MANUAL DE UTILIZAÇÃO DO
|
|
- Luiz Gustavo Farias
- 4 Há anos
- Visualizações:
Transcrição
1 MANUAL DE UTILIZAÇÃO DO Elaborado em 24/04/2014
2 Sumário Regras do Suporte...3 Objetivo...4 Página Inicial...4 Abertura de chamados...6 Acompanhando sua solicitação...9 Pesquisa de satisfação Mensagem de confirmação
3 Regras do Suporte Do uso: Apenas usuários cadastrados no Portal SuperaDesk podem abrir chamados de suporte; Caso algum outro usuário que não possua cadastro e acesso aos chamados efetuar alguma interação por , esta não será registrada e não serão identificadas pela equipe de suporte; Após a abertura do chamado no portal o usuário poderá interagir por com o SuperaDesk. Aberturas de chamado por poderão ocasionar atrasos no atendimento; Os chamados são analisados e identificado como faturados ou abonados. Os chamados faturados são cobrados dentro do mês da data de abertura, independente se o atendimento e/ou encerramento ocorreu fora do mês de abertura. Da obrigação do Cliente: Todo chamado deve conter apenas um assunto. Chamados com mais de um assunto serão encerrados automaticamente. A separação dos assuntos não é de responsabilidade da SuperaBiz. Todo chamado deverá conter informações mínimas para o entendimento do problema (Caminho para reproduzir o erro, print s de tela, versão em uso, mensagem de erro e etc.). Chamados sem informação mínima serão encerrados. Chamados sem retorno por parte do Cliente em até dois dias úteis serão fechados por ausência de retorno. A cobrança (caso devida) ocorrerá normalmente. Criação de ambiente de teste, envio da base de dados ou testes são realizados pelo Cliente e o resultado dos testes deverá ser enviado de forma clara e objetiva para entendimento do SuperaDesk. A responsabilidade pela instalação de atualizações é do cliente. Caso haja necessidade, o suporte poderá executar a atualização mediante autorização para faturamento do atendimento. Da obrigação da SuperaBiz: Manter todo o histórico de atendimento de forma clara e dentro dos prazos de SLA estipulados no contrato de atendimento; Disponibilizar os patches de atualização conforme indicado pelos fabricantes; Disponibilizar toda a informação recebida para os parceiros e fabricantes de softwares; 3
4 Objetivo Este documento informa o processo de utilização básica do portal SuperaDesk, desde a criação de chamado até o seu encerramento. Página Inicial Em seu primeiro acesso ao SuperaDesk será necessário inserir suas informações de login, que são enviadas pela SuperaBiz mediante a solicitação do cadastro. Com as informações de acesso em mãos, basta inseri-las nos campos Nome do usuário e Senha. Após efetuar o login no SuperaDesk a página inicial do portal é exibida. Destacamos abaixo as principais funcionalidades desta tela: 4
5 A. Clique neste botão para criar um novo chamado; B. Menu de seleção das guias do SuperaDesk: Início: Contém o sumário das solicitações (pendentes, concluídas, todas), pesquisa de soluções e link de abertura de solicitações Novo Problema ; Solicitações: Exibe as solicitações do usuário em linhas com alguns campos para a Consulta; Soluções: Exibe as soluções dos pedidos e incidentes do usuário em linhas com diversos campos para a consulta; C. Resumo geral sobre solicitações abertas ou em atendimento; D. Avisos gerais são exibidos, além do manual de utilização do SuperaDesk; E. Botão de acesso rápido à abertura de Chamados; F. Pesquise em suas soluções antigas antes de abrir uma nova solicitação; - Clique em Personalizar para alterar idioma, data, hora e senha; G. Vídeo demonstrativo do SuperaDesk (em inglês). 5
6 Abertura de chamados O processo de abertura pode ser iniciado a partir da guia Início ou na guia Solicitações, clicando no botão Novo Problema. 6
7 Você será encaminhado para área de solicitações, e deverá preencher as informações referentes à sua solicitação: 7
8 Os detalhes do solicitante são preenchidos a partir de seu cadastro, se necessário você pode modificá-los. Abaixo deste cabeçalho temos as informações referentes ao chamado, são elas: Local Prioridade Categoria Subcategoria Item Assunto Descrição ID(s) de para notificar Data de Entrega Número do chamado Externo Versão prevista Data de versão prevista Data necessária Anexos: Nome da empresa, este campo será preenchido automaticamente a partir de seu cadastro. Defina a prioridade do seu chamado: BAIXA Dúvidas ou solicitações. MÉDIA Problemas pontuais. ALTA Sistema Parado. CRÍTICA Faturamento Parado. Selecione a categoria do seu chamado, se é relacionado ao SAP B1, MasterSaf, melhoria de produto, etc. Selecione a subcategoria que representa a família de serviços para a categoria definida anteriormente. Insira o item que se enquadra com o seu problema, o item especifica onde o problema está localizado, baseado na Subcategoria. Defina um título breve e descritivo sobre o problema. A descrição é um ponto fundamental para a solicitação, aqui devem ser inseridas informações do problema, passos para reproduzir o erro, versões de add-on, sistema e o máximo de dados possíveis. Insira os s que serão notificados a cada resposta. Este campo é de uso da SuperaBiz, nele será exibida a data de entrega de novas versões de Add-ons, se necessário. Este campo é para uso dos consultores, nele será exibido o número dos chamados externos. Exibe a versão que será lançada. Exibe a data prevista para lançamento da nova versão. Insira a data se houver uma data limite para a atendimento do chamado. Clique em Anexar arquivos para inserir documentos e imagens auxiliares. É de extrema importância anexar arquivos que auxiliem no atendimento, como por exemplo, um roteiro para reprodução do problema ou um print de tela e mensagem de erro. Após inserir sua solicitação no SuperaDesk, os s cadastrados no campo ID(s) de para notificar serão notificados pelo SuperaDesk sobre a abertura de um novo chamado. 8
9 Observe que o campo em destaque exibe o número do chamado, que deve ser utilizado como referência. Acompanhando sua solicitação Após inserir seu chamado (D), o mesmo estará disponível para acompanhamento na área de Solicitações (A): A. Clique em Solicitações para visualizar o painel de chamados. B. Ao clicar na área em destaque, você poderá modificar o filtro de solicitações, sendo possível exibir chamados que estão Em aberto, Encerrados, Pendentes e até mesmo outras solicitações atribuídas à sua empresa que foram criadas por outro usuário. C. Área destinada à busca rápida de solicitações, utilizada através do número do chamado. D. Solicitação é exibida, basta clicar na linha referente ao assunto para visualiza-la. 9
10 Para enviar uma resposta aos técnicos da SuperaBiz, acesse sua solicitação através do portal SuperaDesk, em seguida, clique na área em destaque para exibir a mensagem recebida. Observe os campos em destaque: A. Clique no anexo para efetuar o download. B. Clique no botão Responder para enviar uma resposta à SuperaBiz. 10
11 As respostas enviadas podem conter anexos, que são inseridos através do botão em destaque abaixo: Quando o chamado for encerrado, você receberá um de notificação sobre o encerramento e a respectiva solução. 11
12 Você pode consultar no portal todos os chamados concluídos, utilizando o filtro Minhas solicitações concluídas, ou o filtro Todas as minhas solicitações. Pesquisa de satisfação A Pesquisa de Satisfação de Clientes é uma das mais importantes ferramentas de Gestão Empresarial e têm como objetivo mensurar a qualidade do nosso atendimento de Suporte. O resultado final da Pesquisa de Satisfação de Clientes deve apresentar as informações necessárias para a identificação de oportunidades de melhoria e a elaboração de um plano de ações, portanto, é muito importante que a pesquisa seja respondida sempre que o chamado for encerrado. Na proposta de solução do técnico, o solicitante receberá um com as seguintes informações: 12
13 A. A partir deste momento, o chamado só deve ser respondido se a proposta de solução não resolver o problema, ou se houver alguma dúvida. B. Conteúdo da solução proposta. C. Se você concordar com a solução proposta, clique em Close Request. D. Link de acesso ao Portal. 13
14 Clique em Fechar solicitação. A pesquisa será enviada para o seu , clique no link para respondê-la. A. Informe a sua opinião. B. Comente ou sugira algo, se necessário. Mensagem de confirmação 14
1 GLOSSÁRIO Área de TI Catálogo de serviços de TI Solicitante Chamado Formulário...
Pág.: 1 de 21 SUMÁRIO 1 GLOSSÁRIO... 3 1.1 Área de TI... 3 1.2 Catálogo de serviços de TI... 3 1.3 Solicitante... 3 1.4 Chamado... 3 1.5 Formulário... 3 1.6 Situação do Chamado... 3 2 CATALOGO DE SERVIÇOS
Leia maisFale Conosco MT Última Atualização 23/07/2015
Fale Conosco MT-611-00002-7 Última Atualização 23/07/2015 I. Objetivos Após este módulo de capacitação você será capaz de: 1. Abrir um chamado para relacionamento com o Cadastro de Fornecedores através
Leia maisPROTOCOLO ONLINE. Após realizar o login, na tela inicial, o aluno irá clicar em Educacional, para visualizar todas as funcionalidades acadêmicas.
PROTOCOLO ONLINE Para acesso a nova funcionalidade do protocolo online e utilização da ferramenta, esse tutorial tem a finalidade de auxiliar no processo, de forma que o aluno consiga realizar todas as
Leia maisMANUAL DO SISTEMA DE SUPORTE
MANUAL DO SISTEMA DE SUPORTE Depart. De Tecnologia da Informação Manual do sistema de suporte do setor de T.I. da Transpedrosa. Atualização 0.90.3. 1 Sumário Login...2 Abrir sistema...2 Autenticação...2
Leia maisManual OSF Ordem de Serviço Farben Versão 4.0
Manual OSF Ordem de Serviço Farben Versão 4.0 1. Login O login permite o acesso ao OSF, identificando o setor que está acessando o suporte, sendo que ambos os campos usuário e senha são obrigatórios, conforme
Leia maisFa u amen o E e ôn co CASSEMS
Fa u amen o E e ôn co CASSEMS 1 Conteúdo 1. Informações Iniciais... 3 1.1. Sobre o documento... 3 1.2. Organização deste Documento... 3 2. Orientações Básicas... 3 2.1. Sobre o Faturamento Digital... 3
Leia maisManual do Usuário. Portal Parceiros OFICINA. Elaborado por Data Versão Cristiane Souza de Lima 30/11/
Manual do Usuário Portal Parceiros Prestadores de Serviço OFICINA Elaborado por Data Versão Cristiane Souza de Lima 30/11/2016 01 Página 1 de 10 Prezado Parceiro, Este Manual é um Guia Prático de instruções
Leia maisIcon Chamamos este processo de Efetuar Login no Sistema, pois com usuário e senha cadastrados é possível acessar o Automidia Service Management.
Cliente Introdução Icon Este documento tem como objetivo apresentar as funcionalidades do módulo Automidia Service Management um aplicativo que permite a abertura e acompanhamento dos chamados abertos
Leia maisA. ESCOPO DAS FUNCIONALIDADES... 4
ÍNDICE A. ESCOPO DAS FUNCIONALIDADES... 4 1. INFORMAÇÕES IMPORTANTES... 4 2. GRUPOS DE ACESSO... 4 3. ACESSO... 5 4. GERIR SISTEMA DE CHAMADOS... 6 4.1 CATALOGO DE SERVIÇOS... 6 4.1.1. ABERTURA DE UM NOVO
Leia maisO Portal Service Desk está disponível no Intrallianz. Para acessá-lo, clique no banner abaixo do menu Minha Intrallianz, opção Portal Service Desk.
Portal Service Desk Manual de Utilização Gestão de Serviços de TI ÍNDICE I. INTRODUÇÃO II. CONCEITOS BÁSICOS DO PORTAL III. PORTAL DO USUÁRIO a. ACESSO b. INÍCIO c. HISTÓRICO DE TICKETS IV. TICKETS a.
Leia maisManual do Usuário. MedLink Dental
Manual do Usuário MedLink Dental Índice 1. Acessando o Medlink Dental:... 3 2. Menu Horizontal:... 4 3. Paciente:... 5 3.1. Cadastrando o paciente:... 6 3.2. Cadastrando o Convênio do Paciente:... 7 4.
Leia maisManual de Instruções MEDTISS
Manual de Instruções MEDTISS 1. Preenchimento de autorizações O primeiro passo é efetuar o login no sistema através do link forte.medplan.com.br/medtiss. sendo CPF/CNPJ o valor a ser inserido nos campos
Leia maisEXTRANET MANUAL DO USUÁRIO
EXTRANET MANUAL DO USUÁRIO 2 Índice 1 INTRODUÇÃO... 3 2 E-MAIL DE BOAS VINDAS... 3 3 LOGIN... 4 4 DADOS CADASTRAIS... 4 5 NAVEGAÇÃO... 5 6 FAQ... 6 7 ABERTURA DE OCORRÊNCIA... 7 7.1 Categorização... 7
Leia maisPortal de Atendimento Telluria
1 Portal de Atendimento Telluria Seja bem vindo ao portal de atendimento Telluria! A Telluria Tecnologia está oferecendo mais um canal de relacionamento para seus clientes. Por esse canal, você cliente,
Leia maisManual do Usuário. MedLink Dental
Manual do Usuário MedLink Dental Índice 1. Acessando o Medlink Dental:... 3 2. Menu Horizontal:... 4 3. Paciente:... 5 3.1. Cadastrando o paciente:... 6 3.2. Cadastrando o Convênio do Paciente:... 7 4.
Leia maisCOLÉGIO MILITAR DOM PEDRO II MANUAL DE UTILIZAÇÃO DO PORTAL ONLINE PARA ALUNOS E RESPONSÁVEIS
COLÉGIO MILITAR DOM PEDRO II MANUAL DE UTILIZAÇÃO DO PORTAL ONLINE PARA ALUNOS E RESPONSÁVEIS Manual do Sistema de Gestão Educacional Sumário 1. Portal do Aluno / Responsável... 1 1.1. Informações Gerais...
Leia maisSchaeffler Online. Manual de Operação
Schaeffler Online Manual de Operação 1 Índice 1. Solicitação de Novo Usuário...3 2. Recuperação de Senha...4 3. Login...5 4. Tela Inicial do Schaeffler Online...6 5. Cadastro de Pedidos...7 5.1. Cabeçalho
Leia maisEm caso de dúvidas sobre a utilização do sistema ou situações críticas, entre em contato com o suporte da Ágape Consultoria.
2 Em caso de dúvidas sobre a utilização do sistema ou situações críticas, entre em contato com o suporte da Ágape Consultoria. Segunda a sexta-feira das 08h00min às 17h00min: 27 3345-0818 ou no e-mail
Leia maisManual de Utilização - FacGTO
Manual de Utilização - FacGTO Nesta parte, iremos disponibilizar um manual de utilização do FacGTO. 1 Objetivo: O módulo FacGTO, objetiva simplificar o processo de autorização de tratamentos odontológicos,
Leia maisCarregar Documentos Fiscais Fornecedor (Modelo 93) Fatura de Conhecimento de Transporte. Última Atualização 11/01/2019
Carregar Documentos Fiscais Fornecedor (Modelo 93) Fatura de Conhecimento de Transporte Última Atualização 11/01/2019 Menu I. Objetivos II. Como Acessar III. Envio de Documento Fiscal Não Eletrônico Fatura
Leia maisLeilão Reverso - Monitor de Comercialização Proponente
MT-212-00110-3 Última Atualização: 08/01/2015 Leilão Reverso - Monitor de Comercialização Proponente Índice I Como acessar um Leilão II Informações básicas III Anexos IV Painel de Lances V Envio de Lances
Leia maisManual de navegação ao Portal AMS TISS Auditores. Endereço: https://portalamstiss.petrobras.com.br
Manual de navegação ao Portal AMS TISS Auditores Endereço: https://portalamstiss.petrobras.com.br Página Inicial Exclusiva para auditores. 2 Para efetuar seu primeiro login clique em: Como obter o primeiro
Leia maisCADASTRO E RESOLUÇÃO DE RECURSOS TUTORIAL DO USUÁRIO DE ESCOLA
CADASTRO E RESOLUÇÃO DE RECURSOS TUTORIAL DO USUÁRIO DE ESCOLA 1. ACESSO AO SISTEMA DE CADASTRO E RESOLUÇÃO DE RECURSOS Para visualizar o Cadastro e Resolução de Recursos, o usuário com o perfil de Solicitante
Leia mais1. Atendimento ao Fornecedor Slides 2 à Envio de Documentos Fiscais de Serviços Slides 28 à 54
Agenda 1. Atendimento ao Fornecedor Slides 2 à 27 2. Envio de Documentos Fiscais de Serviços Slides 28 à 54 1 Atendimento ao Fornecedor Instrução para abertura de chamados online (01/09/2016) 2 Ambiente
Leia maisGerência de Tecnologia da Informação de Comunicação. Gestão Integrada de Demandas
Gerência de Tecnologia da Informação de Comunicação Gestão Integrada de Demandas Manual do Usuário Perfil técnico 2016 Sumário Sumário... 2 O que é o Service Desk ApexBrasil?... 3 O que é o perfil técnico?...
Leia maisAcesse o endereço abaixo em seu navegador de internet:
1 Acesse o endereço abaixo em seu navegador de internet: https://portaldocliente.cma.com.br/primeiro-acesso 2 Para acessar o Portal pela primeira vez, informe seu CNPJ/CPF e o e-mail do contato financeiro
Leia maisManual Coleção Interativa Papel Professor Versão 2.5.3
Manual Coleção Interativa Papel Professor / 33 Manual Coleção Interativa Papel Professor Versão 2.5.3 Manual Coleção Interativa Papel Professor 2/ 33 Manual Coleção Interativa ACESSAR A COLEÇÃO INTERATIVA...
Leia maisO Portal Service Desk está disponível no AllianzNet. Para acessá-lo, clique no banner abaixo do menu Minha Intrallianz, opção Portal Service Desk.
Portal Service Desk Manual de Utilização Service Desk Allianz ÍNDICE I. INTRODUÇÃO II. CONCEITOS BÁSICOS DO PORTAL III. PORTAL DO USUÁRIO a. ACESSO b. INÍCIO c. LISTA DE TICKETS IV. TICKETS a. CRIAR TICKETS
Leia maisSISTEMA DE ABERTURA E ACOMPANHAMENTO DE CHAMADOS GLPI REAL CONNECT MANUAL DE UTILIZAÇÃO
SISTEMA DE ABERTURA E ACOMPANHAMENTO DE CHAMADOS GLPI REAL CONNECT MANUAL DE UTILIZAÇÃO 1. INTRODUÇÃO... 3 2. ACESSANDO O SISTEMA GLPI... 5 2.1. LOGIN E SENHA... 5 2.2. ALTERAÇÃO DE SENHA... 5 3. O CHAMADO...
Leia maisTUTORIAL DO USUÁRIO DE ESCOLA
RESULTADOS DE ALUNO: TUTORIAL DO USUÁRIO DE ESCOLA Para visualizar a publicação de Resultados de Aluno Portaria 0988/2013- GAB, o usuário com o perfil de Escola deve seguir os passos descritos abaixo:
Leia maisMANUAL DO USUÁRIO DATA: 01/08/2016. GCHT0042 Manual do Cliente para Utilização do Zendesk (Revisão 1)
MANUAL DO USUÁRIO DATA: 01/08/2016 GCHT0042 Manual do Cliente para Utilização do Zendesk (Revisão 1) 2 Índice Índice... 2 Pré Requisitos... 3 Introdução:... 4 Abrindo um chamado diretamente pelo site...
Leia maisCarregar Documentos Fiscais - Fornecedor (Modelo 57) - Conhecimento de Transporte Eletrônico. Última Atualização 11/01/2019
Carregar Documentos Fiscais - Fornecedor (Modelo 57) - Conhecimento de Transporte Eletrônico Última Atualização 11/01/2019 Menu I. Objetivos II. Como Acessar III. Envio de Documento Fiscal Eletrônico CTE
Leia maisMaterial de Apoio. Portal de Atendimento Betha Sistemas
Material de Apoio Portal de Atendimento Betha Sistemas Sumário 1. Portal de Atendimento Cliente Betha 1.1. Como realizar o acesso ao novo Portal de Atendimento 1.2. Como abrir um chamado pelo Portal de
Leia maisMANUAL SISTEMA AUDATEX WEB
MANUAL SISTEMA AUDATEX WEB 1ª Parte Primeiro Acesso 2ª Parte Esqueceu a Senha? Versão axsg.02 Sumário INTRODUÇÃO... 3 FUNDAMENTOS... 4 ACESSANDO O AUDATEX WEB... 4 1ª Parte - PRIMEIRO ACESSO... 5 2ª Parte
Leia maisManual de Instruções de Uso do Sistema de Solicitações. Área do Cliente
Manual de Instruções de Uso do Sistema de Solicitações Área do Cliente FORTALEZA 2016 SUMÁRIO 1 Acessando o Sistema... 3 2 Abrindo Chamados... 3 2.1 Preenchendo sua Solicitação... 4 3 Meus Chamados...
Leia maisPortal do Aluno EDUCAÇÃO BÁSICA
Portal do Aluno EDUCAÇÃO BÁSICA Escritório de Projetos e Coordenadoria de Tecnologia da Informação e da Comunicação AÇÃO EDUCACIONAL CLARETIANA Fazemos parte do Claretiano Rede de Educação Sumário 1. Portal
Leia maisLISTAR MEMORANDOS RECEBIDOS
Sistema Módulo Perfil Papel LISTAR MEMORANDOS RECEBIDOS Essa funcionalidade permite ao usuário consultar a lista de memorandos eletrônicos recebidos por ele no sistema, bem como realizar operações relacionadas
Leia maisService Center Manual para Envio de Documentos Fiscais de Serviços
Service Center Manual para Envio de Documentos Fiscais de Serviços (01/09/2016) 1 2 Introdução Envio de Documentos Fiscais Objetivo O envio de documentos fiscais de serviços, através do Service Center,
Leia maisAtendimento por Telefone: (11) Atendimento via Chat
Atendimento por Telefone: (11) 2175-3600 - E-mail: fornecedores@me.com.br - Atendimento via Chat www.me.com.br Atualizado em 08/08/2016 Sumário Cadastrando-se no Mercado Eletrônico...3,4,5,6,7,8,9. Primeiro
Leia maisCarregar Documentos Fiscais - Fornecedor
Carregar Documentos Fiscais - Fornecedor MT-43-4-00004-0 Última Atualização 27/10/2017 Menu I. Objetivos II. Como Acessar III. Enviar Documento Fiscal Eletrônico IV. Enviar Documento Fiscal Não Eletrônico
Leia maisGerência de Tecnologia da Informação e Inteligência Estratégica. Gestão Integrada de Demandas
Gestão Integrada de Demandas Manual do Usuário Perfil autoatendimento 2017 Sumário Sumário... 2 O que é o Service Desk Apex-Brasil?... 3 O que é o perfil de autoatendimento?... 3 Como acessar o sistema
Leia maisTUTORIAL DO USUÁRIO DE ESCOLA
RESULTADOS DE ALUNO: TUTORIAL DO USUÁRIO DE ESCOLA Para visualizar a publicação de Resultados de Aluno, o usuário com o perfil de Escola deve seguir os passos descritos abaixo: 1º Passo: Acesse o portal:
Leia maisFATURAMENTO MANUAL RECURSO DE GLOSA TISS
FATURAMENTO FATURAMENTO MANUAL RECURSO DE GLOSA TISS COMO ACESSAR O SISTEMA 1. Acesse o site da Fundação Copel (www.fcopel.org.br) 2. No Portal do Prestador, clique em SAÚDE CONNECT 3.02 3. Digite seu
Leia maisMANUAL SISTEMA PROCESSOS ELETRÔNICOS
MANUAL SISTEMA PROCESSOS ELETRÔNICOS Prefeitura Municipal Pg. 2/15 MATERIAL DE TREINAMENTO 1. Introdução Este manual tem como objetivo orientar as ações necessárias para que os munícipes possam realizar
Leia maisMANUAL OPERACIONAL PORTAL DE RELACIONAMENTO INTELBRAS
MANUAL OPERACIONAL PORTAL DE RELACIONAMENTO INTELBRAS ACESSANDO O PORTAL Para acessar o Portal de Relacionamento Intelbras, você deve digitar o seguinte endereço: http://extranet.intelbras.com.br/login
Leia maisFATURAMENTO MANUAL RECURSO DE GLOSA ODONTOLOGIA TISS
FATURAMENTO FATURAMENTO MANUAL RECURSO DE GLOSA ODONTOLOGIA TISS COMO ACESSAR O SISTEMA 1. Acesse o site da Fundação Copel (www.fcopel.org.br). 2. No Portal do Prestador, clique em SAÚDE CONNECT 3.02.
Leia maisManual Gerenciador de Aprendizagem Papel Professor Versão 2.5.3
Manual GA, Papel Professor / 37 Manual Gerenciador de Aprendizagem Papel Professor Versão 2.5.3 Manual GA, Papel Professor 2/ 37 Manual Gerenciador de Aprendizagem ACESSAR O GERENCIADOR DE APRENDIZAGEM...
Leia maisMANUAL DE UTILIZAÇÃO LICENÇA FÁCIL
MANUAL DE UTILIZAÇÃO LICENÇA FÁCIL 2 Sumário 1. Introdução... 3 2. Proposta... 3 3. Solicitando uma Licença... 4 4. Acesso... 4 a. Cadastro de usuário... 4 b. Acesso ao Sistema... 4 c. Esqueci a senha...
Leia maisUNIVERSIDADE FEDERAL DE PERNAMBUCO Av. Prof. Moraes Rego, 1235, Cidade Universitária, Recife PE, CEP: Fone: (81)
Sistema Módulo Perfil Papel PAINEL DE MEMORANDOS Essa funcionalidade centraliza algumas operações do módulo de protocolo que possuem relação com memorandos eletrônicos. O objetivo é tornar ágil o acesso
Leia maisBAND PAULISTA. Guia de Utilização do Sistema de Envio de Arquivos. Data: 18/09/2018 S.E.A v2.2 Autor: Tecnologia da Informação
Sumário 1. Introdução... 2 2. Padrões dos formatos e codecs.... 3 3. Como recuperar a senha de acesso... 5 4. Como realizar um novo cadastro... 7 5. Como acessar o sistema... 10 6. Como enviar a mídia
Leia maisM A N U A L D O ADMINISTRADOR
M A N U A L D O ADMINISTRADOR O Sistema Eletrônico do Serviço de Informações ao Cidadão (e-sic) servirá de auxílio ao SIC (setor físico) para consulta via internet. E-SIC Versão 1.06 Sumário Introdução
Leia maisA Ariba utilizará o idioma definido no seu navegador. Todas as capturas de tela neste documento de treinamento serão exibidas em inglês e deverão ser
A Ariba utilizará o idioma definido no seu navegador. Todas as capturas de tela neste documento de treinamento serão exibidas em inglês e deverão ser utilizadas como um guia para o layout e localização
Leia maisTutorial de utilização do Sistema de Abertura de Chamado Sumário
Tutorial de utilização do Sistema de Abertura de Chamado Sumário 1. Processo de atendimento...2 1.1. Porque abrir um chamado...2 1.2. Entendendo o processo de atendimento...2 1.3. Acessando o sistema...3
Leia maisManual de utilização do Portal Rio 2016 Envio de Propostas. Técnicas e Comerciais
Manual de utilização do Portal Rio 2016 Envio de Propostas Técnicas e Comerciais 1. Como proceder para responder uma concorrência nas modalidades de Cotação e Sourcing Flow. 2. Dar aceite do seu pedido
Leia maisRastreabilidade da CP Netzsch do Brasil
Rastreabilidade da CP Netzsch do Brasil Responsável Fernando Marquardt Versão 1.1 24/04/2009 www.abcinteractive.com.br Rua Dr. Pedro Zimmermann, 2561 Sala2 101-102 - Itoupava Central - Blumenau SC - Fone:
Leia maisO site para acesso ao portal do aluno é: HTTPS://meu.ifmg.edu.br/corpore.net/login.aspx
Projeto: IFMG Instituto Federal Minas Gerais 1. Roteiro: Login no Portal do Aluno O site para acesso ao portal do aluno é: HTTPS://meu.ifmg.edu.br/corpore.net/login.aspx No campo usuário e senha devem
Leia maisSISTEMA DE ABERTURA DE CHAMADOS DE INFORMÁTICA
Coordenação de Modernização e Informática SISTEMA DE ABERTURA DE CHAMADOS DE INFORMÁTICA Manual do Usuário SERVICE DESK Realiza o gerenciamento do serviço de forma corporativa, promove a gestão, identificação
Leia maisInstruções de Acesso: Eventos Científicos. Departamento de TI da FACTHUS (Atualizado: 22/09/2016)
Instruções de Acesso: Eventos Científicos Primeiro Acesso No primeiro acesso informe os números do CPF e depois selecione a opção Prosseguir Se você for aluno da FACTHUS ao clicar na opção prosseguir preencha
Leia maisGuia Rápido do Autorizador Todos os direitos reservados Versão 3.8
Guia Rápido do Autorizador 1 Índice 1 Seja bem-vindo ao Sistema Travel Manager!... 3 2 Termos e Nomenclaturas... 4 3 Acessar... 4 4 Notificação para autorizar Pedido... 7 5 Login Direto... 8 5.1 Acessar
Leia maisComo abrir chamados no suporte
Como abrir chamados no suporte Histórico de Versão Data Versão Descrição Autor 15/01/2018 1.1 15/01/2018 1.2 Elaboração do documento: Coordenador de Suporte de TI Aprovação: Gerente de Projetos Felipe
Leia maisMANUAL DE SOLICITAÇÃO DE CERTIDÕES
MANUAL DE SOLICITAÇÃO DE CERTIDÕES WWW.CRICOSTARICA.COM.BR Sumário 1. INTRODUÇÃO... 3 1.1. OBJETIVO DESTE DOCUMENTO... 3 2. CADASTRANDO-SE NO WEBSITE... 4 3. ACESSANDO O SISTEMA... 6 4. ALTERANDO MEUS
Leia maisOPERAÇÃO DA PLATAFORMA MANUAL PARA FORNECEDORES
OPERAÇÃO DA PLATAFORMA MANUAL PARA FORNECEDORES Operação da plataforma ACESSO Tópicos desta sessão: Primeiro acesso Esqueci a senha Alteração de Cadastro Cadastrar ou alterar categorias PRIMEIRO ACESSO
Leia maisMANUAL DO USUÁRIO DATA: 16/05/2017. GCHT0042 Manual do Cliente para Utilização do Zendesk (Revisão 2)
MANUAL DO USUÁRIO DATA: 16/05/2017 GCHT0042 Manual do Cliente para Utilização do Zendesk (Revisão 2) 2 Índice Índice... 2 Introdução... 3 Pré Requisitos... 4 Login no Sistema... 5 Abrindo um chamado diretamente
Leia maisSumário. tyller. Manual Configuração Corporate
Manualal Corporate Sumário Tipos de Usuários... 3 Página Principal... 4 Controle de Ordem de Serviço... 5 Meus Dados... 6 Meus Dados (Guia Passageiros)...7 Meus Dados (Guia Dados de Acesso)... 8 Meus Dados
Leia maisManual do Portal TISS Portal de Conectividade com os Prestadores
1 CANAIS DE COMUNICAÇÃO Gerência de Credenciamento (GECRE) Tel.: (21) 2126-7186 / 2126-7187 E-mail: gecre@cedaesaude.org.br Entrega de Contas Médicas / Cronograma de Entrega Tel.: (21) 2126-7176 Gerência
Leia mais[Document title] Guia de Acesso ao _suporte v1.1
[Document title] Guia de Acesso ao _suporte v1.1 ÍNDICE 1. Acesso ao _suporte.... 2 2. Envio de solicitações ao Suporte (Abrir chamado).... 4 3. Acompanhamento de chamados ainda não resolvidos (Abertos)....
Leia maisDigitação de Nota Fiscal no Portal pelo Fornecedor
Digitação de Nota Fiscal no Portal pelo Fornecedor Maio/2016 AGENDA Objetivo Acesso ao Portal Digitação de Nota Fiscal Consultar Nota Fiscal Impactos OBJETIVO Instruir os pontos principais de preenchimento
Leia maisDetalhamento dos lançamentos do Caixa
PROCEDIMENTO OPERACIONAL PADRÃO - POP Nº 1603.0028 DIRECTA SISTEMAS INTELIGENTES SISTEMA APLWEB DEPARTAMENTO(S) Lojas/PDV MÓDULO/MENU Bancos/Caixa/PDV Versão do Documento Nº 2.0 Data da Revisão 12/05/2016
Leia maisMANUAL DO PRE-CADASTRO DE FORNECEDORES
MANUAL DO PRE-CADASTRO DE FORNECEDORES Procedimento para Pre-cadastro de fornecedores Abril/2018 1 ÍNDICE 1. Objetivo... 3 2. Acesso ao Portal de Relacionamento com Fornecedores... 4 3. Iniciando o Pre-cadastro
Leia maisTutorial de navegação do Portal Clinica Fazenda
Tutorial Portal Clínica do Leite Tutorial de navegação do Portal Clinica Fazenda TUT PC 005 Escola Superior de Agricultura Luiz de Queiroz Universidade de São Paulo Tutorial de Acesso ao Portal da Clínica
Leia maisProcesso Seletivo para Cursos Stricto Sensu
Processo Seletivo para Cursos Stricto Sensu Inscrição Acesso sem cartão UFGRS Acesso com cartão UFRGS Realizando uma inscrição Alteração de dados pessoais Anexar documentos Indicações Carta de recomendação
Leia maisProcesso Seletivo para Cursos Stricto Sensu
Processo Seletivo para Cursos Stricto Sensu Inscrição Acesso sem cartão UFGRS Acesso com cartão UFRGS Realizando uma inscrição Alteração de dados pessoais Anexar documentos Indicações Carta de recomendação
Leia maisSistema de Solicitação de Sala
Infraestrutura de salas de aula e auditórios da Escola Fazendária do Estado de São Paulo - FAZESP Manual do Usuário Sistema de Solicitação de Sala Atualizado em 1 de junho de 2017 Versão 1.0 Sistema de
Leia maisManual Sistema de Automação de Pedidos Data C
Manual Sistema de Automação de Pedidos Data C Ubá 2011 Sumário 1- Acesso... 3 2- Acesso do Representante... 3 2.1- Menu... 7 2.1.1- Arquivo > Sair... 10 2.1.2- Meus Pedidos> Lançamentos... 10 2.1.3- Meus
Leia maisManual Sistema de Gerenciamento dos Auxiliares da Justiça
2016 Manual Sistema de Gerenciamento dos Auxiliares da Justiça MANUAL DE UTILIZAÇÃO DO SISTEMA DE GERENCIAMENTO DOS AUXILIARES DA JUSTIÇA PÚBLICO EXTERNO TRIBUNAL DE JUSTIÇA DO ESTADO DE SÃO PAULO STI
Leia maisSistema de Pedidos Antilhas
Sistema de Pedidos Antilhas 1. Login 2. Menu Principal 3. Pedidos a. Formulário de pedidos b. Informações Complementares c. Confirmação do Pedido d. Impressão do Pedido 4. Dados Cadastrais 5. Informativos
Leia maisGuia do Usuário. Portal Web: Foxwin-Acesso. Assunto: Guia do Usuário Portal Web. Produto: Foxwin-Acesso. Versão Doc.: 1.0
Guia do Usuário Portal Web: Foxwin-Acesso Assunto: Guia do Usuário Portal Web Produto: Foxwin-Acesso Versão Doc.: 1.0 Data: 26/09/2017 ÍNDICE 1. Introdução ao Portal Web... 1 2. Solicitação do 1º acesso...
Leia maisINSTITUTO FEDERAL DE EDUCAÇÃO, CIÊNCIA E TECNOLOGIA DO SERTÃO PERNAMBUCANO
INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAÇÃO, CIÊNCIA E TECNOLOGIA DO SERTÃO PERNAMBUCANO GUIA DO USUÁRIO Petrolina/PE 2016 1. O que é um SISTEMA DE HELPDESK? Essa é uma ferramenta para gerenciamento e registro de chamados
Leia maisÍndice. Como acessar o sistema?...3. Painel...3. Nova Solicitação...4. Prazos...5. Anexar Arquivos...5. Ícones...6
Nova Versão Índice Como acessar o sistema?...3 Painel...3 Nova Solicitação...4 Prazos...5 Anexar Arquivos...5 Ícones...6 Notificação de alteração de status...6 Status...6 Enviando uma Mensagem...7 Avaliação...7
Leia maisPesquisa Atende Manual do Sistema 2017
Pesquisa Atende Manual do Sistema 2017 SUMÁRIO Introdução: O que é o Pesquisa Atende? Selecione seu Perfil de Acesso: Docente Comissão de Pesquisa Remetente Externo Outras Instâncias de Aprovação (Presidente
Leia mais1. ACESSANDO O SISTEMA
MANUAL DE RECURSOS Este documento apresenta como proceder para realização do cadastro e resolução dos RECURSOS. Passo a Passo 1. ACESSANDO O SISTEMA Para acessar o programa, basta abrir seu navegador e
Leia maisSumário. Pág. 2 de 13
Argo Despesa Sumário Introdução... 3 1.Adiantamento... 3 2.Configurações... 6 2.1 Lançar Pagamento... 6 2.2 Novas Categorias... 6 2.3 Cadastro de Percurso... 7 3.Prestação de Contas... 8 3.1 Vinculada
Leia maisNova. Tecnologia em Atendimento. Manual do usuário
Nova Tecnologia em Atendimento Manual do usuário Índice Introdução Arquitetura e Requisitos de Software Tela de Login Página Principal Acesso Fácil Funções Básicas Utilizando Filtros Solicitação de Serviço
Leia maisMódulo Extranet. Manual do Usuário. Versão: 1.0 Data alteração: Autor: CY50
Módulo Extranet Manual do Usuário Versão: 1.0 Data alteração: 18.05.16 Autor: CY50 Sumário Contatos... 3 Login... 3 Empregados ativos... 3 Ex-empregados e Dependentes AMS... 3 Realizando seu cadastro...
Leia maisSumário 1) Acessando o portal prestador... 3
Sumário 1) Acessando o portal prestador... 3 2) Emissão de Guias... 5 2.1 Guia de Consulta... 5 2.2 Guia de SP/SADT... 8 2.3 Guia de Solicitação de internação... 11 2.4 Solicitação de prorrogação de internação...
Leia maisSistema de Atendimento a Chamados e Suporte
Sistema de Atendimento a Chamados e Suporte Versão 1.0 Guia Rápido do Usuário SUMÁRIO SUMÁRIO 2 1 APRESENTAÇÃO 3 2 ACESSANDO O SACS 4 3 ABRINDO UM CHAMADO 5 4 CONSULTA AOS CHAMADOS ABERTOS 7 5 ACRESCENTANDO
Leia maisVERSÃO PERFIL AUDITOR. Versão do Manual
VERSÃO 3.3 - PERFIL AUDITOR Versão do Manual - 1.00 1 2 Histórico de versões Versão Data 1.00 14/12/07 Atualização Criação do Documento Autor Cayo Prado Créditos Coordenador de Desenvolvimento Marcos Soares
Leia maisNa parte superior do site, temos um menu com botões que utilizaremos para a navegação do site.
MANUAL DO USUÁRIO Esta á a tela inicial da aplicação. Nesta tela podemos efetuar o cadastro, autenticar-se, encontrar os eventos que estão disponíveis para inscrição. Tendo a opção de seleção de eventos
Leia maisPortal Integrado de Informação. Manual do usuário
Portal Integrado de Informação Manual do usuário Sumário Revisão... 3 Manual do Usuário... 4 Objetivo... 4 Introdução... 4 1 - Login... 4 Descrição dos campos... 5 Fluxo da tela... 5 2 Home... 5 Descrição
Leia maisMODERNIZAÇÃO PÚBLICA M A N U A L D E I N S T R U Ç Õ E S
Sistema de Informação ao Cidadão MODERNIZAÇÃO PÚBLICA PORTAL DA TRANSPARÊNCIA PÚBLICA M A N U A L D E I N S T R U Ç Õ E S PORTAL DA TRANSPARÊNCIA PÚBLICA Guia do usuário e-sic (Sistema de Informação ao
Leia maisSISTEMA ADM ERP - MANUAL DO USUÁRIO. Conceitos Básicos
SISTEMA ADM ERP - MANUAL DO USUÁRIO Conceitos Básicos Sumário Introdução... 3 Acessando o sistema e fazendo Login... 3 Elementos do Sistema... 5 Abas/Guias... 5 Barra de Ferramentas... 5 Cabeçalhos de
Leia maisManual do Sistema de Digitação de Contas Médico-Hospitalares para WEB
Manual do Sistema de Digitação de Contas Médico-Hospitalares para WEB Instituição: Suporte Técnico: Desenvolvido por: Versão Inicial: Revisões: Versão do Manual: IMASF SPD Serviço de Processamento de Dados
Leia maisAbertura de Chamados
Abertura de Chamados 1. Acesse a Área do Cliente disponibilizada no link http://www.phconsultoria.com.br/novo/index.phtml#central ou diretamente pelo endereço http://suporte.phconsultoria.com.br. 2. Digite
Leia maisPortal CFI. Visão do Fabricante
Portal CFI Visão do Fabricante Passo a passo para novo credenciamento 1 Novidades no Portal CFI 2 Primeiros Passos 3 Formulário da Empresa 4 Documentação da Empresa 5 Formulário do Produto 6 Documentação
Leia maisManual do Usuário. Sistema de Solicitaça o de Escritura e Procuraça o - Site Carto rio 6º Ofí cio de Cuiaba.
Manual do Usuário Sistema de Solicitaça o de Escritura e Procuraça o - Site Carto rio 6º Ofí cio de Cuiaba. Versão 1.0 15/07/2016 1 Sumário 1 Introdução Sistema GPED-Web... 4 2 Pré-requisitos para realizar
Leia maisMANUAL DO USUÁRIO Cadastros Básicos
MANUAL DO USUÁRIO Cadastros Básicos Índice CADASTROS INICIAIS... 3 Cadastro de CURSOS... 3 Novo curso... 3 Alterar um curso... 3 Cadastro de MÓDULOS... 4 Novo módulo... 4 Alterar um módulo... 5 Cadastro
Leia maisCentral de Comunicação de Venda de Veículos do Estado do Mato Grosso do Sul
Central de Comunicação de Venda de Veículos do Estado do Mato Grosso do Sul Manual do Cartório Versão 22/03/2018 1 Sumário 1. Apresentação... 3 2. Acesso a Central:... 3 3. Validando Comunicações de Venda....
Leia maisGuia de Utilização da. Aplicação HPSM 9.40 para Abertura de Chamados TJSP - IT2B
Guia de Utilização da Aplicação HPSM 9.40 para Abertura de Chamados TJSP - IT2B Índice Objetivo... 3 Acesso à Aplicação... 4 Menu de Acesso... 5 Abertura de Chamados Para cadastro e Lotações do sistema
Leia mais