ESTUDO SOBRE OS PROCESSOS DE FORMAÇÃO CONTINUADA A DISTÂNCIA DA UNIVERSIDADE CORPORATIVA DA CAIXA ECONÔMICA FEDERAL DE CRICIÚMA E AGÊNCIAS VINCULADAS.

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1 ROSEMERI AUGUSTA TALAMINI DE ALMEIDA. ESTUDO SOBRE OS PROCESSOS DE FORMAÇÃO CONTINUADA A DISTÂNCIA DA UNIVERSIDADE CORPORATIVA DA CAIXA ECONÔMICA FEDERAL DE CRICIÚMA E AGÊNCIAS VINCULADAS. Criciúma, 2003

2 ROSEMERI AUGUSTA TALAMINI DE ALMEIDA. ESTUDO SOBRE OS PROCESSOS DE FORMAÇÃO CONTINUADA A DISTÂNCIA DA UNIVERSIDADE CORPORATIVA DA CAIXA ECONÔMICA FEDERAL DE CRICIÚMA E AGÊNCIAS VINCULADAS. Monografia apresentada à Diretoria de Pós- Graduação da Universidade do Extremo Sul Catarinense UNESC, para a obtenção do titulo de especialista em Gestão Empresarial. Orientadora: Profª MSc Elisa Netto Zanette. Co-orientadora: Profª Esp. Graziela F.Giacomazzo. Criciúma, 2003

3 Dedico este trabalho ao meu esposo e meus filhos, pois eles são a razão pela qual procuro melhorar cada vez mais.

4 AGRADECIMENTOS A Deus, por todas as concessões a mim facultadas durante o transcorrer de minha vida, entre elas a virtude do saber, que me proporcionou superar mais este obstáculo de meu caminho. Ao meu esposo Diógenes e meus filhos Leonardo e Bernardo, pela paciência e por jamais ter me deixado só nesta caminhada. Aos funcionários do Escritório de Negócios da Caixa Econômica Federal de Criciúma e de suas Agências Vinculadas, por não medirem esforços para participar do desta pesquisa. A minha orientadora Prof a Elisa e co-orientadora Graziela, por terem acreditado em mim, pelos ensinamentos, pela inteligência, apoio e compreensão.

5 A cultura deve reconhecer o aprendizado como parte valiosa do que as pessoas fazem. Você tem de superar as percepções de que o aprendizado e o trabalho são diferentes, que o aprendizado só ocorre na sala de aula e que ele e o treinamento são a mesma coisa. Rosemberg

6 RESUMO O presente estudo objetivou coletar informações sobre a concepção que os funcionários das Agências vinculadas e do Escritório de Negócio da Caixa Econômica Federal (CAIXA) de Criciúma/SC apresentam sobre os processos atuais de capacitação na modalidade de Educação a Distância. Em uma sociedade marcada por grandes mudanças e avanço das tecnologias de informação e comunicação, o processo de ensino aprendizagem no contexto educacional não pode ser excluído deste processo de globalização. A sociedade hoje necessita de indivíduos com competências múltiplas, tanto no trabalho em equipe, quanto na capacidade de aprender e de adequar-se a novas situações para integrar-se ao mercado de trabalho e participar ativamente do processo contínuo de construção dessa sociedade. Para isso, faz-se necessário um processo de formação continuada dos profissionais das organizações. Com base nesta preocupação, a princípio procurou-se rever a literatura sobre abordagem do Histórico da CAIXA, a Cultura Organizacional, a Aprendizagem Organizacional, a Educação à Distância, o modelo de Universidade Corporativa e a forma que a CAIXA trata a capacitação de seus funcionários, além de verificar o impacto sobre a capacitação e seu aperfeiçoamento, e a possível resistência que ocorre no processo de mudança. No segundo momento, realizou-se uma pesquisa de campo onde se buscou ouvir e analisar as opiniões, críticas sejam elas positivas ou não descontentamento ou aceitação que envolve este novo modelo e o processo de mudança. Conclui-se que os pesquisados atribuem inúmeras vantagens à modalidade de Educação a Distância, como a facilidade de acesso, horários alternativos, qualidade dos materiais didáticos e outros. Enfatizam a melhoria da qualidade do processo, na associação dos momentos à distância com momentos presenciais e o aperfeiçoamento do processo de comunicação e tutoria nesse novo modelo de educação. Palavras-Chave: Educação à distância, Educação presencial, Mudança, Resistência à mudança, Capacitação.

7 LISTA DE FIGURAS N Títulos p. 1 Mudanças de Paradigma do Treinamento para a Aprendizagem Treinamento tradicional e Universidade Corporativa... 43

8 LISTA DE GRÁFICOS N Títulos p. 1 Faixa etária Tempo de serviço Grau de formação Existência de computador próprio Facilidade em acessar a Internet Facilidade em navegar na Internet Utilização dos cursos Opinião sobre a mudança no sistema educacional Importância quanto à participação em cursos Estimulo e facilidade em participar Usos das tecnologias pelo novo modelo A importância dos conteúdos dos cursos Percepção quanto à comunicação no modelo EaD Meio de comunicação mais utilizado no modelo EaD Meio de comunicação que mais agrada no modelo EaD Opinião quanto ao material didático dos cursos de EAD Eficiência do modelo presencial Motivação em relação ao modelo presencial Modelo de ensino com maior preferência Aproveitamento da oferta de cursos... 95

9 LISTA DE TABELAS N Títulos p. 1 Faixa etária Tempo de serviço Grau de formação Cargo desempenhado pelos funcionários Existência de computador próprio Facilidade em acessar a Internet Facilidade em navegar na Internet Utilização dos cursos Prioridade/Interesse pelos cursos Opinião sobre a mudança no sistema educacional Importância quanto à participação em cursos Estimulo e facilidade em participar Usos das tecnologias pelo novo modelo A importância dos conteúdos dos cursos Motivos que geraram a mudança Percepção quanto à comunicação no modelo EaD Meio de comunicação mais utilizado no modelo EaD Meio de comunicação que mais agrada no modelo EaD Opinião quanto ao material didático dos cursos de EAD Eficiência do modelo presencial Motivação em relação ao modelo presencial... 92

10 22 Modelo de ensino com maior preferência Aproveitamento da oferta de cursos... 94

11 LISTA DE SIGLAS E TERMOS TÉCNICOS CD-ROM...Mídia eletrônica utilizada para armazenamento de grande volume de informações. Chat...Salas virtuais de bate-papo na internet EaD...Educação a Distância EC......Educação Corporativa FGTS...Fundo de Garantia por Tempo de Serviço Fórum...Mesmo que conferência LDB...Lei de Diretrizes e Bases Learning organization...organizações que aprendem Internet...Rede mundial de computadores Intranet...Rede privada de computadores MEC...Ministério da Educação e do Desporto Mídia...Meio de comunicação RH...Recursos Humanos Site...Termo utilizado no ambiente Internet para designar um endereço virtual T&D...Treinamento e Desenvolvimento UC...Universidade Corporativa WEB... Teia, em inglês. Simplificação da sigla www World Wide Web.

12 SUMÁRIO INTRODUÇÃO O CONTEXTO ORGANIZACIONAL DAS EMPRESAS A Cultura Organizacional O capital humano nas organizações Resistências x Mudanças A FORMAÇÃO CONTINUADA NA CULTURA ORGANIZACIONAL DAS 28 EMPRESAS O processo de ensino e aprendizagem nas empresas - Aprendizagem 28 Organizacional Educação a Distância Universidade Corporativa ASPECTOS METODOLÓGICOS Tipo de Pesquisa e Abordagem Metodológica Participantes e Local do Estudo Coleta e Registros dos Dados Procedimentos para a Análise dos Dados O UNIVERSO DA PESQUISA: A FORMAÇÃO CONTINUADA NA CAIXA 51 ECONÔMICA FEDERAL Histórico da CAIXA... 51

13 4.2 Modelo de Gestão da Empresa Modelo de Desenvolvimento Profissional na CAIXA O processo de Formação Continuada na CAIXA A Universidade Corporativa CAIXA ANÁLISE E DISCUSSÃO DOS DADOS CONSIDERAÇÕES FINAIS REFERÊNCIAS ANEXO A INSTRUMENTO DE PESQUISA