Montevideo, 28 de outubro de 2011

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1 Montevideo, 28 de outubro de 2011 A PLUNA, companhia aérea uruguaia, anuncia que, a partir do 1 de novembro de 2011, não terá mais acordo de distribuição com o Sabre. Dessa forma, o Sabre não poderá disponibilizar mais o conteúdo de Pluna nas agências de viagem equipadas com esse sistema. Após longas negociações com os profissionais do Sabre, a Pluna concluiu que o seu atual modelo de negócios seria seriamente comprometido, devido à insistência do Sabre em estabelecer certas restrições de conteúdo às tarifas da companhia. As restrições mencionadas poderiam resultar no aumento do preço das passagens para os consumidores. Essa alteração segue a política comercial da Pluna, a qual busca oferecer tarifas competitivas aos consumidores. Se sua agência de viagem é equipada com Sabre, abaixo você encontrará instruções sobre como gerenciar todas as reservas e bilhetes existentes com a Pluna. Além disso, haverá uma série de opções para que sua agência continue a oferecer os serviços da companhia. Se sua agência de viagem é equipada com outros sistemas de reserva, incluindo Amadeus e Travelport, você continuará a ter acesso aos conteúdos da Pluna e não será atingido por essa mudança. Os voos e as operações da Pluna também não serão afetados. A Pluna é comprometida em oferecer ao cliente opções e tarifas atrativas na região, mantendo seu foco na ampla distribuição das passagens em vários canais. Para mais informações sobre a Pluna e esse tema, acesse /press.php Informações específicas para Agentes de Viagem, acesse /agencias.php Sobre a Pluna A frota da Pluna () é composta por 12 aeronaves Bombardier CRJ 900 Nextgen renovada em Atualmente conecta as cidades de Montevidéu e Punta Del Este (Uruguai) a dois destinos na Argentina, um no Chile, um no Paraguai e nove no Brasil. Até o final de 2011, a Pluna terá três novas aeronaves Bombardier.

2 PERGUNTAS & RESPOSTAS Questão 1: Qual será o impacto se o Sistema Sabre não disponibilizar mais o conteúdo da Pluna? Resposta: A conectividade entre o Sabre e o sistema da Pluna não estará mais disponível. Os agentes de viagem que usam apenas o Sabre não terão mais condições de reservar voos e emitir bilhetes da Pluna por meio deste sistema. Para aqueles que ainda têm reservas e bilhetes da Pluna, todas as alterações feitas pela agência de viagem não serão visualizadas pela Pluna. Ao mesmo tempo, se a Pluna tiver alguma alteração de horário de voo, as agências que utilizam o Sistema Sabre não serão capazes de visualizar essas mudanças. Questão 2: Por quanto tempo esta situação vai durar? Resposta: Isso ainda está indefinido. A Pluna continua focada na ampla distribuição de suas tarifas por meio de vários canais e informará as agências se houver alguma mudança nesse status. Questão 3: A Pluna terá algum benefício com esta situação? Resposta: A Pluna procura manter seu atual modelo de negócios, oferecendo tarifas promocionais com bons níveis de desconto. Isso seria comprometido, devido à insistência do Sabre em restringir certos conteúdos. As restrições mencionadas resultariam no aumento das passagens para os consumidores. Questão 4: A Pluna tem acordo com quais outros sistemas para distribuição de conteúdo por meio das agências de viagem? Os demais sistemas também serão impactados? Resposta: A Pluna tem acordo de distribuição com os sistemas Amadeus e Travelport (Galileo). Os agentes de viagem que usam esses sistemas continuarão a ter acesso ao conteúdo da Pluna e não serão afetados pela mudança. Questão 5: Se eu tiver uma reserva com a Pluna e precisar modificá-la, o que devo fazer? Resposta: Se a reserva foi feita pelo sistema Sabre e a agência de viagem tem acesso a outro Sistema de Distribuição (GDS), a Pluna pode transferir a reserva para o GDS, assim a agência de viagem pode modificar a reserva por meio de outro sistema. Caso não, a Pluna pode fazer a alteração para a agência de viagem no sistema da Pluna e enviar o novo itinerário por . Se a reserva foi feita nos sistemas Amadeus ou Travelport, não haverá impacto nos

3 Questão 6: Se eu tiver um e-ticket com Pluna eu precise modificá-lo, o que devo fazer? Resposta: Se o e-ticket foi emitido pelo Sistema Sabre, a Pluna pode fazer a modificação para a agencia de viagem no sistema da companhia e enviar o novo recibo do e-ticket por . Se o e-ticket foi emitido pelos sistemas Amadeus ou Travelport, não haverá impacto nos Questão 7: Se eu tiver uma reserva com a Pluna e tenha de cancelar, o que devo fazer? Resposta: Se a reserva foi feita pelo Sabre, você pode cancelar no sistema. Assim entre em contato com a Call Center da Pluna para informar o cancelamento, assim a companhia pode atualizar o sistema. Se o cancelamento não for comunicado à Pluna isto poderá ocasionar cobranças por no-show. Se sua reserva foi feita pelos sistemas Amadeus ou Travelport, não haverá impacto nos Questão 8: Se eu tiver um e-ticket com a Pluna e precise de um reembolso, o que devo fazer? Resposta: O reembolso de e-ticket está sujeito às condições da tarifa. Se o e-ticket foi emitido pelo Sistema Sabre e é reembolsável, aplicam-se os procedimentos normais de reembolso da Pluna. Se o e-ticket foi emitido pelos sistemas Amadeus e Travelport não haverá impacto nos Questão 9: O que acontece se o e-ticket foi emitido por outras companhias? (interline eticket) Resposta: Aplicam-se mesmos procedimentos para reemisão e cancelamento de e-ticket. Questão 10: Como posso criar uma nova reserva ou e-ticket com a Pluna? Resposta: O conteúdo da Pluna continua disponível para novas reservas por meio do flypluna.com, do Call Center e das lojas de vendas da companhia (veja telefones na questão 21), bem como pelas agências equipadas com os sistemas Amadeus ou Travelport. Sua agência deverá fornecer um de contato. Uma vez que o bilhete eletrônico for emitido, a Pluna vai emitir um de confirmação com as informações do voo e do bilhete. Se sua agência estiver equipada com os sistemas Amadeus e Travelport, não haverá impacto nos

4 Questão 11: Se eu tiver uma reserva, com tarifa armazenada dentro do prazo de 48h permitidas para emissão, eu não posso proceder com a emissão porque o link entre o Sabre e a Pluna não existe, o que devo fazer? Resposta: Se a tarifa armazenada estiver dentro das 48 horas autorizadas para a emissão do bilhete a Pluna honrará a tarifa. Questão 12: Se eu tiver uma reserva armazenada, mas que o prazo tenha expirado, como posso emiti-lo? Resposta: Se sua agência de viagens só tem o sistema Sabre, e a reserva está em conformidade com a regra da tarifa de compra antecipada, a tarifa está no sistema da Pluna e assim a emissão do bilhete será permitida nos escritórios da Pluna. A taxa de serviço será excepcionalmente dispensada para estas situações. Questão 13: Reservas que não cumpram a regra AP (Advanced Purchase), mesmo dentro das 48 horas, devem ser reajustadas? Resposta: Se sua agência de viagem tiver apenas o Sistema Sabre e tiver reservas da Pluna pendentes para emissão, essas deverão ser emitidas até 31 de outubro (segunda-feira). Questão 14: Se eu tiver que alterar um bilhete ou um e-ticket e minha agência conta com acesso ao Amadeus ou Travelport, posso transferir a responsabilidade da reserva? Resposta: Você deve entrar em contato com a Pluna, porque não é possível para uma agência de viagem transferir a responsabilidade de uma reserva entre diferentes GDS s. Se a reserva foi criada nos sistemas Amadeus ou Travelport não haverá impacto nos Questão 15: Se o Sabre for desconectado da Pluna, será possível acessar as filas da PLUNA no sistema? Como poderei ser informado de alguma mudança de horário que, até o momento, recebo por meio do sistema (UN/TK, etc.)? Resposta: Você ainda terá acesso às suas filas no Sabre. Porém, se o link entre a Pluna e o sistema não estiver presente, você não receberá mais notificação por meio de suas filas. A Pluna notificará passageiros e/ou agentes de viagem de acordo os contatos inseridos nas reservas. Por favor, certifique-se que um contato de também esteja inserido no PNR. Se sua agência de viagem é equipada com os sistemas Amadeus ou Travelport não haverá impacto nos Questão 16: É possível para a agência de viagem que utiliza o sistema Sabre reservar via flypluna.com?

5 Resposta: Sim, é tecnicamente possível. Por favor, tenha consciência que o site flypluna.com não mantém dados como qualquer agência de reserva. Para receber informações de reserva e atualização de horário de voo, a agência de viagem deve incluir seus contatos no campo indicado durante a venda online, como qualquer usuário do site. Questão 17: Existe algum departamento da Pluna dedicado exclusivamente ao apoio de agências de viagem para reservas e emissoes? Resposta: Sim. Durante o período que o conteúdo da Pluna não estiver disponível no Sabre, as agências de viagem que utilizam esse sistema podem entrar em contato com a Call Center da Pluna (veja contatos telefônicos na questão 21). Se sua agência de viagem é equipada com os sistemas Amadeus ou Travelport, não haverá impacto nos Questão 18: Se eu fizer uma reserva com a Pluna diretamente, tenho quanto tempo para emitir o bilhete? Resposta: Deverão ser obedecidas as regras de tarifa. Questão 19: É possível pagar por meio de um MPV virtual? Resposta: Não é possível. Porém, a Pluna oferece outras formas de pagamento, como cartões de crédito, cheques, dinheiro e pagamento antecipado via BSP. Para mais detalhes, entre em contato com os escritórios de vendas da Pluna (veja relação na questão 21). Questão 20: Por que devo vender passagens da Pluna? Qual é o benefício se não posso utilizar o sistema Sabre? Resposta: Porque as tarifas da Pluna, o serviço da companhia e os horários convenientes são atrativos para os consumidores, além da Pluna oferecer excelente valor para as necessidades de viagens dos clientes. Se sua agência de viagem utiliza os sistemas Amadeus ou Travekport, não haverá impacto nos Questão 21: Como posso entrar em contato diretamente com a Pluna?

6 Escritórios e Call Center Uruguai Montevidéu City Colonia 1021 Tel: (+598) Fax: (+598) int: :00 às 18:00. Atendimento ao Cliente Tel: (+598) Ramal: [email protected] Segunda-feira à sexta-feira: 9:00 to 17:30. Call Center Uruguai Tel: (+598) Office Hours 6:00 às 23:00 Sábado, domingo e feriados: das 7:00 às 23:00. Punta del Este - Maldonado Casa PLUNA Av. Roosevelt y Parada 9 Tel: (+598) Fax: (+598) ext Segunda-feira à sexta-feira das 9h às 17h Sábado e domingo: fechado Call Center Uruguai Tel: (+598) Segunhda-feira à sexta-feira: das 06:00 às 23:00 Sábado, domingo e feriados: das 07:00 às 23:00. Argentina Buenos Aires Aeroparque Newbery. Sector B Tel: (+5411) Segunda-feira a domingo: das 06:30 às 21:30 Call Center Argentina Tel: (+5411) :00 às 22:00. Sábado, domingo e feriados: das 07:00 às 22:00. Córdoba Rivadavia 194, 5th floor. Office A Tel:( ) [email protected] Segunda-feira a sexta-feira: das 9h às 18h. (Sábado, Domingo e feriados: fechado) Estados Unidos Orlando General Office for the USA 4521 Shanewood Court Orlando, FL Tel.: Fax: Segunda-feira a sexta-feira: das 09:00 às 18:00. [email protected] Brasil São Paulo Rua da Consolação 368 P.3 Tel: (+5511) [email protected] Segunda-feira a domingo: das 09:00 às 18:00

7 Call Center Brazil Tel: Celular Phone:(0xx11) Segunda-feira à sexta-feira: 24 horas. Sábado, domingo e feriado: das 7:00 às 23:00 Call Center Paraguay Tel.: :00 às 20:00 horas. Sábado, Domingo and feriados: das 06:00 às 20:00. Chile Santiago de Chile Prime World, Agentes Generales para Chile Alfredo Barros Errazuriz 1954 Of Providencia Tel:(+562) Tel:(+562) Fax: (+562) [email protected] 9:00 às 18:00 Call Center Chile Tel: (+562) :00 às 20:00. Sábado, domingo e feriado: das 06:00 às 20:00. Paraguai Assunção Avda Mariscal López 995 Edifice Asturias PB Tel: (+59521) [email protected] Segunda-feira à sexta-feira: 8:00 to 12:30 and 13:30 to 17:30 horas. Spain Alicante Office Avda Historiador Vicente Ramos Playa San Juan Alicante Tel.: (within Spain) Tel.: (outside of Spain) [email protected] às e das às Call Center Spain Tel.: :00 às 22:00 Saturday, Sunday and holidays: das 10:00 às 22:00. [email protected] Israel Tel-Aviv General Office in Tel Aviv for Israel Polaris International 8 Menorat Hamaor St. (Tourist Building) Nachalat Itzchak Tel Aviv Tel.: (+972) Fax: (+972) [email protected] Para informações atualizadas sobre os escritórios da Pluna, acesse: