TelexFree, LLC, et al. Formulário Eletrônico de Habilitação de Crédito ( "epoc") Perguntas mais frequentes (FAQs)

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1 A seguir estão as respostas a algumas perguntas que você pode ter sobre o Habilitação de Crédito (o "epoc") e o processo de protocolação de reivindicações. Se você não encontrar aqui a resposta à sua pergunta, por favor volte, já que esta página será atualizada conforme novas questões forem recebidas: Índice Processo de reivindicação... 2 Questão 1: Qual é o prazo para protocolar uma reivindicação?... 2 Questão 2: Quando devo protocolar minha reivindicação?... 2 Questão 3: Eu protocolei uma Habilitação de Crédito junto ao Tribunal de Falências. Eu preciso registrar uma Habilitação de Crédito usando o epoc?... 2 Questão 4: Eu protocolei uma reivindicação com o FBI e/ou o Secretário da Commonwealths Massachusetts Securities Division (Divisão de Títulos do Massachusetts). Eu preciso registrar uma Habilitação de Crédito usando o epoc?... 2 Questão 5: Como são calculados os créditos atráves do epoc?... 3 Questão 6: Devo fazer uma reivindicação se minhas contas não eram com a TelexFree EUA?... 3 Processo de Registro... 3 Questão 7: Como faço para iniciar a minha reivindicação?... 3 Questão 8: Por que é necessário um endereço de atual para registrar se junto ao epoc?... 7 Questão 9: Por que é necessário digitar um código de verificação para registrar se junto ao epoc?... 7 Questão 10: Eu não tenho acesso ao endereço de que eu usei com a TelexFree. Posso registrar uma reivindicação?... 7 O estabelecimento de um Crédito... 7 Questão 11: Como posso adicionar os meus Logins de Conta de Usuário ao epoc?... 7 Questão 12: Eu não me lembro dos nomes dos meus Logins de Conta de Usuário ou eu não fui capaz de associar qualquer Login de Conta de Usuário. Posso protocolar uma reivindicação? Questão 13: Preciso saber todos os meus Logins de Conta de Usuário para protocolar o meu pedido? Questão 14: O epoc não está gerando uma "associação" para o meu Login de Conta de Usuário. O que eu faço? Questão 15: Alguns dos meus Logins de Conta de Usuário foram identificados pelo epoc. Por que todos os meus Logins de Conta de Usuário não foram identificados? Questão 16: O epoc identificou Logins de Conta de Usuário que não pertencem a mim. O que eu faço? Página 1

2 Transações Questão 17: Eu tinha dinheiro em minha conta ewallet que eu nunca recebi. Como faço para reivindicar esses valores? Revisão/Modificação de Reivindicação Questão 18: Eu paguei em uma moeda que não o dólar dos EUA. Como eu sei que os valores apresentados nos epoc estão corretos? Questão 19: Por que o epoc mostra minha reivindicação como um número negativo? Questão 20: Posso salvar as informações que eu inseri e retomar a protocolação de minha reivindicação em um momento posterior? Questão 21: É necessário registrar se novamente para protocolar reivindicações adicionais? Questão 22: Como posso alterar uma reivindicação protocolada? Processo de reivindicação Questão 1: Qual é o prazo para protocolar uma reivindicação? O Tribunal determinou como data limite de reivindicações 26 de setembro de 2016 às 16h30 (EST, horário da costa leste dos EUA). Isto significa que todos os pedidos recebidos através do epoc devem ser protocolados até 26 de Setembro de 2016 às 16h30 (20h30 GMT, ou hora média de Greenwich). Questão 2: Quando devo protocolar minha reivindicação? Você deve protocolar sua reivindicação a qualquer momento antes de 26 de setembro de 2016 às 16h30, horário da costa leste dos EUA (20h30 GMT). Protocolação de uma reivindicação antes desta data não resultará em uma distribuição antecipada e não lhe dará direito a receber valores mais rapidamente. Não haverá qualquer diferença nas distribuições para aqueles que protocolarem anteriormente. Questão 3: Eu protocolei uma Habilitação de Crédito junto ao Tribunal de Falências. Eu preciso registrar uma Habilitação de Crédito usando o epoc? Sim. O Tribunal ordenou que apenas reivindicações protocoladas através deste epoc serão permitidas neste caso. Isto significa que se você já protocolou uma Habilitação de Crédito junto ao KCC, é necessário preencher o epoc se deseja obter um crédito das falências TelexFree. Questão 4: Eu protocolei uma reivindicação com o FBI e/ou o Secretário da Commonwealths Massachusetts Securities Division (Divisão de Títulos do Massachusetts). Eu preciso registrar uma Habilitação de Crédito usando o epoc? Sim. O Tribunal ordenou que apenas reivindicações protocoladas através deste epoc serão permitidas neste caso. Isto significa que se você já registrou um crédito com o FBI e/ou o Secretário da Divisão de Página 2

3 Títulos do Estado de Massachusetts s, ainda é necessário preencher o epoc se deseja obter um crédito das falências TelexFree. Além disso, você ainda pode registrar uma reivindicação se você recebeu fundos através do Secretário da Divisão de Títulos do Estado de Massachusetts. Questão 5: Como são calculados os créditos atráves do epoc? O Tribunal ordenou que os créditos nos casos de falência TelexFree fossem calculados sobre uma base de "Patrimônio Líquido". Isso significa que o seu pedido será composto de montantes investidos por você no esquema TelexFree, incluindo os montantes pagos em transaçõess triangulares, deduzidos os montantes recebidos por você do esquema da TelexFree, incluindo valores recebidos em transações triangulares (saldos negativos significam que você não tem direito a um crédito). Transação triangular significa uma transação através da qual um participante adquiriu um plano de assinatura ou pacote VoIP da TelexFree e pagou o valor da fatura ao participante que o recrutou, e o participante que o recrutou utilizou os créditos acumulados em seus Login de conta de usuário para pagar a fatura da TelexFree. Qualquer reivindicação total ou parcial com base em créditoss acumuladoss em sua Conta de Usuário a partir de 13 de abril de 2014 deverá ser anulada. Questão 6: Devo fazer uma reivindicação se minhas contas não eram com a TelexFree EUA? Você devee registrar um crédito somente se você tiver uma reivindicação contra uma das três entidades TelexFreee dos EUA: TelexFree, LLC; TelexFree, Inc. e/ou TelexFree Financial, Inc. Se você tiver uma reivindicação contra a TelexFree/Ympactus, você deve consultar as autoridades brasileiras quanto à forma de fazer valer sua reivindicação. Processo de Registro Questão 7: Como faço paraa iniciar a minha reivindicação? O primeiro passo para protocolar uma reivindicação é registrar junto ao epoc. A seguir está um guia passo a passo para o processo de registro. Passo 1: Clique em "Registrar" Passo 2: Digite seu endereço de atual e crie uma senha. Página 3

4 Passo 3: Um código de verificação será enviado para o endereço de fornecido. Copie o código de verificação e insira o na Caixa de Verificação do . Passo 4: Preencha estee formulário com informações de contato atuais. Página 4

5 Passo 5: Uma caixa de pop up de Verificação de Endereço pode aparecer perguntando se o endereço digitado está correto. O epoc está tentando detectar quaisquer erros que possa ter feito ao digitar o seu endereço. Selecione o endereço que melhor corresponde ao seu endereço atual. Página 5

6 Se você receber a seguinte mensagem, significa que o epoc não foi capaz de associar o seu endereço com um banco de dados de endereços mundiais mantidos por um fornecedor externo. Você pode clicar em "Continuar" para prosseguir com o processo de reivindicações usando o endereço digitado ou "TENTAR NOVAMENTE" se você acredita que pode ter digitado o seu endereço incorretamente. Um endereço correto é importante para permitir que o Administrador possa enviar todos os pagamentos e outros documentos importantes a você (caso necessário). Certifique see de que você digitou um endereço correto. Tenha ciência de que preencher um endereço incorreto ou inválido pode atrasar quaisquer distribuições feitas a você. Passo 6: Você será levado à página de boas vindas, que fornece informações sobre o processo de reivindicação da TelexFree. Para começar a protocolação de uma reivindicação, clique em "Protocolar um epoc de Participante ". Página 6

7 Questão 8: Por que é necessário um endereço de atual paraa registrar se junto ao epoc? Um endereço de atual é necessário para que o administrador tenha um endereço de confiável para contatá lo sobre a sua reivindicação e/ou sobre o processo de reivindicações em geral. Não é necessário registrar se com o endereço de que você usou ao registrar seuss Logins de Conta de Usuário com a TelexFree. Veja resposta à pergunta 7, "Como faço paraa iniciar a minha reivindicação?" para uma explicação passo a passo do processo de registro. Questão 9: Por que é necessário digitar um código de verificação para registrar se junto ao epoc? A inserção de um código de verificação enviado para o usado para o registro fornece ao administrador a garantia de que o endereço de fornecido durante o registro é válido e pode ser usado para entrar em contato com você futuramente. Veja resposta à pergunta 7, "Como faço paraa iniciar a minha reivindicação?" paraa uma explicação passo a passo do processo de registro. Questão 10: Eu não tenho acesso ao endereço de que eu usei com a TelexFree. Possoo registrarr uma reivindicação? Sim. Acesso ao endereço de que você usou ao registrar seus Logins Conta de Usuário com a TelexFreee não é necessário para registrar uma reivindicação. O estabelecimento de um Crédito Questão 11: Como posso adicionar os meus Logins de Conta de Usuário ao epoc? O epoc foi criado paraa ajudá lo a identificar seus Logins de Conta de Usuário, solicitando que você digite as informações fornecidas quando o Login de Conta do Usuário foi originalmente estabelecido com a TelexFreee e, em seguida, associando essa informação com o banco de dados da TelexFree. Passo 1: Selecione "Adicionar informações de conta" na página de Informações de Conta do epoc. Página 7

8 Passo 2: Insira o máximo de dados possível sobre pelo menoss um dos seuss Logins de Conta de Usuário. Se você souber o endereço de que a TelexFree associou ao Login de Conta de Usuário que você inseriu na caixa "Login de Conta de Usuário", insira o na caixa " paraa esta conta. Se você tiver acesso a essa conta de , clique em "Enviar Código" " e um código de verificação será enviado para esse . Faça o login nessa conta de para achar o código de verificação e digite o na caixa "Código de Verificação". Isto irá fornecer a ao administrador evidência adicional de que o Login de Conta de Usuário digitado pertence a você. Se você não tem acesso ao endereço de TelexFree associado ao Login de Conta de Usuário digitado, selecione "Eu não tenho mais acesso a este ." Se você não lembrar o nome de pelo menos um dos seus Logins de Conta de Usuário, selecione "Não me recordo" sob Login de Conta de Usuário. O processo de correspondência uma conta quando você não se lembra do Login da Conta do Usuário é explicado na resposta à questão 12, "Eu não me lembro dos nomes dos meus Logins de Conta de Usuário ou eu não fui capaz de associar qualquer Login de Conta de Usuário. Posso protocolar uma reivindicação?" Não é necessário preencher todos os campos nesta tela. Por exemplo, se você não se lembra das senhas usadas com a TelexFree, você pode deixar os campos em branco. Página 8

9 Passo 3: O epoc irá indicar que o Login de Conta de Usuário que você forneceu foi "Associado" ou "Não associado" com base na informaçãoo fornecida na Etapa 2. "Associado" significa que o Login de Conta de Usuárioo foi associada a você com base nas informações fornecidas. "Não associado" significa que a informação fornecidaa foi insuficiente para identificar um Login de Conta de Usuário como seu (note que você terá a oportunidade de fornecer dados de reivindicação de quaisquer Logins de Conta de Usuário não associados em uma página futura do epoc. Por favor, ver resposta à questão 12, Eu não me lembro dos nomes dos meus Logins de Conta de Usuário ou eu não fui capaz de associar qualquer Login de Conta de Usuário. Posso protocolar uma reivindicação?". Página 9

10 Alex Se o epoc indicou que o seu Login de Conta de Usuário foi "Não associado" com base nas informações que você forneceu, você verá a seguinte mensagem: Você pode selecionar "TENTAR NOVAMENTE" e fornecer informações adicionais e/ou corrigir quaisquer erros que possam ter sido cometidos quando os dados foram inseridos inicialmente. Note que o epoc está comparando os dados que você digita com os dados quee você forneceu para a TelexFree quando criou seuss Logins de Conta de Usuário. Por essa razão, inserir suas informações de contato corretamente no epoc pode não levar a uma associação se a informação não foi digitada corretamente quando o Login de Conta de Usuário foi originalmente registrado com a TelexFree. Além disso, você pode ter registrado o seu Login de Conta de Usuário com a TelexFree usando informações de contato antigas ou com endereços de ou números de telefone que pertenciam a sua família, amigos ou outros conhecidos. O sistema não requer que todos os dados estejam corretos a fim de associá lo a sua conta. Se você digitar o nome, endereço de , número de telefone celular, Login de Conta de Usuário, identidade de contribuinte e a senha corretos, mas usar um número de telefone de casa errado, ainda vai ser Página 10

11 possível fazer a correspondência ao Login de Conta de Usuário. Por esta razão, será importante digitar tantos dados quanto possível quando for tentar fazer a associação aos seus Logins de Conta de Usuário. Se você não for capaz de fornecer qualquer informação adicional sobre um Login de Conte de Usuário, selecione "Não sei." Por favor, ver resposta à questão 12, "Euu não me lembro dos nomes dos meus Logins de Conta de Usuário ou eu não fui capaz de associar qualquer Login de Conta de Usuário. Posso protocolar uma reivindicação? para obter informações sobree como proceder. Passo 3: Se todos os seus Logins de Conta de Usuário com a TelexFree usaram as mesmas informações que o Login de Conta de Usuário associado pelo epoc, ou se o seu Login de Conta de Usuário não teve associações e você não tem qualquer informação adicional para fornecer, selecione "Enviar". Você verá uma lista de Logins de Conta de Usuário que o epoc associouu a você com base nos Logins de Conta de Usuário associados. Se você tiver Logins de Conta de Usuárioo que foram registrados com a TelexFree utilizando informações diferentes do que aquelas do Login ouu Logins de Conta de Usuário associados, selecione "Adicionar informações de conta" e digite informações adicionais para associar mais Logins de Conta de Usuário. Questão 12: Eu não me lembro dos nomes doss meus Logins de Conta de Usuário ou eu não fui capaz de associar qualquer Login de Conta de Usuário. Posso protocolar uma reivindicação?? Sim. Se você não se lembra de qualquer um dos seus Logins de Conta de Usuário ou não for capaz de associar qualquer um dos seus Logins de Conta de Usuário, você ainda pode protocolar uma reivindicação. Em primeiro lugar, ente associar seus Logins de Conta de Usuário usando as etapas descritas na Pergunta 11: "Como posso adicionar os meus Logins de Conta de Usuário ao epoc". Se você não for capaz de associar qualquer Login de Conta de Usuário, siga o seguinte processo:l Passo 1: clique em "Não sei" na tela pop up "Nenhuma combinação encontrada : Página 11

12 Passo 2: clique em "Enviar" para ir para a página de Verifcar Contas: Passo 3: Clique no botão verde que diz, Eu não posso fornecer informações adicionais para os Logins de contas de usuário sem correspondência e/ou tenho uma reivindicação não relacionada aos Login de conta de usuário. Página 12

13 Passo 4: Se você se lembrou de seu Login ou Logins de Conta de Usuário, mas não foi capaz de associar qualquer um deles, escolha seu Login de Conta de Usuário não associado( (s) da lista e adicione todas as operações relacionadas aos mesmos (caso contrário, selecione "Unknown"). Para cadaa transação, digitar o montante das operações, a data da transação, o nome da pessoa a quem você fez o pagamento (caso aplicável) e uma descrição do motivo do pagamento. Página 13

14 Você pode adicionar mais de uma transação aos seus Logins de Conta de Usuário não associados: Você também pode adicionar transações a Logins de Conta de Usuário dos quais você não conseguir se lembrar: Página 14

15 O epoc também permite que você insira transações com a TelexFree que não estão relacionadas aos seus Logins de Conta de Usuário: Passo 5: Depois de ter concluído a protocolação de transações associadas aos seus Logins de Conta de Usuário não associados, ou operações não relacionadas a seus Logins de Conta de Usuário, clique no botão "Concordo que o exposito acima inclui todas as minhass Contas de usuário" para continuar: Página 15

16 Questão 13: Preciso saber todos os meus Logins de Conta de Usuário para protocolar o meu pedido? Não. Você não precisa saber todos os seus Logins de Conta dee Usuário. No entanto, quanto mais informações você for capaz de fornecer sobre os Logins de Conta de Usuário que mantinha com TelexFree, maior a capacidade do epoc de associar suas informações aos registros da TelexFree e de ajudá lo na protocolação de sua reivindicação. Ver resposta à pergunta 11: "Como posso adicionar os meus Logins de Conta de Usuário ao epoc?" para uma explicação passo a passo do processo de adicionar e associar os Logins de Conta de Usuário. Questão 14: O epoc não está gerando uma "associação" para o meu Login de Conta de Usuário. O que eu faço? O epoc foi criado paraa identificar os Logins de Conta de Usuário que pertencem a você com base na informação fornecida na fase de Informações de Conta do epoc. Se você tinha mais de um Login de Conta de Usuário com a TelexFree, você tambémm deve tentarr inserir informações de mais de um Login de Conta de Usuário seguindo o processo descrito na resposta à pergunta 11: "Como posso adicionar os meus Logins de Conta de Usuário ao epoc?" acima. Se você não se lembra de seus Logins de Conta de Usuário, você pode selecionar a opção "Não me recordo" abaixo do campo "Login de Conta de Usuário" e preencher os campos restantes com informações associadas ao Login de Conta de Usuário. Página 16

17 Se as informações que você inseriu não forem suficientes para gerar a associação a um Login de Conta de Usuário nos registros da TelexFree, você verá a seguinte mensagem: Se você não tiver informações adicionais para fornecer a respeito de seu Login de Conta de Usuário, ou você acredita que as informações que você inseriu são consistentes com a informação que você usou quando o Login da Conta do Usuário foi originalmente registrado com a TelexFree, clique em "Não sei." Se as informações que você inseriu forem associadas com Logins de Conta de Usuário no sistema da TelexFree, o epoc irá sugerir um Login de Conta de Usuário para você. Página 17

18 Alex1 Se o login da conta do usuário sugerido pelo epoc pertence a você, selecione "Sim" e o epoc irá "associar"" a conta a você. Selecionee "Enviar" na tela seguintee para visualizar todos os Logins de Conta de Usuário que o epoc associou a você com base no Login dee Conta de Usuário associado. Alex1 Alex@G2GMail.com Questão 15: Alguns dos meus Logins de Conta de Usuário foram identificados pelo epoc. Por que todos os meus Logins de Conta de Usuário não foram identificados? O epoc tenta identificar contas que estão associadas a você com base nass informações que você inseriu ao registrar originalmente seus Logins de Conta de Usuário com a TelexFree. Se você foi associado a pelo menos um Login de Conta de Usuário, mas sabe que você tem Logins de Conta de Usuário adicionais que não estão sendo exibidos na página de Verificar contas, você deve clicar no botão "Tenho Logins de Contas de Usuário adicionais e posso fornecer informações para que sejam adicionados à minha habilitação de crédito" ": Página 18

19 Você será redirecionado para a página de informações de conta e deve tentar associar um dos Logins de Conta de Usuário ausentes que você se lembra utilizando os passos descritos nas respostas à pergunta 11: "Comoo posso adicionar os meus Logins de Conta de Usuário ao epoc" e Pergunta 12 "," Eu não me lembro dos nomes dos meus Logins de Conta de Usuário ou eu não fui capaz de associar qualquer Login de Conta de Usuário. Posso protocolar uma reivindicação?" Questão 16: O epoc identificou Logins de Conta de Usuário que não pertencem a mim. O que eu faço? Se o epoc associou Logins de Conta de Usuário a você que não lhe pertencem, é por causa de semelhanças nas informações de registro entre Logins de Conta de Usuário. Você pode contestar propriedade sobre qualquer Login de Conta de Usuário que não pertence a você na Aba de Verificação de Contas: Página 19

20 Alvin1 Alexx Bell Alexx Bell Passo 1: Clique no Login de Conta de Usuário que você desejaa disputar: Página 20

21 Alvin1 Alexx Bell Alexx Bell Passo 2: Uma caixa pop up irá aparecer. Se você não é proprietário da conta selecionada, clique no botão que diz "Esta não é a minha conta". Se você sabe o nome do dono da conta, insira o na caixa. Se você não sabe o nome do proprietário, você pode digitar "Eu não sei." Clique em "Enviar" Passo 3: O epoc irá gravar que você contestou este Login de Conta de Usuário e o mesmo não será incluído em sua reivindicação: Página 21

22 Alvin1 Alex Bell Alex Bell Passo 4: Quando estiver satisfeito que os Logins de Conta de Usuário relacionados na página de Verificar contas compreendem todos os Logins de Conta de Usuário que pertencem a você, clique em "Concordo que o exposto acima inclui todas as minhas Contas de usuário". NOTA: Uma vez que você concordar com os Logins de Conta de Usuário nesta tela, você não será capaz de adicionar ou remover Logins de Conta de Usuário de sua reivindicação. Por favor, tenha certeza de que você cuidadosamente revisou seus registros e a lista de Logins de Conta de Usuário para garantir que você não está omitindo Logins de Conta de Usuário ou incluindo Logins de Conta de Usuário que não pertencem a você. Transações Questão 17: Eu tinha dinheiro em minha conta ewallet que eu nunca recebi. Como faço para reivindicar esses valores? Se você solicitou um pagamento de comissão a partir da TelexFree através do sistema ewallet, esta operação será exibida no seu histórico de transações como um Recebimento Direto: Página 22

23 Se você não recebeu qualquer, ou todos, os montantes que você solicitou que fossem distribuídos a sua conta ewallet, você deve editar o montante da transação de Recebimento Direte para refletir corretamente a quantidade que você realmentee recebeu. Se,, no exemplo acima, você deixou de receber $ de uma transação de Recebimento Direto de $ em 27 de janeiro de 2014, você deve editar o valor da transação. Passo 1: Clique no Login de Conta de Usuário ao lado da transação que você gostaria de editar: Passo 2: Uma caixa pop up irá aparecer. Digite o valor que a transação de Recebimento Direto deveria ter após a contabilização dos US $ que nunca foi retirado da conta ewallet ($ pagos, menos US $ que não foi recebido, resulta em um recebimento de US $ ): Passo 3: Depois de clicar em "Enviar", o valor da transação será alterado para refletir a quantidade que você realmente recebeu da Transação Direta: Página 23

24 O valor da transação revisado será refletido em sua reivindicação. Revisão/Modificação de Reivindicação Questão 18: Eu paguei em uma moeda que não o dólar dos EUA. Como eu sei que os valores apresentados nos epoc estão corretos? Os valores apresentados no formulário de reivindicação são baseados em registros da TelexFree, que foram gravados em dólares americanos. Os montantes de dólar listados devem refletir a taxa de conversão de moeda no momento da transação se você pagou em outra moeda. Questão 19: Por que o epoc mostra minha reivindicação como um número negativo? Um número negativo significa que os registros da TelexFree refletem que você não tem um crédito. Ver resposta à pergunta 5, "Como são calculados os créditos atráves do epoc?" Questão 20: Posso salvar as informações que eu inseri e retomar a protocolação de minha reivindicação em um momento posterior? Sim. As informações inseridas em todas as páginas concluídas antes de fazer logoff do epoc serão salvas e estarão disponíveis para você quando voltar. Faça o login novamente no epoc digitando o seu endereço de e senha e, em seguida, selecione a opção Retomar epoc de Participante na tela inicial. No entanto, você será obrigado a clicar em "Enviar" na página de Informações do autor para confirmar que as informações de contato permanecem corretas. Questão 21: É necessário registrar se novamente para protocolar reivindicações adicionais? Não. Não é necessário registar se novamente com o epoc a fim de apresentar uma reivindicação adicional. Depois de ter concluído a protocolação de uma reivindicação, você voltará à página inicial. A partir da página inicial, clique em "Retomar epoc de Participante" e protocole uma outra reivindicação. Questão 22: Como posso alterar uma reivindicação protocolada? Para alterar uma reivindicação previamente protocolada, basta marcar a caixa na página de Informações do autor que diz: "Esta habilitação de crédito é uma correção a uma habilitação já protocolada?" E digite o número da reivindicação da reivindicação a ser alterada na caixa. A fim de protocolar uma reivindicação alterada, é necessário estar conectado ao mesmo registro epoc que foi usado para protocolar a reivindicação original. Página 24

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