NOVA SOLUÇÃO DE ENTREGA KIT DIGITAL MAPFRE

Transcrição

1 NOVA SOLUÇÃO DE ENTREGA KIT DIGITAL MAPFRE

2 DESAFIOS: Exigência Legal - Fonte 12 = + papéis para entrega e arquivo Decisão pelo não envio das CGerais, conquistamos economia de R$ 2 milhões Posicionamento Ecologicamente Correto: Impacto ambiental = - papel - desperdício + árvores Padronização da forma de entrega Relacionamento = + comunicação = + vendas

3 FORMATO DOS KITS Como eram...

4 FORMATO DOS KITS Como eram...

5 FORMATO DOS KITS Atualmente como enviamos

6 Uma nova forma de relacionamento entre o Corretor e o Segurado MAPFRE Prestação de serviço personalizado na guarda eletrônica de documentos

7 BENEFÍCIOS AOS CORRETORES Todas as comunicações enviadas pela MAPFRE aos Segurados contemplam suas informações personalizadas e dos Corretores O corretor terá acesso às informações de entrega dos Postais (Kits) através de um Painel de Controle Web Através do Painel de Controle Web, poderá obter informações de todos os seus Segurados por meio de relatórios e gráficos online, apontando a quantidade de emissão dia x acessos que os segurados realizaram no seu website personalizado O Corretor poderá utilizar a base disponível para fazer marketing sob demanda E muito mais

8 KIT SEGURADO

9 NOVA SOLUÇÃO DE ENTREGA DE KIT - COMPOSIÇÃO COMPOSIÇÃO DO KIT QUE O SEGURADO IRÁ RECEBER Postal Personalizado Indicando o endereço do website personalizado para que o Segurado consulte, grave ou imprima seus documentos: apólice (assistências e benefícios), Condição Geral, boletos e demais manuais, se contratado) Cartão do Segurado Boleto (se houver)

10 POSTAL DO SEGURADO FRENTE Postal personalizado com o nome do Segurado, a Cidade que reside e com o logo ou nome da Corretora Postal Personalizado com Logo ou Nome da Corretora

11 POSTAL DO SEGURADO VERSO Endereço Web Personalizado

12 WEBSITE SEGURADO Links para consultas dos benefícios Club MAPFRE Logo e infomações do Corretor

13 WEBSITE SEGURADO TELA DE CADASTRO - RELACIONAMENTO Atualização dos dados cadastrais do Segurado no Club MAPFRE

14 WEBSITE SEGURADO Documentos disponíveis no website Personalizado Se necessário receber sua documentação impressa, clique aqui Link para solicitar o Kit Impresso, se necessário

15 CORRETOR

16 O Corretor também receberá um Postal Personalizado indicando o endereço de acesso do seu website personalizado para obter informações dos seus Segurados quanto ao: Recebimento do Postal; Quantidade de envio x acessos (Acesso por SUSEP, ou seja, as informações disponibilizadas contemplando o total de todos os Cód. MAPFRE; Relatório contendo informações de controle.

17 WEBSITE CORRETOR P-URL: CANAL PERSONALIZADO NA WEB Acesso informando Código Susep do Corretor

18 WEBSITE CORRETOR Gráfico representando quantidade de Apólices emitidas x Acesso dos Segurados

19 E se o Segurado não possuir internet? O Corretor ou Segurado poderão solicitar a documentação impressa via 0800 indicado no Postal. E se o Segurado não recebeu o Postal? O Corretor poderá solicitar o envio através da abertura de GR s, indicando o endereço de entrega, ou o Segurado também poderá solicitar via Central de atendimento MAPFRE. Em caso de dúvidas para acessar o website personalizado como proceder? O Corretor poderá entrar em contato com Help Desk para obter auxilio. Segurado pode obter informações via Central de atendimento

20 Se o Segurado exigir o kit impresso? O Corretor poderá auxiliar através do website personalizado, onde consta um link para solicitação do kit Impresso, ou buscar maiores informações através da abertura de GR ou via Central de Atendimento MAPFRE. Qual a relação do site personalizado com o CLUB MAPFRE? O Segurado e Corretores poderão também contar com todos os benefícios que o Club MAPFRE oferece. 2 1

21 INFORMAÇÕES SOBRE PILOTO Implantado a partir das emissões 22/02/10 Produto 215 (Renovações) apólices de 1 item Territoriais DGT 1 ( São Paulo Sul Interior / Gde ABC e Litoral) Envio para todos os destinos de entrega (Segurado(1) e Corretor (3) Para kit Postal a via do Corretor não será mais enviada impressa Entrega dos Postais dos Corretores será para Sucursal onde o Assessor Comercial irá entregar pessoalmente ao Corretor

22 INFORMAÇÕES SOBRE PILOTO KIT DIGITAL SEGURADO Kit Digital enviados aos Segurados 72 Segurados solicitaram Kit Impresso Acessos

23 Superintendência de Operações INFORMAÇÕES SOBRE PILOTO KIT DIGITAL SEGURADO

24 Cliques INFORMAÇÕES SOBRE PILOTO KIT DIGITAL SEGURADO Funil de Acesso Download X Impressão Local Impressão Local Download P-URL-Acesso 1,329 2k 1k 763 P-URL-Acesso único 1, Apólice Boleto Condições Gerais Download/ Impressão de Apólice 1,581 Solicitação de Kit 72

25 Superintendência de Operações INFORMAÇÕES SOBRE PILOTO POSTAL CORRETOR Total enviados: 2391 Postais para Corretores Acessos: 621 acessos de corretores (26% do total enviados) Corretores que mais acessaram: Quantidade de acessos ,92% ,12% ,35% ,35% ,54% % do total de acessos de corretores

26 Superintendência de Operações EXPANSÃO DO PROJETO DGT 1 Expansão com envio do Kit Digital para toda DGT 1 emissões desde 24/11 Considerando Produto 215 Seguros Novos Renovações DGT 2 Inicio previsto para emissões a partir de 15/01/2011 DGT 3 Inicio previsto para emissões a partir de 22/01/2011 (Sudeste / Centro Oeste e Norte / Nordeste) Envio Kit Digital para Endossos de Substituição e Cancelamento, apenas para os Segurados que já possuam o endereço web personalizado.

27 AGRADECEMOS A PRESENÇA E COLABORAÇÃO DE TODOS! Ana Paula Galvincio Ger. Publishing Inácio Araújo Ger. Marketing Marcos Antonio Ferreira Superint. Operações

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