IPIM. Resultado do Inquérito do Grau de Satisfação de 2014

Transcrição

1 IPIM Resultado do Inquérito do Satisfação de Objectivos do inquérito O Inquérito sobre o grau de satifação do público de Macau incide num dos Programas da Carta de da RAEM, e de acordo com a opinião da Comissão de Avaliação dos Serviços Públicos, o IPIM, em Dezembro de 2009, desenvolveu um inquérito sobre o Grau de Satisfação do público. Com base nos requisitos estipulados no Regime de Reconhecimento da Carta de sobre a Recolha de opiniões dos destinatários de, foram alcançadas melhorias contínuas; basicamente, o IPIM durante o período compreendido entre 1 de Janeiro de 2014 e 31 de Março de 2015, efectuou um inquérito sobre o relativo a 18 prestados ao público, como um mecanismo do reconhecimento da Carta de através da recolha das opiniões do público e com base na avaliação dos pelo público, pode-se rever a qualidade dos nossos para alcançarmos uma melhoria contínua. 2. Contéudo do Inquérito Durante o período de 1 de Janeiro a 31 de Março de 2015, o IPIM efectuou um inquérito sobre o grau de a 18 prestados ao público, os destinatários do inquérito do IPIM são o público em geral ou utilizadores dos. O inquérito foi feito via internet, por entrevista, fax e nos principais postos de recolha. Os inquéritos são preenchidos voluntariamente via electrónica, além do IPIM ter publicado um link destinado aos utilizadores do serviço para a recolha de opiniões, tendo sido recolhidos cerca de 392 inquéritos, contribuindo para a melhoria dos servicos do IPIM. Os resultados do inquérito sobre o grau de baseam-se nas seguintes categorias(3.1) Serviços públicos gerais (3.2) Serviços públicos no âmbito da fiscalização, aprovação e aplicação da lei (3.3) Serviços públicos no âmbito da acção social,vide a tabela seguinte: 1.1. Serviços públicos gerais Número de questionários válidos recolhidos:245 Média do grau de Factores de inquérito Item Valor Média do grau de Desvio padrão Acessibilidad Horário dos

2 e Local da prestação dos Meios de contacto Atitude dos profissionalizaç-ão Eficiência dos Ambiente e Serviços prestados Informação dos prestados Serviços Carta de Iniciativa conforto Disposição das Tempo de espera Simplicidade e celeridade Imparcialidade Conformidade com a finalidade de utilização Divulgação da informação Exactidão da informação suficiência dos disponibilizados 3.81 dos suficiência da Carta de dos indicadores Clareza dos indicadores do serviço global Serviços públicos no âmbito da fiscalização, aprovação e aplicação da lei Número de questionários válidos recolhidos:119 Média do grau de Factores de inquérito Item Valor Média do grau de Desvio padrão Horário dos Acessibilidade Local da prestação dos Meios de contacto

3 Atitude dos profissionalizaç-ão Eficiência dos Ambiente e Serviços prestados Informação dos prestados Serviços Carta de Iniciativa conforto Disposição das Tempo de espera Simplicidade e celeridade Imparcialidade Conformidade com a finalidade de 4.39 utilização Divulgação da informação Exactidão da informação suficiência dos disponibilizados 4.16 dos suficiência da Carta de dos indicadores Clareza dos indicadores do serviço global Serviços públicos no âmbito da acção social Número de questionários válidos recolhidos:20 Média do grau de Factores de inquérito Item Valor Média do grau de Desvio padrão Horário dos Acessibilidade Local da prestação dos Meios de contacto Atitude dos

4 profissionalizaç-ão Eficiência dos Ambiente e Iniciativa conforto Disposição das Tempo de espera Simplicidade e celeridade Imparcialidade Serviços prestados Conformidade com a finalidade de utilização Informação dos prestados Serviços Carta de Divulgação da informação Exactidão da informação suficiência dos disponibilizados 3.39 dos suficiência da Carta de dos indicadores Clareza dos indicadores do serviço global Análise e tratamento da opinião geral - Em geral, este inquérito reflecte o elevado grau de do público quanto aos do IPIM, e foram apuradas apenas pouca percentagem nos inquéirtos recebidos com Insatisfeito: e Muito Insatisfeito, sendo considerada de pouco valor; - Deste modo, o público apresentou opiniões preciosas durante o inquérito sobre o grau de, nomeadamente: aceleramento no processo de apreciação, redução de procedimentos desnecessários, problemas de informações não completas, solicitação frequente de documentos adicionais, parques de estacionamento insuficientes, reforço necessário na publicação de informações, espaço para melhoramento da atitude dos funcionários, processamento e entrega de documentos via electrónica; focado nas diversas opiniões acima mencionadas, o IPIM irá efectuar estudos profundos para análise e melhoramento dos mecanismos Medidas e sugestões de aperfeiçoamento

5 - O IPIM obteve reconhecimento da Comissão de Avaliação dos Serviços Públicos sobre a Carta de em 2008 e, havendo em certa medida espaço para melhoramento, o IPIM irá reforçar continuamente a promoção e publicação ao exterior, a fim de reforçar o reconhecimento público da Carta de, facultando aos destinatários dos do IPIM, mais um canal de informação, melhorando o procedimento passo a passo e oportunamente. - Revisão dos objectivos da Carta de, melhorar oportunamente a sua qualidade, a fim de elevar continuamente o grau de do público; - O IPIM disponibiliza os do inquérito online para recolha de opiniões do público. Com a plataforma online torna-se cada vez mais generalizada, o preenchimento do inquérito será reforçado para facilitar o feedback do público. - No âmbito da recolha das opiniões do Público quanto à Carta de deste Instituto, o IPIM irá lançar as funções online para o reforço na publicação de informação, o público poderá solicitar on-line, gozando de um serviço mais conveniente. - Em 2015, o IPIM irá participar numa série de projectos de formação sobre os procedimentos no âmbito da Carta de desenvolvidos pelo Centro de Produtividade e Transferência de Tecnologia de Macau, cuja missão é facultar aos funcionários no reconhecimento global sobre os principais/importância dos providenciados pela cada entidade, apoiando-lhes na compreensão em diferentes ponto de vista, das necessidades da criação ou exploração de negócios, a fim de esclarecer atempadamente e de melhor forma, as questões levantadas pelos empresários e o público. - Em 2013, o IPIM reformou os relacionados com o requerimento de fixação de residência por investimento, tendo ainda melhorado o nível de conforto dos, perspectivando a renovação das para os três do IPIM, nomeadamente o Centro de Apoio Empresarial, Departamento de Apoio ao Investidor e Centro de Informação, com vista a proporcionar um melhor ambiente para o público. - O IPIM irá recolher anualmente as opiniões mediante inquéritos, e com base nas orientações da Comissão de Avaliação dos Serviços Públicos, melhorar de forma contínua a qualidade dos do IPIM. 2. Análise da tendência dos resultados dos inquéritos do grau de efectuados Devido ao facto do contéudo do inquérito de 2014 e de 2013 ser diferentes, os 7 factores do inquérito de 2013 aumentaram em 2014 para 9 factores, sendo a comparação entre 2014 e 2013 feita com base nos 7 factores de inquérito Serviços públicos gerais Factores de Item Ano 2013 (ano anterior) Ano 2014 (corrente Comparati-v

6 inquérito ano) amente ao Média do Média do ano anterior Valor grau de Valor grau de Horário dos Acessibilidade Local da prestação dos Meios de contacto Atitude dos Eficiência dos Ambiente e Iniciativa conforto Disposição das Tempo de espera Simplicidade e celeridade Imparcialidade Serviçoes prestados Carta de Conformidade com a finalidade de utilização suficiência da Carta de dos indicadores

7 Clareza dos indicadores do serviço global Sobre os divididos em 6 categorias, nomeadamente a acessibilidade, dos, ambiente e, procedimento, resultados dos prestados e a Carta de, o IPIM, no ano passado obteve em média um decréscimo em termos de acessibilidade, dos, procedimento e Carta de, o motivo poderá residir no número de inquéritos efectivos a esse respeito, o número de inquéritos efectivos foi de 245, superior aos recolhidos em 2013, ou seja, 48 inquéritos efectivos. - O grau de em geral desceu em 2014 pora 0.17 comparado com o de 2013, os respectivos departamentos efectuaram uma reflexão no tocante à acessibilidade, dos, procedimento e carta de qualidade, a fim de melhorar continuamente. - O grau de em geral desceu ligeiramente em 2014 comparado com o ano de 2013, no entanto, a pontuação incide no nível de resultado satisfatório Serviços públicos no âmbito da fiscalização, aprovação e aplicação da lei Ano 2014 (corrente Ano 2013 (ano anterior) ano) Comparati-v Factores de Item Média do Média do amente ao inquérito Valor grau de Valor grau de ano anterior Horário dos Acessibilidade Local da prestação dos Meios de contacto Atitude dos Eficiência dos

8 Ambiente e Iniciativa conforto Disposição das Tempo de espera Simplicidade e celeridade Imparcialidade Serviços prestados Conformidade com a finalidade de utilização suficiência da Carta de Carta de dos indicadores Clareza dos indicadores do serviço global Sobre os divididos em 6 categorias, nomeadamente a acessibilidade, dos, ambiente e, procedimento, resultados dos prestados e a Carta de, o IPIM obteve, este ano, melhores resultados sque o ano anterior; - Em 2014, o grau de em geral aumentou por 0.42, comparado com o ano de 2013, sendo na ordem de resultado satisfatório Serviços públicos no âmbito da acção social Factores de inquérito Item Ano 2013 (ano anterior) Média do Valor grau de Ano 2014 (corrente ano) Média do Valor grau de Comparati-v amente ao ano anterior Acessibilidade Horário dos Local da

9 prestação dos Meios de contacto Atitude dos Eficiência dos Ambiente e Iniciativa conforto Disposição das Tempo de espera Simplicidade e celeridade Imparcialidade Serviços prestados Conformidade com a finalidade de utilização suficiência da Carta de Carta de dos indicadores Clareza dos indicadores do serviço global Sobre os divididos em 6 categorias, nomeadamente a acessibilidade, dos, ambiente e, procedimento, resultados dos prestados e a Carta de, este ano o IPIM obteve resultados inferiores aos de 2013 na acessibilidade, dos e Carta de ;

10 - Em 2014, o grau de em geral desceu em 0.3 comparado com o ano de 2013, os respectivos departamentos efectuaram uma reflexão no tocante à acessibilidade, dos e carta de qualidade, a fim de melhorar continuamente.. Em 2015, o IPIM irá participar numa série de projectos de formação sobre o procedimento de requerimento para a Carta de desenvolvidos pelo Centro de Produtividade e Transferência de Tecnologia de Macau, cuja missão é facultar aos o reconhecimento global sobre os principais/importantes providenciados pela cada entidade, apoiando-lhes na compreensão em diferentes ponto de vista, como por exemplo, das necessidades da criação ou exploração de negócios, de modo a esclarecer atempadamente e de melhor forma, as questões levantadas pelos empresários e o público. - Em 2014, o grau de em geral desceu em 0.32 comparado com o ano de 2013, no entanto, a pontuação incide na ordem de resultado satisfatório.