GESTÃO ESTRATÉGICA DE ESCRITÓRIOS DE ADVOCACIA

Transcrição

1 UNIVERSIDADE DO EXTREMO SUL CATARINENSE UNESC CURSO DE PÓS-GRADUAÇÃO MBA EM GESTÃO EMPRESARIAL THIAGO TURAZZI LUCIANO GESTÃO ESTRATÉGICA DE ESCRITÓRIOS DE ADVOCACIA CRICIÚMA, MAIO DE 2006

2 THIAGO TURAZZI LUCIANO GESTÃO ESTRATÉGICA DE ESCRITÓRIOS DE ADVOCACIA Monografia apresentada à Diretoria de Pósgraduação da Universidade do Extremo Sul Catarinense - UNESC, para a obtenção do título de especialista em Gestão Empresarial pelo curso de MBA em Gestão Empresarial VII. Orientador: Prof. Dr. Abel Corrêa de Souza. CRICIÚMA, MAIO DE 2006

3 THIAGO TURAZZI LUCIANO GESTÃO ESTRATÉGICA DE ESCRITÓRIOS DE ADVOCACIA Esta monografia foi julgada e aprovada para a obtenção do título de especialista em Gestão Empresarial pelo curso de MBA em Gestão Empresarial VII da Universidade do Extremo Sul Catarinense - UNESC. Criciúma, 30/06/2006. Examinador Prof. Dr. Abel Correa de Souza

4 Aos meus queridos pais, Janete e José Luciano, meus irmãos, Patrícia e Filipe, e a minha namorada Karina pela compreensão, pelo apoio e por suas sempre carinhosas e encorajadoras palavras de incentivo.

5 AGRADECIMENTOS Agradeço a Deus, por toda a minha vida e principalmente agora, por ter me oportunizado mais esta convivência e aprendizagem. E, também pelos novos amigos e companheiros que encontrei e que em tudo nos apoiavam. Agradeço a UNESC, ao Programa de Pós-Graduação, pela oportunidade de ser orientado por profissionais competentes, dedicados, entusiastas e generosos na transmissão do conhecimento e, sobretudo, por poder experimentar, aprender e conviver com pessoas tão tranqüilas e objetivas. Agradeço em especial ao professor que me acompanhou e se dispôs a muitos encontros, principalmente às quartas-feiras, bem cedo, fazendo suas pertinentes considerações, sugestões e avaliações sempre de forma muito especial, principalmente pela maneira competente e dedicada, e com a gentileza que lhe é peculiar, na condução do trabalho. Obrigada aos clientes pelo auxílio e principalmente pela disposição em ajudar, respondendo ao questionário. E aos companheiros da Daniela, Gilmar, Alan, que pela valiosa contribuição e convivência ajudaram nesta grande escalada. Também não posso esquecer dos momentos extra-classe que foram determinantes nesta jornada. Nominar cada um não é tarefa fácil, mas não há como não citar meus pais, meus irmãos e minha namorada, aos quais também dedico este trabalho, pelo incentivo e acalento; aos grandes amigos, que sempre procuraram estarem presentes e compreenderam meus momentos de ausência. E por último, mas não menos importante, a cada um que se enche de orgulho ao dizer que tem um amigo especialista.

6 RESUMO LUCIANO, Thiago Turazzi. Gestão estratégica de escritórios de advocacia. Pós- Graduação MBA em Gestão Empresarial VII. Universidade do Extremo Sul Catarinense UNESC. Criciúma/SC. Grandes transformações estão ocorrendo nas atividades organizacionais, principalmente com os serviços, onde a influência das pessoas e da própria economia está fazendo com que as suas atividades desenvolvam-se rápida e constantemente. Contudo, este cenário dos serviços dentre eles a advocacia ainda apresentam muita resistência às mudanças. Suas atividades continuam sendo desenvolvidas precariamente, perdendo principalmente tempo e faturamento. Muitos são os escritórios de advocacia que ainda não pararam para traçar um planejamento e poucos os que o fizeram e conseguiram colocá-los em prática, e ainda menos, os que obtiveram resultados satisfatórios. Na atividade de prestação de serviços advocatícios, existem muitos mecanismos que podem ser usados para a gestão e administração estratégica, indicando e desenvolvendo atividades internas que refletem diretamente nos trabalhos desenvolvidos e na administração do fluxo de atividades administrativas. Os temas abordados no trabalho para melhorar as atividades dos escritórios de advocacia foram: a administração, gestão estratégica, planejamento estratégico, estratégia competitiva, atendimento, marketing e serviços. A pretensão foi demonstrar a aplicação da administração na gestão dos escritórios, apontando objetivamente as melhorias que podem ser implantadas. Na realização deste trabalho, com relação às atividades advocatícias, foram considerados alguns pontos de estratégia para o crescimento do escritório, tais como: atendimento, serviço, relacionamento e satisfação. Logo, para se conhecer a sua importância, foi realizada uma pesquisa, na qual foram corroborados os estudos expostos no longo do trabalho. Assim, com os resultados alcançados, percebe-se que o crescimento e desenvolvimento das atividades dentro e fora do escritório dependem decisivamente dos objetivos da organização. Palavras-chave: Administração. Gestão estratégica. Planejamento estratégico. Estratégia competitiva. Marketing e serviços.

7 LISTA DE ILUSTRAÇÕES FIGURA 1 Processos administrativos... FIGURA 2 Três estratégias genéricas

8 LISTA DE TABELAS Tabela 1 Perfil dos clientes... Tabela 2 Atendimento... Tabela 3 Relacionamento com o cliente... Tabela 4 Serviço prestado

9 LISTA DE GRÁFICOS Gráfico 1 Perfil dos clientes... Gráfico 2 Atendimento prestado aos clientes na área cível... Gráfico 3 Atendimento prestado aos clientes da área criminal... Gráfico 4 Relacionamento com os clientes da área cível... Gráfico 5 Relacionamento com os clientes da área criminal... Gráfico 6 Serviços prestados na área cível... Gráfico 7 Serviços prestados na área criminal

10 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO Tema Definição do problema Objeto de estudo Objetivos Objetivo geral Objetivos específicos Justificativa... 2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA Administração Teorias da administração Gestão estratégica Planejamento Estratégia Planejamento estratégico Análise dos ambientes Ambiente interno e seus pontos fortes e fracos Ambiente externo: suas oportunidades e ameaças Estratégia competitiva Liderança no custo total Diferenciação Estratégia no foco ou enfoque Marketing de serviços Marketing Serviços Características dos serviços Estratégia em serviços Ciclos do serviço... 3 METODOLOGIA Método

11 3.2 População e amostra Coleta de dados Apresentação do escritório... 4 APRESENTAÇÃO E ANÁLISE DOS DADOS Perfil dos informantes Atendimento Relacionamento com o cliente Serviço prestado... 5 CONCLUSÃO... REFERÊNCIAS... APÊNDICE