4.4. Competências, Habilidades e Bases Tecnológicas por Componente Curricular

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1 4.4. Cmpetências, Habilidades e Bases Tecnlógicas pr Cmpnente Curricular MÓDULO I Qualificaçã Prfissinal Técnica de Nível Médi de AUXILIAR DE RECURSOS HUMANOS I.1 TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS Funçã: Planejament das Relações Humanas nas Organizações COMPETÊNCIAS HABILIDADES BASES TECNOLÓGICAS 1. Analisar as fases e fatres histórics e cntemprânes da evluçã das Relações Humanas. 2. Estabelecer relações entre as principais terias humanistas. 3. Representar a estrutura rganizacinal e recnhecer as estratégias de departamentalizaçã. 4. Interpretar s tips de serviçs terceirizads em Recurss Humans Identificar a evluçã de Recurss Humans e seu imprtante papel nas rganizações Identificar a evluçã das cmpetências requeridas n mercad de trabalh Identificar s papéis e respnsabilidades ds principais subsistemas de Recurss Humans e a cntribuiçã de cada um para sucess das rganizações Listar as principais terias humanistas Identificar s fatres cndicinantes d desenvlviment das terias humanistas Verificar a influência das terias humanistas ns aspects scilógics e psiclógics d trabalh Cletar s principais elements que direcinem a esclha u decisã d mdel de departamentalizaçã Apresentar a frma de departamentalizaçã mais adequada cm base ns dads cletads Aplicar as diretrizes da departamentalizaçã traçadas estrategicamente pela rganizaçã Detectar as atividades meis que pdem ser terceirizadas em Recurss Humans Identificar as vantagens e desvantagens da terceirizaçã em Recurss Humans. 1. Nções das terias das rganizações e a linha da evluçã da Escla das Relações Humanas: Cnceits de: Administraçã Científica (Taylr, Frd); Administraçã Clássica (Fayl); Escla das Relações Humanas, s experiments em Hawthrne (May); Relações Industriais; Administraçã de Recurss Humans; Gestã de Pessas. Históric da área de Recurss Humans: As esclas administrativas e a funçã de pessal; As cinc fases evlutivas da gestã de pessal 2. Terias Humanísticas: Teria da Hierarquizaçã das Necessidades Humanas; Teria X e Y; Teria ds Dis Fatres; Teria da Expectância; Teria da Cntingência 3. Fundaments da Estrutura Organizacinal: Nções de: Estratégia e estrutura. Tips de departamentalizaçã: Funcinal; Gegráfica; Pr prcess; Pr prdut; Pr cliente; Pela amplitude de cntrle; Página nº 27

2 4.3. Indicar a mdalidade de terceirizaçã para subsistemas de Recurss Humans. Estrutura matricial; Estrutura em linha e staff; By-pass (limites de autridade e respnsabilidades) 4. Prcediments da terceirizaçã em Recurss Humans: Vantagens e desvantagens; Mdalidades: BPO (BussinesPrcessOutsurcin g); BSP (BussinesServicePrvider); ASP (AplicatinServicePrvider) Carga Hrária (hras-aula) Teórica 40 Prática 00 Ttal 40 Hras-aula Teórica (2,5) 50 Prática (2,5) 00 Ttal (2,5) 50 Hras-aula Página nº 28

3 I.2 CÁLCULOS PARA FOLHA DE PAGAMENTO Funçã: Execuçã de Cálculs para Flha de Pagament COMPETÊNCIAS HABILIDADES BASES TECNOLÓGICAS 1. Analisar a estrutura de saláris Identificar as parcelas cmpnentes da remuneraçã Identificar s pagaments feits a empregads e s encargs sciais incidentes. 1. Definições: Salári. Remuneraçã. Prvents. Jrnada de trabalh: mensal, semanal/hra, cmissinad, utrs. Encargs sciais. 2. Sistematizar s prcediments para elabraçã da flha de pagament Calcular adiantament salarial Cnsultar tabelas de cntribuições ds empregads, trabalhadres avulss e apsentads para aplicaçã de encargs Calcular flha de pagament mensal/semanal/hrista sb as diferentes variáveis Calcular flha de pagament cm prcediments rescisóris em suas várias mdalidades. 2. Prcediments para Cálculs de flha de pagament: Salári; Adiantament de salári; Hra extra; Férias; 1ª parcela d 13º salári; 2ª parcela d 13º salári; Adicinal de insalubridade; Adicinal de periculsidade; Adicinal nturn; Adicinal extrardinári; Repus semanal remunerad; Salári família; Salári maternidade; Cmissões Descnts: Adiantaments; Cntribuiçã Previdenciária INSS; Impst de renda retid na fnte - IRRF; 2ª parcela d 13º salári; Falta hra; Falta dia; Descnt de Descans Semanal Remunerad DSR; Cntribuiçã sindical; Pensã alimentícia; Vale transprte; Outrs descnts permitids: Assistência médica; Alimentaçã; Empréstims cnsignads; Segur de vida. Prcediments para cálculs rescisóris pr: Página nº 29

4 Carga Hrária (Hras-aula) Teórica 60 Prática 00 Ttal 60 Hras-aula Teórica (2,5) 50 Prática (2,5) 00 Ttal (2,5) 50 Hras-aula Decisã d empregadr; Decisã d empregad (pedid u abandn); Iniciativa de ambs; Desapareciment ds sujeits (faleciment e falência); Praz determinad Página nº 30

5 I.3 PLANEJAMENTO, RECRUTAMENTO E SELEÇÃO Funçã: Planejament e Cntrle de Recurss Humans COMPETÊNCIAS HABILIDADES BASES TECNOLÓGICAS 1. Interpretar planejament estratégic de Gestã de Pessas. 2. Desenvlver a captaçã de Recurss Humans. 3. Avaliar as tendências d prcess seletiv de pessal. 4. Interpretar prcess de aplicaçã de pessas na rganizaçã. 5. Elabrar estratégias e prcediments cm bjetiv de identificar perfis para vagas Identificar ambiente das empresas e suas características principais Identificar s tips de ambientes rganizacinais e suas estratégias Identificar fatres intervenientes n Planejament de Gestã de Pessas Identificar papel da área de Recurss Humans na realizaçã da missã, visã e valres das rganizações Detectar as cmpetências técnicas e cmprtamentais para exercíci das funções Identificar necessidade de pessal para estimativa de vagas futuras Elabrar descriçã de cargs Elabrar pesquisas referentes as piss salariais Preencher a requisiçã de empregad Cumprir as etapas d recrutament de pessal Identificar vantagens e desvantagens ds recrutaments intern e extern Identificar fntes de recrutament Levantar custs de inserçã e divulgaçã de editais e anúncis de recrutament Aplicar prcediments para recrutament de pessal intern e extern Identificar etapas d prcess seletiv e suas características Utilizar as diferentes técnicas de seleçã de pessas Executar cntrle d prcess de seleçã Identificar tips básics de testes de seleçã de pessal específics a carg/ funçã Auxiliar na aplicaçã de testes escrits e/u prátics. 1. Estud das plíticas de Recurss Humans das rganizações. Cnceits de: Missã, visã, valres da rganizaçã e bjetivs rganizacinais; Planejament estratégic de RH; Estratégias de RH; Mdels de planejament de RH 2. Subsistemas de Recurss Humans: Análise de carg; Prcess de recrutament de pessal; Administraçã de pessal; Planejament e previsã de pessal: Elabraçã e descriçã de cargs e saláris (definiçã de cmpetências técnicas e cmprtamentais); Pesquisa salarial; CBO (Classificaçã Brasileira de Ocupações); REQUISIÇÃO de empregad; Planejament d quadr de pessal: Definiçã de recrutament intern, suas vantagens e desvantagens; Definiçã de recrutament extern, suas vantagens e desvantagens 3. Fntes de recrutament: Anúncis em jrnais e revistas; Jbfair; Mídias sciais; Intranet e Internet; Cartazes; Grups de RH; Agências; Anúnci de vagas em fachadas de empresas; Panflets; Apresentaçã espntânea; Indicaçã pr funcináris; Headhunters(caça talents) 4. Prcess de seleçã de Página nº 31

6 5.3. Auxiliar na crreçã de testes bjetivs escrits Verificar prcediments para planejament de entrevista de seleçã de pessal Diferenciar entrevista estruturada e nã estruturada Detectar a imprtância d planejament para desenvlviment da entrevista cm ferramenta de seleçã de pessal Identificar desenvlviment da entrevista de seleçã de pessal Identificar s prcediments para planejament da entrevista estruturada Identificar s prcediments para planejament da entrevista nã estruturada Detectar as etapas da entrevista de seleçã de pessal Desenvlver mdels de manual de integraçã. pessal: Banc de dads; Candidat digital (videcnferência); Análise de currícul; Dinâmicas de grup; Técnicas de entrevista; Teste de perfil prfissinal; Teste de cnheciment geral e técnic; Checagem de referências prfissinais; Técnicas de alternativas de seleçã; Mídias sciais; Graflgia 5. Nções de testes de seleçã de pessal: Aptidã; Persnalidade; Psiclógics; Graflógics; Prcediments para planejament da entrevista: Nã estruturada; Estruturada; Preparaçã; Cleta de dads; Análise cmprtamental; Infrmações da empresa cntratante; Videcnferência Princípis da avaliaçã da entrevista; Manual de integraçã; Finalidade; Elabraçã pass a pass: Intrduçã; Objetivs d manual; Definiçã das finalidades, princípis e bjetivs da rganizaçã; Organgramas; Descriçã de setres; Descrições de brigações e benefícis sciais Carga Hrária (Hras-aula) Teórica 100 Prática 00 Ttal 100 Hras-aula Teórica (2,5) 100 Prática (2,5) 00 Ttal (2,5) 100 Hras-aula Página nº 32

7 I.4 ÉTICA E CIDADANIA ORGANIZACIONAL Funçã: Planejament Étic e Organizacinal COMPETÊNCIAS HABILIDADES BASES TECNOLÓGICAS 1. Analisar s Códigs de Defesa d Cnsumidr, da legislaçã trabalhista, d trabalh vluntári e das regras e regulaments rganizacinais. 2. Analisar prcediments para a prmçã da imagem rganizacinal. 3. Relacinar as técnicas e métds de trabalh cm s valres de cperaçã, iniciativa e autnmia pessal e rganizacinal. 1.1 Interpretar a legislaçã trabalhista nas relações de trabalh. 1.2 Interpretar Códig de Defesa d Cnsumidr nas relações de cnsum. 1.3 Identificar papel da legislaçã n exercíci d trabalh vluntári. 1.4 Identificar as regras e regulaments nas práticas trabalhistas das rganizações 2.1 Identificar cntext de aplicaçã ds prcediments na rganizaçã e adequá-ls, cnsiderand s critéris ds órgãs reguladres d setr de atuaçã. 2.2 Discernir ameaças que pssam cmprmeter a rganizaçã. 2.3 Ptencializar as prtunidades que impactem na imagem da rganizaçã e resultem em nvas relações de negócis e parcerias. 3.1 Respeitar as diferenças individuais e reginais ds clabradres n âmbit rganizacinal. 3.2 Identificar valres e encrajar as manifestações de diversidades culturais e sciais. 3.3 Utilizar técnicas de aprimrament das práticas de cnvivência cm tds s envlvids n prcess de cnstruçã das relações prfissinais e de cnsum. 1. Cnceit d Códig de Defesa d Cnsumidr. 2. Fundaments de Legislaçã Trabalhista e Legislaçã para Autônm. 3. Nrmas e cmprtament referentes as regulaments rganizacinais. 4. Imagem pessal e institucinal. 5. Definições de trabalh vluntári Lei Federal 9.608/98; Lei Estadual nº /99; Deliberações CEETEPS Nº1 / Definições e técnicas de trabalh Gestã de autnmia (atribuições e respnsabilidades): ü de liderança; ü em equipe. 7. Códig de ética nas rganizações Públicas; Privadas. 8. Cidadania, relações pessais e d trabalh. 9. Declaraçã Universal ds Direits Humans, cnvenções e Direits Humans n Brasil. 4. Analisar a imprtância da respnsabilidade scial e da sustentabilidade na frmaçã prfissinal e ética d cidadã. 4.1 Identificar e respeitar as ações de prmçã de direits humans. 4.2 Aplicar prcediments de 10. Ecnmia criativa Cnceits, estratégias e desenvlviment. Página nº 33

8 respnsabilidade scial e/u sustentabilidade na área. 4.3 Utilizar nções e estratégias de ecnmia criativa para agregar valr cultural às práticas de sustentabilidade. Carga Hrária (Hras-aula) 11. Respeit à diversidade cultural e scial. 12. Respnsabilidade scial/sustentabilidade Prcediments para área de Recurss Humans. Teórica 40 Prática 00 Ttal 40 Hras-aula Teórica (2,5) 50 Prática (2,5) 00 Ttal (2,5) 50 Hras-aula Página nº 34

9 I.5 APLICATIVOS INFORMATIZADOS Funçã: Us e Gestã de Cmputadres e de Sistemas Operacinais COMPETÊNCIAS HABILIDADES BASES TECNOLÓGICAS 1. Analisar sistemas peracinais e prgramas de aplicaçã necessáris à realizaçã de atividades na área prfissinal. 2. Selecinar platafrmas para publicaçã de cnteúd na internet e gerenciament de dads e infrmações. 1.1 Identificar sistemas peracinais, sftwares e aplicativs úteis para a área. 1.2 Operar sistemas peracinais básics. 1.3 Utilizar aplicativs de infrmática gerais e específics para desenvlviment das atividades na área. 1.4 Pesquisar nvas ferramentas e aplicativs de infrmática para a área. 2.1 Utilizar platafrmas de desenvlviment de websites, blgs e redes sciais, para publicaçã de cnteúd na internet. 2.2 Identificar e utilizar ferramentas de armazenament de dads na nuvem. 1. Fundaments de Sistemas Operacinais Tips; Características; Funções básicas. 2. Fundaments de aplicativs de Escritóri Ferramentas de prcessament e ediçã de texts: ü frmataçã básica; ü rgangramas; ü desenhs; ü figuras; ü mala direta; ü etiquetas. Ferramentas para elabraçã e gerenciament de planilhas eletrônicas: ü frmataçã; ü fórmulas; ü funções; ü gráfics. Ferramentas de apresentações: ü elabraçã de slides e técnicas de apresentaçã. 3. Cnceits básics de gerenciament eletrônic das infrmações, atividades e arquivs Armazenament em nuvem: ü sincrnizaçã, backup e restauraçã de arquivs; ü segurança de dads. Aplicativs de prdutividade em Página nº 35

10 nuvem: ü webmail, agenda, lcalizaçã, pesquisa, ntícias, fts/vídes, utrs. 4. Nções básicas de redes de cmunicaçã de dads Cnceits básics de redes; Sftwares, equipaments e acessóris. 5. Técnicas de pesquisa avançada na web Pesquisa através de parâmetrs; Validaçã de infrmações através de ferramentas dispníveis na internet. 6. Cnheciments básics para publicaçã de infrmações na internet Elements para cnstruçã de um site u blg; Técnicas para publicaçã de infrmações em redes sciais: ü privacidade e segurança; ü prdutividade em redes sciais; ü ferramentas de análise de resultads. Carga Hrária (Hras-aula) 7. Gerenciament eletrônic das infrmações, atividades e arquivs: Fundaments para utilizaçã d sftware Flhamatic Teórica 00 Prática 60 Ttal 60 Hras-aula Prática em Página nº 36

11 Teórica (2,5) 00 Prática (2,5) 50 Ttal (2,5) 50 Hras-aula Labratóri Página nº 37

12 I.6 LEGISLAÇÃO E RELAÇÕES TRABALHISTAS Funçã: Planejament e Organizaçã das Relações Trabalhistas COMPETÊNCIAS HABILIDADES BASES TECNOLÓGICAS 1. Interpretar a legislaçã empresarial e suas invações. 2. Interpretar a legislaçã trabalhista. 3. Interpretar cmprmiss legal entre empregad e empregadr Identificar s cnceits de Direit Empresarial Aplicar cnheciments de nçã de empresa Listar s requisits d empresári e as pribições e impediments à prática ds ats empresariais Listar as brigações d empresári Identificar a imprtância e as implicações d nme empresarial Distinguir s cnceits de empregadr/ empregad/ trabalhadr autônm/ trabalhadr temprári/ estagiári/ vluntariad Identificar exigências e prcediments para a cntrataçã de estrangeirs Detectar a evluçã da legislaçã trabalhista n Brasil Pesquisar a regulamentaçã d trabalh n Brasil Identificar as relações de trabalh e a legislaçã brasileira Identificar s direits, deveres e, as frmas de cnstituições das entidades jurídicas e das pessas Pesquisar s diverss tips de relações cntratuais entre empregad e empregadr Pesquisar s diverss tips de cntrat cm e sem víncul empregatíci Caracterizar as rescisões cntratuais, suas causas e efeits Aplicar s cnceits d direit nas relações cm estagiári, trabalh d menr e de pessas cm necessidades especiais Identificar a legislaçã para efetivar prcess de admissã e a dcumentaçã necessária Organizar prntuáris Caracterizar a frmaçã da jrnada de trabalh, seu cnceit e limites. 1. Cnceits de Direit Empresarial: Cm a empresa deve ser cmpreendida n univers de pessas; Requisits legais da definiçã de empregad; Diferença entre empregad e trabalhadr autônm; Diferença entre empregad e estagiári; Diferença entre empregad e trabalhadr temprári; Diferença entre empregad, trabalhadr autônm e vluntariad; Prcediments para a cntrataçã de estrangeirs 2. Históric da Legislaçã Trabalhista n Brasil: As primeiras leis; A cnslidaçã das Leis d Trabalh CLT; A Cnstituiçã de Nções: Princípis cnstitucinais; A Justiça d Trabalh; Cntrat de Trabalh: Experiência; Praz determinad; Praz indeterminad e sem víncul empregatíci Rescisã; Abandn de empreg; Apsentadria; Rescisã d cntrat pr acrd mútu entre as partes; Estagiári; Pessas cm necessidades especiais: Ctas. Trabalh d menr: Fundaments da prteçã especial; A prteçã legal a menr n Brasil; Menr empregad; Menr aprendiz; Menr assistid; Página nº 38

13 4. Identificar a relaçã de dependência entre empregad e empregadr. 5. Interpretar a gestã das relações trabalhistas numa rganizaçã Realizar registr e cntrle de frequência de pessal ns diverss tips de prestaçã de serviçs Atender especificações legais para cmpsiçã ds diverss frmats de remuneraçã Avaliar direit e s fatres intervenientes das férias Acmpanhar prcesss rescisóris, hmlgações, verbas e prazs para quitaçã Indicar direits ds empregads decrrentes ns diferentes tips de rescisã de cntrat de trabalh Verificar legalidade ds cálculs rescisóris Indicar pder disciplinadr d empregadr Dcumentar aspects legais para aplicaçã e graduaçã das punições Infrmar ats d empregad que justificam a rescisã d cntrat pr falta grave Cnferir s prcediments realizads na rescisã d cntrat de trabalh Identificar aspects d cumpriment e interpretaçã de nrmas legais ligadas às relações trabalhistas Acmpanhar a evluçã de acnteciments relativs a acrds e cnvenções cletivas Identificar as instâncias legais que peram as questões trabalhistas n Brasil Identificar as fases d prcess de uma greve Identificar plan de cntingência Pesquisar a legislaçã atinente a cntrats de cmpra e venda de bens e serviçs e utrs dcuments legais Caracterizar papel d cntencis trabalhista na administraçã de Recurss Humans. Prteçã a empregad; Jrnada de trabalh: Duraçã da jrnada de trabalh; Períd de descans; Prrrgaçã de hras; Acrd de prrrgaçã de hras; Categrias diferenciadas; Escala de revezament; Descans semanal remunerad (DSR); Jrnada de trabalh (mensalista e hrista) Marcaçã de pnt: Frmas de registr; Obrigatriedade; Empregads desbrigads; Trabalh extern; Quadr de hrári de trabalh; Antações ds descanss Remuneraçã: Abns; Adicinais; Cmissões; Gratificações; Décim terceir salári; Grjetas; Prêmis; Natureza na Participaçã ns Lucrs e Resultads (PLR) Férias: Origem na história; Aquisições d direit; Duraçã; Cncessã; Remuneraçã; Abn de férias; Efeit de extinçã d cntrat; Prescriçã; Férias cletivas 4. Pder disciplinadr d empregadr: Advertências: Verbal e escrita Suspensã; Demissã pr justa causa; Princípis a serem bservads na aplicaçã da penalidade; Avis prévi; Reduçã da jrnada; Falta d avis/ cnsequências; Denças/ afastaments; Serviç militar brigatóri; Página nº 39

14 Carga Hrária (Hras-aula) Teórica 100 Prática 00 Ttal 100 Hras-aula Teórica (2,5) 100 Prática (2,5) 00 Ttal (2,5) 100 Hras-aula Avis prévi cumprid em casa; Apuraçã de faltas graves 5. Relações trabalhistas: Cnceit; Psiçã rgânica; Cntats cm sindicats patrnais e cm a federaçã das indústrias; Negciações de acrds cletivs de trabalh; Negciações de cnvenções cletivas de trabalh; Acmpanhament de dissídis e julgaments; Acmpanhament e assessria a cntencis trabalhista e assistência scial: Cntencis trabalhista; Figura d prepst; Audiência inaugural; Instâncias de sluções legais e de apelaçã Negciaçã trabalhista: Articulações nacinais e centrais sindicais; A funçã de RT (Relações Trabalhistas) n prcess de uma greve; Serviç scial Página nº 40

15 I.7 LINGUAGEM, TRABALHO E TECNOLOGIA Funçã: Mntagem de Arguments e Elabraçã de Texts COMPETÊNCIAS HABILIDADES BASES TECNOLÓGICAS 1. Analisar texts técnics, administrativs e cmerciais da área de Recurss Humans pr mei de indicadres linguístics e de indicadres extralinguístics. 2. Desenvlver texts técnics, cmerciais e administrativs aplicads à área de Recurss Humans, de acrd cm nrmas e cnvenções específicas. 1.1 Identificar indicadres linguístics e indicadres extralinguístics de prduçã de texts técnics. 1.2 Aplicar prcediments de leitura instrumental (identificaçã d gêner textual, d públicalv, d tema, das palavraschave, ds elements cesivs, ds terms técnics e científics, da ideia central e ds principais arguments). 1.3 Aplicar prcediments de leitura especializada (aprfundament d estud d significad ds terms técnics, da estrutura argumentativa, da cesã e da cerência, da cnfiabilidade das fntes). 2.1 Utilizar instruments da leitura e da redaçã técnica e cmercial direcinadas à área de atuaçã. 2.2 Identificar e aplicar elements de cerência e de cesã em artigs e em dcumentaçã técnicadministrativs relacinads à área de Recurss Humans. 2.3 Aplicar mdels de crrespndência cmercial aplicads à área de atuaçã. 1. Estuds de texts técnics/cmerciais aplicads à área de Recurss Humans, a partir d estud de: Indicadres linguístics: ü vcabulári; ü mrflgia; ü sintaxe; ü semântica; ü grafia; ü pntuaçã; ü acentuaçã, entre utrs. Indicadres extralinguístics: ü efeit de sentid e cntexts sciculturais; ü mdels préestabelecids de prduçã text; ü cntext prfissinal de de prduçã de texts (autria, cndições de prduçã, veícul de divulgaçã, bjetivs d text, públicalv). 3. Pesquisar e analisar infrmações da área de Recurss Humans, em diversas fntes, cnvencinais e eletrônicas. 4. Interpretar a terminlgia técnic-científica da área prfissinal. 5. Cmunicar-se, ralmente e pr escrit, utilizand a terminlgia técnic-científica da prfissã. 3.1 Selecinar e utilizar fntes de pesquisa cnvencinais e eletrônicas. 3.2 Aplicar cnheciments e regras linguísticas na execuçã de pesquisas específicas da área de Recurss Humans. 4.1 Pesquisar a terminlgia técnic-científica da área. 4.2 Aplicar a terminlgia técnic-científica da área. 5.1 Selecinar terms técnics e palavras da língua cmum, adequads a cada cntext. 5.2 Identificar significad de terms técnic-científics extraíds de text, artigs, manuais e utrs gêners 2. Cnceits de cerência e de cesã aplicads à análise e à prduçã de texts técnics específics da área de Recurss Humans. 3. Mdels de Redaçã Técnica e Cmercial aplicads à área de Recurss Humans Ofícis; Memrands; Cmunicads; Cartas; Aviss; Declarações; Recibs; Carta-currícul; Currícul; Relatóri técnic; Página nº 41

16 relativs à área prfissinal. 5.3 Redigir texts pertinentes a cntext prfissinal, utilizand a termlgia técnic-científica da área de estud. 5.4 Preparar apresentações rais pertinentes a cntext da prfissã, utilizand a termlgia técnic-científica. Cntrat; Memrial descritiv; Memrial de critéris; Técnicas de redaçã. 4. Parâmetrs de níveis de frmalidade e de adequaçã de texts a diversas circunstâncias de cmunicaçã (variantes da linguagem frmal e de linguagem infrmal) 5. Princípis de terminlgia aplicads à área de Recurss Humans Glssári ds terms utilizads na área de Recurss Humans. 6. Apresentaçã de trabalhs técnic-científics Orientações e nrmas linguísticas para a elabraçã d trabalh técnic-científic (estrutura de trabalh mngráfic, resenha, artig, elabraçã de referências bibligráficas). 7. Apresentaçã ral Planejament da apresentaçã; Prduçã da apresentaçã audivisual; Execuçã da apresentaçã. 8. Técnicas de leitura instrumental Identificaçã d gêner textual; Identificaçã d públicalv; Identificaçã d tema; Identificaçã das palavras-chave d text; Identificaçã ds terms técnics e científics; Identificaçã ds elements cesivs d text; Identificaçã da ideia central d text; Identificaçã ds principais arguments e sua estrutura. Página nº 42

17 Carga Hrária (Hras-aula) 9. Técnicas de leitura especializada Estud ds significads ds terms técnics; Identificaçã e análise da estrutura argumentativa; Estud d significad geral d text (cerência) a partir ds elements cesivs e de argumentaçã; Estud da cnfiabilidade das fntes. Teórica 40 Prática 00 Ttal 40 Hras-aula Teórica (2,5) 50 Prática (2,5) 00 Ttal (2,5) 50 Hras-aula Página nº 43

18 I.8 GERENCIAMENTO DE ROTINAS ADMINISTRATIVAS Funçã: Execuçã das Rtinas Administrativas na Área de Pessal COMPETÊNCIAS HABILIDADES BASES TECNOLÓGICAS 1. Identificar a pstura, a cmunicaçã e as ações d prfissinal de Recurss Humans cm agente facilitadr nas rganizações. 2. Gerenciar atendiment a cliente, arranj dcumental e físic d ambiente de trabalh. 3. Elabrar estratégias de timizaçã de temp nas rtinas da área de Recurss Humans e n atendiment a candidat e empregad cm excelência Acmpanhar invações da área tend em vista a melhria d desempenh pessal e rganizacinal Adequar a imagem pessal a ambiente prfissinal Identificar s ruíds da cmunicaçã, fala e cmpreensã Detectar s cmprtaments que dificultam a cmunicaçã pessal Avaliar quant as expressões nã verbais se transfrmam em fntes de referência na cmunicaçã Atender clientes (presencial e a distância) Desenvlver pstura e atitudes prativas e técnicas n tratament de clientes interns, externs, pessas cm deficiência e estrangeirs Triar, rganizar, classificar, registrar e encaminhar crrespndências Identificar e desenvlver n ambiente de trabalh um layut rganizad, ergnômic e acessível Selecinar, rganizar, classificar e arquivar dcuments Executar, crdenar, cntrlar e rganizar agendas (manual e eletrônica) Praticar atendiment a cliente intern e extern em cncrdância cm prgramas de gestã da qualidade a atendiment Organizar ambiente de trabalh, cnservar s equipaments e utilizar recurss pautand-se na sustentabilidade Aplicar técnicas de administraçã d temp em ambientes administrativs Executar cm respnsabilidade as práticas administrativas. 1. Fundaments da cmunicaçã verbal e nã verbal: Crdialidade e bjetividade na cmunicaçã ral, escrita e simbólica; Cmunicaçã frmal e infrmal; Ruíds interns e externs 2. Prcediments de atendiment a candidats e empregads, inclusive PCD Pessas Cm Deficiência: Prcess de triagem, rganizaçã e registr flux dcumental; Prazs de validade de dcuments administrativs (declarações, atestads etc.); Prazs emissã e de validade de dcuments fiscais (DAE Dcument de Arrecadaçã Estadual,Guias de Arrecadaçã etc.); Juntada, rganizaçã e cmpsiçã de prntuári de empregads: Numeraçã de flhas; Autenticaçã/ validaçã de dcuments interns; Carimb de nulidade (em branc) Técnicas de arquivament, suas fases e tempralidade; Técnicas de arquivs de prsseguiment (fllwupup); Técnicas em agendas: Manual e eletrônica Planejament e rganizaçã d ambiente de trabalh/layut; Prgramas de qualidade/ atendiment a cliente NBR ISO 10002:2004 Gestã da Qualidade satisfaçã d cliente, excelência n atendiment: Husekeeping; 5S s Página nº 44

19 Carga Hrária (Hras-aula) Teórica 60 Prática 00 Ttal 60 Hras-aula Teórica (2,5) 50 Prática (2,5) 00 Ttal (2,5) 50 Hras-aula 3. Administraçã d temp: Cnceits e aplicaçã: Ecnmizadres e desperdiçadres Página nº 45