DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL COMO REFERÊNCIA PARA A IMPLANTAÇÃO DO PROGRAMA 5S EM UMA INDÚSTRIA DE BENEFICIAMENTO DE MINÉRIOS (ESTUDO DE CASO)

Transcrição

1 ! "#$ " %'&)(*&)+,.- C)D 5.,.5FE)5.G.+ &4- (IHJ&?,.+ /?<>=)5.KA:.+5MLN&OHJ5F&4E)2*EOHJ&)(IHJ/)G.- D - ;./);.& DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL COMO REFERÊNCIA PARA A IMPLANTAÇÃO DO PROGRAMA 5S EM UMA INDÚSTRIA DE BENEFICIAMENTO DE MINÉRIOS (ESTUDO DE CASO) Edimar Alves Barbosa (UFCG) edimar.ab@uol.com.br Adriana Almeida Silva (UFCG) adrianaalmeida.jp@terra.com.br Adriano Almeida Silva (UFCG) adriano_cg@pop.com.br Luciano Gomes de Azevedo (UFCG) azevedo@dec.ufcg.edu.br Este artigo apresenta os resultados de um trabalho de pesquisa - estudo de caso, que contemplou a elaboração de um Diagnóstico Organizacional da empresa Soleminas - Indústria e Comércio de Minérios Ltda, como ferramenta auxiliar na propostaa de implantação do Programa 5S na sua unidade de produção. Além de uma fundamentação teórica sobre a importância do Diagnóstico Organizacional e dos Sistemas de Qualidade, incluindo-se os conceitos do Programa 5S, tais como: a Implantação do Programa 5S e suas fases; O programa 5s e a gestão participativa; O programa 5S e os sistemas da qualidade; 5S e as atividades empresariais e pessoais; 5S e os Padrões Operacionais; 5S e a Eficiência no Trabalho; 5S e a Facilidade de Manutenção; 5S e a Segurança no Trabalho; 5S e o Dia- Dia, são apresentadas considerações e comentários conclusivos sobre as informações coletadas durante o trabalho de observação e levantamento de dados contidas no trabalho, além de análise crítica sobre os problemas apresentados pela empresa objeto de estudo através da identificação e quantificação individual das nãoconformidades do processo. Palavras-chaves: Diagnóstico Organizacional, Qualidade, Programa 5S

2 1. Introdução A necessidade de estar sempre mudando para se adaptar as condições exigidas pelo ambiente tem feito com que a inovação e as novas tecnologias sejam partes indissociáveis do cotidiano das organizações. A implantação de Sistemas de Qualidade é uma preocupação cada vez mais freqüentemente entre gestores para atingir os objetivos das organizações que presidem de forma eficiente (Paladini, 2000). A área da qualidade (suas ações, ferramentas e seus sistemas) é considerada uma questão importante para as empresas preocupadas em diminuir suas incompatibilidades com o ambiente externo, ou seja, dos produtos e serviços oferecidos com as necessidades do mercado (Russell, 1998). Esse aparato tem oportunizado maior acesso ao assunto e gerado uma maior exigência do mercado mundial, considerando as expectativas dos clientes em relação à qualidade dos produtos e serviços, exigindo, das empresas a adoção de sistemas de qualidade. As empresas brasileiras estão procurando melhorar, adotando sistemas da qualidade. Segundo Russell (1998), o significado de qualidade pode ser de várias formas, dentro de perspectivas, seja do consumidor, das pessoas e dos produtores (fornecedores). Pessoas estão mais exigentes, a concorrência aumenta. Diversidade de opções e alternativas de produtos e serviços já é uma realidade. Sobreviverá a empresa que tiver melhor aceitação de seus produtos e serviços. Essa aceitação se refere à qualidade no sentido de adequação ao uso. A área da qualidade - suas ações, ferramentas e seus sistemas - é considerada uma questão importante para as empresas preocupadas em diminuir suas incompatibilidades com o ambiente externo, ou seja, dos produtos e serviços oferecidos com as necessidades do mercado. estão procurando melhorar, levando em consideração as expectativas dos clientes em relação à qualidade dos produtos e serviços, por isso, as mesmas estão se submetendo a adoção de sistemas de qualidade visando a obtenção de certificações e premiações. Os aspectos que tem levado as empresas a adotarem esses programas são: - Mercado Globalizado - cada vez mais a concorrência aumenta e fica mais fácil atuar, oferecer produtos e serviços no mercado mundial, desde que as organizações sejam capazes de atender as expectativas desse mercado; - Necessidade de ações conscientes e facilitadores do processo de implantação da qualidade nas empresas - uma vez atuando, torna-se necessária nas organizações, a prática de princípios que possam facilitar o processo de melhoria da qualidade dos seus produtos e serviços, processos e de gestão, visando consequentemente maior competitividade; - Visão de qualidade como dever e não como diferencial competitivo das organizações - ter, ser e oferecer qualidade já não é, dependendo do mercado e da atuação das empresas, um diferencial competitivo. Há uma exigência pela condição básica de qualidade para atuação das organizações, como diferencial aquilo que pode agregar valor ao produto oferecido ao cliente; - Exigência de ações para redução de custos, desperdícios e racionalização da produção atrelada a qualidade e a produtividade - uma questão também importante e complementar a todas as ações voltadas para a qualidade e a produtividade, no sentido de otimizar recursos e reduzir custos, mantendo ou até mesmo aumentando o valor dos produtos e sua aceitabilidade 2

3 no mercado, refletindo nos lucros organizacionais. 2. O Programa 5 S O 5S ou Programa 5S como também é conhecido, é ponto de partida para a implantação de um sistema de qualidade total. Ele pode ser considerado um sistema organizador, mobilizador e transformador de pessoas e organizações (Paladini, 2000). A prática do 5S é uma técnica que visa estabelecer e manter a qualidade do ambiente numa organização para assegurar o atendimento aos padrões e promover o espírito da melhoria contínua. Na prática, as empresa e as pessoas estão dando maior ênfase à qualidade de vida no ambiente de trabalho, já que trabalhar com segurança, ter um rendimento elevado, trabalhar em um ambiente descontraído, climatizado, com pessoas positivas e incentivadoras, é fundamental para o aumento da produtividade de qualquer tipo de processo. Nesse sentido, o programa 5S aparece como propulsor e projeto piloto na implantação dos programas de qualidade desenvolvidos atualmente pelas empresas. Neste sentido, o estímulo para o desenvolvimento deste trabalho surgiu por parte da diretoria da empresa Soleminas- Indústria e Comércio de Minérios Ltda que julgou ser extremamente insatisfatório o desempenho da mesma no contexto da qualidade do ambiente de trabalho, solicitando, portanto, um diagnóstico da empresa, visando conhecer a situação atual, para se posicionar mediante suas necessidades de melhorias através. Mediante essa conscientização, este trabalho foi elaborado com o objetivo de facilitar a identificação das não-conformidades existentes na empresa objeto de estudo, bem como da implantação do programa 5S pelos gestores da empresa, para essa finalidade foi realizado um diagnóstico através de levantamento de dados que relataram as dificuldades e atividades desenvolvidas pela mesma. O nome 5S, provém de cinco palavras do japonês, que designam cada um dos procedimentos a serem adotados, a saber: - Seiri (Senso de Utilização) - Consiste no descarte dos materiais inutilizados, bem como o tratamento dado a cada um deles; - Seiton (Senso de Organização)- Consiste na padronização dos objetos, separando-os por natureza comum e etiquetando cada um deles; - Seisou (Senso de Limpeza) - Consiste em manter disponível no ambiente de trabalho apenas o essencial para a execução, mantendo-se guardados todos os demais objetos desnecessários naquele momento; - Seiketsu (Senso de Saúde)- Consiste em manter as boas condições sanitárias do ambiente de trabalho, o que inclui a limpeza geral e o controle de poluição de qualquer natureza: atmosférica, sonora, visual, etc. - Shitsuke (Senso de Autodisciplina) - Autocontrole e autodireção. Consiste na manutenção da ordem geral e das demais condições adquiridas pelos demais procedimentos. Trata também da intolerâncias aos erros (não às pessoas), buscando procedimentos mais eficientes. 3. Metodologia 3.1. A Pesquisa 3

4 O trabalho de campo da pesquisa foi realizado em uma empresa que explora o setor mineral, mais precisamente, o beneficiamento de minérios (Caulim, Bentonite, etc), denominada Soleminas - Indústria e Comércio de Minérios Ltda, situada na Rodovia PB 177 km 0,5/ Zona Rural, no município de Soledade PB. A coleta de dados durou 90 dias (setembro/novembro de 2006, oportunidade em que foram investigados todos os setores operacionais da empresa, se buscado identificar as não-conformidades existentes, tendo-se como referenciais as diretrizes estabelecidas no Programa 5S. Para facilitar o desenvolvimento do trabalho dividiu-se a empresa objeto de estudo em 19 setores, conforme pode ser verificado na tabela 1, abaixo: Classificação do Setor Localização física 1 Entrada/Acesso as Instalações da Empresa 2 Portaria; 3 Vestiário 4 Estacionamento para veículos 5 Escritório (I) 6 Escritório (II) 7 Laboratórios; 8 Acesso ao Laboratório; 9 Produção (Galpão 1); 10 Armazenagem de Objetos (Galpão 2); 11 Expedição/Galpão 3; 12 Banheiros; 13 Oficina; 14 Área externa aos galpões 1,2 e 3; 15 Subestação (elétrico); 16 Antenas: Parabólica e Internet; 17 Lajões; 18 Nova Área de Ativação Matéria-prima; 19 Mini-estação ferroviária 3.2 A Coleta de Dados Tabela 1 Identificação dos setores da empresa O trabalho de investigação foi realizado, in situ, através da realização de fotografias digitais, tiradas pelos próprios pesquisadores, posteriormente identificadas, selecionadas e classificadas de acordo com o setor e com as não-conformidades apresentadas A Amostra A amostra trabalhada correspondeu ao universo de fotografias disponíveis, ou seja 297 fotografias, onde se procurou identificar as não-conformidades existentes. 4

5 Como todo estudo de caso, a identificação destas não- conformidades partiu da interpretação pessoal dos autores do trabalho de pesquisa, levando-se em consideração, também, os depoimentos de alguns funcionários lotados na empresa. 4. Resultados Após o levantamento completo sobre a situação atual da empresa com o propósito de se realizar um diagnóstico organizacional da mesma, pode-se apresentar os resultados a seguir. A Figura 1, a seguir, identifica e quantifica as não-conformidades detectadas, por setor, na empresa objeto de estudo: Quantidade de não conformidades Entrada/Acesso Portaria Vestiário Estacionamento Escritórios Térreo dos escritórios Laboratórios Entrada dos laboratórios Galpão 1: produção Galpão 2: armazenamento Galpão 3: expedição Banheiros Oficina Pátio externo: galpões 1, 2 e 3 Subestação elétrica Antenas Lajões Trem 0 Figura 1 - identificação das não-conformidades, por setor Analisando agora cada setor da empresa pode-se observar que foram detectados vários tipos de não-conformidades. Desta forma, foi feito um levantamento detalhado de que tipo de Senso (dos 5S) que necessita ser aplicado. A tabela 2, a seguir, mostra detalhadamente cada setor da empresa com os seus respectivos números de não-conformidades: Setor Identificação Quantidade de Não-Conformidades 1 Entrada/Acesso 25 2 Portaria 67 3 Vestiário 16 4 Estacionamento 7 5 Escritórios 72 6 Térreo dos escritórios 24 7 Laboratórios 43 8 Entrada dos laboratórios 20 9 Galpão 1 - Produção Galpão 2 - Armazenagem Galpão 3 - Expedição 54 5

6 12 Banheiros 2 13 Oficina Pátio externo Área entre os Galpões Subestação elétrica 4 16 Antenas 3 17 Lajões 6 18 Nova ativação - 19 Trem 18 Tabela 2- Não conformidades encontradas em cada setor da empresa 4.1. Análise e interpretação de dados Analisando-se todos os 19 setores da empresa definidos durante a fase do estabelecimento da metodologia da pesquisa - verificou-se que, em função do que estabelece o Programa 5S, em todos os setores foram identificadas não-conformidades, alguns em menor - como foi o caso dos setores: banheiros, subestação elétrica, antenas e estacionamento; e outros em maior quantidade, como por exemplo, a portaria, oficina, escritórios, galpões, etc. A seguir, apresentam-se essas não-conformidades, por setor: a) Setor 1 Apresentou o Senso de Organização, como aquele com maior deficiência, com 11 ocorrências, seguido da falta do Senso de Saúde, com 10 ocorrências e da falta do Senso de Limpeza, com 7 ocorrências. No total, o setor apresentou um total de 25 não-conformidades; b) Setor 2 O Senso de Organização, apresentou-se com maior deficiência, com 39 ocorrências; seguido da falta dos Sensos de Saúde e disciplina, com 12 e 8 ocorrências, respectivamente; da falta do Senso de Descarte, com 6 ocorrências e, finalmente, da falta do Senso de Limpeza, com 2 ocorrências. No total, são 67 não-conformidades; c) Setor 3 - As faltas dos Sensos de Organização, Saúde e Disciplina, apresentaram 4 ocorrências, seguido da falta do Senso de Limpeza com 3 ocorrências e da falta do Senso de Descarte, com 1 ocorrência. No total, o setor apresentou um total de 16 não-conformidades; d) Setor 4 O Setor que se apresentou com maior deficiência foi o Senso de Organização com 3 ocorrências, seguido dos Sensos de Limpeza e Disciplina com 2 ocorrências. No total, este Setor apresentou um total de 7 não-conformidades; e) Setor 5 Neste setor, o senso de organização, foi o senso que se apresentou com maior deficiência, com 38 ocorrências; seguido da falta do Senso de Disciplina, com 12 ocorrências; da falta dos Sensos de Saúde e Limpeza, com 10 e 6 ocorrências, respectivamente, e finalmente, da falta do Senso de Descarte, com 5 ocorrência. No total, o setor 5 apresentou um total de 72 não-conformidades; f) Setor 6 - Dentre os 5S, o que apresentou-se com maior deficiência foi a falta do senso de Organização, com 9 ocorrências; seguido da falta dos Sensos de Disciplina, Saúde e Limpeza com 5 ocorrências, cada. No total, o setor apresentou um total de 24 não-conformidades; g) Setor 7 Dos cinco Sensos, o com maior deficiência foi a falta do senso de Organização com 25 ocorrências; seguido da falta do Senso de Disciplina, com 6 ocorrências; da falta do Senso de Saúde, com 5 ocorrências; da falta do Senso de Descarte, com 4 ocorrências e da falta do senso de Limpeza, com 3 ocorrências. No total, foram 43 não-conformidades; 6

7 h) O Setor 8 - Dentre os 5S o que apresentou-se com maior deficiência foi a falta do Senso de Organização, com 11 ocorrências; seguido da falta dos Sensos de Limpeza, Saúde e Disciplina, com 3 ocorrências, cada. No total, foram 20 não- conformidades; i) Setor 9 Dos 5S, aquele que se apresentou com maior deficiência foi a falta do senso de Organização, com 39 ocorrências; seguido da falta do Senso de Disciplina, com 11 ocorrências; da falta do Senso de Saúde, com 10 ocorrências; da falta do Senso de Descarte, com 7 ocorrências e da falta do Senso de Limpeza, com 1 ocorrência. De modo geral este setor apresentou um total de 68 não-conformidades; j) Setor 10, onde fica situada a armazenagem da empresa, podemos observar que dentre os 5S o que apresentou-se com maior deficiência foi a falta do senso de organização com 14 ocorrências, seguido da falta do senso de disciplina com 5 ocorrências, da falta do senso de descarte com 3 ocorrências, da falta do senso de saúde com 2 ocorrências e da falta do senso de limpeza com 1 ocorrência. No total, foram 25 não conformidades, no setor; k) Setor 11 O senso que se apresentou com maior deficiência foi a falta do Senso de Organização, com 37 ocorrências; seguido da falta do Senso de Disciplina, com 11 ocorrências; da falta do Senso de Saúde, com 4 ocorrências e, finalmente, da falta dos Sensos de Descarte e Limpeza, com 1 ocorrência, cada. No total, este setor apresentou um total de 54 não-conformidades; l) Setor 12 Em função do 5S, apenas a falta do Senso de Organização apresentou deficiência, com um total de 2 ocorrências. O setor apresentou, portanto, apenas 2 nãoconformidades; m) Setor 13 Tendo-se como foco os 5S, o que apresentou-se com maior deficiência foi a falta do Senso de Organização, com 24 ocorrências; seguido da falta do Senso de Disciplina, com 12 ocorrências; da falta dos sensos de Descarte e Saúde, com 5 ocorrências e, finalmente, da falta do Senso de Limpeza, com 4 ocorrências. No geral, o setor apresentou um total de 50 não- conformidades; n) Setor 14 - Dentre os 5S, o que se apresentou com maior deficiência foi a falta do Senso de Organização, com 11 ocorrências; seguido da falta do Senso de Disciplina, com 7 ocorrências; da falta dos Sensos de Limpeza e Saúde, com 5 ocorrências e, finalmente, da falta do Senso de Descarte, com 4 ocorrências. De modo geral o setor apresentou um total de 32 nãoconformidades; o) Setor 15 Neste setor, verificou-se que dentre os 5S, os únicos que se apresentaram deficientes foram à falta do Senso de Organização e do Senso de Saúde, com 2 ocorrências cada um. De modo geral, o setor apresentou apenas 4 não-conformidades; p) Setor 16 Verificou-se que os Sensos que se apresentaram mais deficientes foram os Sensos de Organização e Saúde, com 2 e 1 ocorrências, respectivamente. No geral, este setor apresentou apenas 3 não-conformidades; q) Setor 17 Dentre os 5S, aquele que se apresentou com maior deficiência foi a falta do Senso de Organização, com 4 ocorrências; seguido da falta do Senso de Descarte e Saúde, com 1 ocorrência, da um. No geral, o setor apresentou um total de 6 não-conformidades; r) Setor 18 Por ser uma área recém-implantada, ele não foi analisado; s) Setor 19 - Dentre os 5S, o senso que apresentou-se com maior deficiência, foi a falta do Senso de Organização, com 9 ocorrências; seguido da falta do Senso de Saúde com 5 7

8 ocorrências; da falta do Senso de Disciplina, com 2 ocorrências e, finalmente, da falta dos Sensos de Descarte e Limpeza, com 1 ocorrência, cada um. Este setor, no total, apresentou um total de 18 não-conformidades. A Figura 2, a seguir, apresenta em percentagens, as ocorrências da falta dos cinco sensos (5S) nos 19 setores em que foram divididos a empresa objeto de estudo: 16,67% 7,04% Falta do senso de descart e Falta do senso de organização 15,56% Falta do senso de limpeza 8,15% 52,59% Falta do senso de saúde Falta do senso de disciplina 5. Conclusões Figura 2 - Ocorrências de não-conformidades com relação aos cinco sensos Com base nos resultados obtidos durante o trabalho de pesquisa, foi possível chegar-se as seguintes conclusões: I. O trabalho de levantamento de dados e informações no interior da empresa objeto de estudo, contribuiu significativamente para a elaboração de um diagnóstico organizacional que contempla todo o seu processo produtivo; II. Através do que estabelece o programa 5S, foi possível identificar e quantificar as anomalias existentes (não-conformidades) em todos os setores da empresa; III. O principal problema identificado, no total do conjunto dos 19 setores pesquisados, foi à falta do Senso de Organização, que apresentou 52,59% das ocorrências identificadas como não-conformidades; IV. as informações contidas no diagnóstico organizacional da empresa, poderá ser o ponto de partida para que a mesma possa planejar e implementar ações, em curto-médio prazo, visando eliminar a grande maioria dessas não-conformidades. Referências LAPA, R. Programa de Qualidade 5S. Qualitymark Editora, Rio de Janeiro, RJ, OSADA, T. Housekeeping, 5S s: seiri, seiton, seiso, seiketsu, shitsuke. São Paulo: IMAM, PALADINI, E. P. Gestão da qualidade: teoria e prática. São Paulo: Atlas, RUSSELL, R. S. Operations management: fosuing on quality and competitiveness. [s.l.] Prentice-Hall Upper Saddle River, SILVA, J. M. O ambiente da qualidade na prática - 5S. 3. ed. Belo Horizonte: Fundação Christiano Ottoni,