RELATÓRIO DE AUTOAVALIAÇÃO DGAE 2012

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1 DGAE DIRECÇÃO-GERAL DA ADMINISTRAÇÃO ESCOLAR RELATÓRIO DE AUTOAVALIAÇÃO DGAE de Abril de 2013

2 ÍNDICE I NOTA INTRODUTÓRIA Análise Conjuntural Orientações Gerais e Específicas Prosseguidas pelo Organismo... 3 II AUTOAVALIAÇÃO Análise dos resultados alcançados... 6 Indicador Indicador Indicador Indicador Indicador Indicador Indicador Indicador Indicador Análise da taxa de realização dos indicadores Apreciação por parte dos utilizadores Avaliação do sistema de controlo interno Análise das causas de incumprimento de ações ou projetos não executados ou com resultados insuficientes Desenvolvimento de medidas para um reforço positivo do desempenho Comparação com o desempenho de serviços idênticos, no plano nacional e internacional, que possam constituir padrão de comparação Audição de dirigentes intermédios e demais trabalhadores na autoavaliação dos serviços Atividades desenvolvidas, conforme previstas no Plano de Atividades, e resultados alcançados Afetação prevista e real dos recursos humanos, materiais e financeiros III BALANÇO SOCIAL I V AVALIAÇÃO FINAL SIGLAS/ABREVIATURAS Relatório de Autoavaliação da DGAE

3 I NOTA INTRODUTÓRIA 1.1- Análise Conjuntural Com base na Lei nº 66-B/2007, de 28 de dezembro, alterada pela Lei n.º 64-A/2008, de 31 de dezembro, pela Lei n.º 55-A/2010, de 31 de dezembro e pela Lei n.º 64-B/2011, de 30 de dezembro, a aplicação do Sistema Integrado de Gestão e Avaliação de Desempenho na Administração Pública (SIADAP) visa contribuir para a melhoria do desempenho e qualidade de serviço da Administração Pública, para a coerência e harmonia da ação dos serviços, dirigentes e demais trabalhadores e para a promoção da sua motivação profissional e desenvolvimento de competências. Assim sendo, o SIADAP articula-se com o sistema de planeamento de cada Serviço, constituindo um instrumento de avaliação do cumprimento dos objetivos estratégicos plurianuais, determinados superiormente, dos objetivos anuais e dos planos de atividades, baseado em indicadores de medida. O sistema de avaliação dos serviços públicos visa reforçar, na Administração Pública, uma cultura de avaliação e responsabilização, vincada pela publicitação dos objetivos dos serviços e dos resultados obtidos, em estreita articulação com o ciclo de gestão. A avaliação do desempenho, dos serviços e dos recursos humanos, integra-se no ciclo anual de gestão e assenta em parâmetros de eficácia, eficiência e qualidade. Desta forma, a avaliação do desempenho de cada organismo assenta num Quadro de Avaliação e Responsabilização (QUAR), sujeito a avaliação permanente, atualizado a partir dos sistemas de informação do serviço Orientações Gerais e Específicas Prosseguidas pelo Organismo No decorrer do ano de 2012, a DGAE foi objeto de uma reestruturação interna, no âmbito do Plano de Redução e Melhoria da Administração Central (PREMAC), definida pelo Decreto-Regulamentar n.º 25/2012, de 17 de fevereiro, que estabelece como missão a garantia da concretização das políticas de gestão estratégica e do desenvolvimento dos recursos humanos da educação afetos às estruturas educativas públicas situadas no território continental nacional, sem prejuízo das competências atribuídas às autarquias Relatório de Autoavaliação da DGAE

4 locais e aos órgãos de gestão e administração escolares e, também, das estruturas educativas nacionais que se encontram no estrangeiro, visando a promoção da língua e cultura portuguesas, e acompanhar e decidir as questões relacionadas com as qualificações profissionais e o exercício de funções docentes nos estabelecimentos de ensino particular, cooperativo e solidário. (Conforme n.º 1 do art.º 14º do DL 125/2011, 29 de dezembro, e n.º 1 do art.º 2º do Decreto-Regulamentar n.º 25/2012, 17 de fevereiro) Para a concretização dos objetivos e consecução da missão, os objetivos estratégicos estabelecidos para o ano de 2012 foram: Garantir a integridade e fiabilidade da informação relativa aos Recursos Humanos da Educação; Garantir, junto das escolas, o apoio técnico necessário no âmbito da Administração Escolar; Promover formação que proporcione o desenvolvimento profissional dos Recursos Humanos da Educação. Com vista à concretização dos objetivos estratégicos delineados para a DGAE, para o ano de 2012, e considerando o estipulado no artigo 11.º da Lei nº 66-B/2007, foram definidos os seguintes objetivos operacionais: Dimensão de eficácia: OB 1 Assegurar o cumprimento dos prazos na colocação de professores. OB 2 Reforçar o funcionamento do sistema de BackOffice e FrontOffice de apoio às escolas. Dimensão de eficiência: OB 3 Promover a formação e o reconhecimento das qualificações dos RHE. Dimensão de qualidade: OB 4 Assegurar o nível de satisfação de BOM e MUITO BOM junto das Escolas e dos utentes da Loja. OB 5 Promover a qualificação dos trabalhadores da DGAE. Tendo em conta que os objetivos a atingir contribuem para a melhoria do desempenho e qualidade dos serviços, a DGAE definiu um conjunto de indicadores de desempenho para cada objetivo operacional, bem como as respetivas fontes de verificação. Relatório de Autoavaliação da DGAE

5 Objetivo Operacional 1 Indicador 1 Taxa de reclamações analisadas dentro dos prazos; Indicador 2 Data de disponibilização dos resultados dos concursos de colocação de professores até 31 de agosto. Objetivo Operacional 2 Indicador 3 Taxa de utilizadores que classifica a eficácia dos manuais de Bom/Muito Bom; Indicador 4 Taxa anual de abandono de chamadas no CAT; Objetivo Operacional 3 Indicador 5 Taxa de formação dos Órgãos de Administração e Gestão; Indicador 6 Taxa de processos analisados sobre reconhecimento das qualificações; Objetivo Operacional 4 Indicador 7 % de Escolas que atribuem Bom e Muito Bom ao apoio técnico prestado; Indicador 8 % de Utentes da Loja que atribuem Bom e Muito Bom ao apoio técnico disponibilizado; Objetivo Operacional 5 Indicador 9 % de Utentes da Loja que atribuem Bom e Muito Bom ao apoio técnico disponibilizado. Relatório de Autoavaliação da DGAE

6 II AUTOAVALIAÇÃO De acordo com o artigo 15º da Lei n.º 66-B/2007, de 28 de dezembro, a autoavaliação dos serviços tem caráter obrigatório e deve evidenciar os resultados alcançados e os desvios verificados de acordo com o QUAR do serviço, em particular face aos objetivos anualmente fixados Análise dos resultados alcançados A autoavaliação é realizada com base na monitorização do QUAR 2012 da DGAE, onde se encontram evidenciados os resultados alcançados e os desvios verificados. Neste instrumento de gestão, constam, ainda, os objetivos, os indicadores e as metas quantificadas permitindo, nos termos da lei vigente, a medição da sua concretização. Como instrumentos de medida foram utilizadas as seguintes fontes de verificação: Objetivo Indicador Fonte de Verificação OB1 OB2 OB3 OB4 Ind.1 Ind.2 Ind.3 Ind.4 Ind.5 Ind.6 Ind.7 Ind.8 Sistema de Registo informático e Relatório físico. Site da DGAE. Inquéritos online e Relatório físico. Sistema de Registo informático e Relatório físico. Relatório da Formação dos Recursos Humanos da Educação pela DSHF. Sistema de Registo informático e Relatório físico. Inquérito online e Relatório físico. Inquérito online e Relatório físico. OB5 Ind.9 Relatório Interno de Formação. Relatório de Autoavaliação da DGAE

7 De acordo com o definido para uma Gestão por Objetivos, e numa atitude de orientação para os resultados, a DGAE entende ser pertinente a monitorização sistemática do nível de desempenho do QUAR do organismo. Contudo, em 2012, apenas foi realizada uma monitorização ao QUAR da DGAE. Esta situação ficou a dever-se à reestruturação interna do organismo, estabelecida pelo Decreto-Regulamentar nº 25/2012, de 17 de fevereiro, que define a missão e as atribuições da DGAE, pela Portaria nº 147/2012, de 16 de maio, que define as unidades orgânicas da DGAE, e pelo Despacho nº 8674/2012, de 28 de junho, que define as unidades orgânicas flexíveis. Esta reestruturação implicou a reelaboração e a renegociação do QUAR da DGAE, comprometendo a realização de uma monitorização periódica e sistemática. Apenas a 9 de julho de 2012 estavam reunidas as condições para apresentação de uma proposta de QUAR da DGAE à Direção-Geral de Planeamento e Gestão Financeira (DGPGF) e ao Gabinete de Sua Exa. o Sr. Secretário de Estado do Ensino e da Administração Escolar, para a respetiva validação. Após análise do referido documento, foi remetido à DGAE, pela DGPGF, a 31 de agosto de 2012, um conjunto de sugestões, de acordo com as competências que lhe foram atribuídas pelo Decreto- Regulamentar nº 19/2012, de 31 de janeiro. A DGAE, a 5 de setembro de 2012, efetuou as respetivas alterações e procedeu ao envio da nova versão do QUAR para validação à DGPGF e ao Gabinete de Sua Exa. o Sr. Secretário de Estado do Ensino e da Administração Escolar. O QUAR definitivo da DGAE foi homologado, através de despacho exarado por Sua Exa. o Ministro da Educação e Ciência, a 22 de novembro de Face ao exposto apenas foi realizada uma monitorização, referente a 31 de dezembro de 2012, onde se encontram plasmadas as metas anuais e os resultados finais, bem como a taxa de realização dos indicadores. Relatório de Autoavaliação da DGAE

8 Monitorização Final do QUAR da DGAE QUADRO DE AVALIAÇÃO E RESPONSABILIZAÇÃO Data: MINISTÉRIO DA EDUCAÇÃO E CIÊNCIA DIRECÇÃO-GERAL DA ADMINISTRAÇÃO ESCOLAR (Designação conforme Decreto Regulamentar n.º 25/2012, de 17 de fevereiro, e registo da entidade) Missão: GARANTIR A CONCRETIZAÇÃO DAS POLÍTICAS DE GESTÃO ESTRATÉGICA E DE DESENVOLVIMENTO DOS RECURSOS HUMANOS DA EDUCAÇÃO AFETOS ÀS ESTRUTURAS EDUCATIVAS PÚBLICAS SITUADAS NO TERRITÓRIO CONTINENTAL NACIONAL, SEM PREJUÍZO DAS COMPETÊNCIAS ATRIBUÍDAS ÀS AUTARQUIAS LOCAIS E AOS ÓRGÃOS DE GESTÃO E ADMINISTRAÇÃO ESCOLARES E, TAMBÉM, DAS ESTRUTURAS EDUCATIVAS NACIONAIS QUE SE ENCONTRAM NO ESTRANGEIRO, VISANDO A PROMOÇÃO DA LÍNGUA E CULTURA PORTUGUESAS, E ACOMPANHAR E DECIDIR AS QUESTÕES RELACIONADAS COM AS QUALIFICAÇÕES PROFISSIONAIS E O EXERCÍCIO DE FUNÇÕES DOCENTES NOS ESTABELECIMENTOS DE ENSINO PARTICULAR, COOPERATIVO E SOLIDÁRIO. (Conforme n.º 1 do art.º 14º do DL 125/2011, 29-12, e n.º 1 do art.º 2º do Decreto-Regulamentar n.º 25/2012, 17-02) OBJETIVOS ESTRATÉGICOS (OE) OE 1 - Garantir a integridade e fiabilidade da informação relativa aos Recursos Humanos da Educação. OE 2 - Garantir, junto das escolas, o apoio técnico necessário no âmbito da Administração Escolar. OE 3 - Promover formação que proporcione o desenvolvimento profissional dos RHE. OBJETIVOS OPERACIONAIS (OB) EFICÁCIA 50,0% OB 1: Assegurar o cumprimento dos prazos na colocação de professores (OE 1) Ponderação 60,0% Indicadores Meta 2010 Meta 2011 Meta 2012 Valor Crítico Peso Resultado Taxa de Realização Classificação Desvio IND 1: Taxa de reclamações analisadas dentro dos prazos. IND 2: Data de disponibilização dos resultados dos concursos de colocação de professores até 31 de agosto. N.A. N.A. 90,0% 100,0% 50,0% 100,0% 125,0% Superado 25,0% N.A. N.A ,0% ,0% Atingido 0,0% OB 2: Reforçar o funcionamento do sistema de BackOffice e FrontOffice de apoio às escolas (OE 2) Ponderação 40,0% Indicadores Meta 2010 Meta 2011 Meta 2012 Valor Crítico Peso Resultado Taxa de Realização Classificação Desvio IND 3: Taxa de utilizadores que classifica a eficácia dos manuais de Bom/Muito Bom. 89,3% 76,4% 80,0% 85,0% 50,0% 82,0% 110,0% Superado 10,0% IND 4: Taxa anual de abandono de chamadas no CAT. 37,2% 35,5% 36,0% 33,0% 50,0% 54,7% -55,8% Não Atingido -155,8% EFICIÊNCIA 20,0% OB 3: Promover a formação e o reconhecimento das qualificações dos RHE (OE 3) Ponderação 100,0% Indicadores Meta 2010 Meta 2011 Meta 2012 Valor Crítico Peso Resultado Taxa de Realização Classificação Desvio IND 5: Taxa de formação dos Órgãos de Administração e Gestão. IND 6: Taxa de processos analisados sobre reconhecimento das qualificações. 18,1% 19,9% 8,0% 9,0% 60,0% 10,8% 170,0% Superado 70,0% N.A. N.A. 75,0% 85,0% 40,0% 100,0% 162,5% Superado 62,5% Relatório de Autoavaliação da DGAE

9 QUALIDADE OB 4: Assegurar o nível de satisfação de BOM e MUITO BOM junto das Escolas e dos utentes da Loja (OE 2) Ponderação 30,0% 50,0% Indicadores Meta 2010 Meta 2011 Meta 2012 Valor Crítico Peso Resultado Taxa de Realização Classificação Desvio IND 7: % de Escolas que atribuem Bom e Muito Bom ao apoio técnico prestado 51,8% 80,1% 55,0% 65,0% 60,0% 50,9% 89,8% Não Atingido -10,3% IND 8: % de Utentes da Loja que atribuem Bom e Muito Bom ao apoio técnico disponibilizado N.A. N.A. 70,0% 80,0% 40,0% 98,6% 171,5% Superado 71,5% OB 5: Promover a qualificação dos trabalhadores da DGAE (OB 3) Ponderação 50,0% Indicadores Meta 2010 Meta 2011 Meta 2012 Valor Crítico Peso Resultado Taxa de Realização Classificação Desvio IND 9: Proporção de trabalhadores da DGAE abrangidos por ações de formação. N.A. 94,2% 60,0% 80,0% 100,0% 82,7% 128,4% Superado 28,4% LEGENDA DGAE - Direcção-Geral da Administração Escolar RHE - Recursos Humanos da Educação CAT - Centro de Atendimento Telefónico EXPLICITAÇÃO DAS FÓRMULAS UTILIZADAS OB 1 Indicador 01 - (Total de reclamações analisadas/total de reclamações entradas)*100 OB 1 Indicador 02 - Data de disponibilização dos resultados OB 1 Indicador 03 - % de utilizadores que classifica a Eficácia dos Manuais de Bom/MBom (Total respostas Bom e Muito BOM/Total Inquiridos que respondem)*100 OB 2 Indicador 04 - (Total anual de chamadas abandonadas/total de chamadas registadas)*100 OB 3 Indicador 05 - (Total de Formandos/Total elementos que constituem os órgãos)*100 OB 3 Indicador 06 - (Total de processos analisados/total de processos entrados)*100 OB 4 Indicador 07 - % de nível de Satisfação de BOM (Total respostas Bom e Muito BOM/Total Inquiridos)*100 OB 4 Indicador 08 - % de nível de Satisfação de BOM (Total respostas Bom e Muito BOM/Total Inquiridos)*100 OB 5 Indicador 09 - % de trabalhadores que frequentaram pelo menos uma ação de formação (Total de trabalhadores que frequentaram uma ação de formação /Total de trabalhadores)*100 OBJETIVOS RELEVANTES OB 1, OB 2 e OB 4 RECURSOS HUMANOS 2012 Pontuação Postos Trabalho Planeados Pontuação referente aos PT Planeados Recursos Humanos Utilizados Pontuação referente aos RH utilizados Dirigentes - Direção Superior ,0% Coordenador Técnico ,0% Desvio Dirigentes - Direção intermédia e Chefes de ,0% equipa Técnico Superior ,1% Assistente Técnico ,3% Assistente Operacional ,0% TOTAL ,2% Nº DE EFETIVOS NO ORGANISMO Desvio Nº de efetivos a exercer funções na DGAE ,8% RECURSOS FINANCEIROS Estimado Realizado Desvio Orçamento de Funcionamento (FF111) , ,00-16,6% Aquisição de Bens e Serviços , ,00-17,1% Despesas com o Pessoal , ,00-18,0% Outras Despesas , ,00-7,7% PIDDAC OUTROS (FF 123,242,280) ,00 Reposições Abatidas 184,00-99,7% TOTAL , ,00-17,7% Relatório de Autoavaliação da DGAE

10 Relatório de Autoavaliação da DGAE

11 A monitorização dos resultados foi realizada com o recurso a uma ferramenta informática, em formato Excel, de forma a poder garantir a fiabilidade do sistema de avaliação interna. Numa primeira análise aos resultados verifica-se que as meta para os indicadores 4 e 7 não foram atingidas. No entanto, e tendo em conta que os resultados para os indicadores 3 e 8 foram superados, considera-se que os objetivos 2 e 4 foram globalmente cumpridos. Assim, tendo em conta que todos os objetivos definidos foram cumpridos/superados pode concluir-se que a taxa de cumprimentos dos objetivos operacionais foi de 100%. Relativamente à taxa de concretização dos indicadores o valor cifrou-se nos 77,8% visto que foram cumpridos/superados os 7 dos 9 indicadores utilizados para medir o grau de concretização dos objetivos, como se pode verificar na tabela abaixo indicada. Objetivos Avaliação Indicadores Avaliação Taxa de Realização OB1 OB2 OB3 OB4 Superado Cumprido Superado Cumprido Ind.1 Superado 125,0% Ind.2 Atingido 100,0% Ind.3 Superado 110,0% Ind.4 Não Atingido - 55,8% Ind.5 Superado 170,0% Ind.6 Superado 162,5% Ind.7 Não Atingido 89,9% Ind.8 Superado 171,5% OB5 Superado Ind.9 Superado 128,4% A partir de uma análise mais detalhada retiram-se as seguintes conclusões: Indicador 1 Com este indicador pretendia determinar-se a taxa de reclamações analisadas dentro dos prazos que visavam assegurar a correta colocação de professores, dentro dos prazos estabelecidos. Relatório de Autoavaliação da DGAE

12 O resultado obtido pode ser considerado fiável e fidedigno, visto que pode ser confirmado através do Sistema de Registo Informático e de um Relatório Físico. A meta definida para este indicador era de 90% e o seu valor crítico de 100%. Como todas as reclamações foram analisadas dentro dos prazos estabelecidos, podemos concluir que o resultado deste indicador superou a meta proposta, tendo-se atingido o valor crítico estipulado. Indicador 2 Com este indicador pretendia aferir-se o data de disponibilização dos resultados dos concursos de colocação de professores até 31 de agosto com vista a assegurar o cumprimento dos prazos na colocação de professores. Tendo em conta o estipulado no ponto 1, do artigo 17º, do Decreto-Lei nº. 132/2012, de 27 de junho, os candidatos colocados nos concursos devem apresentar-se no agrupamento de escolas ou escola não agrupada onde foram colocados no 1.º dia útil do mês de setembro. Assim, pode dizer-se que as listas definitivas de ordenação, de exclusão, de colocação e de candidatos não colocado, depois de homologadas pelo Diretor-Geral da Administração Escolar, terão que ser publicitadas pela Direção-Geral da Administração Escolar na respetiva página da Internet até ao dia 31 de agosto do ano a que respeitam. Tendo em conta que a data da disponibilização dos resultados dos concursos de colocação de professores foi a 31 de agosto de 2012, podemos concluir que o resultado deste indicador atingiu a meta proposta. Estes dados podem ser confirmados na aplicação SIGRHE disponível no sítio da DGAE pelo que são considerados fiáveis e fidedignos. Indicador 3 Com vista a reforçar o funcionamento do sistema de apoio às Escolas, este indicador pretendia avaliar a taxa de utilizadores que classifica a eficácia dos manuais de Bom/Muito Bom. Relatório de Autoavaliação da DGAE

13 Nesse sentido foi disponibilizado, no sítio da DGAE, o Manual Eletrónico de Instruções da Candidatura, ao qual estava associado um inquérito de satisfação online que tinha como objetivo a avaliação do grau de satisfação dos utilizadores quanto à sua eficácia. Considerando o número de utilizadores que respondeu ao inquérito da aplicação, apurouse uma taxa de respostas de 96,5% relativamente a este parâmetro de avaliação. Os dados da tabela a seguir indicada traduzem os resultados obtidos no inquérito online respondido pelos candidatos ao concurso de docentes que recorreram ao apoio do manual eletrónico disponibilizado. Nº Utilizadores MFraco Fraco Satisfatório Bom MBom Da análise aos dados da tabela verifica-se que a taxa de satisfação dos utilizadores do Manual Eletrónico de Instruções se cifrou em 82,0%. Tendo em conta que estes dados podem ser conferidos na base de dados da aplicação informática SIGRHE, podemos considerá-los fiáveis e fidedignos. Considerando que a meta estabelecida para o cumprimento deste indicador equivalia a uma taxa de satisfação, ao nível da eficácia dos manuais, de 80%, com um valor crítico de 85%, concluímos que o resultado deste indicador superou a meta proposta. Indicador 4 A partir deste indicador pretendia avaliar-se a taxa anual de abandono de chamadas no CAT que tinha como objetivo o reforço do sistema de apoio às Escolas. De acordo com os dados recolhidos no Sistema de Registo de Chamadas (SRC), registaram-se chamadas, das quais foram abandonadas o que corresponde a uma taxa de abandono anual de 54,7%. Relatório de Autoavaliação da DGAE

14 Dado que a meta estabelecida para o cumprimento deste indicador equivalia a uma taxa de abandono de 36,0%, com um valor crítico de 33,0%, concluímos que o resultado deste indicador não atingiu a meta proposta. O incumprimento deste indicador reflete as implicações decorrentes dos fatores que a seguir se apresentam: Foi implementado o módulo E-BIO, da aplicação do SIGRHE, localizada no Portal da DGAE, cujo objetivo era proceder ao Registo Biográfico dos Docentes para carregamento de informação associada aos concursos de 2013/2014. Nessa aplicação era referida a alteração de vínculo jurídico de trabalho com o MEC da qual resultou um aumento do fluxo de chamadas no CAT com vista ao esclarecimento das implicações dessa situação nas carreiras. Foi disponibilizado o módulo IEFP, na aplicação SIGRHE, localizada no Portal da DGAE, com vista a fomentar o apoio ao concurso que o IEFP promoveu a nível nacional, para recrutamento de docentes e formadores para o desenvolvimento de formação nas componentes de formação de base, sociocultural e científica nas diferentes modalidades de formação, no quadro da respetiva rede de Centros de Emprego e Formação Profissional. As duas situações acima descritas foram determinantes para o apuramento de um acréscimo de 30,2% no número de chamadas recebidas face a 2011, onde se registaram chamadas. O elevado volume de chamadas traduziu-se, também, no aumento de 19,2% da taxa de abandono, no mesmo período temporal. Considerando que estes dados podem ser conferidos na base de dados do SRC, podemos considerá-los fiáveis e fidedignos. Indicador 5 Este indicador pretendia determina a taxa de formação dos Órgãos de Administração e Gestão com vista à promoção da formação e do reconhecimento das qualificações dos RHE. Tendo em conta os condicionalismos ao nível do orçamento disponível para o funcionamento da DGAE, a viabilidade financeira para a realização de formação especializada aos Órgãos de Gestão das Escolas ficou comprometida. Relatório de Autoavaliação da DGAE

15 Para além disso a DGAE sofreu uma reestruturação, no âmbito do PREMAC, e na sequência da publicação do Decreto Regulamentar n.º 25/2012, de 17 de Fevereiro, e da Portaria n.º 147/2012, de 16 de maio, que provocou alterações profundas na sua orgânica com consequências diretas na elaboração do QUAR do organismo e das Direções de Serviços, nomeadamente na elaboração do QUAR da DSHF. Como consequência do exposto, a elaboração do QUAR da DGAE foi objeto de adequação à realidade, conforme a nova orgânica, tendo a DS definido uma nova meta (8%) para este indicador, bem como o respetivo valor crítico (9%). Foi esta meta, autorizada por despacho do Diretor-Geral da DGAE, que orientou os trabalhos desenvolvidos pela DS. No entanto, e por lapso, não foi detetada a discrepância na meta e no valor crítico do indicador 5 do objetivo 3 do QUAR da DGAE, aquando da sua submissão para aprovação pelo SEEAE, pelo que não foi pedida a devida alteração, em tempo oportuno. O programa de formação especializada foi dirigido exclusivamente aos Diretores das Escolas/Agrupamentos e, nesse âmbito, foi realizada uma única ação de formação, subordinada ao tema Líderes Inovadores, constituída por duas turmas, e em parceria com a Microsoft. De acordo com os resultados obtidos, dos 923 Órgãos de Gestão previstos para frequentar a formação especializada, 100 dos seus elementos realizaram formação o que corresponde a uma taxa de formação de 10,8%. Estes resultados podem ser confirmados na Lista de Agrupamentos e Escolas não Agrupadas 2012, bem como na Aplicação da DGAE, pelo que se consideram fiáveis e fidedignos. Considerando que a meta definida para este indicador era de 8,0%, com um valor crítico de 9,0%, podemos concluir que o resultado deste indicador superou a meta proposta, bem como o valor crítico estipulado. Relatório de Autoavaliação da DGAE

16 Indicador 6 Com este indicador pretendia aferir-se a taxa de processos analisados sobre reconhecimento das qualificações que sustentavam a promoção do reconhecimento das qualificações dos RHE. Tendo em conta que todos os 113 processos recebidos para análise durante o ano de 2012, e registados no sistema de gestão documental da DGAE (InfoClipEx), foram alvo de reconhecimento das qualificações pode concluir-se que a taxa de processos de reconhecimento analisados foi de 100,0%. Salienta-se, ainda, que dos 113 processos analisados, no âmbito do reconhecimento da qualificação profissional de cidadãos comunitários e brasileiros, 27 eram pendentes de 2011, o que traduz um esforço adicional, da Direção de Serviços de Habilitações e Formação, face aos Recursos Humanos disponíveis. Os dados relativos a este indicador podem ser consultados no Sistema de Arquivo Documental da DGAE (InfoClipEx), pelo que se podem considerar fiáveis e fidedignos. A meta definida para este indicador era de 75,0% de processos de reconhecimento analisados e o seu valor crítico de 85,0%. Como a taxa de processos de reconhecimento analisados foi de 100,0%, podemos concluir que o resultado deste indicador superou a meta proposta, bem como o valor crítico definido. Indicador 7 Com este indicador pretendia determinar-se a percentagem de Escolas que atribuem Bom e Muito Bom ao apoio técnico prestado com vista ao apuramento do seu nível de satisfação relativo aos serviços prestados. Devido à reestruturação da DGAE, no âmbito do PREMAC, e na sequência da publicação do Decreto Regulamentar n.º 25/2012, de 17 de Fevereiro, e da Portaria n.º 147/2012, de 16 de maio, a DGAE assistiu a uma situação atípica no seu funcionamento, bem como no desenvolvimento de todos os procedimentos. Neste sentido, e na sequência da Relatório de Autoavaliação da DGAE

17 monitorização do QUAR da DGAE, este indicador foi objeto de adequação à realidade da política de recursos humanos definida, tendo-se determinado como nova meta o valor de 55%, em vez dos 70% que constavam do QUAR previamente aprovado, e como valor crítico o valor de 65%, em vez dos 80% anteriormente estabelecidos. De forma a determinar o nível de satisfação das Escolas com o apoio técnico prestado, foi disponibilizado um questionário online, aplicado aos módulos que constituem a Aplicação SIGRHE, localizada no Portal da DGAE. Tendo em conta o universo de Escolas (923) e o número de inquéritos respondidos (55) apurou-se uma taxa de respostas aos inquéritos disponibilizados de 5,9%. Os resultados globais obtidos no inquérito encontram-se resumidos na tabela a seguir indicada. Nº de Respostas Obtidas MFraco Fraco Satisfatório Bom MBom De acordo com as respostas obtidas neste parâmetro em análise, e tendo em conta o universo dos respondentes, conclui-se que a % de Escolas que atribuem nível de Bom e Muito Bom ao apoio técnico prestado foi de 50,9%. Os resultados apresentados na tabela anterior encontram-se, disponíveis para consulta, na base de dados da Aplicação SIGRHE pelo que podem ser consideram fiáveis e fidedignos. Sustentada pelos resultados obtidos, podemos concluir que o resultado do indicador (50,9%) não superou a meta proposta (55,0%). Apesar do ajustamento na definição da meta e do valor crítico, na sequência da reestruturação da DGAE, não foi possível o seu cumprimento. O incumprimento deste indicador reflete: Deficiente colaboração das Escolas no preenchimento dos inquéritos disponibilizados, Ausência de monitorizações que permitiriam uma correção dos resultados, nomeadamente através da sensibilização das Escolas. Relatório de Autoavaliação da DGAE

18 Indicador 8 Este indicador pretendia medir a % de utentes da Loja que atribuem Bom e Muito Bom ao apoio técnico disponibilizado. Decorrente da publicação da Lei n.º 64-B/2011, de 30 de dezembro, foram introduzidos, em 2012, fortes condicionalismos ao nível do orçamento disponível para o funcionamento da DGAE, pelo que a viabilidade financeira para a implementação de formação especializada em parceria com diversas entidades formadoras ficou comprometida. Para além dos condicionalismos financeiros ao orçamento de funcionamento, assistiu-se à reestruturação da DGAE, na sequência da publicação do Decreto Regulamentar n.º 25/2012, de 17 de Fevereiro, e da Portaria n.º 147/2012, de 16 de maio, pelo que a Direção decidiu estabelecer uma mudança de estratégia que levou a que o indicador % de entidades formadoras que atribuem Bom e Muito Bom ao apoio técnico disponibilizado, passasse a ter a redação % de utentes da Loja que atribuem Bom e Muito Bom ao apoio técnico disponibilizado, por este estar relacionado com o atendimento presencial aos utentes efetuado durante o ano inteiro. De forma a determinar o nível de satisfação dos utentes com o apoio técnico prestado, foi disponibilizado um questionário, do qual constava, como um dos parâmetros para avaliação a agilidade na resolução de problemas técnicos e clareza da informação prestada. Os resultados globais obtidos no inquérito encontram-se resumidos na tabela a seguir indicada. Nº de Respostas Obtidas MFraco Fraco Satisfatório Bom MBom De acordo com as respostas obtidas neste parâmetro em análise, conclui-se que a % de utentes da Loja que atribuem nível de Bom e Muito Bom ao apoio técnico prestado foi de 98,6%. Relatório de Autoavaliação da DGAE

19 Os resultados apresentados na tabela anterior encontram-se, disponíveis para consulta, na base de dados da DSOPI pelo que podem ser consideram fiáveis e fidedignos. Considerando que a meta definida para este indicador era de 70,0%, com um valor crítico de 80,0%, podemos concluir que o resultado deste indicador superou a meta proposta, assim como o valor crítico estipulado. Indicador 9 Este indicador pretendia avaliar-se a proporção de trabalhadores da DGAE abrangidos pelas ações de formação com vista à promoção da qualificação dos RH da organização. No âmbito da valorização do capital humano continua a ser objetivo desta Direção-Geral satisfazer as necessidades práticas e concretas dos seus colaboradores com vista à atualização e desenvolvimento dos seus conhecimentos técnicos pessoais e profissionais com vista à adoção de atitudes pró-ativas e o aumento do saber e do saber-fazer. Tendo em conta os condicionalismos financeiros decorrentes da Lei n.º 64-B/2011, de 30 de dezembro, a verba disponível para formação dos trabalhadores da DGAE concentrou- -se em áreas específicas da atividade organizacional associada à implementação do GERFIP, às alterações legislativas no âmbito da Contratação Pública, e ainda, na realização de 4 ações de formação (1 turma de cada ação) no âmbito de uma candidatura aprovada pelo POPH. Para além disso, alguns colaboradores frequentaram, em regime de autoformação, ações de formação promovidas pelo INA, pelo IGFSE, IDEFF e DGARQ entre outros. Assim, para a análise deste parâmetro contribuíram todas as participações em ações de formação promovidas ou não pela DGAE. Assim sendo, apresenta-se na tabela abaixo indicada o número de trabalhadores que realizaram formação em cada uma das tipologias definidas. Relatório de Autoavaliação da DGAE

20 Tipologia de Formação Nº Ações Nº Formandos Ações de formação cofinanciadas pelo POPH 4 55 Ações de formação totalmente pagas pelo OE 2 23 Autoformação De acordo com a análise dos dados, e tendo em conta que a organização tem 110 colaboradores, apurou-se que o número de trabalhadores da DGAE abrangidos por ações de formação foi de 91 o que corresponde a uma taxa de formação de 82,7%. Os dados que consubstanciam a concretização deste indicador podem ser consultados no Mapa de Formação 2012 e no Relatório da Formação Profissional dos RH da DGAE que se encontra arquivado na Aplicação de Gestão Documental (InfoClipEx), pelo que podem ser considerados fiáveis e fidedignos. Tendo em conta que a meta estabelecida era de uma taxa de formação de 70,0%, com um valor crítico de 80,0%, e que o resultado obtido foi de 82,7% podemos concluir que o resultado deste indicador superou a meta e o valor crítico definidos. Análise da taxa de realização dos indicadores Da análise à taxa de cumprimento dos indicadores definidos no QUAR da DGAE verificase que foram atingidas as metas em sete dos nove indicadores, o que corresponde a uma taxa de cumprimento de 77,8 %. No âmbito da prossecução dos objetivos da DGAE, e tendo em conta o ciclo avaliativo em análise, foram definidos, em cada uma das Direções de Serviços, um conjunto de objetivos e indicadores que, para além de sustentarem o nível de desempenho global do organismo, refletem os níveis de eficácia, eficiência e qualidade dos serviços. Na tabela abaixo indicada apresenta-se o número de indicadores definidos e cumpridos em cada uma das DS, bem como as respetivas taxas de realização. Relatório de Autoavaliação da DGAE

21 DS Nº Indicadores Definidos Nº Indicadores Cumpridos Taxa de Realização DSGPE ,0% DSAJC ,0% DSIEE ,0% DSHF ,0% DSEEPE ,7% DSGRH ,0% DSEPC ,0% DSOPI ,0% DSRM ,0% Da análise destes dados verifica-se que: a taxa de cumprimento dos indicadores definidos nas DS foi de 87,0%, visto que foram cumpridas as metas em 47 dos 54 indicadores, a taxa de realização média dos indicadores definidos nas DS foi de 84,0% Apreciação por parte dos utilizadores De forma a efetuar uma avaliação global da apreciação dos utilizadores dos serviços disponibilizados pela DGAE foi realizado o levantamento dos dados gerais relativos à utilização do Portal da DGAE, dos quais se salienta: N.º total de visitantes: N.º total de visitas efetuadas: N.º total de páginas do portal visitadas: Nesse âmbito foram disponibilizados dois tipos de inquéritos aos utentes que recorreram aos serviços disponibilizados pela DGAE. Relativamente aos inquéritos de satisfação online, foram aplicados dois modelos de inquéritos: Relatório de Autoavaliação da DGAE

22 Um inquérito de satisfação aos módulos ACIP e Concurso Nacional (CN), da Plataforma SIGRHE, em que os parâmetros em avaliação eram a satisfação com o formulário eletrónico, com os materiais de apoio e com o atendimento do CAT; Um inquérito de satisfação à Aplicação SIGRHE, cujo objetivo era a sua avaliação ao nível da relevância da aplicação, da clareza da informação prestada e da agilidade na resolução de problemas técnicos. Quanto aos inquéritos presenciais, o seu objetivo era avaliar o grau de satisfação dos utentes relativamente ao atendimento na LOJA. A quando da aplicação desses inquéritos foi diferenciado o motivo da deslocação à LOJA, no âmbito dos módulos do ACIP e do Concurso Nacional. A tabela abaixo indicada apresenta o resumo dos dados referentes à satisfação dos utilizadores com os diversos serviços disponibilizados pela DGAE. Serviços Nº total de inquéritos respondidos Nível de satisfação dos utilizadores Muito Fraco Fraco Satisfatório Bom Muito Bom Formulário Eletrónico (ACIP+CN) Materiais de Apoio (ACIP+CN) CAT (ACIP+CN) LOJA (ACIP+CN) LOJA (Outros assuntos) Canal WEB (SIGRHE) ,7% 1,7% 14,4% 54,7% 28,6% ,5% 1,6% 16,0% 53,9% 28,0% ,3% 10,7% 30,3% 34,4% 18,2% ,5% 7,2% 33,9% 40,9% 14,5% ,8% 2,1% 7,9% 25,4% 62,7% 228 3,1% 6,6% 19,3% 39,5% 31,6% Total ,6% 5,0% 20,3% 41,5% 30,6% Dos acessos registados nos diversos serviços disponibilizados (acessos online e registos presenciais), resultaram respostas aos diferentes inquéritos de satisfação implementados, o que corresponde a uma taxa média de resposta de 70,6%. Relatório de Autoavaliação da DGAE

23 Para apreciação global do nível de satisfação dos utilizadores foram contabilizadas as respostas aos inquéritos com os níveis de Satisfatório, Bom e Muito Bom. A partir das médias dos resultados da análise estatística pode concluir-se que 92,4% dos utilizadores demonstraram satisfação com a qualidade dos referidos serviços. De acordo com o nº 1 do artigo 18º da Lei nº 66-B/2007, em que a avaliação final do desempenho dos serviços é expressa qualitativamente pelas menções de Bom, Satisfatório, e Insuficiente, e tendo em conta os resultados dos inquéritos realizados aos utilizadores, o nível de satisfação destes serviços pode ser considerado de BOM. Dentro destes resultados será, ainda, importante salientar que: 88,1% dos respondentes avaliaram com Bom e Muito Bom o atendimento geral da LOJA, 83,3% dos respondentes avaliaram com Bom e Muito Bom o formulário eletrónico dos módulos ACIP e Concurso Nacional, disponibilizado na Plataforma SIGRHE, 81,9% dos respondentes avaliaram com Bom e Muito Bom os materiais de apoio aos módulos ACIP e Concurso Nacional, disponibilizado na Plataforma SIGRHE, 71,1% dos respondentes avaliaram com Bom e Muito Bom o Canal WEB de suporte à Aplicação SIGRHE Avaliação do sistema de controlo interno De acordo com as linhas gerais de orientação para a elaboração do relatório de autoavaliação dos serviços, emanadas pelo grupo de trabalho do Conselho Coordenador da Avaliação dos Serviços (CCAS), apresenta-se a seguir a lista de verificação do Sistema de Controlo Interno da DGAE. Relatório de Autoavaliação da DGAE

24 1 Ambiente de controlo Questões Aplicado S N NA Fundamentação 1.1 Estão claramente definidas as especificações técnicas do sistema de controlo interno? X 1.2 É efetuada internamente uma verificação efetiva sobre a legalidade, regularidade e boa gestão? X 1.3 Os elementos da equipa de controlo e auditoria possuem a habilitação necessária para o exercício da função? 1.4 Estão claramente definidos valores éticos e de integridade que regem o serviço (ex. códigos de ética e de conduta, carta do utente, princípios de bom governo)? 1.5 Existe uma política de formação do pessoal que garanta a adequação do mesmo às funções e complexidade das tarefas? 1.6 Estão claramente definidos e estabelecidos contactos regulares entre a direção e os dirigentes das unidades orgânicas? X X (1) X X 1.7 O serviço foi objeto de ações de auditoria e controlo externo? X 2 Estrutura organizacional 2.1 A estrutura organizacional estabelecida obedece às regras definidas legalmente? X 2.2 Qual a percentagem de colaboradores do serviço avaliados de acordo com o SIADAP 2 e 3? X 100% 2.3 Qual a percentagem de colaboradores do serviço que frequentaram pelo menos uma ação de formação? X 55,9% 3 Atividades e procedimentos de controlo administrativo implementados no serviço 3.1 Existem manuais de procedimentos internos? X (2) 3.2 A competência para autorização da despesa está claramente definida e formalizada? X 3.3 É elaborado anualmente um plano de compras? X 3.4 Está implementado um sistema de rotação de funções entre trabalhadores? X 3.5 As responsabilidades funcionais pelas diferentes tarefas, conferências e controlos estão claramente definidas e formalizadas? 3.6 Há descrição dos fluxos dos processos, centros de responsabilidade por cada etapa e dos padrões de qualidade mínimos? X X 3.7 Os circuitos dos documentos estão claramente definidos de forma a evitar redundâncias? X 3.8 Existe um plano de gestão de riscos de corrupção e infrações conexas? X 3.9 O plano de gestão de riscos de corrupção e infrações conexas é executado e monitorizado? X 4 Fiabilidade dos sistemas de informação 4.1 Existem aplicações informáticas de suporte ao processamento de dados, nomeadamente, nas áreas de contabilidade, gestão documental e tesouraria? X 4.2 As diferentes aplicações estão integradas permitindo o cruzamento de informação? X 4.3 Encontra-se instituído um mecanismo que garanta a fiabilidade, oportunidade e utilidade dos outputs dos sistemas? X 4.4 A informação extraída dos sistemas de informação é utilizada nos processos de decisão? X 4.5 Estão instituídos requisitos de segurança para o acesso de terceiros a informação ou ativos do serviço? 4.6 A informação dos computadores de rede está devidamente salvaguardada (existência de backups)? X X 4.7 A segurança na troca de informações e software está garantida? X (1) Plano de Gestão de Riscos de Corrupção e Infrações Conexas Relatório de Autoavaliação da DGAE

25 (2) Manuais de Procedimentos Internos existentes na DGAE: Regulamento de Uso de Veículos da DGAE Manual de Procedimentos de Gestão de Stocks da DGAE Manual Prático de Utilização do IPOD 2010 Manual da Receita-Código de Procedimentos Manual de Acolhimento, Receção e Atendimento da DGAE Manual dos Utilizadores - Intranet Plano de Gestão de Riscos de Corrupção e Infrações Conexas da DGAE Manual de Fundo Maneio Código de Procedimento Manual de Cadastro e Inventário dos Bens da DGAE Plano de Contingência da DGAE 2.4- Análise das causas de incumprimento de ações ou projetos não executados ou com resultados insuficientes Tendo em conta a análise dos dados evidenciados pelo QUAR, verificam-se os seguintes resultados: Taxa de cumprimento dos objetivos de 100%; Taxa de cumprimento dos indicadores de 77,8% Desenvolvimento de medidas para um reforço positivo do desempenho No decorrer do ano de 2012, a DGAE foi objeto de uma reestruturação interna, no âmbito do Plano de Redução e Melhoria da Administração Central (PREMAC), definida pelo Decreto-Regulamentar nº 25/2012, de 17 de fevereiro, que define a missão, pela portaria nº. 147/2012, de 16 de maio, que define as unidades orgânicas e pelo Despacho nº. 8674/2012, de 28 de junho, que define as unidades orgânicas flexíveis. Relatório de Autoavaliação da DGAE

26 Na sequência desta reestruturação foi necessário proceder a alguns ajustes, de forma a adaptar a nova realidade organizacional decorrente destes normativos, ao desenvolvimento das atividades definidas, nomeadamente ao nível do Plano de Atividades e dos QUAR das Direções de Serviços, ambos com implicações diretas no QUAR do organismo. Como consequência desta instabilidade organizacional o QUAR da DGAE para 2012, só foi homologado por sua Exª. o Ministro da Educação e Ciência, em despacho exarado de 22 de novembro de Dessa forma não foi possível efetuar o acompanhamento da implementação do QUAR da DGAE, através do preenchimento de um questionário disponibilizado pela DGEEC sobre a eficácia e eficiência dos procedimentos e instrumentos de monitorização dos objetivos e metas, bem como sobre a audição dos dirigentes e colaboradores, e ainda sobre a recolha de informação acerca da satisfação dos utilizadores Comparação com o desempenho de serviços idênticos, no plano nacional e internacional, que possam constituir padrão de comparação. Na Administração Pública não existe outro organismo que prossiga os mesmos objetivos, portanto, não existem organismos homogéneos com os quais a DGAE se possa comparar Audição de dirigentes intermédios e demais trabalhadores na autoavaliação dos serviços De acordo com a Lei n.º 66-B/2007, de 28 de Dezembro, alterada pela Lei nº 64-A/2008, de 31 de dezembro, pela Lei nº 55-A/2010, de 31 de dezembro, e pela Lei n.º 64-B/2011, de 30 de dezembro, o SIADAP visa contribuir para a melhoria do desempenho e qualidade de serviço da Administração Pública, para a coerência e harmonia da ação dos serviços, dirigentes e demais trabalhadores e para a promoção da sua motivação profissional e desenvolvimento de competências. Relatório de Autoavaliação da DGAE

27 De acordo com o artigo 15º, da mesma lei, a autoavaliação dos serviços é realizada anualmente, tem caráter obrigatório e deve ser acompanhada de informação relativa à audição de dirigentes intermédios e demais trabalhadores da organização. A fim de se efetuar a audição aos dirigentes intermédios e demais trabalhadores da DGAE foi distribuído um inquérito de avaliação que resultou da adaptação do questionário de satisfação para colaboradores da CAF (Estrutura Comum de Avaliação Common Assessement Framework), disponível no sítio eletrónico O questionário incidiu sobre um conjunto de questões relativas ao modo como os colaboradores percecionam a organização de modo a aferir o seu grau de satisfação com a mesma, bem como o grau de motivação acerca das atividades que desenvolvem. O questionário era constituído por 8 itens de resposta fechada, dos quais seis tinham como objetivo avaliar o nível global de satisfação, e um era para avaliar o nível de motivação dos intervenientes. Este último item continha, também, um item de resposta aberta, do tipo sugestão. O questionário seguiu uma escala de resposta tipo Likert (escala de resposta psicométrica usada em pesquisas de opinião em que os inquiridos especificam o seu nível de concordância com uma afirmação), tendo sido utilizadas duas proposições padronizadas diferentes: 1 = Muito Insatisfeito, 2 = Insatisfeito, 3 = Satisfeito, 4 = Muito Satisfeito e 5 = Totalmente Satisfeito, em que o Muito Insatisfeito e Insatisfeito representam o Grau de Insatisfação relativamente à afirmação apresentada, o Satisfeito representa o Grau de Satisfação, e o Muito Satisfeito e Totalmente Satisfeito representam o Grau Satisfação Elevado relativamente à afirmação; 1 = Muito Desmotivado, 2 = Desmotivado, 3 = Motivado, 4 = Muito Motivado e 5 = Totalmente Motivado, em que o Muito Desmotivado e Desmotivado representam o Grau de Desmotivação relativamente à afirmação apresentada, o Motivado representa o Grau de Motivação, e o Muito Motivado e Totalmente Motivado representam o Grau de Motivação Elevado relativamente à afirmação. Relatório de Autoavaliação da DGAE

28 O questionário foi distribuído a todos os dirigentes intermédios e colaboradores da DGAE, num universo de 110 inquiridos. Obtiveram-se 91 respostas o que corresponde a uma taxa de adesão de 82,7%. Dos 62 parâmetros avaliados obtiveram-se, em média, 4,8% de respostas em branco. Os resultados globais da análise ao nível de satisfação dos respondentes foram reunidos na tabela a seguir indicada. Bloco de Itens Satisfação global dos colaboradores com a organização Satisfação com a gestão e sistemas de gestão Satisfação com as condições de trabalho Satisfação com o desenvolvimento da carreira Satisfação com o estilo de liderança do Gestor de Topo Satisfação com o estilo de liderança do Gestor Intermédio Satisfação com as condições de higiene, segurança, equipamentos e serviços Grau de Muita Insatisfação Grau de Insatisfação Grau de Satisfação Grau de Muita Satisfação Grau de Total Satisfação 9,6% 21,8% 39,3% 24,8% 4,6% 11,6% 19,3% 39,8% 21,4% 7,9% 8,4% 18,3% 39,8% 25,4% 8,1% 8,9% 19,3% 43,2% 25,1% 3,5% 13,2% 18,8% 37,7% 18,9% 11,4% 5,0% 7,2% 25,4% 30,9% 31,5% 3,5% 19,8% 41,4% 27,6% 7,7% Média 8,6% 17,8% 38,1% 24,9% 10,7% Da análise aos resultados podemos concluir que: 35,5% dos colaboradores revelaram um elevado grau de satisfação; 38,1% dos colaboradores que responderam manifestaram-se globalmente satisfeitos; 26,4% dos colaboradores que responderam ao inquérito, mostraram-se globalmente insatisfeitos; Relatório de Autoavaliação da DGAE

29 Tendo em conta os valores obtidos para os níveis de satisfação e elevada satisfação, relativamente a este conjunto de itens, podemos concluir que 73,6% dos colaboradores que responderam ao inquérito se encontram globalmente satisfeitos com a organização, salientando-se que 35,5% revelaram um elevado grau de satisfação. Quanto ao nível de motivação, os resultados obtidos foram: Bloco de Itens Grau de Muita Desmotivação Grau de Desmotivação Grau de Motivação Grau de Muita Motivação Grau de Total Motivação Nível de Motivação 2,3% 5,1% 31,6% 40,5% 20,5% Assim podemos concluir que: 61,0% dos colaboradores que responderam ao inquérito, revelaram um elevado grau de motivação; 31,6% dos colaboradores que responderam manifestaram-se motivados; 7,4% dos colaboradores declararam-se desmotivados. De acordo com os resultados obtidos conclui-se que 92,6% dos respondentes se encontram motivados para participarem ativamente nas atividades e projetos a desenvolver na DGAE, salientando-se que 61,0% revelaram um elevado grau de motivação Atividades desenvolvidas conforme previstas no Plano de Atividades e resultados alcançados Em cada Direção de Serviços, foram realizadas diversas atividades previstas no Plano Anual de Atividades, e que não estão visíveis no QUAR da DGAE, com o objetivo de concretização das linhas gerais de orientação definidas. Nesse contexto, apresenta-se a seguir o quadro resumo sobre a concretização das atividades conforme o Plano de Atividades 2012 e respetivo Relatório de Atividades. Relatório de Autoavaliação da DGAE

30 DS Atividades Previstas Atividades Concluídas Atividades Não Concluídas Taxa de Concretização DSGPE ,9% DSAJC ,9% DSIEE ,0% DSEEPE ,7% DSHF ,0% DSEPC ,0% DSGRH ,6% DSOPI ,0% DSRM ,7% Total ,3% De notar que das 169 atividades previstas foram realizadas 156 pelo que a taxa de concretização foi de 92,3% em relação a todas as atividades realizadas na DGAE. De salientar que o efeito da concretização destas atividades se refletiu, de forma inequívoca, nos resultados da avaliação dos serviços, bem como na imagem externa da instituição. Acrescenta-se ainda, que o não cumprimento das 13 atividades indicadas (7,7% do total) ficou a dever-se a motivos não imputáveis aos serviços, a saber: Doença de trabalhadores; Decisões superiores; Decisões dependentes de entidades exteriores, nomeadamente as relacionadas com a reestruturação da DGAE, regulamentada pelo Decreto Regulamentar n.º 25/2012, de 17 de fevereiro, pelo Despacho n.º 8674/2012, de 28 de junho e pela Portaria n.º 147/2012, de 16 de maio. O desenvolvimento de toda a informação sobre a atividade desenvolvida pela DGAE, ao longo do ano de 2012, bem com a análise dos resultados está disponível no Relatório de Atividades, que se encontra em anexo. Relatório de Autoavaliação da DGAE