CA Technologies Empodera Colaboradores com Melhor Acesso a Aplicações Através do Aplicativo Móvel OneAccess

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1 CUSTOMER SUCCESS STORY CA Technologies Empodera Colaboradores com Melhor Acesso a Aplicações Através do Aplicativo Móvel OneAccess PERFIL DO CLIENTE Indústria: IT Empresa: CA Technologies Funcionários: Faturamento: US$ 4,5 bilhões EMPRESA A CA Technologies desenvolve softwares que ajudam as organizações a aproveitar novas oportunidades e promover mudanças. A companhia oferece soluções de ponta para ambientes distribuídos, virtuais, móveis e cloud. DESAFIO CHALLENGE Com uma crescente força de trabalho móvel, a CA Technologies precisa garantir que seus funcionários acessem os aplicativos necessários, a partir de seus dispositivos móveis, de maneira rápida e segura. SOLUÇÃO SOLUTION A empresa desenvolveu o aplicativo móvel OneAccess, que oferece acesso centralizado a aplicações corporativas e está baseado no CA Single Sign-On, CA Mobile API Gateway e CA Mobile Device Management. BENEFÍCIOS BENEFIT A CA Technologies acelerou a entrega de apps aos funcionários, unindo mais segurança e melhor gestão de aplicativos corporativos. Com isso, aumentou a produtividade e a qualidade dos seus serviços.

2 2 CUSTOMER SUCCESS STORY: CA TECHNOLOGIES Empresa Ajudando clientes a tirarem proveito da economia de aplicativos A CA Technologies desenvolve softwares que ajudam as organizações a aproveitar novas oportunidades e promover mudanças. A companhia oferece soluções de ponta para ambientes distribuídos, virtuais, móveis e cloud. Reconhecida como líder por analistas de indústria, a CA Technologies foi considerada uma das 100 Empresas Mais Inovadoras do Mundo pela Forbes, e reconhecida como uma das companhias mais verdes dos Estados Unidos pela Newsweek. A empresa de software ajuda as organizações a aumentarem sua produtividade, oferecerem experiências diferenciadas aos seus usuários e a acelerar o crescimento. Seu objetivo é ser um parceiro importante e de confiança para os clientes na atual economia de aplicativos. Desafio Garantindo suporte à crescente mobilidade da força de trabalho A CA Technologies identificou rapidamente a crescente importância das aplicações móveis tanto para os seus clientes quanto para os seus colaboradores. Temos garantido suporte à mobilidade no ambiente de trabalho há cerca de cinco anos, mas nos últimos 12 meses a sua importância como iniciativa estratégica de negócio explodiu. Precisávamos empoderar nossos funcionários com aplicativos móveis que lhes permitissem trabalhar com eficiência a partir de qualquer localidade e qualquer dispositivo, explica Mike Mendelsohn, consultor de segurança da divisão de Sistemas Globais de Informação (GIS) da CA Technologies. Mais de 95% dos funcionários da CA Technologies utilizam dispositivos móveis com regularidade para acessar aplicações corporativas desde profissionais de vendas que precisam visualizar registros de clientes durante reuniões até consultores que agendam viagens quando estão em trânsito. Esses colaboradores acessam centenas de aplicativos móveis diariamente a partir de aparelhos rodando ios e Android, incluindo soluções da própria CA Technologies ou de terceiros. De Salesforce, para o gerenciamento do relacionamento com clientes, e SAP, para o planejamento de recursos corporativos, até o CA Cloud Service Management, para questões relacionadas a TI, os usuários precisavam acesso mais rápido a aplicativos móveis nativos e aqueles baseados na internet. Muitas das soluções, no entanto, contêm dados críticos ou confidenciais da empresa. Oferecer a segurança adequada para uma força de trabalho móvel sem impactar a acessibilidade era uma preocupação, explica Mendelsohn. Se os funcionários são incapazes de acessar o aplicativo móvel que precisam em minutos e em poucos passos, a experiência se torna frustrante e rapidamente impacta a produtividade e os níveis de serviços aos consumidores. Essas questões têm impacto direto sobre os recursos de TI. Os problemas enfrentados pelos funcionários durante o acesso a aplicativos a partir de seus celulares estavam gerando mais trabalho para o time de suporte da CA Technologies, com cerca de tickets mensais relacionados a dificuldades de acesso. E a questão estava refletindo também nos resultados de vendas e na rentabilidade da companhia.

3 3 CUSTOMER SUCCESS STORY: CA TECHNOLOGIES Solução Solução capaz de viabilizar uma força de trabalho móvel Para simplificar o acesso de funcionários da CA Technologies aos aplicativos, Mendelsohn e sua equipe desenvolveram uma solução capaz de viabilizar a mobilidade de uma força de trabalho. A área de GIS queria, em uma única iniciativa, otimizar os investimentos já existentes e garantir suporte ao desenvolvimento de novos aplicativos. Para isso, a equipe definiu três passos para a abordagem: 1 Garantir acesso móvel aos aplicativos web já existentes 2 Desenvolver aplicativos nativos convenientes e seguros para garantir uma experiência otimizada 3 Entregar e gerenciar um grande número de aplicativos para todos os usuários. Havia uma série de aplicativos web existentes que gostaríamos de levar para a plataforma móvel, explica Mendelsohn. Como a maioria desses aplicativos funcionava bem no Safari e no Chrome, decidimos começar por eles para gerar valor imediato aos funcionários. O OneAccess permite que os funcionários acessem aplicativos de maneira rápida e fácil. Mike Mendelsohn Consultor de Segurança, Sistemas Globais de Informação (GIS), CA Technologies Para oferecer acesso móvel a aplicativos de internet, a área de GIS desenvolveu um app móvel compatível com diferentes dispositivos, chamado OneAccess, que utiliza como base as soluções CA Single Sign-On e CA Mobile API Gateway. Como resultado, o OneAccess oferece acesso unificado a aplicações web, independentemente do fato do colaborador estar utilizando um laptop ou um dispositivo móvel, garantindo autenticação, autorização e um único perfil para log-in. O OneAccess também atua como um gateway móvel para outras aplicações nativas ou de terceiros utilizadas por funcionários da CA Technologies. A solução CA Mobile API Gateway traz um Kit de Desenvolvimento de Software Móvel que permitiu aos nossos desenvolvedores adicionar segurança diretamente no app, tirando proveito das capacidades de autenticação unificada oferecidas pela CA Single Sign-On, comenta Mendelsohn. Já para os aplicativos de internet que não entregariam a experiência de mobilidade esperada para os funcionários, a CA Technologies desenvolveu uma série de projetos de aplicativos nativos. A fim de simplificar o desenvolvimento desses e de outros aplicativos, a divisão GIS está utilizando o CA Mobile Device Management. A solução nos permite levar novos apps para os dispositivos dos funcionários ao mesmo tempo em que conseguimos preservar a segurança dos dados, explica Mendelsohn. Acesso e autenticação simplificados O aplicativo móvel OneAccess originalmente engloba um pequeno número de aplicações de negócio por exemplo, Salesforce, SuccessFactors, Sum Total LMS, CarlsonWagonlit Travel e SAP, além de diversos aplicativos internos. Quando a solução ultrapassar 30 apps, os usuários serão apresentados a uma tela personalizada, que trará os aplicativos mais relevantes para a função que cada um

4 4 CUSTOMER SUCCESS STORY: CA TECHNOLOGIES exerce e aqueles que são baixados com mais frequência uma abordagem familiar, já utilizada pelas lojas de aplicativos do ios e do Android. A solução utiliza uma combinação do CA Single Sign-On e do CA Mobile API Gateway para autenticar usuários com base em credenciais de domínios, que por sua vez são enviadas para um token OAuth (open standard for authorization). Isso permite que os funcionários acessem aplicativos relevantes através do OneAccess, sem precisar redigitar detalhes de suas contas. Embora o CA Single Sign-On gerencie o processo inicial de autenticação, o CA Mobile API Gateway permitiu que a GIS integrasse essa autenticação ao longo de múltiplas aplicações. OneAccess funciona com qualquer dispositivo, permitindo acesso unificado através de autenticção única O CA Mobile API Gateway une todas as APIs, o que significa que é muito mais fácil para os nossos desenvolvedores integrar e garantir a segurança dos aplicativos, explica Mendelsohn. Ao todo, cerca de 100 APIs são gerenciadas através da solução, mas esse número cresce sem parar à medida que adicionamos aplicativos ao OneAccess. A equipe trabalha atualmente em uma solução que customize automaticamente o portfólio de aplicativos que aparecem no aparelho móvel de cada usuário. Planejamos usar a solução CA Identity Suite para definir os aplicativos que aparecerão no OneAccess, com base nas funções relacionadas ao cargo de cada usuário, afirma Mendelsohn. No futuro, a solução também facilitará a redefinição de senhas e contas pelo próprio usuário.

5 5 CUSTOMER SUCCESS STORY: CA TECHNOLOGIES Benefícios Uma força de trabalho móvel mais eficiente Com melhor acesso a aplicativos móveis, funcionários têm mais flexibilidade e eficiência. Mike Mendelsohn Consultor de Segurança, Sistemas Globais de Informação (GIS), CA Technologies O One Access foi implementado com sucesso para usuários, e terá seu uso ampliado para todos os funcionários da CA Technologies no futuro. As soluções CA Mobile API Gateway Suite, CA Single Sign-On e CA Mobile Device Management têm sido fundamentais para o sucesso desse projeto, afirma Mendelsohn. Ao adotar essas soluções, conseguimos integrar os aplicativos independentemente das diferentes plataformas utilizadas. Como resultado do projeto de mobilidade, a CA Technologies conseguiu: Acelerar o desenvolvimento e a entrega de aplicativos, aumentando a satisfação e a produtividade dos funcionários Reduzir o volume de tickets de service desk relacionados a problemas com aplicativos, aumentando também a eficiência da TI Aumentar a segurança e, ao mesmo tempo, melhorar a experiência móvel dos funcionários. Com melhor acesso a aplicativos móveis, nossos funcionários têm mais flexibilidade e trabalham com mais eficiência. Isso significa que eles conseguem entregar melhores serviços aos clientes, o que, no longo prazo, resultará em maior vantagem competitiva para a empresa, conclui Mendelsohn. Conecte-se com a CA Technologies em /br A CA Technologies (NASDAQ: CA) cria software que acelera a transformação das empresas e permite que elas aproveitem as oportunidades da economia dos aplicativos. O software está no cerne de todas as empresas, em todos os setores. Do planejamento ao desenvolvimento e do gerenciamento à segurança, a CA está trabalhando com empresas de todo o mundo para mudar a maneira como vivemos, fazemos negócios e nos comunicamos usando dispositivos móveis, as nuvens privada e pública e os ambientes distribuídos e de mainframe. Obtenha mais informações em /br. Copyright 2016 CA, Inc. Todos os direitos reservados. Todas as marcas comerciais, nomes de marcas, marcas de serviço e logotipos aqui mencionados pertencem às suas respectivas empresas. Este documento não contém nenhuma garantia e é fornecido apenas para fins informativos. As descrições de funcionalidades podem ser exclusivas para os clientes aqui representados, e o desempenho real do produto poderá variar