RÔMULO AUGUSTO LINS BATISTA

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1 UNIVERSIDADE FEDERAL DA PARAÍBA CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS COORDENAÇÃO DO CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO SERVIÇO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO EM ADMINISTRAÇÃO RÔMULO AUGUSTO LINS BATISTA INVESTIGANDO A PERCEPÇÃO DOS CLIENTES DO GRUPO PARAÍ INFORMÁTICA EM RELAÇÃO ÀS PRÁTICAS DE RESPONSABILIDADE SOCIAL EMPRESARIAL TRABALHO DE CONCLUSÃO DE ESTÁGIO ÁREA: ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING João Pessoa -PB Outubro de 2007

2 RÔMULO AUGUSTO LINS BATISTA INVESTIGANDO A PERCEPÇÃO DOS CLIENTES DO GRUPO PARAÍ INFORMÁTICA EM RELAÇÃO ÀS PRÁTICAS DE RESPONSABILIDADE SOCIAL EMPRESARIAL Trabalho de Conclusão de Estágio Apresentado à Coordenação do Serviço de Estágio Supervisionado em Administração, do Curso de Graduação em Administração, do Centro de Ciências Sociais Aplicadas da Universidade Federal da Paraíba, em cumprimento às Exigências para a Obtenção do Grau de Bacharel em Administração. Orientador: Profª. Sônia Trigueiro Almeida João Pessoa PB Outubro de 2007

3 A Professora Orientadora Sônia Trigueiro Almeida Solicitamos examinar e emitir parecer no Trabalho de Conclusão de Estágio do aluno Rômulo Augusto Lins Batista. João Pessoa, 19 de Outubro de Prof. Rosivaldo de Lima Lucena Coordenador do SESA Parecer do Professor Orientador:

4 RÔMULO AUGUSTO LINS BATISTA INVESTIGANDO A PERCEPÇÃO DOS CLIENTES DO GRUPO PARAÍ INFORMÁTICA EM RELAÇÃO ÀS PRÁTICAS DE RESPONSABILIDADE SOCIAL EMPRESARIAL. Trabalho de Conclusão de Estágio Aprovado em: 29 de Outubro de Banca Examinadora Profª. Sônia Trigueiro Almeida Examinador Examinador

5 DEDICATÓRIA Com enorme carinho aos meus pais, Silas da Costa Batista e Amaísa Lins Batista, que sempre me orientaram da melhor forma possível na busca da verdade e do caminho correto. Com amor a minha esposa Rachel Cordeiro de Carvalho Lins e aos meus filhos Raíssa Carvalho Lins Batista e Rômulo Augusto Lins Batista Segundo, pela força, incentivo e paciência ofertada. Com gratidão a Deus pela saúde, sabedoria e paz oferecida.

6 AGRADECIMENTOS Ao meu orientador, Professora Sônia Trigueiro Almeida, que soube compreender minhas dificuldades, ensinando-me os caminhos mais inteligentes na condução deste trabalho. Sempre com muita paciência e compreensão. Ao professor Rosivaldo de Lima Lucena por todos os ensinamentos e esclarecimentos durante a execução deste trabalho. Ao senhor Bernardo, diretor comercial da loja Paraí Informática, pelo espaço e atenção oferecidos. Ao grupo Paraí Informática, pela abertura dada. A Família, pelo apoio direto. Aos amigos que contribuíram direta e indiretamente para elaboração desse trabalho.

7 BATISTA, Rômulo Augusto Lins. Investigando a percepção dos clientes do grupo Paraí Informática em relação às práticas de responsabilidade social empresarial. f. 53, Monografia (Curso de Graduação em Administração), Universidade Federal da Paraíba, João Pessoa, RESUMO O objetivo do presente estudo foi investigar as percepções resultantes dos clientes do grupo Paraí Informática em relação às práticas de responsabilidade social empresarial. Para isso, o estudo foi dividido em cinco etapas. A primeira etapa traz uma introdução a respeito do assunto a ser tratado ao longo do desenvolvimento do estudo, a justificativa e os objetivos da pesquisa. Na segunda etapa há um resgate bibliográfico sobre o histórico, conceituação e discussão de autores sobre a responsabilidade social empresarial. A terceira etapa traz a metodologia utilizada para a realização do estudo, no qual foi utilizado como método de pesquisa, o estudo de caso, e como instrumento, um questionário, que possibilitou o levantamento e interpretação dos dados. A quarta etapa descreve os resultados da pesquisa, ilustrados por tabelas e gráficos. Na quinta e última etapa são trazidas as principais conclusões percebidas através da pesquisa. Em geral percebeu-se que dentre os respondentes há uma percepção positiva em relação às práticas de responsabilidade social empresarial e que são apoiadas pela grande maioria dos clientes. E que essas ações se desdobram como vantagem estratégica para a empresa que a pratica. Palavras-chave: Percepção. Clientes. Responsabilidade Social Empresarial. Grupo Paraí Informática.

8 LISTA DE ILUSTRAÇÕES LISTA DE TABELAS Tabela 1 - Variável gênero 31 Tabela 2 - Variável faixa etária 32 Tabela 3 - Variável escolaridade 33 Tabela 4 - Variável renda familiar 34 Tabela 5 - Motivação de compra 35 Tabela 6 - Conhecimento do cliente em relação à responsabilidade social empresarial 36 Tabela 7 - O cliente procura saber se a empresa realiza práticas sociais 37 Tabela 8 - Setor a investir 38 Tabela 9 - Empresa preferida pelos clientes 39 Tabela 10 - O cliente estaria disposto a pagar mais por um produto social 40 Tabela 11 - O cliente se tornaria fiel a empresa devido a prática de ações sociais 41 Tabela 12 - Crença nas empresas que informam que investem em ações sociais 42 Tabela 13 - O cliente conhece que o grupo Paraí Informática realiza ações sociais 43 Tabela 14 - Satisfação social do cliente do grupo Paraí Informática 44 Tabela 15 - Apoio dos clientes as práticas de responsabilidade social empresarial no Brasil 45 LISTA DOS GRÁFICOS Gráfico 1 - Variável gênero 31 Gráfico 2 - Variável faixa etária 32 Gráfico 3 - Variável escolaridade 33 Gráfico 4 - Variável renda familiar 34 Gráfico 5 - Motivação de compra 35 Gráfico 6 - Você já ouviu falar em responsabilidade social empresarial 36 Gráfico 7 - O cliente procura saber se a empresa, onde efetua a compra, realiza práticas sociais? 37 Gráfico 8 - Setor a investir 38 Gráfico 9 - Empresa preferida pelos clientes 39 Gráfico 10 - O cliente estaria disposto a pagar mais por um produto social? 40 Gráfico 11 - O cliente se tornaria fiel a empresa pelo motivo da prática de ações sociais? 41 Gráfico 12 - O cliente acredita que as empresas que realizam ações sociais realmente investem o que informam? 42 Gráfico 13 - O cliente tem conhecimento que o grupo Paraí realiza ações sociais? 43 Gráfico 14 - Ao adquirir um produto social do grupo Paraí informática você estar colaborando para uma sociedade melhor? 44 Gráfico 15 - O cliente apóia as práticas de responsabilidade social empresarial no Brasil? 45

9 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO Delimitação do Tema e Formulação do Problema de Pesquisa Justificativa Objetivos Objetivo Geral Objetivos Específicos FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA METODOLOGIA DA PESQUISA Natureza da Pesquisa Método de Procedimento Técnicas da Pesquisa Instrumentos de Pesquisa Universo e Amostra Sujeito da Pesquisa Tratamento dos Dados ANÁLISE E INTERPRETAÇÃO DOS DADOS CONCLUSÃO Considerações Finais...47 REFERÊNCIAS...49 APÊNDICE A...51