Itens disponíveis para consulta:

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1 Estamos acompanhando com os Assistentes Regionais e Assistentes de Qualidade as principais dúvidas da linha de frente de atendimento. Neste informe você receberá várias orientações sobre processos os quais já alinhamos o entendimento e você precisará estar preparado para gerar. Itens disponíveis para consulta: 1. ORIENTAÇÕES SOBRE ALÇADA DE PARCELAMENTO COMO EXECUTAR O PARCELAMENTO NO SAP CRM: COMO IMPRIMIR O TERMO DE PARCELAMENTO E A ENTRADA? REPARCELAMENTO CANCELAMENTO DE PARCELAMENTO COM ESTORNO DE JUROS de 12

2 1. ORIENTAÇÕES SOBRE ALÇADA DE PARCELAMENTO O sistema está parametrizado para lançamento dos parcelamentos de acordo com a tabela de flexibilidade. Quando você lançar um parcelamento, verifique as seguintes informações: Valor do montante da dívida: Caso o montante da dívida seja maior do que seu perfil permite, o sistema não permitirá gerar o parcelamento a apresentará mensagem de erro (Montante da dívida não atende aos valores parametrizados). Exemplo: Se a dívida for até 5 mil reais, o atendente conseguirá verificar e simular na SR de parcelamento. Acima deste valor, o gerente que conseguirá fazer até 10 mil reais. Valores acima de 10 mil reais, o atendente precisará entrar no Chat, solicitando aprovação. Para otimizar o atendimento, o atendente deve sempre olhar em Saldo Síntese o valor do débito para saber quem ele deverá procurar para executar a dívida. Valor da Entrada: Use como regra a entrada que seu perfil permite. O sistema traz automaticamente um valor de entrada de 3% e a quantidade máxima de parcelas. Caso gere esta opção automaticamente, poderá cair em workflow de aprovação. Para justar os valores, clique em Nova Simulação de Parcelamento e indique os parâmetros que você consegue gerar sem precisar de aprovação. O sistema encaminha para aprovação tanto por valor de entrada quanto por quantidade de parcelas diferente do seu perfil. Acompanhando aprovação do parcelamento: Para ver se seu parcelamento foi aprovado, acompanhe na Opção TRANSAÇÕES SAP CCS CAIXA DE ENTRADA. A aprovação segue para a caixa, de acordo com tabela de flexibilização indicada em norma. O retorno da aprovação só cairá na caixa de entrada do atendente solicitante. Verifique se o parâmetro que você inseriu se aplica ao gerente, Chat ou Regionais. 2. COMO EXECUTAR O PARCELAMENTO NO SAP CRM: 1. Acessar o SAP CRM 2. Inserir login e senha; 3. Digitar o número do Parceiro de Negócio ou Conta Contrato; 4. Clicar em Procurar; 5. Em seguida clicar em SOLICITAÇÕES PEDIDO DO CLIENTE VAREJO; 6. Escolha a categoria PARCELAMENTO DE DÉBITOS; 7. Clicar em Origem e selecionar Normal; 8. Inserir registro de atendimento; 9. Em seguida Gravar; 10. O sistema exibirá o botão parcelamento; 11. Clicar em Parcelamento; 12. Visualizará a tela de parcelamento e os dados da conta contrato e parceiro de negócio; 13. Escolher a categoria do plano que você deseja realizar; 14. Clicar em NEGOCIAÇÃO FORMAL NGF; 15. Selecionar os débitos clicando na linha do débito ou clicando nos botões marcar e desmarcar; 16. Após selecionar os débitos, clicar no botão simular; 2 de 12

3 17. O sistema exibirá a tela com entrada de até 3%, quantidade máxima de parcelas, bem como a quantidade de documentos, encargos financeiros, serviços de terceiros e total da dívida. Selecione a opção NOVA OPÇÃO DE PARCELAMENTO e insira os parâmetros de acordo com seu perfil; 18. Caso queira aproveitar uma das opções indicadas pelo sistema, clique na linha da proposta (observe que parcelamentos fora do seu perfil só serão efetivados com aprovação); 19. Em seguida clique no botão concluir para efetivar o parcelamento; 20. O sistema exibirá a tela com os detalhes da conclusão do parcelamento; 21. Verificar o status do parcelamento, contrato do parcelamento e o número de parcelas; 22. Para imprimir o termo do parcelamento, clicar no botão imprimir TCD; 23. Localizar a impressora, em seguida avançar e imprimir. 24. Para imprimir a entrada, basta clicar no botão VOLTAR cinza e aparecerá a entrada, na mesma tela em que visualizou o Termo para impressão. 1. COMO IMPRIMIR O TERMO DE PARCELAMENTO E A ENTRADA? Após realizar o parcelamento, acesse SALDO DA CONTA, opção SALDO DA CONTA SÍNTESE. 3 de 12

4 Lá você poderá recuperar o número do plano de pagamento (negociação) caso não tenha anotado na geração. Selecione PLANO DE PAGAMENTO. Copie o número do PLANO DE PAGAMENTO. Acesse TRANSAÇÕES SAP CCS, opção IMPRIMIR PARCELAMENTO. 4 de 12

5 Insira o número do contrato de parcelamento e tecle ENTER. Selecione CRIAR CARTAS. 5 de 12

6 Selecione AVANÇAR. Selecione PRÉ-VISUALIZAÇÃO. 6 de 12

7 Será disponibilizado o termo para impressão. Para imprimir a entrada, clicar em VOLTAR (cinza). A fatura da entrada é disponibilizada. 7 de 12

8 2. REPARCELAMENTO O conceito de reparcelamento mudou. Agora o sistema mostra apenas a opção PARCELAMENTO. Desta forma, você cancela o primeiro parcelamento para gerar um novo parcelamento. Segue abaixo o passo a passo para gerar este serviço. 3. CANCELAMENTO DE PARCELAMENTO COM ESTORNO DE JUROS Este procedimento deve ser realizado quando o cliente tem um parcelamento vigente e deseja reparcelar. Após avaliar as normas vigentes, caso seja permitido reparcelar, siga os passos abaixo. Acesse a conta contrato e em seguida o Saldo Síntese. Clique em Plano de Pagamento e copie o nº do plano. 8 de 12

9 Selecione a opção Transações SAP CCS Cancelamento de Parcelamento. Cole o número do plano e digite Enter. Aparecerá o detalhamento do plano. Selecione Desativar. 9 de 12

10 Preencha as informações da desativação, insira o motivo ES (Estorno). Confirme. Aparecerá a mensagem O plano de pagamento de prestações é desativa. Gravar?. Confirme. O valor retornará ao montante da dívida. Acesse Saldo da Conta Lista - Itens Pendentes. 10 de 12

11 Na coluna SUBOPERAÇÃO, filtre apenas o que consta como Juros Parcelamento a Faturar, identificando o número do documento. Acesse a opção Transações SAP CCS - Estornar Documento. 11 de 12

12 Insira o número do documento e tecle ENTER. Insira a data do estorno e marque as demais opções conforme indicado abaixo. Clique LANÇAR. Em seguida o estorno será considerado e será possível gerar novo plano de parcelamento através da SR Parcelamento de Débito. 12 de 12