Qantas Baseia a Sua Transformação de Negócio no CA Project & Portfolio Management SaaS

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1 CUSTOMER SUCCESS STORY Qantas Baseia a Sua Transformação de Negócio no CA Project & Portfolio Management SaaS PERFIL DO CLIENTE Sector: Aviação Companhia: Qantas Funcionários: Receita: milhões de dólares Australianos EMPRESA Qantas é a companhia aérea principal da Austrália, tanto em tráfego nacional como internacional, transportando cerca de 20% dos passageiros que entram e saem do país. Com funcionários, a companhia tem uma excelente reputação tanto em relação a confiança de suas operações como no atendimento ao cliente. DESAFIO Com o objetivo de manter as suas vantagens competitivas em um ambiente cada vez mais complexo no setor da aviação, Qantas iniciou um grande programa de transformação para posicionar a empresa em um futuro sólido e sustentável. E tratando-se de transformação, a área de IT da Qantas é uma área chave. SOLUÇÃO Qantas implantou o CA Project & Portfolio Management SaaS para melhorar a visibilidade e os relatórios dos projetos de IT. Esta solução administra mais de 276 projetos e 185 recursos. BENEFÍCIOS Esta solução permitiu à Qantas adotar um enfoque mais padronizado e consistente para a gestão de projetos, e portanto a eficiência e os relatórios melhoraram. Estes fatores ajudarão a companhia a brindar um ótimo suporte para a transformação da empresa.

2 2 Customer Success Story: Qantas Empresa A companhia aérea nacional Australiana Fundada no estado de Queensland em 1920, a Qantas é a principal companhia aérea da Austrália tanto em voos nacionais como internacionais. Tem a reputação de ser a companhia de aviação líder a nível mundial em voos de longo percurso e uma das mais sólidas marcas da Austrália. O negócio principal do Grupo Qantas é o transporte de passageiros mediante duas marcas complementares Qantas e Jetstar. Também tem negócios como o Q Catering e começou em 2012 uma nova aliança de 10 anos com a companhia aérea Emirates. Com funcionários, dos quais 93% têm base na Austrália, a Qantas tem 65% do mercado doméstico australiano e trafega aproximadamente 20% dos passageiros que entram e saem do país. A Qantas tem uma excelente imagem em segurança, confiança nas operações, engenharia, manutenção e atendimento ao cliente. Desafio Conseguir vantagens competitivas LA indústria da aviação é extraordinariamente competitiva. A pressão no negócio da Qantas por causa dos elevados preços do combustível e a rápida desaceleração da economia australiana obrigam a companhia aérea a manter a sua boa imagem e a garantir um futuro sólido e sustentável. Como grupo temos que demonstrar uma maior inteligência, agilidade e efi ciência. Roger Kayes, Manager, Portfolio Services. Como grupo temos que demonstrar uma maior inteligência, agilidade e eficiência. Roger Kayes Manager, Portfolio Services Em 2011, a Qantas começou um importante programa de transformação, com o objetivo de desafiar a maneira na qual as coisas funcionavam, para poder reduzir os custos e aumentar a eficiência e a produtividade do negócio da companhia. Como parte desta iniciativa, ficou claro que os projetos de IT tinham um papel de grande facilitador da transformação do negócio. A TI da Qantas exigia uma melhoria da informação do negócio para agilizar a tomada de decisões de uma maneira ordenada. Sendo os sistemas de TI a base de todas as atividades da companhia, esta transformação afetava à própria maneira que a Qantas administrava os seus projetos de IT.

3 3 Customer Success Story: Qantas A Qantas terceirizou a maioria das suas funções de IT, e quando a entrega de programas foi terceirizada, deram-se conta rapidamente de que a atual gestão de projetos não cumpriria as necessidades da companhia. Kayes explica, Ao longo do tempo tínhamos desenvolvido sistemas próprios de relatórios, usando numerosos e distintos sistemas de gestão de projetos. Este enfoque fragmentado implicava na demora na entrega de relatórios, havia falta de homogeneidade e coerência na maneira na qual o departamento de IT informava acerca do negócio. Não existia uma única fonte fi dedigna, e isso afetava a credibilidade do sistema de relatórios, comenta Kayes. O suporte aos diversos sistemas gerava custos cada vez mais elevados para a Qantas, e com complexas interdependências, um possível problema em um sistema poderia afetar todo o processo de gestão de projetos. Solução Uma solução rápida, consistente e consolidada Com o objetivo de selecionar a melhor solução de suporte a gestão de projetos de IT, a Qantas começou um estudo de viabilidade. O CA Project & Portfolio Management SaaS obteve o melhor pontuação, 15% mais que outras opções, e foi implementado em outubro de Não só CA Project & Portfolio Management SaaS oferecia as características e funcionalidades que necessitávamos, mas além disso, o modelo de software como serviço ficava alinhado com o nosso roadmap de arquitetura de TI. Desta forma se permitia um começo muito rápido, oferecia a fl exibilidade que precisávamos, ao mesmo tempo que cumpria os nossos requisitos de orçamento, explica Kayes. A rapidez da implantação foi especialmente importante pois a Qantas só tinha 12 semanas para lançar o novo sistema. Os especialistas da CA Services e de CA Project & Portfolio Management SaaS suportaram toda a implantação, que foi dividida em duas partes. Depois da primeira etapa implementada, a Qantas já poderia utilizar gestão de projetos, gestão de demanda e gestão de portfolios. Foram realizados mais de 28 treinamentos para mais de 160 clientes durante o processo de adoção. Investimos muito em formação interna para garantir que a adoção fosse o mais efi ciente possível, comenta Kayes. Também garantimos o suporte necessário por parte de especialistas depois da fi nalização da implantação para dar suporte às tarefas extras durante o período de transição. Em todo o mundo, há mais de 300 funcionários e parceiros da Qantas que utilizam o CA Project & Portfolio Management SaaS para a gestão de mais de 276 projetos. Esta solução também permite administrar mais de 185 recursos e tem 50 portlets desenhados especialmente para poder planifi car e preparar orçamentos. O CA Project & Portfolio Management SaaS tem um papel chave para permitir à Qantas gerir as finanças, previsões, custos reais, vantagens e orçamentos, todos gerenciados pela solução. Também é possível monitorar a capitalização do software e o impacto nos lucros e perdas. Depois deste sucesso, a Qantas já está com as duas etapas implementadas e tem previsão de continuar a consolidar o negócio por meio processos ágeis.

4 4 Customer Success Story: Qantas Benefícios Suporte para a transformação do negócio O CA Project & Portfolio Management SaaS permite à Qantas adotar processos de melhores práticas eficientes, mediante os quais a companhia aérea pode cumprir os seus objetivos de transformação na área de IT. Com a ampla visibilidade dos projetos atuais, somos capazes de planificar e preparar orçamentos com muito mais precisão e um maior controle, comenta Bakarich. Podemos proporcionar um melhor suporte para a transformação do negócio no seu conjunto. Roger Kayes Manager, Portfolio Services. Além de proporcionar um enfoque mais inteligente e mais ágil em matéria de gestão de projetos e portfolio, o fato de usar o CA Project & Portfolio Management SaaS também permite à Qantas: Melhorar a precisão e rapidez para criar relatórios financeiros e projetos de IT Permitir a homogeneização e garantir um enfoque consistente na gestão de projetos de IT em todo o mundo Melhorar a eficiência em IT e a produtividade dos funcionários Reduzir os custos de sistemas legado e economizar em suporte a aplicações. Podemos proporcionar um melhor suporte para a transformação do negócio no seu conjunto. Roger Kayes Manager, Portfolio Services Graças a termos uma função de IT mais eficiente e uma entrega de projetos de IT com mais sucesso, podemos oferecer um melhor suporte para a transformação do negócio no seu conjunto e podemos manter o nosso posicionamento como a companhia aérea líder na Austrália, conclui Kayes. *Em setembro de 2014 o nome do produto na história original deste caso de sucesso foi mudado de CA Clarity PPM On-Demand para CA Project & Portfolio Management SaaS

5 5 Customer Success Story: Qantas Conecte-se com a CA Technologies em /br CA Technologies ayuda a los clientes a tener éxito en un futuro en el que cada negocio (del de vestimenta al de energía) está siendo rescrito por el software. Con el software de CA en el centro de su estrategia de TI, las organizaciones pueden aprovechar la tecnología que cambia la manera en que vivimos (del centro de datos al dispositivo móvil). Nuestro software y nuestras soluciones ayudan a los clientes a prosperar en la nueva economía de las aplicaciones entregando el modo para implementar, monitorear y proteger sus aplicaciones e infraestructura. Para obtener más información sobre los programas para el éxito del cliente, visite / customer-success. Para obtener más información sobre CA Technologies, vaya a /ar. Copyright 2016 CA. Todos os direitos reservados. Todas as demais marcas comerciais, nomes comerciais, marcas de serviço e logotipos aqui mencionados pertencem a suas respectivas empresas. As informações e os resultados apresentados se baseiam no uso e na experiência específicos do cliente. Portanto, os resultados reais poderão variar. Este documento é apenas para fins informativos.