Salesforce vs NetSuite

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Júlia Barroso Corte-Real
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Salesforce vs NetSuite Quem vence a batalha?

sua empresa. Todos eles trazem aspectos únicos e benefícios.

pagamento anual Requer implantação e os custos variam significativamente de acordo com o escopo do projeto NetSuite possui

1 Salesforce vs NetSuite Quem vence a batalha? Salesforce vs NetSuite é um comparativo significante quando eles trazem informações relevantes para a escolha do CRM ideal para a sua empresa. Todos eles trazem aspectos únicos e benefícios. Sistemas Operacionais Compatibilidade Móvel Deployment Cliente alvo Preço Licenciamento Custos Adicionais Treinamento Renovação e pagamento anual Requer implantação e os custos variam significativamente de acordo com o escopo do projeto NetSuite possui academia para aquisição de treinamentos Renovação anual e pagamento mensal Requer implantação e pelo geral, custos adicionais com integração e Add-ons complementares. Salesforce possui academia para aquisição de treinamentos Suporte 24x7, online ou por telefone 24x7, online ou por telefone

2 OPÇÕES DE CUSTOMIZAÇÃO E PERSONALIZAÇÃO O NetSuite fornece melhores opções de customização nos processos de negócios com os seus kits de ferramentas, as personalizações podem ser feitas tanto de forma mais simples, orientada à processos e telas com Workflows como de forma mais complexa, por meio de desenvolvimento de Scripts, usando o SuiteScript, ou até mesmo combinando todas os recursos em uma única customização, de acordo com a demanda de cada empresa. Ele permite aos usuários operar o sistema de acordo com as suas próprias regras o que o torna muito conveniente e eficiente, podendo atender necessidades específicas. Um grande diferencial entre os sistemas é a linguagem de programação com a qual o sistema é desenvolvido. No Salesforce é utilizada uma linguagem de programação proprietária chamada Visual Force, que embora seja muito similar à linguagens como Ruby e JavaScript, têm as suas peculiaridades, o que faz com que os profissionais de desenvolvimento de Visual Force precisem ser formados pela própria Salesforce, isso torna o custo de formação de desenvolvedores Salesforce alto, e impacta diretamente no custo de desenvolvimento de customizações e integrações, assim como maior dificuldade de encontrar um desenvolvedor formado na plataforma, por exemplo, no Brasil a criação de academias para formação em Salesforce ainda não está tá difundida como em outros países. Já o NetSuite, utiliza como base uma linguagem de programação padrão de mercado, o JavaScript, que conta com uma ampla comunidade de desenvolvedores em todo o globo, isso torna mais fácil a formação de desenvolvedores para NetSuite, diminuindo o custo final de possíveis customizações. Além de utilizar uma linguagem padrão do mercado, a NetSuite tem trabalhado junto com empresas que estão no core do JAVA, como a Oracle (que recentemente adquiriu a NetSuite por U$ 9,3 bi), para a criação do framework de desenvolvimento do NetSuite, ou seja, além de já trabalhar com uma linguagem padrão, agora o NetSuite terá também a documentação completa de boas práticas de desenvolvimento de JavaScript na plataforma. As atualizações de versão são totalmente automáticas. Todas as customizações e personalizações são migradas para as novas versões no Salesforce e NetSuite, já que ambos

são sistemas baseados no conceito de Cloud Computing, ou seja, além do que foi inicialmente implementado as atualizações sempre trazem novos recursos e funcionalidades, bem como, melhora na interface

Ambos são altamente personalizáveis, desde a criação/edição de painéis e relatórios com a facilidade de clicar e arrastar, até a configuração das funções de acesso dos usuários ao sistema, porém cada

3 são sistemas baseados no conceito de Cloud Computing, ou seja, além do que foi inicialmente implementado as atualizações sempre trazem novos recursos e funcionalidades, bem como, melhora na interface com os usuários. Ambos são altamente personalizáveis, desde a criação/edição de painéis e relatórios com a facilidade de clicar e arrastar, até a configuração das funções de acesso dos usuários ao sistema, porém cada um com suas singularidades. No Salesforce, para alterar um painel, é necessário editá-lo antes, o que não acontece no NetSuite, onde à qualquer momento é permitido realizar as alterações e testá-lo em tempo real, clicando e arrastando para alterar orientação de relatórios, ou incluindo/excluindo os relatórios que fazem parte do painel. Em ambos é possível agendar a execução e envio por e- mail dos relatórios e indicadores, e a visualização das informações dos painéis e relatórios está diretamente relacionada com a função de acesso em uso pelo usuário, ou seja, se um usuário têm acesso as informações de 3 relatórios e 5 indicadores nada mais será exibido. No NetSuite, há mais um tipo de relatório adicional chamada de buscas salvas, que são relatórios de base com recursos e funcionalidades extras, como agendar execução e envio por para uma lista dinâmica de destinatários, utilizar uma busca salva como parâmetro de atualizações em massa (funcionalidade que não existe nativamente no Salesforce), ou até utilizar uma busca salva como parâmetro de um campo customizado dinâmico, que muda os valores padrão de acordo com a busca salva, entre outros. OPÇÕES DE INTEGRAÇÃO A integração do Salesforce com os módulos financeiros é muito complexa, infelizmente bem diferente do que é apresentado nos descritivos de marketing da empresa. Há limitações, e o usuário não consegue visualizar todas as informações financeiras necessárias para o atendimento no CRM. Já com o NetSuite a integração é padronizada em uma API, e se o cliente não quiser integrar, pode também utilizar os módulos adicionais do sistema como o financeiro, contabilidade, faturamento, ou até mesmo usar toda a suíte, que contém CRM e ERP.

4 Os custos de integração com Salesforce e manutenções são mais altos, pois geralmente todos os clientes devem rever todas as integrações e readequá-las. Já no NetSuite, quando o cliente opta por módulos adicionais (como por exemplo inventário), é necessário agregar ao custo do projeto a configuração. O Salesforce não tem sistema de atualização automática para AppExchange. O usuário tem que desinstalar o software e reinstalá-lo para obter quaisquer novas versões. Além disso, ele não permite que o usuário gerencie os processos de negócio do início ao fim. Já no NetSuite é possível aplicar as atualizações sem a necessidade de desinstalar os Apps. FUNCIONALIDADES O sistema de CRM, para ser efetivo, necessita prover informações amplas e funcionalidades completas e ao mesmo tempo ser o mais modular possível, permitindo o cliente definir o que será ou não utilizado, pois será responsável pela qualidade do atendimento e melhora no desempenho das vendas para a sua empresa. O NetSuite fornece uma visão mais completa dos dados do cliente, bem como, interações sobre vendas, serviços, marketing, dados do backoffice ou informações do Ecommerce. Infelizmente o Salesforce não pode afirmar que provê uma visão 360 graus do cliente, pois não possui dados e funcionalidades básicas e fundamentais, como dados de nota fiscal, devoluções, entregas, inadimplência, etc (a menos que seja customizado e integrado com outros sistemas). Para empresas que vendem produtos a NetSuite possui uma vantagem importante, pois a Salesforce não consegue fornecer aos representantes a visibilidade do inventário, preço por volume, gestão de descontos, lead time de entrega, custos embarcados, impostos de venda, status de pedidos, acompanhamento de embarque, gerenciamento de problemas e gestão de devoluções. O ideal é que as equipes de venda não dependam de integrações para ter acesso ao inventário e informações fundamentais para um novo pedido. É comum usuários de Salesforce trabalharem com diversos sistemas ao mesmo tempo. Nas duas soluções é possível criar fluxos de trabalho de forma simples e eficiente, o que os difere de outros sistemas tradicionais.

5 Como o Salesforce não possui uma suíte de projetos, as equipes de pós-venda não conseguem acompanhar os status de projetos, atribuições, apontamentos de horas, problemas e os históricos dos serviços são perdidos ao longo do tempo. As empresas estão cada vez mais investindo em comércio eletrônico no mundo, o NetSuite possui funcionalidades especificas em todos os módulos para atender essa demanda, bem como, uma suíte avançada de Ecommerce integrada ao CRM e BackOffice. Desta forma podemos dizer que é a única solução integrada que atende o conceito de solução Omni- Channel. Conforme já citado, uma característica que deve estar presente em todos os sistemas de CRM é a modularidade, por exemplo, um Chat ou uma rede social dentro do CRM para algumas empresas pode fazer muito sentido, para outra talvez não. Recursos devem ser desabilitáveis e opcionais. CONCLUSÃO De acordo com todas as comparações e funcionalidades citadas acima entre NetSuite e Salesforce, podemos concluir que a NetSuite possui uma solução mais completa e robusta. Além de fornecer ao usuário final mais informações relevantes, que certamente farão toda a diferença no dia-a-dia perante o seu cliente final. Quantas vezes você se deparou com atendentes no telefone sem informação e subsidio para atendê-lo? Quantas vezes você precisou ligar para obter uma informação ou solucionar um problema? Qual foi a sua impressão quando isso aconteceu? Acreditamos que todas as soluções em Cloud e principalmente o CRM devem ser simples, amigáveis e devem conter todas as informações relacionadas ao seu cliente, pois farão toda a diferença no processo de venda e retenção. - Chrystian Acácio NetSuite/Salesforce Analyst

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