MANUAL DE PROTOCOLOS E PROCEDIMENTOS

Transcrição

1 MANUAL DE PROTOCOLOS E PROCEDIMENTOS

2 MANUAL DE OPERAÇÃO DA CLÍNICA

3 ÍNDICE OBJETIVO PESSOAS ENVOLVIDAS NO, ANTES DA CHEGADA DOS PACIENTES, DURANTE A CHEGADA DOS PACIENTES CRC

4 OBJETIVO DEIXAR CLARO QUAIS SÃO OS PADRÕES DE FUNCIONAMENTO DA CLÍNICA PARA TODOS OS ENVOLVIDOS.

5 PESSOAS ENVOLVIDAS NO Proprietário; Gerente; Recepcionista; Faxineira; ASB; Dentista Avaliador; Central de Relacionamento ao Cliente (CRC); Dentistas.

6 ANTES DA CHEGADA DOS PACIENTES Faxineira Abertura da clínica; Horário de funcionamento: - Segunda a sexta, das h às h e sábado das h às h. Desativar alarme; Acender as luzes; Iniciar a limpeza (cronograma de limpeza com a administradora); Verificação, lavagem, secagem e armazenagem dos jalecos. Secretária Ligar o sistema e ar-condicionado; Organizar as fichas clínicas, guardar nas pastas e verificar material de escritório; Organizar a recepção; Confirmar pacientes sem confirmação no sistema; Ligar o skype e o ; Controle de saída e chegada dos laboratórios de prótese; Ligar para os fornecedores cobrando os materiais prometidos para o dia seguinte.

7 ANTES DA CHEGADA DOS PACIENTES ASB Ligar o compressor; Verificar e repor os instrumentais e materiais; Lavagem, secagem e esterilização dos instrumentais. Diretor Clínico Verificar todos os processos clínicos; Verificar o estoque. Dentista Avaliador Verificar a agenda do dia; Verificar se têm os itens necessários para o início do trabalho; Estudar a ficha dos pacientes do dia; Identificar os materiais pendentes nos fornecedores.

8 ANTES DA CHEGADA DOS PACIENTES Gerente Conferir se as atividades administrativas foram executadas; Verificar a conta do banco (caixa); Verificar o contas a pagar ; Verificar o contas a receber ; Conferência; Reunião com a equipe (cobrar tarefas diárias, antecipar como vai ser o dia, mensagem de otimismo). CRC Conferir a agenda dela e do Dentista Avaliador; Preparar a relação de pacientes para resgate.

9 DURANTE A CHEGADA DOS PACIENTES Faxineira Organizar os banheiros 3 vezes ao dia; Lavar os jalecos; Verificar a sala de avaliação, cirurgia e os consultórios 4 vezes ao dia, limpando o chão, a cadeira e a mesa do dentista; Manter a Recepção impecável durante todo o dia; Manter os dispensers de papel, sabonete e álcool abastecidos em todos os ambientes.

10 DURANTE A CHEGADA DOS PACIENTES Secretária Receber o paciente com o texto da recepção (processo de saudação anexado); Cadastrar os dados no sistema (primeiro atendimento); Oferecer água e café; Entregar o formulário de anamnese para o paciente preencher e depois entregar para o avaliador; Marcar o retorno dos pacientes.

11 DURANTE A CHEGADA DOS PACIENTES ASB Preparar a sala; Limpar a cuspideira, a cadeira e o espelho; Limpar e organizar expurgo e esterilização; Ligação pós-cirurgia (recomendar o que fazer em caso de dor ou sangramento). Diretor Clínico Verificar todos os processos clínicos; Verificar o estoque.

12 DURANTE A CHEGADA DOS PACIENTES CRC Receber o paciente com o plano de tratamento do avaliador; Negociar e definir as formas de pagamento; Política de vendas Prazo; - 30% de entrada + 23 parcelas com parcela mínima de R$500; Valor de entrada - 30% preferencialmente. Se for necessário abrir exceção podemos deixar por 20%. Forma de pagamento - Dinheiro; - Transferência bancária; - Cartão de débito; - Cheque à vista; - Cartão de crédito; - Cheque a prazo; - Boleto. Informações do paciente para liberação de crédito - Consultar CPF do paciente. Notas fiscais - Serão emitidas de acordo com o pagamento de cada parcela e não no valor do contrato. Contrato - Rubricar todas páginas do contrato e assiná-lo.

13 CRC Fazer a cobrança presencial, receber o pagamento; Alimentar o sistema com o plano de tratamento e as formas de pagamentos; Consultar o SPC do paciente; Imprimir e assinar o contrato; Entregar os outros termos (sedação, protético, cirúrgico); Montar o prontuário do paciente (orçamento, contrato, plano de tratamento, anamnese, autorizações, recibo e nota fiscal); Agendar o retorno do paciente para o primeiro atendimento e levá-lo até a porta; Nos intervalos, ligar para resgatar os pacientes que não fecharam; Conferência da agenda do dia seguinte com o financeiro, liberando quem está em dia; Gerente Fiscalizar todos os processos da clínica; Motivar e ser um facilitador para que a equipe bata sua meta; Aprovação de manutenção; Compras de materiais; Enviar remessa para o banco; Acompanhar os indicadores de performance;

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