UNIVERSIDADE RED JACKET. Módulo 5

Transcrição

1 UNIVERSIDADE RED JACKET Módulo 5

2 5 LOREM IPSUM IS SIMPLY DUMMY TEXT OF TE PRINTING & AND TYPESETTING INDUSTRY. CONHECIMENTO COMUNICAÇÃO

3 Objetivos: Conhecer as ferramentas de conhecimento e comunicação oferecidas pela Companhia, sua localização e usabilidade; Entender seu papel como disseminadora e incentivadora de conhecimento; Aprender a comunicar-se de maneira eficaz e transparente; Compreender a importância de adequar o meio de comunicação aos diferentes perfis do seu time.

4 Agenda: Ferramentas de Conhecimento; O papel de Educadora; Comunicação eficaz; Adeque os meios de comunicação; Política de uso: Imprensa e Mídias Sociais.

5 FERRAMENTAS DE CONHECIMENTO

6 ACADEMIA DO CONHECIMENTO MK Online Presencial No papel Educação Um clique

7 ONLINE

8 PORTAL EDUCAÇÃO Central Orientação Biblioteca Apprenda Vídeos de Porta Produtos: MK: Online: da Frente: Encontro Aprenda Teste Dicas Curta seus e passo Compartilhe: na MK: conhecimentos: Prática a passo: com as Materiais Informações educativos Detalhes Orientações Com um de novo sobre TOPs: Programas Acessando Acesso produtos; Online e para este Vídeos episódio visualização sucesso rápidos ao Portal o selo a cada de com de transmitidos e correspondente Serviços ao vivo ao Vídeos; Gravadas download. Conhecimento para Todo as nossas Online trimestre, mês diferentes para aqui uma Exemplo: Diretoras Mary todos você e nova os Nível Kay de Carreira é Caderno Educação Carreira, Novo níveis Diretora Nacionais aprende da Nacional Carreira carreira. da de de MK. Vendas possível realizar forma de um Ferramentas; Guia Vendas Independentes lúdica Consultora Independente com assuntos Seus teste e saber qual o Independente sonhos dará dicas essenciais dicas práticas começam para da Mary para Carreira você agora. Kay, grau de Rotina enriquecer arrasar nas Beleza Online; divididas Independente novas vendas e conhecimento. pelo selo Mary da vidas inícios! Kay. e brilhar ainda Aplicação Academia mais seu Rosto. Negócio Independente. correspondente.

9 NO PAPEL

10 MATERIAIS IMPRESSOS

11 PRESENCIAIS

12 ENCONTROS PRESENCIAIS Eventos Mensais: DESCUBRA O SEU PODER! SEMINÁRIO da Mary Kay do Brasil.

13 UM CLIQUE

14 O APPRENDA MK CHEGOU PARA REVOLUCIONAR O SEU CONHECIMENTO!

15 UM MUNDO DE EDUCAÇÃO ONDE AS CONSULTORAS APRENDEM SOBRE:

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17 Atividade: BUSCA NO PORTAL

18 Mergulhe no conhecimento! Utilize a Biblioteca MK, leve o Caderno Carreira sempre consigo e torne o Guia da Consultora o seu livro de cabeceira, utilizando todas as ferramentas disponíveis para a sua capacitação, com certeza você alcançará o sucesso.. CLAUDIA LEME Diretora Nacional de Vendas Independente

19 O PAPEL DE EDUCADORA

20 VOCÊ É A MAIOR DISSEMINADORA DE CONHECIMENTO DO SEU TIME!

21 Portanto... Utilize todas as ferramentas de Conhecimento que a Mary Kay oferece e incentive seu time a fazer o mesmo. Lembre-se: você lidera pelo exemplo; Esteja pronta para ajudar as Consultoras a encontrarem os materiais educativos necessários para o desenvolvimento delas; Participe dos Eventos da Companhia, das Reuniões de Unidade da sua Diretora de Vendas Independente e conclua os 6 módulos da Universidade Red Jacket!

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23 FABIANA MARIN Diretora Nacional de Vendas Independente É fundamental para uma Consultora de Beleza Independente conhecer a história, a filosofia e os valores da Mary Kay!. A melhor fonte para isso é realizar a leitura dos livros The Mary Kay Way e Milagres que Acontecem, escritos por Mary Kay Ash. Você é uma referência da marca em todos os lugares e de todas as formas. Lidere pelo exemplo.

24 LOREM IPSUM IS SIMPLY DUMMY TEXT OF TE PRINTING AND TYPESETTING EFICAZ INDUSTRY. COMUNICAÇÃO

25 A COMUNICAÇÃO A comunicação não é apenas o que você diz, mas ENTUSIASMO também o que você faz para que a pessoa que está ouvindo realmente entenda o que está sendo dito. Agindo dessa forma você evita qualquer erro de interpretação.

26 COMUNICAÇÃO EFICAZ É aquela que transforma e muda a atitude das pessoas. Se a ENTUSIASMO comunicação apenas muda as ideias, mas não provoca nenhuma atitude, então ela não atingiu seu resultado; Uma informação mal transmitida e, consequentemente, mal compreendida, pode afetar negativamente o clima da equipe e prejudicar o relacionamento das Consultoras entre si e até mesmo com você.

27 COMUNICANDO DE MANEIRA EFICAZ Cada pessoa tem a sua própria construção de significados que ENTUSIASMO é influenciada por toda uma carga cultural adquirida durante o decorrer de sua vida, portanto pensa e age de forma diferente; Entenda o público com quem você irá se comunicar e adapte a forma com a qual irá se expressar. A escolha das palavras, a postura, o tom da voz ou o meio utilizado na comunicação influencia diretamente a maneira como as pessoas interpretarão as informações recebidas.

28 COMUNICAÇÃO VERBAL

29 FALADA ESCRITA Falada: Telefone, encontro pessoal, Sessão de Beleza, Reunião de Unidade, Celebrando Mary Kay, etc.; Escrita: , mídias sociais, carta ou cartão, Jornal de Unidade, etc.

30 IMPORTANTE! O TOM DE VOZ não só afeta a comunicação como determina como a informação será recebida. Portanto, atente-se para a forma de sua comunicação, a melodia que utiliza, as ênfases, as pausas e o tom de voz, que devem ser congruentes com o sentido de sua fala. Muitas vezes se trata mais de COMO se diz algo e não O QUE se diz de fato.

31 Atividade: DIÁLOGOS

32 COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL

33 EXPRESSÕES POSTURA GESTOS

34 EXPRESSÕES Olhe nos olhos; Não demonstre inquietação; Sorria sinceramente; Atente-se para não expressar facialmente desagrado com práticas ou discursos com os quais você não concorda.

35 GESTOS Utilize o movimento das mãos para esclarecer o que você está dizendo; Demonstre atenção e compreensão do que está sendo dito através de movimentos de concordância com a cabeça; Não invada o espaço da pessoa, nem fique com os braços cruzados, as mãos nos bolsos ou cruzadas atrás do corpo.

36 POSTURA Vire seu corpo inteiramente em direção a pessoa; Pratique o espelhamento para criar uma relação de confiança com a Consultora, fazendo com que ela se reconheça em você; Demonstre disponibilidade, interesse e compreensão.

37 Dinâmica: TELEFONE MUDO SEM FIO

38 ADEQUE OS MEIOS DE COMUNICAÇÃO

39 CONHEÇA BEM O SEU TIME E ADEQUE O MEIO DE COMUNICAÇÃO QUE UTILIZARÁ COM CADA EXPRESSÕES CONSULTORA! MÍDIAS SOCIAIS POSTURA ENCONTROS TELEFONE PESSOAIS GESTOS

40 Para otimizar a comunicação através do WhatsApp, além dos Grupos que nem sempre são um meio eficiente, utilizo a Lista de Reprodução para compartilhar informações importantes. Com aquelas que demonstram interesse eu trabalho individualmente, dando maior atenção e personalizando o método de desenvolvimento!. ANDRÉA FERNANDES Diretora Nacional Sênior de Vendas Independente

41 POLÍTICA DE USO: IMPRENSA E MÍDIAS SOCIAIS

42 POLÍTICA DE USO: IMPRENSA Você é EMBAIXADORA da Oportunidade Mary Kay, portanto, é importante saber que SEMPRE que qualquer veículo de COMUNICAÇÃO (jornal, blog, revista, rede de televisão, rádio, etc.) entrar em contato com você, é necessário seguir a política de uso adotada pela COMPANHIA.

43 O QUE FAZER? Entender primeiramente qual é o assunto que ele deseja abordar e informar que antes de passar qualquer informação, você precisa entrar em contato com a Mary Kay; Lembre-se de que um jornalista sempre busca informações exclusivas e novas, mas nem sempre você poderá passá-las por serem assuntos estratégicos e confidenciais da empresa; Contatando a Mary Kay, você será orientada sobre a melhor forma de divulgar com segurança as informações de sua Carreira Independente, sem colocar em risco sua imagem ou a da Companhia.

44 POLÍTICA DE USO: MÍDIAS SOCIAIS É necessário adotar BOAS PRÁTICAS na utilização das MÍDIAS SOCIAIS, pois TODO MUNDO pode ver o que você coloca lá. Não se esqueça que você é alguém que LIDERA PELO EXEMPLO, portanto, é responsável por PERPETUAR o legado de Mary Kay Ash através da prática dos PRINCÍPIOS sobre os quais ela fundou a Companhia e sua IMAGEM profissional diz muito sobre você, inclusive na INTERNET.

45 O QUE FAZER?

46 Se você pensar duas vezes antes de falar algo, você falará duas vezes melhor. William Penn

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