AVALIAÇÃO, CONTROLE E MELHORIA DE PROCESSOS - UMA VISÃO ECONÔMICA -

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Benedito Peres Domingues
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1 AVALIAÇÃO, CONTROLE E MELHORIA DE PROCESSOS - UMA VISÃO ECONÔMICA - Prof. Francisco José Kliemann Neto, Dr. DEPROT/PPGEP/UFRGS kliemann@producao.ufrgs.br 1

2 Problemática de Gestão $ ATIV1 ATIV3 A B Mercado ATIV2 2

3 Problemática de Gestão Os custos de uma organização sintetizam a eficiência com que ela transforma recursos econômicos em produtos/serviços úteis

4 Problemática de Gestão Os custos correspondem à parametrização econômica de processos de produção

5 Problemática de Gestão Um bom sistema de custeio permite: Análise crítica da estrutura organizacional Melhoria da base de dados operacionais Obtenção de índices operacionais de gestão

6 Reflexões O maior desperdício é fazer eficientemente aquilo que não é necessário (que não agrega valor) O ambiente de negócios mudou: as informações de avaliação de desempenho também devem mudar. 6

7 Reflexões Diga-me como me controlas que eu saberei como agir Goldratt Se você conhece seu inimigo e conhece a si mesmo, não precisa temer o resultado de uma centena de batalhas Sun Tsu, 500 a.c. 7

8 8

9 9

10 AVALIAÇÃO, CONTROLE E MELHORIA DE PROCESSOS Aspectos a serem discutidos na avaliação, controle e melhoria de processos: Por que medir? O que medir? Como medir?

11 AVALIAÇÃO, CONTROLE E MELHORIA DE PROCESSOS POR QUE MEDIR? Toda organização precisa ter um processo contínuo de avaliação do seu desempenho. Se você não pode medir, então não pode controlar. Qualquer ação a ser implementada em uma empresa precisa de um acompanhamento para saber se está em consonância com sua estratégia.

12 Gerenciar é......controlar e agir corretivamente! Sem indicadores, não há medição Sem medição, não há controle Sem controle, não há gerenciamento 12

13 AVALIAÇÃO, CONTROLE E MELHORIA DE PROCESSOS Os sistemas de medição de desempenho devem: 1. Controlar as atividades operacionais da empresa; 2. Alimentar os sistemas de incentivo dos funcionários; 3. Conduzir estratégias competitivas; 4. Identificar problemas que necessitem intervenção dos gestores; 5. Verificar se a estratégia da empresa está sendo atingida (esta resume todas as demais).

14 AVALIAÇÃO, CONTROLE E MELHORIA DE PROCESSOS O QUE MEDIR? Um dos principais problemas da avaliação de desempenho é a definição precisa do que se quer medir. De um modo geral, quando falamos em avaliar desempenho, estamos nos referindo à verificação da realização de um objetivo ou meta.

15 AVALIAÇÃO, CONTROLE E MELHORIA DE PROCESSOS COMO MEDIR? É preciso definir o conjunto de indicadores que irá operacionalizar a medição de desempenho, ou seja, as medidas que irão ser usadas no sistema de diagnóstico do desempenho. Indicador de performance é uma medida de desempenho comparativa usada para responder a questão: como nós estamos indo? (Harbour).

16 Indicadores de Desempenho 80 Se tirar o velocímetro, quem andaria a 80 km/h? Como gerenciar uma empresa sem referenciais?

17 AVALIAÇÃO E CONTROLE DE PROCESSOS Medidas de desempenho são os sinais vitais de uma organização

18 Produtividade = OUTPUT / INPUT $ ATIV1 ATIV3 A B ATIV2 Jan Fev Mar Quantidade Custo Total Custo Unitário 1,00 1,20 0,90 Produtividade - 18

19 Identificação de Perdas Exemplo: 8 h/dia * mão-de-obra = 10,00/hora 80,00/dia * produto X = 1 h/unidade (padrão eficiente) * produção = 5 unidades * tempo total utilizado = 6 horas 19

20 Identificação de Perdas a. Análise Convencional custo = 80,00 = 16,00/unidade 5 b. Análise Necessária custo = 1 h x 10,00/hora = 10,00/unidade custos = 50,00 ineficiência = 10,00 ociosidade = 20,00 80,00 c. Preço = 14,00 Lucro = 4,00 (e não prejuízo = 2,00) 20

21 A Lógica da Melhoria Contínua Eliminar/Reduzir Proteções Identificação dos Problemas Eliminação das Causas 21

22 Condições de Competitividade do Mercado METAS DA EMPRESA Princípios de Administração da Produção Processo de Gerenciamento Técnicas de Administração da Produção Compatíveis com os Princípios Princípios de Avaliação e Controle de Processos Técnicas de Avaliação e Controle Compatíveis com os Princípios Processo de Avaliação e Controle 22

23 Avaliação e Controle de Processos Balanced Scorecard - BSC $ ATIV1 ATIV2 ATIV3 A B Mercado Princípios de Custeio a. Absorção Total b. Absorção Ideal c. Variável Métodos de Custeio a. Custo-Padrão b. Centros Custos - UEPs OM (OBZ) c. ABC/ABM Princípios + Métodos = Sistema de Custeio 23

24 Custos Relacionados à Qualidade CUSTOS DA QUALIDADE Quanto gasto para ter qualidade? Prevenção Avaliação CUSTOS DA NÃO QUALIDADE Quanto gasto com os problemas? Falhas internas Falhas externas

26 Os Custos das Falhas Internas e Externas são Chamados Custos da Não-Qualidade CUSTOS DAS FALHAS INTERNAS: Custos que a empresa paga pela má qualidade observada antes que o cliente se dê conta, como no caso de refugos e reprocessamentos. CUSTOS DAS FALHAS EXTERNAS: Custos que a empresa paga pela má qualidade que chega até o cliente, acarretando substituição de produtos, serviços ou informações e compensações por perdas sofridas pelo usuário.

27 Já os Custos de Avaliação e Prevenção são Chamados Custos da Qualidade CUSTO DA AVALIAÇÃO (ou INSPEÇÃO) É o custo da checagem do trabalho em andamento e da inspeção ou teste do serviço ou produto final, para detectar se está de acordo com as necessidades dos clientes. CUSTOS DA PREVENÇÃO É o custo que se incorre para impedir a geração de produtos, componentes, materiais, serviços ou informações que não atendem aos requisitos dos clientes.

28 Custos Verdadeiros de Falhas Refugo Retrabalho Garantia Custos de Falhas Medidos Comumente Tempo de Engenharia Tempo de Gerenciamento Downtime da Fábrica/Campo Aumento dos Estoques Problema de Entrega Vendas Perdidas Outros Custos de Falhas Escondidos

29 100% bom

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35 35

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