SISTEMAS DE INFORMACAO & INTELIGENCIA COMPETITIVA ARQUITETURA E FERRAMENTAS

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1 SISTEMAS DE INFORMACAO & INTELIGENCIA COMPETITIVA ARQUITETURA E FERRAMENTAS Aline França de Abreu (aline@deps.ufsc.br) Universidade Federal de Santa Catarina Pedro Felipe de Abreu (pedro@artefactu.com.br) Artefactu Tecnologia e Inovação Ltda

2 Núcleo de Apoio ao Planejamento e à Gestão da Inovação em Empresas de Pequeno e Médio Porte

3 Parceiros NUGIN

4 Objetivos do NUGIN Como gerar um ambiente voltado à inovação? Como tornar a inovação um processo sistemático na empresa?

5 Inteligência Competitiva Aline França Abreu, Módulo II Pedro Felipe de Abreu, Equipe: Dorzeli Trzeciak Cátia R. Machado Inteligência Competitiva Aline França Abreu, Ph.D. (Coord.) Rodrigo Garcia Rother Diego Santos Equipe: Alexandre Dorzeli Faria Trzeciak Lemos Cátia R. Machado Rodrigo Garcia Rother Diego Santos Alexandre Faria Lemos Outubro, 2006

6 Competência estratégica Toda empresa, seja de que porte for, pode desenvolver um diferencial que a projete perante os clientes. Torne-os mais fiéis e faça-os serem os seus maiores divulgadores Tire a sua empresa do lugar comum e defina uma competência própria para ela. Nunca siga a multidão!

7 Caso Domingos Costa Empresa de Contagem - MG Estratégia: criação dos produtos: Mistura para bolo que dispensa manteiga Pacote de espaguete que funciona como dosador de porções individuais Mistura para pão de queijo que não precisa de água quente

8 Caso Domingos Costa Público-alvo: classe C Lançou de 1998 a 2002 cerca de 150 produtos Faturamento subiu de 30 milhões de reais (início do anos 90) para 130 milhões (2002) um consumidor que espera vantagem adicional a cada centavo Domingo Costa Controlador da Domingos Costa

9 Caso Domingos Costa Conversas com donas de casa Andar de ônibus Reposição de mercadorias Pesquisas de campo: Inovação Marketing Filmagem de mulheres fazendo compras Em fila de supermercados Ouvir empregadas

10 Caso Domingos Costa Distribuição dos produtos: Demonstradoras com idade mínima de 50 anos Salas de espera de laboratórios de análises clínicas Concessionárias de veículos Açougues

11 Caso Domingos Costa Criação de subdivisões dentro da sua linha de produtos, a fim de atingir cada perfil de consumidor Redução dos produtos básicos e investimento em inovadores e semiprontos Esforços concentrados nos pontos-de-vendas Prioridade é o pequeno varejo Pequena equipe responsável pela pesquisa de campo 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 85% mistura para bolos Participação no mercado de MG massas 45% 20% farinhas domésticas 15% refrescos em pó O consumidor se tornou um alvo móvel (...). Para driblar o baixo poder aquisitivo, vive substituindo os produtos que compra Domingos Costa controlador da Domingos Costa

12 Inteligência competitiva Afinal, o que é Inteligência Competitiva?

13 Inteligência competitiva É um processo sistemático que transforma bits e partes de informações competitivas em conhecimento estratégico para tomada de decisão. Conhecimento sobre posição competitiva atual, desempenho, pontos fortes e fracos, e intenções específicas para o futuro Fonte: Tyson (1998)

14 Missão Metas e objetivos Planejamento Estratégias Ação Gerenciamento estratégico Controle estratégico Estratégia da empresa Bloco de construção Visão estratégica Estratégia Estratégia primária Estratégia de suporte Estratégia do negócio Estratégia para o produto/serviço Funcional Departamental critérios Gerenciamento: Impactos sociais Oportunidades Correção do curso Pessoas Output Auto-renovação De unidade Fundamentos Produto ou serviço Mercado / concorrência Negócio

15 Formulação de estratégias Influência sobre o ambiente Alto grau de Inovação Informações do ambiente Estratégias da organização DEFINIÇÃO Sobrevivência no mercado competitivo Acompanhamento das tendências do ambiente

16 Estratégia tecnológica Nível estratégico Mudanças políticas, sócioeconômicas no ambiente da empresa Monitoramento ambiente de negócio Evolução tecnológica referente aos atuais negócios da empresa Monitoramento tecnológico Evolução tecnológica em áreas distantes da empresa. Oportunidades de novos negócios

17 Dados Análise Relatórios de inteligência

18 O Papel de IC no Processo de Inovação Clientes: O que eles gostariam que melhorasse nos nossos produtos ou processos? Qual o grau de satisfação de nossos clientes? O que fazer para reter os clientes? Concorrentes: Por que eles fazem sucesso? Quais seus pontos fortes e fracos? Mercados: Como funciona o mercado onde sua empresa atua? Quais são os valores percebidos pelos clientes? Como se diferenciar no mercado? Ambiente: O ambiente onde a empresa atua é estável? Como a empresa pode atuar sobre o ambiente de forma a influenciá-lo? Produtos: Onde o produto pode ser melhorado para atender às necessidades do cliente e conquistar espaço no mercado? Qual a relação custo benefício percebida pelo cliente? Existe serviço associado à venda do produto? Tecnologia: quais desenvolvimentos recentes podem ser incorporados ao produto e/ou processo para agregar valor? Existem novas tecnologias que representam ameaças para as atuais competências da empresa? Existem novas tecnologias que representam oportunidades de novos produtos ou melhorias/inovações nos processos produtivos?

19 Inteligência competitiva É um processo sistemático que transforma bits e partes de informações competitivas em conhecimento estratégico para tomada de decisão. Conhecimento sobre posição competitiva atual, desempenho, pontos fortes e fracos, e intenções específicas para o futuro Princípios da processo: orientação à processo, estrutura flexível e enxuta, formação de redes de relacionamento (networking), automação dos procedimentos

20 Constituição do Processo de Inteligência Competitiva Marco zero Definir papéis e responsabilidades Definir mapa estratégico de informação Formação da rede de informação Identificação Revisão dodas necessidades mapa de de informação Disseminação Processso de IC Monitoramento e coleta Análise

21 Papéis e responsabilidades no Papel Gestor Coordenador Analista Coletor Processo de IC Responsabilidades responsável por definir as necessidades de informações a serem monitoradas no processo de IC. Quem toma decisões dentro da empresa também é chamado de gestor e pode estar recebendo relatórios provenientes do monitoramento das informações é o responsável pela coordenação da equipe. Suas atividades vão desde a organização de equipes de trabalho até o controle da realização de tarefas, passando pela alocação dos recursos necessário à realização das atividades e pelo planejamento das ações e diretrizes do grupo. Deve necessariamente ser um participante do Núcleo de Inovação constituído na empresa para a sistematização das atividades do processo de gestão da inovação. é a figura central para a IC, podendo ser considerado a pedra angular de todo o esforço de inteligência. O papel essencial do analista é o de transformar informações coletadas em inteligência útil à tomada de decisão. Para isso, são requeridas uma série de competências que vão desde a capacidade de entrevistar pessoas, até a capacidade de prever tendências e observar as implicações estratégicas dos acontecimentos expressos pelos dados o coletor busca a matéria-prima través da qual a inteligência será produzida, sendo, portanto, uma função absolutamente estratégica em qualquer equipe de IC. Esse profissional também deve possuir uma série de competências, tais como fortes conhecimentos em tecnologia da informação e em coleta de dados em diversas fontes

22 Sistema de inteligência competitiva

23 Potencialidades do Sistema MindPuzzle Sistema baseado na WEB Suporte do processo de inteligência competitiva na organização Facilitação e automação do trabalho executado pelo coordenador de IC Suportar o monitoramento automático da informação disponível na Web Suporte a rede de coletores e especialistas, dentro e fora da empresa Relatórios periódicos de inteligência Relatórios periódicos de controle (distribuição da carga de trabalho e controle de pendências)

24 Cadastro

25 Cadastro

26 Dados cadastrais

27 Mapa estratégico de informação

28 Monitoramento e coleta (manual)

29 Monitoramento e coleta (automático)

30 Geração de relatórios

31 Disseminação

32 Sistemas de IC - desafios Escolha de softwares adequados para o tratamento e integração de informações de natureza diversa e com interfaces entre usuários e informações com as características desejáveis dos sistemas de informações e de apoio à decisão

33 Sistemas de IC - desafios Integração das informações informais e externas ao sistema de inteligência estratégica e este com os sistemas de informações já existentes na empresa Adaptação de certos dispositivos organizacionais e tecnológicos da empresa, considerando os aspectos deste processo (interativo, dinâmico e evolutivo)

34 Sistemas de IC - desafios O envolvimento de toda a empresa é muito importante, pois o trabalho de monitoramento não é responsabilidade de uma só pessoa, ele deve ser um esforço corporativo Preocupação tanto da empresa quanto do profissional de IC em agir de acordo com os mais altos padrões éticos

35 LEMBRE-SE!!! Ao amanhecer na África desperta uma lebre. Ela sabe que deverá correr mais depressa do que o leão ou será morta A cada amanhecer na África desperta um leão, que sabe que deverá correr mais depressa do que a lebre ou morrerá de fome Conclusão: Quando o sol nasce, não importa se você é uma lebre ou um leão, é melhor que comece a correr...

36 Obrigado! Obrigado! Núcleo de Estudos em Inovação, Gestão e Tecnologia da Informação Profa. Aline França de Abreu, Ph.D. (aline@deps.ufsc.br) Prof. Pedro Felipe de Abreu, Ph.D. (pedro@artefactu.com.br)