Dr. Marcelo Augusto Cicogna Diretor. Dr. Adriano Thomaz. Dra. Alexandra Silveira Mastella Faculdade Anhanguera de Joinville

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4 Revista de Ciências Gere nciais A n h a n g u e r a E d u c a c i o n a l L t d a. Alexandre Silveira Dias Diretor Presidente Ricardo Leonel Scavazza Diretor Vice-Presidente Financeiro Oseas Rodolph Cancela dos Santos Junior Diretor Vice-Presidente Administrativo Ana Maria Costa de Sousa Diretora Vice-Presidente Acadêmica José Augusto Gonçalves de Araújo Teixeira Diretor Vice-Presidente de Planejamento Maria Elisa Ehrhardt Carbonari Diretora Vice-Presidente de Programas Institucionais Antonio Fonseca de Carvalho Diretor de Serviços Administrativos Antonio Augusto de Oliveira Costa Diretor Comercial A Revista detém todos os direitos autorais sobre a edição dos trabalhos aceitos, eximindo-se de qualquer responsabilidade sobre as idéias, as opiniões e os conceitos emitidos e sobre o estilo adotado pelos autores. A reprodução é permitida, contando que citada a fonte de maneira correta. I nst. de Pesquis as Aplicadas e Desenv. E ducacional Dr. Marcelo Augusto Cicogna Diretor Editor Geral Dr. Adriano Thomaz Editor Executivo Dra. Alexandra Silveira Mastella Faculdade Anhanguera de Joinville Cons elho Cons ultivo Dra. Adriane Angélica Farias Santos Lopes de Queiroz Universidade Federal de Mato Grosso do Sul - UFMS Dr. Mauro Kreuz Faculdade Campo Limpo Paulista - Faccamp Ms. Ademir Potiens Centro Universitário Anhanguera de São Paulo Ms. Iracilda Aparecida Ossuna Centro Universitário Anhanguera - Unifian Ms. Alexey Carvalho Faculdade Anhanguera de Bauru Ms. Agamêmnom Rocha Souza Centro Universitário de Volta Redonda - Unifoa Ms. Waldemar Wysocki Centro Universitário Fundação Santo André - CUFSA Ms. Roberto Cezar Datrino Faculdades Integradas Campos Salles - FICS Ms. Francisco Sérgio Tittanegro Faculdade Anhanguera de Campinas - unidade 2 Pareceris tas Ad hoc Ms. Estevan Henrique Risso Campêlo Centro Universitário Anhanguera de Campo Grande Ms. Denise Alessandra Goulart Esp. Nizamar Aparecida de Oliveira Esp. Simone Rocha Pereira Centro Universitário Anhanguera de São Paulo Ms. Maria Cristina Pavan de Moraes Centro Universitário Hermínio Ometto - Uniararas Esp. Antonio Fernando Coelho Faculdade Anhanguera de Bauru Ms. Adriana Duarte Nadaes Faculdade Anhanguera de Belo Horizonte Ms. Bruno Carvalho Castro Souza Esp. Larissa Ribeiro da Silva Faculdade Anhanguera de Brasília Ms. Nelio Fernando dos Reis Faculdade Anhanguera de Itapecerica da Serra Ms. Yaeko Ozaki Faculdade Anhanguera de Jundiaí Esp. Vânia Maria Sândalo Faculdade Anhanguera de Limeira Ms. Sandirena Souza Nery Faculdade Anhanguera de Osasco Ms. Juliano André Pavan Faculdade Anhanguera de Passo Fundo Esp. André Luís Belini de Oliveira Faculdade Anhanguera de Santa Bárbara Ms. Leila Urioste Rosso Faculdade Anhanguera de São José Ms. Aparecida Rejane Palhares Lemes Ms. Kenji Taniguchi Ms. Marcos Rogério Ribeiro Campos Esp. Maurício de Paula Lima Faculdade Anhanguera de Taubaté Ms. Julien Ariane de Souza Laudelino Faculdade de Tecnologia de Jaraguá do Sul Dr. Fábio Pestana Ramos Fundação Santo André Ms. Maria Cristina Nascimento Pereira Integra Ação Consultoria e Negócios Ms. Martha Aparecida de Oliveira Prefeitura Municipal de Cambé, PR Ms. Wenner Glaucio Lopes Lucena Universidade Federal da Paraíba - UFPB Dra. Maria Cândida Müller Universidade Federal de Rondônia - UNIR Cons elho E ditorial Dr. Adriano Thomaz Dra. Cristina Sazima Dr. Marcelo Augusto Cicogna Dra. Tatiane Jesus de Campos Anhanguera Educacional Suporte T écnico e TI Hilário Viana Bacellar Clever Marcos Teixeira Estagiária Joyce Cristiane Xavier Assistência Administrativa Ana Lúcia R. de Moraes Vital de Oliveira Ricardo Nery Gallo Revista de Ciências Gerenciais: Valinhos: Anhanguera Educacional S.A., Semestral. Vol. 14, No. 20 Até o No. 13, 2007, publicada anualmente. ISSN ISSN (online) 1. Administração - Periódicos. I. Anhanguera Educacional. CDD Esta Revista é indexada na Latindex e no Portal Periódicos Capes. This journal is indexed at the Latindex and Portal Periódicos Capes. SARE - Sistema Anhanguera de Revistas Eletrônicas website: sare.anhanguera.com rc.ipade@anhanguera.com Anhanguera Educacional Ltda. Al. Maria Tereza, 4266 Dois Córregos Valinhos / SP CEP

5 Sumário Apresentação 5 Maria Elisa Ehrhardt Carbonari Editorial 7 Adriano Thomaz Artigos Originais Ativos Intangíveis: pode-se avaliar Goodwill e Capital Intelectual? 9 Oswaldo Gomes da Silva Junior, Fábio Fernando Pereira Gestão de projetos como ferramenta estratégica para pequenas empresas 27 Solange Aparecida de Assis Mourão Silva, Efrain Pantaleón Matamoros Liderança e inteligência emocional no contexto da gestão de pessoas: um estudo de caso através do filme 'Mestre dos mares' 49 Fábio Pestana Ramos Nova contabilização do arrendamento mercantil conforme as alterações da legislação vigente 67 Irene Petry Tomelin, Bianca M. de Souza Silveira, Mônica Gomes Westrup Avaliação de desempenho na administração pública 87 Filipe Teixeira Alves Qualidade nos processos de manutenção da aviação civil particular brasileira 105 Maurício Rodrigues Gil Uma avaliação dos sistemas de custeios em um ambiente de manufatura celular 123 Vinicius Amorim Sobreiro, Wilson Kendy Tachibana, Marcelo Seido Nagano Informes Técnicos Planejamento estratégico e logística como fator de crescimento para uma empresa de ecoturismo 143 Daiane dos Santos Souza, Karina Maria Meier, Regis Heitor Ferroli Posicionamento digital não determina interatividade na comunicação 155 Rodrigo Stéfani Correa A importância social no desenvolvimento do trabalho voluntário 173 Paulo Bareli, Aldo José Fossa de Sousa Lima Como agregar valor aos processos de detalhamento e documentação de projetos utilizando o Programa 5s digital e o programa de otimização sistêmica de processos 185 Adriana Paula Almussa Lavagnini, César Aparecido Teixeira Aprendizado gerencial: sua aplicação no comércio varejista lojista 205 Alessandro José Büsemayer, Sofia Cieslak Zimath Responsabilidade social empresarial: revisão da literatura 223 Leonardo Ferreira, Ana Paula Basqueira A relação da Tecnologia da Informação com a Gestão do Conhecimento 233 Marcio Luis Carreira, Alex Fernando Mariano

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7 Apresentação É com grande satisfação que apresento mais um número das Revistas Científicas, reafirmando o compromisso acadêmico e social da Anhanguera Educacional com a melhoria da qualidade no ensino superior oferecido em suas unidades presenciais e a distância, reconhecendo a importância da divulgação desses resultados. As Revistas Científicas são publicadas pela instituição desde 1997, e se consolidaram durante esses anos como um importante veículo de divulgação dos trabalhos desenvolvidos por seus docentes, discentes e, também, por pesquisadores de outras instituições, nas diversas áreas do conhecimento. Com o objetivo de promover a acessibilidade e visibilidade das revistas, e principalmente, aumentar a qualidade dos trabalhos e agilidade editorial, implantamos em 2008 o Sistema Anhanguera de Revistas Eletrônicas (SARE). O conteúdo digital das publicações propiciou aos autores e leitores uma facilidade maior de acesso, consulta e catalogação dos artigos depositados no SARE. A importância da disponibilização do conteúdo em meio digital é demonstrada pela grande quantidade de acessos registrados no início de 2011, a marca de 1,6 milhões de downloads de artigos e resumos. A diversidade dos temas, dos autores, orientadores e colaboradores transforma as Revistas da Anhanguera numa rica fonte de informações para novos trabalhos, seguindo assim um processo contínuo e renovável. Com isso, espero que o conteúdo desta edição colabore com o incremento intelectual de seus leitores, promovendo o registro e a divulgação da produção científica e intelectual da comunidade acadêmica, contribuindo com a solução de problemas para o desenvolvimento e melhoria das pessoas. Boa leitura. Profa. Dra. Maria Elisa Ehrhardt Carbonari Vice-Presidente de Programas Institucionais da Anhanguera Educacional Revista de Ciências Gerenciais Vol. 14, Nº. 20, Ano 2010

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9 Editorial A Revista de Ciências Gerenciais, publicada pela Anhanguera Educacional, está cada vez mais consolidada no meio acadêmico. Este sucesso é fruto de uma trajetória de publicação desde 1997, que em 2008 deu um salto de qualidade e visibilidade quando passou a ter sua gestão editorial e publicação no Sistema Anhanguera de Revistas Eletrônicas (SARE), ultrapassando 300 mil acessos com abrangência internacional. Essa edição propõe reflexão sobre aspectos gerenciais modernos, que permitem ao profissional o contato com a realidade das organizações e sua gestão, proporcionando uma leitura interessante e abrangente de temas transversais relacionados com gestão. A gestão moderna considera diferentes temáticas sem perder a essência. Conseguimos notar essa transformação nessa publicação, que aborda a administração pública e de pequenas empresas com a utilização de ferramentas para gestão, aferição de desempenho e qualidade. Nessa mesma linha a edição também contempla questões relacionadas com planejamento estratégico, logística, contabilidade, controle de qualidade, processos e aplicação de técnicas gerenciais. A interdisciplinaridade também se faz presente, com diferentes temas abordando sustentabilidade, responsabilidade social, voluntarismo, comunicação, gestão do conhecimento e liderança. A diversificação de temas enriquece a leitura e amplia horizontes, principalmente no sentido de colaborar com aprimoramento e crescimento profissional. Desejamos que esta revista seja divulgada em sala de aula e nos demais espaços de aprendizagem das instituições de ensino e organizações modernas, e que seja aproveitada ao máximo. Ótima leitura a todos! Dr. Adriano Thomaz Editor Geral Revistas Científicas da Anhanguera Revista de Ciências Gerenciais Vol. 14, Nº. 20, Ano 2010