Revista de Ciências Gerenciais

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4 Revista de Ciências Gerenciais Anhanguera Educacional Participações S.A. Prof. Antonio Carbonari Netto Diretor Presidente Prof. José Luis Poli Diretor Vice Presidente Acadêmico Ricardo Leonel Scavazza Diretor Vice Presidente Operacional Marcos Lima Verde Guimarães Junior Diretor Financeiro Profa. Maria Elisa Ehrhardt Carbonari Diretora de Programas Institucionais Alex Carbonari Diretor de Desenvolvimento José Augusto Teixeira Diretor de Relações com Investidores e Diretor de Planejamento Prof. Antonio Carbonari Netto Diretor Presidente José Augusto Gonçalves de Araujo Teixeira Diretor Administrativo-Financeiro Profa. Ana Maria Costa de Sousa Diretora Acadêmica de Graduação Prof. Carlos Afonso Gonçalves da Silva Diretor de Operações Acadêmicas Prof. Edgard Dias Falcão Filho Diretor de Extensão e Pós-Graduação Antonio Fonseca de Carvalho Diretor de Serviços Administrativos Antonio Augusto de Oliveira Costa Diretor Comercial Ricardo Leonel Scavazza Diretor Superintendente Célio Marcos Lopes Diretor de Serviços Financeiros Luciano Possani Diretor de Tecnologia da Informação Editor Responsável Dra. Alexandra Silveira Mastella Faculdade Anhanguera de Joinville Conselho Editorial Dr. Adriano Thomaz Dr. Marcelo Augusto Cicogna Ms. Jeanne Dobgenski Dra. Thais Costa de Sousa Pagani Conselho Consultivo Dra. Adriane Angélica Farias Santos Lopes de Queiroz Universidade Federal de Mato Grosso do Sul UFMS Dr. Mauro Kreuz Associação Nacional dos Cursos de Graduação em Administração ANGRAD Ms. Ademir Potiens Centro Universitário Ibero-Americano UNIBERO Ms. Iracilda Aparecida Ossuna Centro Universitário Anhanguera UNIFIAN Ms. Alexey Carvalho Faculdade Anhanguera de Bauru Ms. Agamêmnom Rocha Souza Centro Universitário de Volta Redonda UNIFOA Ms. Waldemar Wysocki Centro Universitário Fundação Santo André CUFSA Ms. Roberto Cezar Datrino Faculdades Integradas Campos Salles FICS Ms. Francisco Sérgio Tittanegro Faculdade Anhanguera de Campinas - unidade 2 Ms. Ricardo Luiz Marafon Sousa Pareceristas Ad hoc Ms. Adauto Damásio Ms. Edna de Almeida Rodrigues Faculdade Anhanguera de Matão Esp. José Alberto Sallum Faculdade Anhanguera de Campinas - unidade 3 Ms. Lourdes Pereira de Souza Manhani Faculdade Anhanguera de Valinhos Dr. Adriano Thomaz Coordenação Dr. Adriano Thomaz Dr. Marcelo Augusto Cicogna Suporte Técnico e TI Hilário Viana Bacellar Arte da Capa Renata Mercier de Queiroz Rejane Rossi A Revista detém todos os direitos autorais sobre a edição dos trabalhos aceitos, eximindo-se de qualquer responsabilidade sobre as idéias, as opiniões e os conceitos emitidos e sobre o estilo adotado pelos autores. A reprodução é permitida, contando que citada a fonte de maneira correta. Revista de Ciências Gerenciais: Valinhos: Anhanguera Educacional S.A., Semestral. Vol. XIII, No. 17 Até o No. 13, 2007, publicada anualmente. ISSN Administração - Periódicos. I. Anhanguera Educacional. CDD Esta Revista é indexada na Latindex. This journal is indexed at the Latindex. Publicada no formato eletrônico: Sistema Anhanguera de Revistas Eletrônicas SARE website: rc.ipade@unianhanguera.edu.br

5 Sumário Apresentação 5 Artigos Originais Regulação para o desenvolvimento 7 Iara Sônia Marchioretto Vivências de R.H.: testes, feedbacks e aconselhamentos 23 Marta Aparecida de Oliveira, Solange Aparecida de Assis Mourão Comportamento colaborativo relativo às atividades logísticas num núcleo de empresas metalmecânico de Jaraguá do Sul 45 Jerson Kitzberger E-procurement nas empresas da região de Campinas: uma pesquisa exploratória 61 Maria Cristina Nascimento Pereira Aplicação de ferramentas na gestão de processos das organizações que aprendem 83 Marcio Luis Carreira, Alex Fernando Mariano, Ana Carolina Sartori, Rodrigo Setra de Oliveira Informes Técnicos Estratégia de marketing no segmento de produtos hortifrutícolas processados: análise de uma empresa do setor 87 Adriano Silveira Mastella, Fabio Nishimura Milan Processo de certificação do etanol brasileiro 113 Adriana Andrade Espíndola Gerenciamento de performance 131 Sandirena Souza Nery Aprimorando a Gestão de Negócios com a utilização de Tecnologia de Informação 141 André Luis Belini de Oliveira, Marcio Luis Carreira, Thiago Moura Moreti Substituição tributária no leite longa vida no estado de Mato Grosso do Sul - estudo de caso 161 Luzia Felix da Silva, Hugo David Santana Revista de Ciências Gerenciais Vol. XIII, Nº. 17, Ano 2009

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7 Apresentação A Revista de Ciências Gerenciais possui uma proposta moderna e dinâmica, com artigos e informes técnicos que transitam em diferentes temáticas e áreas da gestão. A riqueza dos temas está presente, nesta primeira edição de 2009, a partir de publicações sobre assuntos atuais da área como: regulação econômica, aplicação de ferramentas de gestão de processos, vivências de Recursos Humanos, e-procurement, entre outros temas. Uma revista como a de Ciências Gerenciais possibilita um espaço democrático, pois consegue reunir autores de diferentes áreas de conhecimento, em torno do tema gestão, possibilitando assim, a diversificação e amplitude de alcance e interesse dos temas. No ano de 2008, inaugurou-se o Sistema Anhanguera de Revistas Eletrônicas (SARE). Esse sistema baseia-se no software livre Open Journal Systems (OJS), ferramenta internacionalmente difundida pelo Public Knowledge Project (PKP), resultante de uma parceria da British Columbia, Stanford University e Simon Fraser University Library. Na data em que se escreve esta apresentação, mais de 2900 periódicos espalhados pelo mundo utilizam o OJS para a publicação de conteúdo científico. No Brasil, por meio de uma iniciativa do Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia (IBICT), mais de 600 revistas eletrônicas foram criadas a partir do sistema OJS. O conteúdo digital das publicações propicia aos autores e leitores uma facilidade maior de acesso, consulta e catalogação dos artigos depositados no SARE. Este sistema serve também como instrumento da Gestão Editorial das revistas científicas da Anhanguera. Em 2009 a revista completa um ano de publicação no meio eletrônico. O resultado dessa ação foi o aumento da qualidade dos trabalhos e agilidade na gestão editorial. Como prova disso, obtivemos a indexação da revista na base internacional Latindex (Sistema Regional de información en línea para revistas científicas de América Latina, el Caribe, España y Portugal). A visibilidade é outro resultado expressivo, com mais de 78 mil acessos aos artigos publicados, provenientes de 48 países. A importância da disponibilização do conteúdo em meio digital é demonstrada pela porcentagem de acessos que são de sites de busca, que contabilizam em torno de 80% do total. A diminuição do tempo médio para a publicação de um artigo, desde a submissão, é uma das metas estabelecidas pela coordenação da revista, para que os docentes, discentes e convidados consigam divulgar suas atividades e resultados com mais rapidez e eficiência. Espera-se que os artigos publicados nesta edição contribuam para o incremento intelectual de seus leitores, promovendo o registro e a divulgação da produção científica da comunidade acadêmica. Dra. Alexandra Silveira Mastella Editora da Revista de Ciências Gerenciais da Anhanguera Educacional Revista de Ciências Gerenciais Vol. XIII, Nº. 17, Ano 2009