10 dicas. para aumentar o faturamento do seu consultório

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1 10 dicas para aumentar o faturamento do seu consultório

2 Introdução Que dentista não quer aumentar o faturamento do seu consultório, não é mesmo? Em tempos de crise no país, o esforço precisa ser um pouco maior, mas não é impossível. Aumentar o faturamento não significa diminuir a qualidade dos serviços e produtos ofertados aos clientes. O desafio é aumentar a lucratividade do consultório. Pensando em como chegar a esse resultado, a Dental APSS criou este e-book com 10 dicas que vão fazer toda a diferença para você conseguir aumentar o seu faturamento. Ficou curioso? Então continue a leitura!

3 #01 Foque na redução dos custos e aumente sua lucratividade

4 1 - Foque na redução dos custos e aumente sua lucratividade É importantíssimo ter em mente que a gestão de um consultório não implica somente na manutenção técnica dos equipamentos. Para manter a empresa funcionando, são indispensáveis várias abordagens diferentes em questões variadas. Dentre elas, deve-se ter em mente que é necessário executar ações para se reduzir os custos. Isso é fundamental porque eles impactam profundamente nos resultados do seu negócio. Quando uma empresa consegue reduzir os seus gastos, fica mais fácil encontrar meios para realização de investimentos. Principalmente quando se trata de custos e despesas fixos. Para ficar mais claro, vamos às explicações. Existem dois conceitos que exigem atenção: os custos e as despesas. O primeiro diz respeito a materiais que são primordiais para a realização técnica dos trabalhos. Vamos conferir: Custos fixos: são aqueles gastos essenciais e que interferem todos os meses na sua empresa. Por exemplo, os gastos com água e luz elétrica. Sem eles, torna-se impossível trabalhar. Custos não fixos: são aqueles que ocorrem ocasionalmente e que têm interferência direta no trabalho. Por exemplo, quando é necessário comprar massa para obturação ou novas brocas para substituir as que estão gastas.

5 1 - Foque na redução dos custos e aumente sua lucratividade Além dos custos, existem as despesas. Elas interferem de forma indireta. Confira: Despesas fixas são os gastos que impactam indiretamente nas contas da sua empresa todos os meses. Basicamente são os investimentos com o escritório e com publicidade. Eles ocorrem, por exemplo, quando você necessita comprar canetas e papéis ou quando coloca anúncios em revistas semanais ou mensais; Despesas não fixas são aqueles gastos que interferem de forma eventual nas contas. Eles aparecem, por exemplo, quando você contrata um carro de som para divulgar o seu consultório. Ficou claro? Estes são conceitos extremamente importantes para o bom funcionamento da sua clínica. Por isso, você não precisa encará-los como algo complexo. Só é necessário trabalhar esses gastos de forma que eles se tornem cada vez menores. Leia também: 5 softwares que ajudam na gestão de consultórios.

6 #02 Crie estratégias para conseguir indicações dos seus pacientes

7 2 - Crie estratégias para conseguir indicações dos seus pacientes Nem sempre é possível conseguir a indicação de muitos pacientes de imediato, mesmo com aqueles que tenham ficado muito satisfeitos. Às vezes é inevitável oferecer algo a mais, como criar incentivos para motivá-los a indicar os seus serviços. Isso pode parecer complicado à primeira vista. Mas não é.

8 2 - Crie estratégias para conseguir indicações dos seus pacientes O importante é ter em mente que o seu paciente estará mais atento por um simples motivo: você oferecerá algo em troca. As dicas a seguir fundamentam-se no princípio da reciprocidade. Por isso que elas são realmente certeiras! Veja quais são: Faça promoções. Tenha uma lista de pacientes que indicaram outros para seu consultório e pense em prêmios, brindes, descontos, agrados ou a participação de sorteios e promoções exclusivas para aqueles que trouxeram nova clientela; Ofereça descontos nas mensalidades de quem colaborar trazendo novos pacientes. É um ótimo jeito de demonstrar gratidão e de dar uma excelente recompensa a quem foi de grande ajuda; Uma estratégia interessante e que tem como finalidade tanto a fidelização dos pacientes quanto a manutenção dos pagamentos em dia é aplicar descontos progressivos para quem não atrasa nas contas; Outro importante fator é ser sempre simpático e procurar manter bons relacionamentos. Uma dica é participar de clubes e lugares bastantes frequentados, principalmente por pessoas que possam ter interesse no seu trabalho. É importante ressaltar que talvez não seja necessário aplicar todas essas dicas ou executá-las exatamente como foram descritas aqui. O ideal é que as estratégias escolhidas estimulem a fidelização dos clientes ativos e a conquista de novos interessados.

9 #03 Bom atendimento para e

10 3 - Bom atendimento p e Isto é uma regra básica em qualquer ramo: atendimento de qualidade é fundamental. O motivo é que absolutamente ninguém gosta de ser mal atendido. Quando uma pessoa está disposta a fazer um investimento por meio dos seus serviços, é comum que ela procure saber suas referências, sua qualidade técnica, dentre muitos outros fatores. E quando ela disponibiliza o próprio tempo para sentar à sua frente e ouvi-lo, ela quer ter o máximo de certeza de que terá todas as dúvidas sanadas com a máxima segurança, precisão e transparência.

11 3 - Bom atendimento p e E, para facilitar essa relação com quem procura pelos seus serviços, existem algumas estratégias muito simples e eficazes que podem ajudá-lo bastante no momento do fechamento de um contrato. Confira: Escolha a secretária ideal. Este é um ponto bastante relevante porque o primeiro contato humano e receptivo que o seu paciente terá no seu consultório será com ela. Por isso, é preciso considerar que será esta profissional a encarregada pela tarefas atribuídas à recepção. Não será uma mera distribuidora de horários em sua agenda. Além disso, ela pode auxiliar na organização de algumas atividades relacionadas às finanças, como os cadastramentos das entradas e saídas do escritório e a emissão de notas; Cuide com a ambientação do seu consultório. Essa também é uma tática muito eficaz, sobretudo no momento de fechamento de um contrato. Quando alguém vai a um consultório, normalmente é por algum agravamento de sua saúde bucal. Por conta disso, é um grande diferencial quando o ambiente é aconchegante, bem decorado e acolhedor. Esse cuidado ajuda a evitar que paciente não fique tenso e se sinta bem à vontade. A utilização de luzes mais amenas e a administração de alguma essência suave no local pode deixá-lo bem mais agradável.

12 #04 Aumente o faturamento por cliente

13 4 - Aumente o faturamento por cliente É importantíssimo buscar sempre que possível o maior valor de faturamento por cada paciente. Pensar os tratamentos de forma de aumentar a média de valores que os clientes gastam em seu consultório por procedimento pode ser uma boa saída para manter a saúde financeira de seu negócio. Veja como tornar isso possível: Primeiramente, é preciso definir o quanto você quer receber por hora. Seja sincero e verifique se a realidade permite que você pratique esses valores, passando para o valor da consulta ou do procedimento aqueles relativos ao que foi calculado anteriormente, conforme o que você pretende; Seja paciente no trato com o seu cliente sempre, o que inclui os momentos de cobrança. É claro que é necessário sempre ter o retorno pelas consultas e demais procedimentos, isso é imprescindível. Mas, muitas vezes, podem ocorrer situações de inadimplência. Essa é uma hora importante para fidelização do cliente. A partir do momento em que, mesmo diante de uma dificuldade financeira, ele continuar sendo atendido de forma cordial e profissional, provavelmente permanecerá no seu consultório e indicará outros interessados para você.

14 #05 Busque estratégias de marketing es para o seu negócio

15 5 - Busque estratégias de mark es para o seu negócio O seu negócio depende diretamente da sua capacidade de realizar a prospecção de novos clientes e de fidelizar aqueles que frequentam o seu consultório. É nesse momento que entra o marketing. Muitos profissionais pensam que conseguirão atrair clientes apenas com a sua qualificação técnica, o que é um erro grave. Essa lógica coloca negócios em risco porque, sem a aplicação estratégica de comunicação correta, não há como realizar a prospecção. Resumidamente, o futuro cliente precisa saber que você existe e que tem condições de prestar o serviço que ele está precisando. Seguem algumas dicas: A primeira é que se tenha uma forte presença na internet. Já é um hábito das pessoas realizar buscas pelo Google para procurar os profissionais que elas precisam. Com dentistas não é diferente. Mas, veja bem, isso é o primeiro passo apenas; O segundo passo é saber se comunicar de forma amigável com os seus futuros pacientes. Eles não querem ver imagens fortes de incisões, obturações, canais ou coisas parecidas. Isso apenas afugenta a clientela, que pode ficar amedrontada. A promessa que deve ser realizada é fundamentada nos resultados (sorrisos brancos, dentes alinhados e saúde bucal) e não na forma de obtê-los; Realizar o marketing também da forma tradicional. Neste caso, porém, o principal, não é enfatizar como o seu consultório é bom ou que ele tem os melhores equipamentos. Essa é uma abordagem que todo mundo faz e que por isso traz pouco resultados. O importante é mostrar as soluções que você têm disponíveis e quais os resultados que elas oferecem. Quer saber mais sobre os benefícios de um blog dentário? Dê uma olhada no nosso post!

16 #06 Encontre o seu diferencial

17 6 - Encontre o seu diferencial Ter o próprio diferencial é imprescindível, pois é ele que viabilizará a entrada de novos clientes. Dentre os fatores, há a competitividade dos preços, a excelência no atendimento, as grandes especializações, entre outros. O importante é ter algo que permita que você se destaque da multidão de outros profissionais que são lançados no mercado de odontologia todos os anos. Para realmente fazer a diferença, é interessante criar procedimentos e processos que nenhum dos seus concorrentes conseguiria executar com a mesma excelência que você. Isso porque um empreendimento, seja pequeno, seja grande, depende de uma necessidade que se apresenta no mercado. A pergunta que se segue é: o que eu posso fazer de diferente que torne difícil ao concorrente igualar-se a mim?

18 #07 Esteja sempre atualizado com as novidades do mercado

19 7 - Esteja sempre atualizado com as novidades do mercado Um diferencial que se torna necessário diante da concorrência acirrada no mercado de odontologia é manter-se atualizado em todos os aspectos possíveis. Isso é necessário porque é possível trazer um procedimento diferenciado para a clientela, melhorar a forma de atendimento ou ainda encontrar meios interessantes para a redução de custos. Por exemplo, uma empresa pode conseguir reduzir os preços pesquisando novos fornecedores ou ainda encontrar um software que não seja muito caro e que permita o gerenciamento de todo o escritório. Com certeza esses fatores fazem toda a diferença!

20 #08 Invista em você mesmo e na

21 8 - Invista em você mesmo A qualificação de uma equipe de trabalho é primordial. Por isso, é preciso investir na qualificação de toda equipe. Todo empreendedor deve saber que, para manter-se competitivo, deve sempre buscar a atualização dos seus próprios conhecimentos, trazendo para seus clientes os melhores resultados. São vários os motivos que podem ser apontados como fatores para a necessidade de manter a equipe atualizada. Seguem alguns deles: Ambiente agradável. Esse em si já é um bom motivo. O local de trabalho torna-se mais amistoso porque o colaborador tende a se sentir valorizado e, com isso, mais engajado nas tarefas e mais aberto à recepção de sugestões. Do contrário, a tendência é que o funcionário sinta-se estagnado em sua função, tornando-se menos acessível; Diminuição da rotatividade. Quando a entrada e saída de funcionários é muito alta, isso faz mal para o ambiente, já que os colaboradores tendem a se sentir acuados diante dessa situação. Porém, quando se investe na educação dos funcionários, a tendência é que esse processo diminua e que as pessoas fiquem. Por dois motivos principais. O primeiro, de ordem técnica, é porque estarão sabendo como executar as suas funções de modo satisfatório, de acordo com o que os clientes precisam. O segundo é que eles vão querer ficar, já que se sentirão mais valorizados; Mais um motivo que pode ser citado é o aumento de produtividade. Quando os funcionários são treinados e sabem exatamente o que devem realizar, o fluxo de produção das tarefas torna-se muito mais alto e constante. Além disso, há uma significativa redução de custos já que os colaboradores contratados trarão resultados significativos, em menor tempo e com menos desperdícios.

22 #09 Aposte em software de gestão para facilitar seu dia a dia

23 9 - Aposte em software de gestão para facilitar seu dia a dia Há muitos softwares de gestão disponíveis no mercado. Você já procurou utilizar algum? A utilização de programas torna-se necessária na medida em que o fluxo de atendimento aumenta no consultório. E devem ser utilizados principalmente se há um desejo de escalar os negócios. Certamente são as plataformas de gestão que permitirão que isso seja realizado de forma segura. Confira alguns produtos: Google Apps for Work é uma plataforma bastante complexa e cheia de recursos interessantes, a começar da criação de um profissional. Dentre as soluções que se encontram nesse aplicativo, que é muito complexo, está a possibilidade de armazenamento de arquivos em nuvem, ou seja, nos computadores do Google, bem como a utilização de ferramentas de planilha, texto e até mesmo de agendas. Enfim, é um conjunto de dispositivos que são úteis para qualquer negócio; Há também softwares odontológicos específicos, como o BlueDental, que faz desde agendamentos até funções mais complexas de controle financeiro e de procedimentos técnicos. Outra plataforma, a APS Contabilidade, um aplicativo que é um verdadeiro contador on-line e cuida de seus impostos e finanças. Por fim, o Dental Office, que disponibiliza o controle de vários elementos, como toda a parte administrativa, tratamento, fichas clínicas e receituários.

24 #10 Facilite o pagamento dos clientes

25 10 - Facilite o pagamento dos clientes Esse é um elemento vital em tempos de crise. A diversificação das formas de pagamento certamente é um diferencial em momentos em que o mercado não disponibiliza de muito crédito. Por isso, por mais que seja conveniente para você, enquanto profissional, receber o pagamento todo à vista, infelizmente isso pode trazer sérios transtornos a longo prazo, visto que a quantia de pacientes que apenas estarão dispostos a realizarem os pagamentos no momento imediato após a finalização do tratamento é bem pequena. Contudo, é necessário ter em mente que todo pagamento realizado via meios eletrônicos, sobretudo aqueles que são a prazo, devem ser controlados pontualmente para evitar imprevistos. Principalmente porque cartões de crédito costumam cobrar juros, impostos e outras taxas que se não forem pagos por você, serão pelo paciente.

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