Avaliação com utilizadores da acessibilidade do sítio Web da ANACOM

Transcrição

1 Avaliação com utilizadores da acessibilidade do sítio Web da ANACOM VISÃO GERAL DOS RESULTADOS 1

2 Índice A Equipa HCIM Sumário Executivo Trabalho Desenvolvido Resultados Recomendações Principais Conclusões 2

3 A Equipa HCIM O trabalho aqui apresentado foi desenvolvido pela equipa HCIM, Human-Computer Interaction and Multimedia, parte integrante do Laboratório de Investigação LaSIGE, sediado na Faculdade de Ciências da Universidade de Lisboa. A equipa HCIM é especializada no estudo teórico e experimental da relação entre pessoas e computadores. Com trabalho desenvolvido na área nos últimos 20 anos, destaca-se pelas parcerias internacionais e nacionais para o avanço do estado da arte nas seguintes competências: - Usabilidade e experiência de utilização universal; - Acessibilidade e usabilidade para pessoas com deficiências; - Ambientes móveis e paradigmas de interacção não convencionais; - E-health e estudo do uso tecnologias para a saúde; - Ageing society. 3

4 Sumário Executivo O sítio Web da ANACOM foi alvo de uma análise com utilizadores portadores de deficiência no que diz respeito à detecção de barreiras de acesso. O processo de avaliação seguido tem por base a Resolução do Conselho de Ministros nº 155/2007, acrescido de metodologias de avaliação quantitativa centrados no utilizador. Foi seleccionado um conjunto de utilizadores representativos de deficiências visuais (cegueira total e parcial) e motoras (severa e fina), os quais participaram neste processo de avaliação. O resultado principal desta avaliação é positivo, dado o forte foco dado pela equipa da ANACOM na garantia da acessibilidade do seu sítio Web para com pessoas portadoras de deficiências. Todas as boas práticas definidas foram em grande medida verificadas, pelo que a experiência de utilização e, consequentemente, o grau de satisfação na interacção com o sítio Web foi elevado para os utilizadores que participaram neste processo de avaliação, comparativamente ao estado geral da acessibilidade na Web. As barreiras de acesso detectadas neste processo de avaliação centram-se principalmente na falta de clareza de alguns conteúdos e dinamicidade imposta em diversos elementos de navegação. A melhoria dos processos de criação e manutenção de conteúdos deverá colmatar largamente os problemas apontados. Detectou-se também uma dificuldade na navegação no sítio Web, dada a complexidade da sua arquitectura de informação. 4

5 Trabalho Desenvolvido A equipa HCIM fez um estudo com utilizadores portadores de deficiências, por forma a se quantificar a acessibilidade do sítio Web da ANACOM. Este estudo desenrolou-se entre Fevereiro de 2010 e Maio de 2010, tendo sido definido com os seguintes parâmetros: 1)Selecção de utilizadores portadores de deficiências visuais: 6 com cegueira total e 5 com cegueira parcial, e deficiências motoras dos membros superiores: 4 de motricidade severa e 4 de motricidade fina; 2)Pré-análise de tarefas e teste hardware e software a ser utilizado no estudo (testes alfa); 3)Resolução de problemas detectados e nova análise (testes beta, com utilizadores representativos); 4)Execução do estudo principal com utilizadores portadores de deficiências. Nota: Este estudo centrou-se na versão principal do sítio Web, deixando de fora as versões texto e alto contraste. 5

6 Trabalho Desenvolvido Cada sessão do estudo com utilizadores portadores de deficiências foi conduzida através de um protocolo definido pelos seguintes passos: 1)Apresentação dos objectivos da avaliação; 2)Descrição sumária do funcionamento da sessão de testes; 3)Confirmação da aceitação da gravação da sessões de testes (com garantia de anonimato); 4)Preenchimento de questionário de caracterização do participante; 5)Realização de tarefas; 6)Preenchimento de questionário pós-avaliação e debriefing do participante; 7)Agradecimento e oferta da gratificação ao participante. 6

7 Resultados O principal resultado da avaliação com utilizadores centra-se no elevado grau de satisfação dos utilizadores portadores de deficiências na interacção com o sítio Web da ANACOM. Na generalidade, todos os utilizadores conseguiram desempenhar a maioria das tarefas propostas, dado que atribuímos à inexistência de barreiras ao acesso. Este facto é quantificável nos seguintes indicadores de compreensão e sucesso: 1)Compreensão dos objectivos das tarefas: 85.2% 2)Sucesso nas tarefas: 81.5% 3)Esgotamento de tempo previsto: 17.6% 4)Abandono de tarefas: 16.3% Estes dados são analisados à luz das seguintes taxas de esforço (1 = sem esforço, 5 = muito esforço) e de ajuda por parte de facilitadores (0 = sem ajuda, 5 = muita ajuda): 1.Esforço na realização das tarefas: Ajuda na realização das tarefas:

8 Resultados Analisando por deficiência, a avaliação efectuada resulta nos seguintes indicadores: -Cegueira total -Sucesso nos objectivos das tarefas: 86.4%; -Esforço médio (1-5): 3.29; -Cegueira parcial -Sucesso nos objectivos das tarefas: 75%; -Esforço médio (1-5), 2.81; -Motricidade severa -Sucesso nos objectivos das tarefas: 84.7%; -Esforço médio (1-5): 3.36; -Motricidade parcial -Sucesso nos objectivos das tarefas: 96.3%; -Esforço médio (1-5):

9 Recomendações Principais Com base nos resultados apresentados anteriormente, resume-se de seguida algumas recomendações para a melhoria do sítio Web da ANACOM: 1.Simplificar a estrutura de navegação; 2.Facilitar a navegação para a ajuda para utilizadores portadores de deficiências; 3.Introduzir um verificador de duplicação de textos das ligações (incluindo títulos das ligações), para ser utilizado dentro do processo de criação/manutenção de conteúdos; 4.Enquadrar imagens decorativas nas folhas de estilo (CSS); 5.Disponibilizar widget de reprodução de áudio acessível; 6.Aumentar contraste entre cores de fundo e de texto; 7.Aumentar o tamanho dos widgets de paginação; 8.Aumentar a distância entre ligações agrupadas visualmente; 9.Garantir que todos os mecanismos de navegação não reflectem quebras no histórico dos browsers. 9

10 Conclusões A equipa HCIM constatou, através do estudo realizado com utilizadores, que o sítio Web da ANACOM está adaptado às necessidades ds utilizadores portadores de deficiências, bastante acima do verificado em geral nos sítios Web abrangidos pela Resolução do Conselho de Ministros nº 155/2007. Destacamos que as boas práticas de acessibilidade seguidas no desenho, desenvolvimento e manutenção do sítio Web da ANACOM contribuem em grande medida para este facto, entre as quais: 1)O elevado grau de satisfação por parte dos utilizadores portadores de deficiências; 2)O cumprimento das normas de estruturação e apresentação de páginas Web; 3)A existência de versões alternativas textuais e de alto contraste do sítio Web; 4)A definição de um conjunto de regras de edição de conteúdos que não imponham barreiras ao acesso à informação. As tarefas propostas foram largamente cumpridas com sucesso pelos utilizadores (81.5%), apesar da taxa de esforço no desempenho de cada uma ser acima do ideal. A simplificação da arquitectura de informação e de alguns mecanismos de acesso irão contribuir para a redução das taxas de esforço e, consequentemente, uma melhor experiência de utilização por parte de pessoas portadoras de deficiências. 10