FUNCIONALIDADES DO PHONEPARK

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1 FUNCIONALIDADES DO PHONEPARK O PhonePark é uma solução inovadora para estacionamentos rotativos em vias públicas, que permite a compra de créditos e utilização de estacionamento através do telefone celular e internet. O produto foi concebido visando a simplicidade de operação para os usuários, de forma a facilitar sua implantação e adaptação da população, tendo contado, inclusive, com o apoio de consultoria especializada em usabilidade de sistemas para alcançar tal objetivo. As principais características/funcionalidades do PhonePark são: Diversidade de interfaces com o usuário Devido aos diferentes perfis de usuários que acessam o sistema, o PhonePark conta com diversas interfaces projetadas especificamente para seu respectivo público-alvo. Internet via Site: permite aos motoristas se cadastrarem no sistema, comprar créditos, consultar saldos e extratos, emitir comprovantes, entre outros. Internet via Celular/PDA: uma forma alternativa de iniciar e finalizar o período de estacionamento, no lugar de fazer uma ligação para a Central de Atendimento. Central de Atendimento Telefônico: permite ao usuário iniciar e finalizar o estacionamento de forma automatizada, comprar e consultar créditos, além de outras operações, tanto automatizadas quanto através de um atendente (Call Center). Interface Administrativa do Sistema: esta interface é utilizada tanto por administradores do sistema para configuração e parametrização, quanto por atendentes de Call Center, para atendimento personalizado aos motoristas. SMS: as operações de início e fim de estacionamento poderão ser realizadas, também, através de mensagens de texto pelo celular. Esta funcionalidade estará disponível em breve.

2 Formas de Pagamento O sistema suporta diversas formas de pagamento, atendendo aos diferentes perfis de usuários de estacionamentos rotativos. Cartões de crédito: Visa, Mastercard, Diners, Amex, Hipercard, entre outros. Boleto bancário: pagável em qualquer banco. Cartões de débito: Banricompras, exclusivo para clientes do Banco do Estado do Rio Grande do Sul (Banrisul). Emissão de Recibos/Comprovantes Muitos usuários têm necessidade de imprimir os comprovantes em papel para comprovação do uso de estacionamento, principalmente para empresas. O sistema permite a consulta e impressão através do site do produto, de forma fácil e rápida. Consulta a saldos e extratos O valor do saldo e o extrato de compras estão disponíveis através do site do produto. Além disso, o usuário pode consultar um extrato de utilização de estacionamento, com detalhes do local do estacionamento, placa do veículo, telefone e valor. Envio Automático de Alertas O usuário pode optar por receber s com avisos sobre as compras realizadas, uso de estacionamento, vencimento do tempo de estacionamento, entre outros. O aviso através de mensagens no celular (torpedos SMS) estará disponível em breve. Fiscalização de Veículos Através de um equipamento PDA (Personal Digital Assistant) interligado ao sistema administrativo do PhonePark, o fiscal verifica a situação dos veículos estacionados e registra irregularidades, se necessário. Log de Operações Todas as operações relevantes no sistema são registradas e armazenadas em um histórico no banco de dados, disponível para posterior consulta ou realização de auditorias por parte da administradora de estacionamento.

3 Segurança O PhonePark oferece bastante flexibilidade em suas configurações de segurança. Ele permite a definição de perfis de acesso e a associação destes perfis com os usuários do sistema. O perfil de acesso permite configurar quais são as operações que cada usuário tem permissão de executar. Além disso, o sistema não permite acesso às telas sem a autenticação prévia do usuário. Detecção de Fraudes Baseado em uma análise de comportamentos incomuns dos usuários (clientes e operadores), o sistema gera relatórios de possíveis fraudes na utilização dos serviços ou operações administrativas e permite o bloqueio e desbloqueio de usuários suspeitos. Relatórios O produto oferece diversos relatórios, tanto gerenciais quanto detalhados, abaixo citamos alguns deles: Operações de Compras de Créditos: meios de pagamento e interfaces mais utilizadas, tíquete médio, período de ocorrência das transações, entre outros. Irregularidades: lista de veículos infratores, zonas com maior número de irregularidades, tipo de irregularidade, entre outros. Utilização de Estacionamento: zonas mais utilizadas por período e tempo médio de permanência. Central de Atendimento: tempos máximo e médio de espera, duração das ligações, percentual de atendimentos resolvidos/não-resolvidos, desistências, demanda por período, horários de pico, etc.. A legislação de estacionamentos públicos rotativos fica sob responsabilidade dos municípios e há diferenças significativas entre as leis definidas por cada um destes. Desta forma, a possibilidade de configurar o produto de acordo com as regras específicas de cada município é determinante quanto à possibilidade de adoção da solução. Neste sentido, o PhonePark oferece diversas possibilidades de configurações e parametrizações, permitindo que seja utilizado por qualquer município do país ou no exterior. Entre as principais configurações estão:

4 Tipo de Tarifação Visando ser compatível com o funcionamento atual dos estacionamentos rotativos e, ao mesmo tempo, proporcionando novos modelos de uso, o PhonePark oferece duas formas de tarifação (com possibilidade de operação simultânea ou exclusiva), nomeadas Prevista e Efetiva : Prevista: semelhante ao modelo da grande maioria dos municípios, o usuário estima o período do estacionamento e realiza o pagamento antecipado, podendo renovar até o limite de tempo permitido para o local. Desta forma, pode ocorrer do usuário pagar por 1 hora e usar apenas 40 minutos, por exemplo. Efetiva: neste modelo, o usuário inicia o período do estacionamento ao parar o carro; ao sair, encerra-o. Desta forma, ele paga exatamente pelo tempo utilizado, diferentemente do modelo Prevista. Por outro lado, precisa entrar em contato duas vezes com a Central de Atendimento, uma para iniciar e outra para finalizar o período de estacionamento. Políticas de Descontos Podem ser configurados descontos fixos ou percentuais, como descontos para estudantes, idosos, portadores de necessidades especiais, moradores de áreas de estacionamento rotativo, entre outros. Pacotes de Créditos Os pacotes de créditos definem os valores disponíveis para compras pelos usuários, bem como a validade dos créditos associada a cada pacote. O sistema permite, além de definir estas informações, configurar se haverá prazo de validade para os créditos ou não. Estrutura de Zonas Cada município possui sua própria estrutura de zoneamento da cidade para as áreas de estacionamento, como zonas, bairros, ruas, micro regiões, ou outros. O PhonePark permite à administradora definir qual será sua própria estrutura, bem como o cadastro das ruas, bairros, número de vagas (se aplicável), zonas, etc. Controle de Vagas Dentro da estrutura de zoneamento, é possível definir se as áreas de estacionamento

5 serão controladas no nível de vaga ou não. Este controle possibilita obter informações mais precisas sobre o uso das vagas. Calendário O calendário é essencial para definir os dias de funcionamento do estacionamento rotativo e seus respectivos horários. Além disso, o sistema permite a definição de eventos e feriados, possibilitando a criação de áreas de cobrança sazonais. Tarifas A definição de tarifas é bastante flexível no PhonePark. É possível definir valores diferentes de tarifas por área (rua, bairro, zona, região, etc.) e por dia e horário, bem como o período máximo de estacionamento, tempo de tolerância e valor mínimo de cobrança para cada área configurada. Permite, inclusive, configurar tarifas com valores diferenciados dependendo do tempo de permanência na vaga.