Aline França a de Abreu, Ph.D

Transcrição

1 Aline França a de Abreu, Ph.D

2 igti.eps.ufsc.br 07 / 10/ 04

3 Núcleo de estudos Criado em UFSC/EPS Equipe multidisciplinar, com aproximadamente 20 integrantes OBJETIVO Gerar uma competência e uma base de conhecimento em inovação, gestão e tecnologia da informação, visando a obtenção de vantagens competitivas para as organizações ões.

4 Composição Multidisciplinar: Engenheiros; Analistas de Sistemas; Administradores, Economistas; Bibliotecários; Contadores; Jornalistas.

5 Tecnologia da Informação Inovação Gestão Integrada de TI Inteligência de Negócios Internet - Comércio Eletrônico Sistemas de Gestão Integrada Estratégias de Implantação Redes Interorganizacionais Geração de Idéias Difusão da Inovação Competências para Inovação Transferência de Tecnologia

6 Área de Competência Flexibilidade para a mudança Conjunto de conhecimentos aplicados à ação humana Base para gestão do conhecimento a) A geração de algo novo b) A inserção de algo novo em um dado ambiente social Inovação e Tecnologia da Informação aplicada à gestão de negócios cios

7 Os dados de que precisamos para refletir sobre o futuro estão disponíveis. Basta examiná-los com lentes adequadas Prahalad, Em busca do Novo, HSM Management, mar-abril/98, p.12

8 Contexto frequência e velocidade das mudanças; alta competitividade; ambiente de crescente concorrência global. Reação, adaptação e antecipação ao mercado Informação = conhecimento Recurso estratégico Postura pró-ativa, inovadora Estratégia de inovação

9 Diferencial competitivo acúmulo do conhecimento humano

10 Competição + Competência Boog, O Desafio da Competência, 1991

11 Análise de Posicionamento Foco: Indústria Recursos e Competências Foco: Competências Organizacionais Processos de Mercado Foco: Inovação Capacidades Dinâmicas Foco: Processos

12 Análise de Posicionamento Foco: Indústria Recursos e Competências Foco: Competências Organizacionais Processos de Mercado Foco: Inovação Capacidades Dinâmicas Foco: Processos

13 No início dos anos 80, a estratégia era um exercício de posicionamento. Hoje, não vejo nenhuma diferença entre estratégia e criatividade Prahalad, Em busca do Novo, HSM Management, mar-abril/98, p.8

14 Análise de Posicionamento Foco: Indústria Recursos e Competências Foco: Competências Organizacionais Processos de Mercado Foco: Inovação Capacidades Dinâmicas Foco:Processos

15 É um processo sistemático que transforma bits e partes de informações competitivas em conhecimento estratégico para tomada de decisão. Conhecimento sobre posição competitiva atual, desempenho, pontos fortes e fracos, e intenções específicas para o futuro. (Tyson)

16 Competidores Mercados Ambiente Produtos Clientes Tecnologia Fornecedores

17 Quem são os competidores? O que eles tem de recursos? Quem são seus clientes? Por que eles fazem sucesso? Quais seus pontos fortes e fracos? Quais seus planos futuros? Como eles responderiam a mudanças competitivas?

18 Ambiente Externo Ambiente Interno Necessidades dos clientes Estratégias dos concorrentes Tecnologias disponíveis Tecnologias em desenvmto. Oportunidades de mercado Auxílio no processo de tomada de decisão Apoio de Inovação Tecnológica na área de informática, coleta, tratamento, difusão das informações. Decisão pela adoção de uma inovação tecnológica (produtos, serviços, processos)

19 Análise de Posicionamento Foco: Indústria Recursos e Competências Foco: Competências Organizacionais Processos de Mercado Foco: Inovação Capacidades Dinâmicas Foco: Processos

20 A melhor maneira de descobrir as competências essenciais é entrevistando os clientes com um pergunta simples: O que você acha que nós temos de exclusivo e singular? Prahalad, Em busca do Novo, HSM Management, mar-abril/98, p.10

21 Aptidão suplementar Aptidão habilitadora Aptidão estratégica pouca muita Importância das aptidões estratégicas para a organização Aptidões Estratégicas: vantagens competitivas permanentes para as empresas, estabelecidas ao longo do tempo e não podem ser facilmente imitadas. Ex: conhecimento patenteado, não disponível em fontes públicas e superior aos concorrentes. Aptidões Habilitadoras: necessárias mas bastam por si só para distinguir competitivamente uma empresa. Ex: qualidade industrial. Aptidões Suplementares: adicionam valor às aptidões estratégicas, mas podem ser imitadas. Ex: canais de distribuição específicos.

22 presentes Solução de problemas internas externas Importação de conhecimentos Sistemas físicos Implementação e Integração Sistemas de gestão Qualificações e conhecimentos Valores Experimentação futuras

23 Características de Organizações Inovadoras!" # $ # % # & ' (

24 Análise de Posicionamento Foco: Indústria Recursos e Competências Foco: Competências Organizacionais Processos de Mercado Foco: Inovação Capacidades Dinâmicas Foco: Processos

25 Foco: Processos Objetivos: Monitoramento e avaliação do desempenho organizacional, considerando áreas de competitividade Equilíbrio entre áreas de resultado Importância do uso da informação e conhecimento na condução estratégica dos negócios.

26 Processos Internos da Organização Produção R.H Marketing Finanças Processo 1 Processo 2 Produto A Produto B Cliente A Cliente B Processo 3 Produto C Cliente C

27 Análise dos Macro-Processos de Negócio Entendo os requerimentos dos meus clientes? O que é necessário para atender aos requerimentos de meus clientes? Os meus fornecedores conhecem meus requerimentos? CLIENTE TODOS OS NÍVEIS DA EMPRESA FORNECEDORES Os meus clientes estão satisfeitos? Os meus fornecedores conhecem meus resultados?

28 CHEK-LIST INTERNO 1. Marketing - Qualidade do produto - Número de linhas do produto - Diferenciação do produto - Participação no mercado - Política de determinação do preço - Canais de distribuição - Programas promocionais - Serviço ao cliente - Pesquisa de marketing; - Propaganda; - Força de Vendas 2. Pesquisa e Desenvolvimento - Capacidade de P&D de produto - Capacidade de P&D de processo - Capacidade de fábrica piloto

29 3. Sistema de Informação Gerencial - Velocidade de resposta - Qualidade de informações correntes - Sistema orientado para o usuário 4. Time Gerencial - Habilidades - Congruência de valores - Espírito de equipe - Experiência - Coordenação de esforços 5. Operações - Controle de matérias-primas - Capacidade de produção - Estrutura do custo de produção - Instalações e equipamentos - Controle de estoques

30 - Controle de qualidade - Eficiência energética 6. Finanças - Alavancagem financeira - Alavancagem operacional - Proporções do balanço - Relações com acionistas - Situação fiscal 7. Recursos Humanos - Capacitação dos funcionários, - Turnover de pessoal, - Moral dos funcionários - Sistemas de pessoal, - Desenvolvimento dos funcionários

31 Informação externa (IC) Informação interna (SI)! " Inovação: qualidade, tempo, custo, originalidade CLIENTE

32 ! # $%&! " $ $& ' $ ( #$ $! $

33 Inteligência Empresarial = Pessoas x Conhecimento x Tecnologia # ) - estratégico tático +*, *, +* +. operacional # # *

34 Quais os Principais Papeis dos SIs? Apoio à Estratégia Empresarial: Alinhamento Apoio à Tomada de Decisão Gerencial: Controles; Indicadores Apoio às Operações Empresariais Integração

35 Arquitetura de Informação Convertendo dados corporativos em Informação Estratégica Achei! jan 1000 fev 1200 mar 1210 abr 900 mai 860 jun 750 ~INFORMAÇÃO concorrentes desempenho rentabilidade mercado

36 MODELO DE GESTÃO ATUAL empresa voltada para resultados gerenciamento por processos e não por funções visão do cliente interno e externo aumento da comunicação interna e externa, para eliminar barreiras ao fluxo de idéias, à informação sobre problemas e à propostas de melhoria para a empresa. empresa estruturada em rede, fundamentada na informação e no conhecimento. Integracao na cadeia de suprimentos.

37 Órgãos Internos Misssão Objetivos Estratégias Mercado/ concorrência Benchmark Regras Gestão Finanças Benchmark Fornecedores Informações Marketing e atendimento a clientes Informações Clientes Materiais e Equipamentos Órgãos Governo Decisões e Controle Informações Serviços contratados PROCESSOS Consumidor final Tecnologia Insumos Cadeia agregação valores Produtos Empresas Organização Informações COMUNIDADE (sociedade e meio ambiente)

38 Gestão da Informação Alinhada aos Processos de Negócios alinhar a tecnologia da informação aos negócios; automatizar os processos produtivos; construir uma arquitetura de informações alinhada com os negócios da empresa; integrar os clientes e fornecedores, através do uso das informações. construção dos sistemas com base em processos de negócios

39 -Normas/ Regulamentos Externos -Leis -Mercado Concorrência -Normas -Políticas -Culturas INTERNAS PROCESSOS ARQUITETURA DE INFORMAÇÕES ESTRATÉGICAS Contexto dos Negócios Gestão Empresarial RESULTADOS Competitividade Agilidade Flexibilidade Qualidade Informação Gerenciamento de riscos e oportunidades de negócios

40 !! " " Informatização X Informação Muito dado e pouca informação X

41 ! # # Integração A informação deve ser transportada, e não as pessoas

42 ! # # Informática apoiando a empresa, integrando-a através da informação Por favor, me consiga a Relação de vendas por trimestre, cruzado por região. Vai demorar um pouco. Estão em tabelas e formatos diferentes.

43 ! # # Qualidade na Informação A informação deve ser entregue na forma certa, no tempo certo, à pessoa certa.

44 SISTEMAS DE BUSINESS INTELLIGENCE Descrevem as habilidades das corporações para acessar dados e explorar as informações, analisando-as e desenvolvendo percepções e entendimentos a seu respeito, o que permite incrementar e tornar mais pautada em informações a tomada de decisão. É a utilização de uma série de ferramentas para coletar, analisar e extrair informações, que serão utilizadas no auxílio ao processo de gestão e tomada de decisão.

45 PRINCIPAIS CARACTERÍSTICAS DE BI Extrair e integrar dados de múltiplas fontes Fazer uso da experiência Analisar dados contextualizados Trabalhar com hipóteses Procurar relações de causa e efeito Transformar os registros obtidos em informação útil para o conhecimento empresarial

46 BENEFÍCIOS DE UM SISTEMA FORMAL DE BI Antecipar mudanças no mercado Antecipar ações dos competidores Descobrir novos ou potenciais competidores Aprender com os sucessos e as falhas dos outros Conhecer melhor suas possíveis aquisições ou parceiros Conhecer novas tecnologias, produtos ou processos que tenham impacto no seu negócio Conhecer sobre política, legislação ou mudanças regulamentais que possam afetar o seu negócio Entrar em novos negócios Rever suas próprias práticas de negócio Auxiliar na implementação de novas ferramentas gerenciais

47 FERRAMENTAS DE BI Planilha Eletrônica Query and Reporting Consultas e Formatação de relatórios Decision Suppport System (DSS) Sistemas de Suporte à Decisão (SSD) Data Warehouse Data Mart Data Mining Executive ou Enterprise Information System (EIS) On-Line Analytical Processing (OLAP) Portais de Informação Empresarial (EIP)

48 DATA WAREHOUSE (DW) Banco de dados que armazena os dados dos sistemas de operação (ERP) em um modelo multidimensional, possibilitando a exploração direcionada dos mesmos, melhorando as possibilidades de análises operacionais e gerenciais. É o processo de integração dos dados corporativos da empresa em um repositório único a partir do qual os usuários finais podem facilmente executar consultas, fazer relatórios e realizar análises. Os dados antes de serem armazenados são filtrados, normalizados, reorganizados, sumarizados para constituírem uma base de dados confiável e íntegra. Ele é projetado para garimpar informações escondidas nas montanhas de dados de uma empresa.

49 DATA MART (DM) Trata-se de DW departamental, ou parcial, ou ainda orientado a uma área da empresa. É uma abordagem descentralizada do conceito de DW. A tecnologia usada tanto no DW como no DM é a mesma. A principal diferença é a de que os DM são voltados somente para um determinada área, já o DW é voltado para os assuntos da empresa toda.

50 DATA MINING MINERAÇÃO DE DADOS Técnica que utiliza ferramentas de software geralmente orientadas para o usuário que não sabe exatamente o que está pesquisando, mas procura identificar determinados padrões ou tendências. È um processo que separa grandes quantidades de dados de forma a identificar relacionamento entre eles. Explora a base de dados através de centenas de pontos de vistas diferentes. Toda a informação escondida relacionada ao comportamento dos clientes será mapeada e enfatizada

51 EXECUTIVE INFORMATION SYSTEM (EIS) Consiste na agregação das informações em uma estrutura multidimensional a fim de suportar as necessidades de informações do nível gerencial da corporação. Por meio de indicadores ou dimensões predefinidas, os dados do DW serão sumarizados possibilitando o acesso direto a informações que demonstram os resultados e as principais tendências da sua carteira de clientes ativos. São sistemas desenvolvidos para atender a camada executiva da corporação, e que normalmente fazem uso de interfaces gráficas muito amigáveis.

52 SISTEMAS DE SUPORTE À DECISÃO (e-ssd/e-dss) É um sistema de apoio à decisão. Nome genérico das ferramentas de BI. É a parte do e-business com inteligência embarcada (enhanced). É a parte do e-business que visa a integração total de informações dentro e fora da empresa, transformando-as em informações refinadas. A falta de informação leva os executivos a tomarem decisões erradas. O excesso de informações também.

53 PORTAIS DE INFORMAÇÕES EMPRESARIAIS (EIP) são aplicativos que permitem às empresas liberar informações armazenadas interna e externamente, provendo aos usuários uma única via de acesso à informação personalizada necessária para a tomada de decisão de negócios

54 $ % Camada de Apresentação - Personalização Taxonomia e Mecanismos de Busca Aplicações Web Conectores Ferramentas de Colaboração Docuemntos Desktop Gerenciamento de Conteúdo GED e Workflow CRM ERP Financeiros BI RH Legados WEB DW Tipo de Informação Digital Não-Estruturada Estruturada

55 ON-LINE ANALYTICAL PROCESSING (OLAP) É o processamento analítico em tempo real, ou seja, é a categoria de tecnologia de software que capacita os analistas, gerentes e executivos a conseguir obter discernimento nos dados através de um acesso rápido, consistente e interativo, para uma larga variedade de possibilidades de visões da informação. O OLAP proporciona as condições de análise de dados on-line necessárias para responder às possíveis torrentes de perguntas dos analistas, gerentes e executivos. O banco de dados de um DW deve ser projetado para processamento analítico on-line.

56 ON-LINE ANALYTICAL PROCESSING (OLAP) É uma categoria de software tecnológico que habilita analistas, administradores e executivos a extrair insights dos dados através de acesso rápido, consistente e interativo para uma enorme variedade de visões possíveis da informação, a qual foi transformada dos dados brutos para refletir a real dimensionalidade do negócio, como visto pelo usuário. OLAP Council Tecnologia projetada para permitir acessos e análises multidimensionais sobre as diversas visões dos negócios das empresas.

57 ! " # O.L.T.P. (Relacional) O.L.A.P. (Multidimensional) On Line Transactional Processing On Line Analytical Processing Presente Histórico 1 Registro N Registros Orientado ao Processo Orientado ao Assunto Operacional Estratégico

58 Análise Multidimensional $ Produto Região Vendas Calças Norte 50 Calças Central 60 Calças Sul 100 Camisas Norte 40 Camisas Central 70 Camisas Sul 80 Sapatos Norte 90 Sapatos Central 120 Sapatos Sul 140 Botas Norte 20 Botas Central 10 Botas Sul 30 Dimensão Produto Dimensão Região Norte Central Sul Calças Camisas Sapatos Botas

59 Análise Multidimensional $ Dimensão Região Dimensão Produto Revendas Norte Central Sul Magazines Norte Calças Central 80 Sul Calças Camisas Camisas Sapatos Sapatos Botas Botas Dimensão Cliente

60 & " ' ( ) Informática apoiando a empresa, integrando-a através da informação Por favor, me consiga a Relação de vendas por trimestre, cruzado por região. Vai demorar um pouco. Estão em tabelas e formatos diferentes.

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62 *+

63 Esquema simplificado da Arquitetura de Informações DADOS OPERACIONAIS EXTRAÇÃO E CONSOLIDAÇÃO DADOS RELEVANTES DADOS TÁTICO / ESTRATÉGICOS SISTEMAS TRANSACIONAIS DADOS CONSOLIDADOS, TRANSFORMADOS, HISTÓRICOS e INTEGRADOS RELATÒRIOS CONSULTAS GRÁFICOS ANÁLISES SIST.INFORMAÇÕES EXECUTIVAS

64 *+,

65 PROCESSOS DE TRANSFORMAÇÃO DE DADOS EM CONHECIMENTO Fase I Dados Armazenados Processamento Informação Fase II Informação Processo Decisório Conhecimento Feedback Conhecimento Armazenado Fase III Conhecimento Armazenado + SSD Informações Refinadas Novos Dados Fase IV Informações Refinadas Processo Decisório Conhecimento

66 % & Etapas: Transformação Data Mining Pós-proces. Conhecimento Seleção Limpeza Padrões Domínio Dados Dados Dados selecionados Dados Dados transformados processados

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68 ,+/01-2)3/

69 $ ) * #+ Leonard-Barton, Nascentes do Saber, 1998

70 $ ) Integração das informações informais e externas ao Sistema de Inteligência Estratégica e este com os Sistemas de Informações já existentes na empresa

71 $ ) Escolha de softwares adequados para o tratamento e integração de informações de natureza diversa e com interfaces entre usuários e informações com as características desejáveis dos sistemas de informações e de apoio à decisão.

72 Conclusões Quanto mais inteligente a organização, mais chances ela terá de sobrevivência e crescimento. A Inteligência Empresarial é um processo contínuo, integrado e complexo. Um S.I.E. só será eficiente se os dados e informações obtidos através dele forem realmente utilizados nos processos decisórios.

73 O fator humano deve ser considerado em todas as etapas do planejamento e da implementação de um S.I.E. Para usar a TI disponível é preciso transformar a estrutura organizacional, seus processos, cultura e comunicação.

74 Cultura Conhecimento Inovação Competência Inteligência Competitividade

75 igti.eps.ufsc.br Obrigado pela atenção! Profa. Aline França de Abreu, Ph.D 07 / 10 / 04