[WEBINAR 06/04/2017] RELACIONAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS. Yan Caetano

Transcrição

1 [WEBINAR 06/04/2017] RELACIONAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS Yan Caetano 1

2 COMO APROVEITAR BEM O WEBINAR? Interaja no chat, compartilhe suas experiências relacionadas ao conteúdo; Envie suas dúvidas para o professor, utilizando # antes das suas perguntas. Assim, os textos vão para uma área especial do painel de apresentação do professor, chamando a sua atenção; Não hesite em perguntar! 2

3 COMO APROVEITAR BEM O WEBINAR? Após o término da aula, a apostila do professor estará disponível para download; Faça o download e releia. Busque sobre o assunto em fontes disponíveis! 3

4 COMO APROVEITAR BEM O WEBINAR? Networking é importante! Converse com as pessoas presentes nesse webinar e troque contatos. Uma parceria pode nascer aqui durante nossos encontros ;) 4

5 COMO APROVEITAR BEM O WEBINAR? Não hesite em entrar em contato com o professor, mesmo após o término do curso! 24 x 7, ao seu dispor ;) contato@yancaetano.com.br 5

6 RECADOS Gestão de Imagem e Reputação nas Mídias Sociais (curso completo e online) 18, 19, 25 e 26/04/2017 Das 19 às 22h15 Inscrições: 20% para os participantes no webinar de hoje! Interessados devem enviar para atendimento@cursostransforma.com.br 6

7 RECADOS Para outros cursos em diversas áreas, acesse: 7

8 PROGRAMA DO WEBINAR Módulo I Cenário - A importância atual das mídias sociais - Números de uso Módulo II O que é o relacionamento nas mídias sociais? - Definição - Importância - Como se relacionar? - Linguagem e conteúdos - Atualize-se sempre! Módulo III Contornando problemas - Como atuar nas crises? 8

9 Módulo 1 9

10 Módulo I Cenário 10

11 Módulo I Cenário 11

12 Módulo I Cenário Fonte: Snyder Group 12

13 Módulo I Cenário Fonte: Globo.com 13

14 Módulo I Cenário 14

15 Módulo I Cenário 1) Facebook 2) Whatsapp 3) Messenger 4) Youtube 5) Instagram Fonte: We are Social,

16 Módulo I Cenário O que não faltam são ferramentas... 16

17 Módulo 2 17

18 Módulo II O que é o relacionamento em mídias sociais? 18

19 Módulo II O que é o relacionamento em mídias sociais? Relacionamento nas mídias sociais é todo e qualquer ato que gera conversação entre dois ou mais indivíduos e entre indivíduos e marcas. 19

20 Módulo II O que é o relacionamento em mídias sociais? Estamos falando de milhares de possibilidades de conversas 20

21 Módulo II O que é o relacionamento em mídias sociais? Como se relacionar? 21

22 Módulo II O que é o relacionamento em mídias sociais? Tudo começa com o planejamento 22

23 Módulo II O que é o relacionamento em mídias sociais? 1 - Quem é você? 23

24 Módulo II O que é o relacionamento em mídias sociais? 2 - Quem é seu target? 24

25 Módulo II O que é o relacionamento em mídias sociais? Seu negócio deve ser... Leve Legal Humano Humilde Atento Bom ouvinte Adaptável 25

26 Módulo II O que é o relacionamento em mídias sociais? Seu negócio NÃO deve ser... Arrogante Prepotente Surdo Mudo Cego 26

27 Módulo II O que é o relacionamento em mídias sociais? Essa regra não vai te ajudar... 27

28 Módulo II O que é o relacionamento em mídias sociais? Dicas de linguagem Defina o que você quer comunicar, como você quer comunicar Faça um benchmarking de marcas, projetos e negócios Pense bem na sua linha editorial Faça testes, desde que sejam testes não-prejudiciais ao seu negócio Leia os dados que você tem em mãos das próprias redes sociais 28

29 Módulo II O que é o relacionamento em mídias sociais? Dicas de relacionamento e atendimento Defina as políticas de atendimento da sua empresa Prepare um script com respostas para casos de reclamações e críticas Mas, não seja um robô: nunca responda de forma igual Seja simpático, mesmo em casos mais graves. Humanidade é tudo! Defina o tempo que você vai levar para responder. Não demore! 29

30 Módulo II O que é o relacionamento em mídias sociais? Definir um horário de atendimento pode gerar transparência com o seu público 30

31 Módulo II O que é o relacionamento em mídias sociais? FIQUE ATENTO A FATOS QUE ESTÃO ACONTECENDO NO MUNDO! 31

32 Módulo II O que é o relacionamento em mídias sociais? Uma estratégia de linguagem e relacionamento mal feita, pode gerar estragos enormes... 32

33 Módulo II O que é o relacionamento em mídias sociais? Exemplos NEGATIVOS 33

34 Módulo II O que é o relacionamento em mídias sociais? Exemplos NEGATIVOS - Caso recente: Catraca Livre 34

35 Módulo II O que é o relacionamento em mídias sociais? Exemplos NEGATIVOS - Caso recente: Catraca Livre 35

36 Módulo II O que é o relacionamento em mídias sociais? Exemplos NEGATIVOS - Caso recente: Catraca Livre 36

37 Módulo II O que é o relacionamento em mídias sociais? Exemplos NEGATIVOS fãs - Caso recente: Catraca Livre 1 dia! fãs 37

38 Módulo II O que é o relacionamento em mídias sociais? Atualize-se sempre! 38

39 Módulo II O que é o relacionamento em mídias sociais? Veja o que o mercado está fazendo Analise as empresas do seu segmento, concorrentes ou não Leia a casos positivos e negativos Use as ferramentas que as redes sociais te oferecem 39

40 Módulo 3 40

41 Módulo III Contornando problemas DEU RUIM! E AGORA? 41

42 Módulo III Contornando problemas 42

43 Módulo III Contornando problemas Primeiro passo - Análise Monitore o problema Faça uma análise quantitativa e qualitativa da situação Veja todos os riscos para a imagem da sua marca e o que já foi afetado Encontre as possibilidades de atuação 43

44 Módulo III Contornando problemas Segundo passo Defina a sua estratégia Planeje a sua atuação para contornar a crise Pense muito bem nos conteúdos e diálogos que você vai estabelecer Se coloque no lugar do seu público: você ia se sentir satisfeito com a mensagem que planeja divulgar? 44

45 Módulo III Contornando problemas Terceiro passo Coloque o plano em prática Seja humilde e transparente Saiba ouvir o seu público e mostre que você está com o objetivo de acertar Mostrar que errou não é algo negativo, pelo contrário Monitore as respostas e conteúdos que você divulgou. Veja se a sua estratégia está no caminho certo. 45

46 OBRIGADO PELA SUA COMPANHIA. ATÉ A PRÓXIMA! Yan Caetano contato@yancaetano.com.br yan.caetano@cursostransforma.com.br 46