Rodrigo Rennó Questões CESPE para o MPU 12

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1 Rodrigo Rennó Questões CESPE para o MPU 12 Questões sobre o tópico Desenvolvimento e treinamento de pessoal: levantamento de necessidades, programação, execução e avaliação. Olá Pessoal, hoje veremos outro tema que deve ser estudado para esse concurso do MPU! Desenvolvimento e treinamento de pessoal. Boa sorte na prova! (CESPE EMBASA / ADMINISTRAÇÃO 2010) Acerca da gestão de pessoas, julgue os itens subseqüentes. (ADAPTADA) 1 Ao constatar que existe pouca versatilidade dos colaboradores no desempenho das atividades de uma equipe, o gestor de recursos humanos tem um indicador a priori da necessidade de capacitação. Comentários: 1. A pouca versatilidade dos funcionários não é necessariamente um indicador da necessidade de treinamento! Nem todas as empresas ou todas as funções necessitam de pessoas versáteis. Esses indicadores podem ser: a expansão da empresa, a mudança dos métodos de trabalho, redução do número de empregados, modernização de máquinas e tecnologias, produção de novos produtos, etc. Gabarito: Errado. (CESPE BASA / ADMINISTRAÇÃO 2010) As organizações, cada vez mais, acreditam e apostam no potencial e no desenvolvimento dos seus profissionais, o que colabora para que haja investimento no desenvolvimento dos profissionais e constantemente recursos são viabilizados para que eles possam manter se capacitados. Com relação a treinamento, desenvolvimento, educação e aprendizagem nas organizações, julguem os itens que se seguem. 2 A avaliação de treinamento no nível de reação envolve comprovar a mudança de comportamento das pessoas treinadas no local de trabalho, como, por exemplo, se estão colocando em prática um novo método de trabalho abordado durante o treinamento. 3 Os processos de aprendizagem na organização que trazem melhorias no desempenho no trabalho podem ocorrer de forma induzida ou informal. 4 A análise dos efeitos do treinamento sobre crenças e valores dos indivíduos, buscando se identificar mudanças no perfil cultural individual e, consequentemente, na cultura organizacional, proporciona resultados de treinamento no nível da aprendizagem. 5 O critério de escolha dos participantes de programas de treinamento, desenvolvimento e educação deve ser baseado no interesse demonstrado pelo empregado. 1 Eu Vou Passar e você?

2 2. De acordo com Kirkpatrick existem quatro níveis em avaliação de treinamento: reação, aprendizado, comportamento e resultados. O nível de reação mede a satisfação dos clientes com o treinamento, ou seja, qual foi a percepção dos treinados em relação ao treinamento efetuado! A banca inverteu o conceito do nível de reação com o do comportamento. Gabarito: Errado. 3. Beleza, o processo de aprendizado pode ocorrer de forma dirigida (ou induzida pela organização, de modo formal e estruturado com objetivos claros e específicos) e de maneira informal, que ocorre naturalmente no ambiente de trabalho com a interação entre as pessoas. Gabarito: Certo. 4. No nível de aprendizagem deve ocorrer uma alteração na forma como percebemos a realidade, o aumento dos nossos conhecimentos ou uma melhoria de nossas habilidades. Não é neste nível que ocorre a mudança no comportamento dos treinados e na cultura organizacional. Gabarito: Errado. 5. Na verdade a escolha deve ser feita tendo em vista principalmente as necessidades da organização, e não somente no interesse do funcionário. Com o mapeamento das competências necessárias para a empresa, o processo de treinamento e desenvolvimento tentará fechar estes gaps (ou lacunas). Gabarito: Errado. (CESPE DFTRANS / ADMINISTRADOR 2008) Acerca da administração de pessoal e recursos humanos, julgue os itens seguintes. (ADAPTADA) 6 Enquanto o treinamento conceitual prepara os funcionários para a execução imediata das tarefas do cargo, o treinamento de habilidades diz respeito à melhoria do relacionamento interpessoal dos funcionários. 6. O treinamento conceitual tem como objetivo aumentar a capacidade de análise abstrata dos indivíduos, ou seja, montar cenários e pensar de modo global e sistêmico! O treinamento de habilidades é o que tem como meta preparar os funcionários para executar melhor suas tarefas. Já a melhora do relacionamento interpessoal dos funcionários é função do desenvolvimento de atitudes. Gabarito: Errado. (CESPE ANTAQ ANAL. ADM. 2009) As organizações cada vez mais acreditam e apostam no potencial e no desenvolvimento dos seus profissionais, o que se traduz em mais investimentos em formação e capacitação de pessoal. Com relação a treinamento, desenvolvimento, educação e aprendizagem nas organizações, julgue os itens abaixo. (ADAPTADA) 7 Dentro de uma organização, a aprendizagem das práticas relevantes para o exercício de suas funções por um trabalhador só ocorre se esse for submetido a situações formais de instrução ou treinamento. 8 A avaliação de desempenho do trabalhador no cargo, após o treinamento, tem por objetivo avaliar o grau de satisfação inicial do treinando com o treinamento e com as condições do treinamento. 2 Eu Vou Passar e você?

3 9 O fato dos alunos terem assimilado o conteúdo do curso e a qualidade do relacionamento entre professor e aluno indicam resultados de treinamento no nível da aprendizagem. 10 A avaliação de treinamento pode ser definida como uma coleta sistemática de informações descritivas e valorativas necessárias para tornar eficazes as decisões relacionadas à seleção, à adoção, à valorização e à modificação de várias atividades instrucionais. 11 A meta, ao se elaborar os objetivos de um treinamento, é que eles sejam mensuráveis, específicos, que estabeleçam datas limite e visem a obter resultados relevantes para aspectos essenciais do trabalho. 12 Ao se avaliar a necessidade de se realizar um determinado treinamento, é imprescindível levar em consideração os conhecimentos, as habilidades e as atitudes necessárias ao desenvolvimento tanto das tarefas que os empregados já realizam, quanto das tarefas que eles podem vir a realizar no futuro. 7. Claro que não! Aprendemos tanto de maneira formal (um treinamento estruturado, com objetivos específicos, etc.) como de modo informal! Por exemplo, quando estamos observando alguém, quando perguntamos a um companheiro de trabalho mais experiente estamos aprendendo de maneira informal. Gabarito: Errado. 8. A avaliação satisfação do trabalhador com o treinamento é o nível inicial, conhecido como reação. Porém a avaliação deve recair não somente na reação, mas também no nível de aprendizado, nas mudanças de comportamento, e principalmente nos resultados, ou seja, na avaliação do desempenho dos funcionários após o treinamento. Gabarito: Errado. 9. A frase está incorreta, pois a relação entre o professor e aluno indica resultado no nível de reação, e não de aprendizado. Gabarito: Errado. 10. Perfeito. Na avaliação do treinamento devemos medir o que deu certo e o que não funcionou, de maneira que possamos modificar os pontos necessários de forma a melhorar o processo de treinamento no futuro. A coleta destas informações possibilita ao avaliador conhecer os pontos positivos e os pontos negativos, ajudando na tomada de decisão. Gabarito: Certo. 11. A frase está correta. Todo treinamento deve ter objetivos claros e específicos, deve poder ser mensurado (medido) de maneira que possamos avaliar o processo de treinamento e corrigir as deficiências. Obviamente o treinamento deve ter como objetivo melhorar o desempenho e os resultados dos funcionários e da organização como um todo. Gabarito: Certo. 12. Esta é uma pegadinha muito comum nesta matéria. Treinamento é voltado para as tarefas atuais dos trabalhadores. Quando falamos das necessidades futuras, relacionadas às tarefas que eles podem ter de fazer um dia estamos nos referindo ao desenvolvimento. Prestem atenção, pois é muito comum as bancas inverterem estes conceitos. Gabarito: Errado. (CESPE AGU ANAL. ADM. 2010) Ao assumir a gerência de qualidade de uma organização, Maria pretende criar uma auditoria de processos gerenciais, que avaliará a conformidade das atividades desenvolvidas pelos diversos setores componentes da organização. Para compor sua equipe, Maria decidiu recrutar pessoalmente cada colaborador, por meio de seleção externa, pois acredita que, de modo geral, as pessoas não são responsáveis e não gostam de trabalhar. Visando atrair colaboradores para o cargo, ela oferecerá as melhores gratificações 3 Eu Vou Passar e você?

4 financeiras da organização. Os futuros auditores de processos terão uma rotina muito bem delineada e serão avaliados semestralmente pelas chefias imediatas. Os aspectos da avaliação julgados deficientes serão objeto de capacitações. Com referência a essa situação hipotética e ao tema por ela evocado, julgue os próximos itens. (ADAPTADA) 13 O indicador de necessidade de treinamento utilizado pela gerência de qualidade é um indicador a priori. 13. A frase está errada. Este não é um indicador a priori (que é conhecido previamente)! Este é um caso de indicador a posteriori (que só é conhecido posteriormente ao fato), pois somente após a detecção pelo setor de qualidade que algum processo está com deficiência é que saberemos quais áreas deverão ser trabalhadas no treinamento. Gabarito: Errado. (CESPE ANAL. GESTÃO PESSOAS SERPRO 2008) Considerando o bom resultado de programas de capacitação implementados nas organizações, julgue os itens seguintes. (ADAPTADA) 14 O programa de capacitação deve ser definido a partir de um amplo processo diagnóstico de que participem funcionários e chefes. 15 As estratégias de capacitação devem estar adequadas aos objetivos instrucionais de cada evento/intervenção. 16 O critério para a escolha dos participantes do programa de capacitação deve estar baseado no interesse demonstrado pelos empregados. 17 É necessário o planejamento de instrumentos de avaliação para todas as etapas do programa de capacitação, de modo que sejam corrigidos problemas eventualmente identificados. 14. Exato. O ideal é que os programas de capacitação sejam definidos com a participação tanto de chefes quanto dos funcionários, com base nos diagnósticos das competências atuais e as necessárias! Gabarito: Certo. 15. As estratégias de cada programa de capacitação devem estar alinhadas com os objetivos instrucionais (o que os funcionários devem aprender?) de cada evento ou instrução. Questão tranqüila. Gabarito: Certo. 16. Como já comentamos anteriormente, o principal critério não é o interesse dos funcionários, mas as necessidades da organização. O interesse dos trabalhadores é desejável, mas o que deve definir um programa de capacitação são as carências na organização. Gabarito: Errado. 17. Se não avaliamos o processo de capacitação não temos como corrigir seus problemas. O ideal inclusive é que essa avaliação seja feita não somente após o programa de capacitação, mas também durante, para que a mudança ocorra antes do seu término. Gabarito: Certo. (CESPE SGA/AC ADMINISTRADOR 2008) Julgue os itens abaixo, acerca da administração de pessoal e recursos humanos. (ADAPTADA) 4 Eu Vou Passar e você?

5 18 As necessidades de treinamento de uma organização variam de acordo com o seu crescimento e com a demanda por novas habilidades, devendo os programas de treinamento e desenvolvimento ser periodicamente reavaliados. 19 A avaliação dos resultados do treinamento deve monitorar as modificações desejadas no comportamento dos empregados, bem como a relação desses resultados com o alcance das metas da organização. 18. Beleza. Como os desafios e objetivos das empresas vão mudando com o tempo, também devem mudar as necessidades de treinamento, para poder preparar seus colaboradores para poder atingir um nível alto de desempenho. Gabarito: Certo. 19. Perfeito. Como vimos antes, os níveis em avaliação de treinamento de Kikpatrick são quatro: de reação, aprendizado, comportamento e resultados. Portanto, tanto a mudança de comportamento como o desempenho dos funcionários devem ser avaliados. Gabarito: Certo. (CESPE IEMA/ES ADMINISTRADOR 2007) Julgue os itens a seguir, referentes à gestão de pessoas e ao desenvolvimento de recursos humanos. (ADAPTADA) 20 O objetivo da política de desenvolvimento de recursos humanos é a promoção de treinamentos padronizados, com conteúdo idêntico para todos os membros da organização. 21 As atividades de treinamento e desenvolvimento devem ser aplicadas apenas quando forem apresentadas deficiências na avaliação de desempenho do funcionário. 20. Está frase não faz sentido, não é mesmo? Claro que um profissional que trabalha com vendas não terá o mesmo treinamento de um contador! O treinamento deve ser baseado nas necessidades da organização e as tarefas de cada cargo, e não um treinamento padrão para todo mundo. Gabarito: Errado. 21. Este item está errado, pois quando falamos de treinamento e desenvolvimento, estamos nos referindo não somente às necessidades atuais dos trabalhadores e da empresa (treinamento), mas às necessidades futuras (desenvolvimento). Gabarito: Errado. (CESPE INCA GESTÃO DE RH 2010) Com relação às atividades de treinamento e desenvolvimento de pessoas nas organizações, julgue os itens que se seguem. (ADAPTADA) 22 Diferenças ou carências de conhecimentos, habilidades e atitudes, relacionadas às atribuições do cargo ocupado, podem ser corrigidas por meio de treinamento. 23 Todo o processo de treinamento envolve mudanças que geram resistências naturais ao longo do seu desenvolvimento. Por isso, é necessário que a administração reflita sobre a real necessidade de se modificar ou transformar traços culturais já estabelecidos. 24 Antes da globalização, os empregados tinham posturas proativas e investiam no seu próprio desenvolvimento; hoje, diante das novas exigências do mercado e dos cenários trabalhistas criados por esse fenômeno, os empregados têm assumido uma posição de espera, aguardando que a empresa invista no seu desenvolvimento para enfrentar a concorrência. 5 Eu Vou Passar e você?

6 25 Para evitar o desperdício de recursos, o desenvolvimento deve estar centrado no processo, e não nas pessoas, pois o que importa, nesse caso, é o cargo daquele que vai receber o investimento da organização. 22. Exato. Toda necessidade e carência presente deve ser trabalhada por meio do treinamento, que busca corrigir as deficiências dos trabalhadores em relação as tarefas de seus cargos atuais. Gabarito: Certo. 23. Todo processo de treinamento envolve custos, sejam financeiros e de esforço. O objetivo deve ser importante o bastante para que o custo/benefício do treinamento valha à pena. Gabarito: Certo. 24. Questão fácil! É exatamente o contrário, não é mesmo? Hoje em dia o mercado de trabalho está cada vez mais competitivo, e as pessoas buscam investir em seu desenvolvimento muito mais do que antigamente. Gabarito: Errado. 25. Na verdade o desenvolvimento foca nas pessoas, pois está voltado às necessidades futuras, que não estão necessariamente relacionadas com o atual cargo da pessoa na empresa! Gabarito: Errado. Por hoje é só! Qualquer dúvida estarei disponível no e mail abaixo. Bons estudos e sucesso!! Rodrigo Rennó rodrigorenno@euvoupassar.com.br 6 Eu Vou Passar e você?