REINVENTE AS ESTRATÉGIAS DAS EMPRESAS QUE MAIS INOVAM NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS AO CONSUMIDOR 182 JULHO2013. wwww.consumidormoderno.com.

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1 PLANOS DE SAÚDE POR QUE O CONSUMIDOR SOFRE TANTO? ESTUDO INÉDITO AS MARCAS MAIS ASSOCIADAS AO CONSUMO CONSCIENTE 182 JULHO2013 A EVOLUÇÃO DO CONSUMIDOR EMPRESAS MAIS INOVADORAS wwww.consumidormoderno.com.br Ano 16 R$ 12,50 A E V O L U Ç Ã O D O C O N S U M I D O R REINVENTE AS ESTRATÉGIAS DAS EMPRESAS QUE MAIS INOVAM NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS AO CONSUMIDOR 182 JULHO 2013

2 CONSUMOCONSCIENTE CONSUMOCONSCIENTE OFERECIMENTO CONSUMIDOR MODERNO julho 2013

3 P O R J HU L I A N A J A D O N á mais de 13 anos, Simone de Carvalho é consumidora da Natura. Os produtos da marca fazem parte da sua história. Na gravidez da filha mais velha, já uma adolescente, ela usou a linha completa Mamãe e Bebê, que a acompanhou em cada fase da gestação. Além disso, sempre comprou xampus, cremes e sabonetes, com a certeza de que são produtos de qualidade, originados de um processo produtivo que busca não agredir o meio ambiente. Com essa escolha, ela acredita que contribui com a sustentabilidade do planeta. A moça é pesquisadora da área de criança, saúde e adolescente da Faculdade de Pediatria e Medicina da Universidade Estadual de Campinas (Unicamp). Há dois anos, para complementar a renda, tornou-se consultora da Natura e levanta a bandeira sustentável da marca para quem estiver disposto a ouvir. Os produtos que mais vende são cremes corporais e sabonetes, principalmente da linha Ekos, na qual folhas, frutos, sementes e raízes são os principais componentes. Familiares e amigos são os clientes. A Natura é a marca que os consumidores brasileiros mais associam ao consumo consciente, de acordo com levantamento exclusivo feito pela consultoria global GfK para a revista Consumidor Moderno. O estudo aponta o que as pessoas entendem por consumo consciente e quais marcas/empresas associam a essa prática. De acordo com o levantamento, o consumo consciente está ligado, principalmente, ao não desperdício, à sustentabilidade, à responsabilidade na compra e ao equilíbrio financeiro (ver quadro). No estudo, os consumidores associaram ao tema 158 diferentes marcas, e cada respondente citou três, em média. Embora atualmente o consumidor esteja mais familiarizado com o significado de consumo consciente, ele ainda não tem clareza das marcas mais atuantes nesse sentido. Este é um momento oportuno para as empresas melhorarem a comunicação desse quesito e engajarem os consumidores nas causas e ações, aponta Patrícia Reis Rostock, diretora de pesquisas da GfK. NO CAMINHO DO BEM PESQUISA EXCLUSIVA DA GFK REVELA AS MARCAS E EMPRESAS QUE O CONSUMIDOR MAIS ASSOCIA AO TEMA CONSUMO CONSCIENTE. CONHEÇA AS AÇÕES DAS COMPANHIAS QUE CONSEGUIRAM CRIAR ESSA IMAGEM POSITIVA julho 2013 CONSUMIDOR MODERNO 71

4 CONSUMOCONSCIENTE MELHORIAS NECESSÁRIAS A consumidora Simone gostaria que as empresas em geral lhe dessem mais informações sobre consumo consciente. Seria bom para o mundo se existissem mais marcas como a Natura, diz ela, referindo-se a toda a informação que tem sobre os produtos fabricados pela companhia. Para Patrícia, a maioria das empresas que atua no Brasil precisa investir melhor nessa área e descobrir quais os caminhos que podem trilhar para incorporar ao negócio as premissas de menor desperdício e maior sustentabilidade. Além disso, as empresas têm o papel de educar o consumidor a ser mais consciente, assim como as corporações eleitas pelos consumidores na pesquisa da GfK fazem. Os consumidores querem praticar o consumo consciente e contribuir com o planeta. Muitos, no entanto, sentem-se desinformados e não sabem como, diz. Todavia, as empresas fazem o plantio certo. De acordo com Reinaldo Bugarelli, professor de sustentabilidade da Fundação Getulio Vargas (FGV), a consciência sobre práticas sustentáveis também está presente nas empresas, por meio dos profissionais ou proprietários. A construção da diferenciação também é um desejo de dentro para fora, e não apenas fruto de uma demanda externa, aponta. Confira, nos exemplos das empresas mais citadas pelos clientes, as melhores práticas em consumo consciente. 158 DIFERENTES MARCAS FORAM ASSOCIADAS AO CONSUMO CONSCIENTE Metodologia Para chegar aos resultados do levantamento, a GfK, uma das maiores empresas de pesquisas do mundo, enviou diversos questionários on-line para consumidores. Eles tinham de responder de forma espontânea quais as empresas que lhes lembravam o tema consumo consciente. Além disso, os participantes citaram o nível de conhecimento sobre o assunto. O levantamento envolveu 145 brasileiros com idade entre 18 e 65 anos, pertencentes às classes A, B, C e D. A maior parte dos entrevistados tinha grau de escolaridade alto, sendo 54% superior incompleto e 40% superior completo. 72 CONSUMIDOR MODERNO julho 2013

5 Diversas faces As mais conscientes Os consumidores foram questionados sobre qual a marca/empresa que associam ao tema consumo consciente. O ranking abaixo mostra as empresas mais mencionadas entre as 158 citadas. As cinco primeiras colocadas são empresas de diferentes nichos e trabalham o conceito com afinco. Natura... 21% Coca-Cola... 13% Nestlé... 12% Carrefour... 10% Ypê/Tixan Ipê... 9% Petrobras... 6% Itaú... 5% Tetra Pak... 5% HP... 4% Samsung... 4% Walmart... 4% Brastemp... 3% Greenpeace... 3% Instituto Akatu... 3% Sabesp... 3% O Boticário... 3% AES Eletropaulo... 3% Extra Supermercados.. 3% LG... 3% Hipermercado Bom Preço... 3% Avon... 3% Os participantes da pesquisa disseram que consumo consciente é principalmente......não desperdício 59%...Sustentabilidade 33%...Responsabilidade no consumo 28%...Finanças saudáveis 17% O que é consumo consciente? De acordo com a pesquisa, os consumidores fazem comentários pontuais e genéricos sobre os pilares do consumo consciente. Confira: DESPERDÍCIO Consumir somente o necessário/sem desperdício Usar a água de maneira consciente, sem desperdício Não comprar por impulso/modismo/propaganda Evitar embalagens excessivas...saudabilidade 7%...Qualidade 3%...Recursos humanos 1% 1% preferiu não comentar SUSTENTABILIDADE Não usar produtos que causam danos ao meio ambiente Utilizar produtos reciclados/reciclar Utilizar coleta seletiva de lixo Comprar produtos ecologicamente corretos Comprar produtos de empresas que respeitam o meio ambiente Fazer uso de energias alternativas Comprar móveis com certificado de origem da matéria-prima Desfrutar das riquezas naturais sem prejudicar a natureza fonte: GfK RESPONSABILIDADE Conhecer a procedência dos materiais utilizados nas etapas de fabricação Economizar água e energia Consumir com responsabilidade Pensar sobre o futuro do planeta Ser responsável pelo descarte de sua compra Consumo em que a pessoa saiba a importância de seu dever em uma sociedade Ter a responsabilidade de pensar globalmente, e não individualmente Construir um mundo melhor por meio da escolha, com responsabilidade, pensando nos impactos, tentando maximizar os positivos EQUILÍBRIO FINANCEIRO Comprar os itens necessários dentro de seu orçamento financeiro Pesquisar preços antes de comprar Direcionar os gastos com produtos que tenham compromisso com as leis ambientais Dar valor a tudo que conquista Não gastar pensando somente no status julho 2013 CONSUMIDOR MODERNO 73

6 CONSUMOCONSCIENTE A mente do cliente Os consumidores também foram questionados sobre qual marca associam em primeiro lugar ao consumo consciente. No total, foram citadas 67 diferentes marcas. Confira o ranking Top of Mind. Natura... 17% Nestlé... 8% Coca-Cola... 6% Tixan Ypê... 5% Petrobras... 5% Greenpeace... 3% Brastemp... 3% Carrefour... 3% PATRÍCIA REIS ROSTOCK, DA GFK Os consumidores querem praticar o consumo consciente e contribuir com o planeta. Muitos, no entanto, sentem-se desinformados e não sabem como Amostra Participaram da pesquisa 200 pessoas. Apesar de pequena, a amostra é representativa, de acordo com Patrícia, da GfK. Do total, 55 (28%) disseram não saber o que é consumo consciente. Já a maioria (145 pessoas) deu sua opinião sobre o que associa ao tema. Das pessoas com opinião, predomina o grau de escolaridade alto, sendo que 54% possuem superior incompleto e 40%, superior completo. Contempla jovens e adultos entre 18 e 25 anos (22%), entre 26 e 35 anos (35%), entre 36 e 45 anos, e apenas 15% acima de 45 anos. Predominantemente, coletou informações das classes AB (68%), sendo 32% CD. 74 CONSUMIDOR MODERNO julho 2013