tomada de decisões Abordagens ao processo decisório GESTÃO COMPARATIVA EM FOCO: O processo decisório nas companhias japonesas. 151 Conclusão Recursos na Internet Pontos-chave PARTE 3 FORMULAÇÃO E IMPLEMENTAÇÃO DE ESTRATÉGIAS PARA OPERAÇÕES GLOBAIS E INTERNACIONAIS CAPÍTULO 6 Formulação de estratégias 155 PERFIL DE ABERTURA: A FedEx na China Como tornar-se global pelas parcerias locais Razões para entrar na área internacional Razões reativas Razões proativas O processo da formulação estratégica Etapas do desenvolvimento de estratégias internacionais e globais Missão e objetivos Análises ambientais Análises internas Análises competitivas Alternativas estratégicas globais e internacionais Abordagens dos mercados mundiais Estratégias globais de integração A utilização do e-business para o salto global Alternativas de estratégias de entrada

4 16 SUMÁRIO DETALHADO E-BIZ BOX: A Siemens AG lança uma e-company global GESTÃO COMPARATIVA EM FOCO: Planejamento estratégico para o mercado da União Européia Opção estratégica Conclusão Recursos na Internet Pontos-chave CAPÍTULO 7 Alianças globais e a estratégia de implementação 183 PERFIL DE ABERTURA: O motor estourou! A aliança global Daimler-Chrysler AG pisa no freio Alianças estratégicas Alianças globais e interfronteiras: motivações e lucros E-BIZ BOX: Covisint, LLC Desafios à implementação de alianças globais Normas para o sucesso das alianças GESTÃO COMPARATIVA EM FOCO: Joint ventures na Comunidade de Estados Independentes Implementação estratégica Gestão do desempenho nas joint ventures internacionais Influências governamentais na implementação estratégica Influências culturais na implementação estratégica O impacto do e-commerce na implementação da estratégia Conclusão Recursos na Internet Pontos-chave CAPÍTULO 8 Organização da estrutura, dos sistemas de controle e das relações trabalhistas 203 PERFIL DE ABERTURA: McDonald s em Moscou uma década de desafio aos controles Estrutura da organização Evolução e mudança nas estruturas organizacionais das multinacionais Estruturas globais integradas Organização para a globalização GESTÃO COMPARATIVA EM FOCO: A rede global dos chineses expatriados Organização para ser global, agir como local Formas estruturais emergentes Redes interorganizacionais A estrutura em rede da corporação transnacional Escolha da forma organizacional Mudança organizacional e variáveis de projetos Sistemas de controle para operações globais Sistemas de monitoramento Mecanismos de coordenação direta Mecanismos de coordenação indireta E-BIZ BOX: FedEx: soluções de e-commerce na Ásia Gestão de sistemas eficientes de monitoramento A adequação dos sistemas de monitoramento e relatórios A função dos sistemas de informação Variáveis de avaliação conforme os países Interação com os sistemas locais de relações trabalhistas O movimento sindical no mundo

5 SUMÁRIO DETALHADO 17 Convergência versus divergência nos sistemas trabalhistas O Nafta e as relações trabalhistas no México GESTÃO COMPARATIVA EM FOCO: As relações trabalhistas na Alemanha Conclusão Recursos na Internet Pontos-chave PARTE 4 GESTÃO GLOBAL DE RECURSOS HUMANOS CAPÍTULO 9 Desenvolvimento de um núcleo global de executivos 235 PERFIL DE ABERTURA: Oleg e Mark mesmo trabalho, pagamento desigual E-BIZ BOX: Os SGRH tornam-se globais na British Airways Filosofias de formação de equipes em operações globais Seleção global Problemas com a expatriação Treinamento e aperfeiçoamento Treinamento intercultural Técnicas de treinamento Integração entre treinamento e orientação global Treinamento de cidadãos do país anfitrião (CPAs) Compensação para os expatriados Compensação para cidadãos do país anfritrião Desenvolvimento de um quadro global de executivos Preparação, adaptação e repatriação O papel do cônjuge do expatriado Gestão da carreira do expatriado A função da repatriação no desenvolvimento de um quadro de gestão global Equipes globais de gestão O papel das mulheres na gestão internacional Conclusão Recursos na Internet Pontos-chave CAPÍTULO 10 Motivação e liderança 263 PERFIL DE ABERTURA: O estilo java da Starbucks ajuda a atrair, motivar e conservar lideranças em Beijing Motivação Pesquisa intercultural sobre motivação O significado do trabalho A hierarquia necessária no contexto internacional A dicotomia intrínseco-extrínseco no contexto internacional GESTÃO COMPARATIVA EM FOCO: Motivação no México Sistemas de recompensa Liderança A função e o ambiente do líder global E-BIZ BOX: O estilo de liderança da Italtel Spa dá autoridade aos funcionários globais pela tecnologia Pesquisa intercultural sobre liderança Liderança contingente a variável cultural O projeto GLOBE de liderança GESTÃO COMPARATIVA EM FOCO: Liderança na Índia Conclusão Recursos na Internet Pontos-chave

6 18 SUMÁRIO DETALHADO ESTUDOS DE CASO Parte 1 Caso 1: A Colgate-Palmolive na África do Sul pós-apartheid Parte 2 Caso 2: Footwear International Caso 3: Moto: fazendo a América Parte 3 Caso 4: Reorganização na AB Telecom (1998) Caso 5: Softbank Corp Parte 4 Caso 6: A primeira experiência de um expatriado em joint venture na China: realmente inesquecível NOTAS DOS CAPÍTULOS 345 ÍNDICE 361