Conselho Editorial Dr. Adriano Thomaz Dr. Marcelo Augusto Cicogna Ms. Jeanne Dobgenski Dra. Thais Costa de Sousa Pagani Anhanguera Educacional S.A.

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3 Revista de Ciências Gerenciais A Revista de Ciências Gerenciais é editada pela Anhanguera Publicações, subsidiária da Anhanguera Educacional, entidade mantenedora; DF: Faculdade de Negócios e Tecnologias da Informação; Faculdades JK, Faculdade Santa Teresinha GO: Faculdade Anhanguera de Anápolis; MG: Faculdade Brasileira de Ciências Exatas, Humanas e Sociais; MS: Centro Universitário de Campo Grande, Faculdade Anhanguera de Dourados, Faculdades Integradas de Ponta Porã, Faculdades Integradas de Rio Verde, Universidade para o Desenvolvimento do Estado e da Região do Pantanal; MT: Faculdade do Sul de Mato Grosso; RS: Faculdade Anhanguera de Passo Fundo, Faculdades Atlântico Sul de Pelotas, Faculdades Atlântico Sul do Rio Grande; SC: Faculdade de Tecnologia de Jaraguá do Sul, Faculdade de Tecnologia Jaraguaense, Faculdade de Tecnologia Iesville, Faculdade de Tecnologia São Carlos, Instituto de Ensino Superior de Joinville, Instituto Superior de Educação de Santa Catarina; SP: Centro Universitário Anhanguera - unidades Leme e Pirassununga, Centro Universitário de Santo André, Centro Universitário Ibero Americano, Faculdade Anhanguera de Bauru, Faculdades Anhanguera de Campinas - Unidades 1, 2, 3 e 4, Faculdade Anhanguera de Indaiatuba, Faculdade Regional de Itapecerica da Serra, Faculdade Anhanguera de Jacareí, Faculdade Anhanguera de Jundiaí, Faculdade Anhanguera de Limeira, Faculdade Anhanguera de Matão, Faculdade Integração Zona Oeste, Faculdade Interativa Anhanguera, Faculdade Anhanguera de Piracicaba, Faculdade Anhanguera de Rio Claro, Faculdade Anhanguera de Santa Bárbara, FAENAC, Faculdade Anhanguera de São José, Faculdade de Sertãozinho, Faculdade Anhanguera de Sorocaba, Faculdade Taboão da Serra, Faculdade Anhanguera de Taubaté e Faculdade Anhanguera de Valinhos. A periodicidade da Revista é quadrimestral, aberta à produção científica e intelectual nas áreas de conhecimento das Ciências Gerenciais, Econômicas e estudos afins. Diretoria Antonio Carbonari Netto - Presidente Alex Carbonari - VP Desenvolvimento José Luis Poli - VP Acadêmico Marcos Lima Verde Guimarães Júnior - VP Administrativo e Financeiro Maria Elisa Ehrhardt Carbonari - VP Pesquisa, Extensão e Pós-Graduação Ricardo Scavazza - VP de Operações Diretora Executiva das Publicações Institucionais Dra. Maria Elisa Ehrhardt Carbonari Comitê Técnico-Científico Dra. Alexandra Silveira Mastella Faculdade de Tecnologia Iesville Ms. Iracilda Aparecida Ossuna Ms. Francisco Sergio Tittanegro Faculdade Comunitária de Campinas - Unidade 2 Ms. Ricardo Luiz Marafon Sousa Ms. Alexey Carvalho Faculdade Anhanguera de Bauru Dr. Mauro Kreuz Associação Nacional dos Cursos de Graduação em Administração ANGRAD Ms. Agamêmnom Rocha Souza Centro Universitário de Volta Redonda UNIFOA Ms. Adriane Angélica Farias Santos Lopes de Queiroz Universidade para o Desenv. do Estado e da Região do Pantanal UNIDERP Ms. Waldemar Wysocki Centro Universitário de Santo André UNIA Ms. Ademir Potiens Centro Universitário Ibero-Americano UNIBERO Ms. Roberto Cezar Datrino Faculdade Integração Zona Oeste Consultores ad hoc Ms. Adriana Camargo Esp. Clóvis José de Grazia Centro Universitário Ibero-Americano UNIBERO Esp. José Alberto Salum Faculdade Comunitária de Campinas - Unidade 3 Conselho Editorial Dr. Adriano Thomaz Dr. Marcelo Augusto Cicogna Ms. Jeanne Dobgenski Dra. Thais Costa de Sousa Pagani Arte Final e Diagramação Giulianna Carbonari Meneghello Ana Augusta Passador Revista de Ciências Gerenciais: Valinhos: Anhanguera Educacional S.A., Quadrimestral. Vol. XII, No. 14 Até o No. 13, 2007, publicada anualmente. ISSN Administração - Periódicos. I. Anhanguera Educacional CDD Os artigos assinados são de inteira responsabilidade de seus autores. Alameda Maria Tereza, 2000 Dois Córregos Valinhos / SP CEP: Sistema Anhanguera de Revistas Eletrônicas - SARE

4 Sumário Editorial Artigos Inéditos A cultura organizacional e as relações de poder dos fundadores empresariais 7 Walter César Camuri A regionalidade e o desenvolvimento empresarial: o caso do APL Vinícola de Jundiaí-SP 23 Francisco Oscar Diniz Junqueira Filho Marketing de convergência: estudo de casos em empresas varejistas.com 39 Graziela Oste Graziano, Antonio Carlos Giuliani, Nadia Kassouf Pizzinatto O processo de inteligência competitiva organizacional e as tecnologias de informação e comunicação 59 Rodrigo Rodrigues Flexibilização do trabalho e cooperativismo 69 Ana Cláudia de Oliveira Leite A criação de valor das franquias empresariais no Brasil sob a perspectiva do franqueador 85 Rodolfo Leandro de Faria Olivo, Eduardo Crivelaro, Sergio Gozzi, Marly Cavalcanti A construção de um plano estratégico de marketing para uma empresa de pequeno porte: o caso recanto do sorvete 101 Tiago Nemuel Custódio O Diagrama de Construção de Árvore Semântica como ferramenta para o empreendedor no processo de inovação e criação de valores 119 Paulo Renato de Paula Frederico, Milton Aparecido Debiasi O papel do gerente diante do processo de aprendizado 133 Adriano Silveira Mastella, Alexandra Silveira Mastella Relação entre satisfação, confiança e fidelidade para os consumidores de farmácias e drogarias em Curitiba 149 Andréia Maura Frey de Lira A importância da Demonstração dos Fluxos de Caixa enquanto instrumento gerencial para a tomada de decisão 167 Carlos Eduardo Spadin A importância do plano de negócios para o sucesso empresarial: algumas considerações 179 Lourdes P. S. Manhani, Alessandre Oliveira Ferreira Revista de Ciências Gerenciais Vol. XII, Nº. 14, Ano 2008

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6 Editorial A Revista de Ciências Gerenciais, nesta 12ª edição, traz 12 artigos inéditos sobre temas atuais, escritos por 13 autores de 8 unidades da Anhanguera Educacional, além de 5 autores convidados de outras instituições. Os assuntos são objetivos e podem ser utilizados em sala de aula, enriquecendo o conhecimento dos alunos e incentivando a prática de leitura e discussão. No ano de 2008, inaugura-se o Sistema Anhanguera de Revistas Eletrônicas (SARE). Esse sistema baseia-se no software livre Open Journal Systems (OJS), ferramenta internacionalmente difundida pelo Public Knowledge Project (PKP), resultante de uma parceria da British Columbia, Stanford University e Simon Fraser University Library. Na data em que se escreve este editorial, mais de 1600 instituições espalhadas pelo mundo utilizam o OJS para a publicação de conteúdo científico. No Brasil, por meio de uma iniciativa do Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia (IBICT), mais de 520 revistas eletrônicas foram criadas a partir do sistema OJS, tendo como destaques a Revista da Faculdade de Direito da Universidade Federal do Paraná, o Journal of Information Systems and Technology Management da Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade da USP, a Revista Brasileira de Economia da Fundação Getúlio Vargas e a Revista Sínteses o Programa de Pós-Graduação do Instituto de Estudos da Linguagem da UNICAMP. O conteúdo digital das publicações propicia aos autores e leitores uma facilidade maior de acesso, consulta e catalogação dos artigos depositados no SARE. Este sistema servirá também como instrumento da Gestão Editorial das revistas científicas da Anhanguera, trazendo o ciclo editorial das revistas para um cenário moderno, ágil e de alta qualidade científica. Estas novas notícias divulgadas à comunidade acadêmica da Anhanguera fazem parte dos primeiros resultados de um plano de ação com objetivo de melhorar a qualidade das revistas científicas. Já para o ano de 2008, a Revista de Ciências Gerenciais passará a ser publicada quadrimestralmente no SARE, adequando-se a sua periodicidade aos critérios de indexação da base SciELO (Scientific Electronic Library Online). Espera-se que os artigos publicados nesta 12ª edição contribuam para o incremento intelectual de seus leitores, promovendo o registro e a divulgação da produção científica dos autores da Revista de Ciências Gerenciais. Dra. Alexandra Silveira Mastella Editor da Revista de Ciências Gerenciais da Anhanguera Educacional Revista de Ciências Gerenciais Vol. XII, Nº. 14, Ano 2008

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